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1、客服20XX上半年工作总结及下半年工作计划开头范文篇一：客服20XX上半年年终总结,20XX年下半年计划20XX年上半年总结及下半年计划20XX年上半年工作总结如下：一、尽心尽责，做好本职工作，本人主要负责工作：1 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 。2 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：、每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门（招商、客服、采购、商务、财务）进行相关数据报表的核对及制作。、制作负数流向退货原因确认表，交给对应的商务同事确认退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底
2、价款项。、收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。、通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。、日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。3 工作资料的保存、分类、归档、保管。4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作：客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交，对领导交办的各
3、类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做好本职工作。 20XX年下半年工作计划：在接下来的下半年时间，自己决心认真提高工作效率水平，为公司贡献自己最大的力量。服务好每一位客户，为公司建立一个良好的社会形象。我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩篇二：XX客服中心20XX年工作总结20XX年工作计划长春客服中心20XX年工作总结及20XX年工作安排20XX年长春客服
4、中心在省公司的正确指导下，在市公司总经理室的大力帮扶下，在全体客服员工的共同努力下，以“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”为工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“创标、合规、争优，全省排名第一”为目标，不断强化服务意识，提升服务技能和创新特色的国寿附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好的完成了上级公司下达的各项工作指标，对提升客服中心服务质量，塑造国寿企业品牌形象，促进销售一线业务发展发挥重要作用。现将长春客服中心20XX年主要工作情况及20XX年工作重点汇报如下：一、制定20XX年工作目标围绕标准化运营管理、标准化业务处理、加强员工队伍建设、创新服务、促经营推创费五大主
5、线，扎实开展各项工作。二、主要开展的各项工作1、旗舰店建设成立20XX年初，长春客服中心旗舰店正式成立，为不断完善旗舰店的柜面标准化建设，在旗舰店设立了咨询引导区、客户等候休息区、业务办理区、客户自助体验区、VIP客户室、咨询投诉区等几大服务功能区，具有承保、理赔、批改、收付、退保、咨询、投诉、查勘等全方位服务项目，同时为了提升旗舰店的服务质量与电子化管理水平，旗舰店率先设立了客户自助体验区，在客户休息等待区域配置联想一体机，并开通免费WIFI，让客户真切的感受到旗舰店细致入微的贴心服务。2、制订了20XX年长春客服中心星级柜员评选方案，全方位树立服务理念，提高服务水平，推广优质服务。为进一步
6、提高客户服务品质，树立中国人寿良好服务形象，建立制式化标准服务流程，市公司客服中心制订了20XX年长春客服中心星级柜员评选方案。对临柜人员的服务标准做出了明确的要求，即：必须做到“三声”服务、微笑服务、举手示意等基础服务礼仪。并要求全体柜员必须秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持主动、迅速、准确、合理的服务原则，竭尽全力为服务对象提供最方便的办事条件和最快捷的服务环境。3、深入推广柜面服务升级达标20XX年5月，为持续推进柜面标准化建设，努力打造柜面服务品牌，按照省公司20XX年柜面服务升级达标内容相关要求，特制定长春客服中心柜面服务升级达标行事历及具体实施细则，确保服务
7、升级达标活动开展有特色、有亮点、有成效，并使之能够开启新思维、研究新问题、创造新方法、为公司柜面服务工作提升提供更多的工作思路。4、举办了多期全员业务水平提升培训班长春分公司客服中心分别于7月中旬、9月初、11月初举办了全员培训。培训的主要内容包括业务技能，服务礼仪、心态调整、柜面直销等多个方面，目的是为了使长春客服中心全体员工的综合素质有一个整体的提高，全面提升长春公司柜面窗口对外服务形象。5、柜面直销深入推广根据省公司“柜面直销”相关工作要求，自20XX年9月28日，长春客服中心为更好促进柜面可持续发展，本着“思想转型、功能转型、服务转型、营销转型、管理转型”的理念大力推进柜面直销工作，截
