《客户管理小工具——麦凯66》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户管理小工具——麦凯66（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户管理小工具麦凯66哈维麦凯，年营业额超过7000万美元的麦凯信封公司董事长。被国际演讲协会评为全球五大演说家之一，每小时演讲费高达4万美元。代表作攻心为上、口渴之前先挖井、与鲨共泳和当心裸男。作用：收集信息系统化，并且让它们变得更有用也好用引导你运用更多的渠道和资源获取有效信息，譬如：其他客户，电视，报纸，贸易刊物等等。最大程度上协助营销人员和主管同时讨论客户。麦凯66麦凯信封公司客户档案：（原版因有66个问题而被称为“麦凯66”，我们删减并修改了部分问题）建档日期_ 最新修定时间_ 填表人_ 存档人_（一）客户： 1 姓名_昵称_ 2出生年月日_出生地_籍贯_3家庭住址_4公司名称_地址
2、_ 职称_5 办公电话_家庭电话_移动电话_紧急联系电话_QQ/MSN_E-MAIL_6 身高_体重_身体五官特征_（二）教育背景 7 学历_初中名称与就读期间_高中名称与就读期间_大专名称与就读期间_大学名称与就读期间_所学专业_8 教育期间得奖纪录_9如果客户未上过大学，他是否在意学位_其他教育背景_ 10兵役军种_服役期间_服役地点_退役时军阶_对兵役的态度_（三）家庭 11 婚姻状况_结婚纪念日_12 配偶姓名_ 配偶生日_配偶教育程度_ 配偶兴趣/活动/社团_ 13 子女姓名、年龄_子女生日_就读学校、工作单位_职务_是否有抚养权_子女喜好_14 父母姓名、年龄_ 父母生日_ 所在单
3、位_ 职务_ 喜好_（四）业务背景资料 15 客户的前一个工作_公司名称_公司地址_受雇期间_受雇职衔_ 16 目前公司的前一个职衔_目前职衔_17 在办公室有何“地位”象征_18 参与的职业及贸易团体_所任职位_19 客户与本公司其他人员有何业务上的关系_ 关系是否良好_原因_20 本公司其他人员对客户的了解_何种联系_关系性质_21 客户对自己公司的态度_22 客户长期事业目标为何_短期事业目标为何_23 客户目前最关切的公司前途是_客户目前最关切的个人前途是_（五）特殊兴趣 24 客户所属私人俱乐部_25 参与之政治活动_政党_26 是否热衷社区活动_如何参与_27 宗教信仰_是否热衷_
4、28 客户机密、不宜谈论事件_29 生意外客户对什么主题特别有意见_（六）生活方式 30 病历(目前健康状况) _ 31 饮酒习惯_所嗜酒类与份量_是否反对别人喝酒_32 是否吸烟_是否反对别人吸烟_33 偏好的午餐地点_晚餐地点_ 偏好菜式_34 是否反对别人请客_35 嗜好与娱乐_喜欢读什么书_36 喜欢的度假方式_37 喜欢观赏的运动_ 38 车子厂牌_购买日期_购买地点_39 喜