8、止20XX年12月31日，柜面直销保费收入共计万元，柜面直销取得的硕果直接促使柜面服务更优化，柜面员工收入更丰厚，整体服务面貌焕然一新。6、防控风险工作落实到位风险防控工作始终是长春客服中心年度常态化重点工作之一，20XX年在市公司总经理室的高度重视、有力领导下，长春客服中心开展了留存业务风险排查、业务财务印章规范管理等风险排查工作，同时建立了柜面投诉应对机制，使防控风险工作中的薄弱环节加强了改进，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务持续健康发展。7、举办服务礼仪竞赛、晨操竞赛、演讲竞赛长春客服中心于20XX年11月2-3日举办了全地区柜面经理演讲比赛及各柜面
9、、各部门的晨操比赛和服务礼仪比赛。通过此次竞赛，锻炼了柜面队伍，激发了长春地区全体柜员的工作热情，营造了一个良好、和谐的工作氛围，为今后的客户服务工作水平的进一步提高奠定了基础。8、综合柜员推广长春客服中心在20XX年根据总、省公司关于综合柜员推广的要求，结合长春地区实际情况，在驻厂、德惠两家柜面率先实行综合柜员制测试，通过优化前台劳动组合，改变当前柜面人均业务量不饱和、岗位业务不平衡、工作效率较低的现状，两家柜面综合柜员制的顺利推广，为下一步全地区综合柜员制的落实积累了宝贵经验。9、业务管理考核成绩全省第一长春客服中心在20XX年业务质量考核全省排名第一，与去年同期相比，多项指标考核成绩有显
10、著提高，但同样也存在不足，长春客服中心针对存在的问题认真总结并制定了相关解决措施，并取得了显著效果，确保了业务管理质量再接再厉、稳中求进，从而达到20XX年再争全省第一的工作目标。10、客户信息真实性完善工作切实加强客户信息真实性管理工作是20XX年一项重点工作，自省公司下发吉林省分公司客户信息真实性管理实施方案后，客服中心全体员工严格落实客户信息真实性执行标准，积极开展存量业务客户信息缺失的清查和补充工作，为公司的客户信息管理工作奠定了坚实的基础。11、业务档案清理工作按照省公司要求，在3-5月长春地区的历史业务档案清理工作全面展开，由于需进行清理的业务档案数量巨大，同时为确保此项工作能够保
11、质保量如期完成，客服中心全体员工加班加点，齐心协力，充分利用一切可以利用的时间进行档案清理工作，在规定时间内，长春地区长险业务档案全部清理完毕，确保了长春地区历史业务档案的完整性和齐全性。12、加强承保赔付管理，确保公司经营成果在赔付管理方面，长春客服中心严格执行客户本人报案制度，坚决取缔代办员代办理赔行为，小额假案数量大幅降低，有效控制了赔付； 同时加大理赔调查力度，对于不合理用药、骗保情况坚决给予剔除；短期险经营效益显著提高。13、聘请服务质量监督员长春客服中心为规范本部门服务质量管理工作，完善服务质量管理体系，在3月举办了聘请服务质量监督员仪式，成功聘请了多名来自社会各界的服务质量监督员
12、，长春客服篇三：20XX年项目上半年工作总结及下半年工作计划20XX年普西桥项目经理部上半年工作总结及下半年工作计划普西桥项目经理部在分局领导的关心下和悉心指导下，在项目班子成员的正确领导下，在全体项目职工的的大力支持和积极配合下，全面贯彻以人为本的指导思想，强化服务意识，改变发展方式，转变群众观念，不断改进工作作风和自觉依法行政，秉承“干一项工程，树一座丰碑，交一方朋友，拓一片市场，育一批人才”的管理理念，培养职工吃苦耐劳，团结奋进的核心价值观。为完成业主施工目标，不惜一切代价配臵资源，全力以赴赶进度，生产施工顺利，经营效益良好。项目工作得到了业主、监理、以及广大职工的的理解和支持。现将半年
13、来的工作情况汇报如下：一、工程总体情况普西桥水电站厂房枢纽工程中标价为亿元，合同开工日期为20XX年3月1日， 20XX年5月31日竣工，合同工期39个月，现工期延续。截止20XX年5月底累计完成已结算产值亿元、根据工程量计算剩余产值约为6000万元。20XX年上半年赶工大干，经营核算显示平均每月达到千余万产值。二、工程进展情况截止目前各部位形象面貌如下：厂房部位：主厂房框架、安装间、尾水平台、中控楼均已完成封顶，主机间剩余发电机层板混凝土，副厂房施工至（距顶部还有，最后1仓封顶）。引水系统进水塔：已经施工至EL755m,剩余启闭机框架高度7m， 1仓混凝土。泄洪洞事故闸：施工至EL735m（
14、距顶部剩余,5仓混凝土）。引水洞上平段：已衬砌117m（衬砌总长243m剩余126m）；斜井段和下平段压力钢管安装：已安装47节（总76节剩余29节）。泄洪冲沙洞有压段：已衬砌277m（衬砌总长334m剩余57m）。泄洪冲沙洞无压段（衬砌总长264m）：已完成底板衬砌230m、剩余底板34m，边顶拱已衬砌192m、剩余72m。三、剩余工程量及剩余产值情况截止5月底，剩余主要工程量为：混凝土2万方，钢筋1308t，钢结构133t，压力钢管655t。剩余总产值约6000万元，其中土建3000万元，安装分局2700万元，基础分局灌浆300万元。分别为机电机组安装1893万元，压力钢管和接地860万元
15、，灌浆377万元，厂房装修542万元，厂房土建720万元，引水系统370万元，泄洪系统1160万元，一般项目120万元。四、申请变更补偿情况1、变更计量争议问题：变更立项、变更单价、计量等争议问题上报共39项。2、补偿问题：补偿项目上报19项。3、未申报变更补偿争议问题若干。五、存在问题1、因业主前期资金不到位，造成无法正常组织施工。2、工程多次因村民阻工，导致现场无法正常施工。3、统供材料供应滞后、图纸供应不及时造成现场资源长期、多次出现闲臵、窝工、停工待料，造成资源无法发挥效率，资源多次进退场，施工成本急剧增大，施工效率较低，造成工期严重滞后。4、普西桥工程大环境差，施工效率低，施工成本大，导致内部管理困难。5、由于以上4项严重制约和影响导致项目在分包队伍管理难度特别大。六、下一阶段工作思路和重点1、在保证安全和质量的前提下，全力以赴推进施工进度，确保七月底前砼工程全部结束、灌浆施工8月20日前全部完成、进水闸和工作闸门8月20日前全部安装调试全部完成。2、着力解决遗留问题，加大遗留问题解决力度，加强各方沟通、促使业主形成有
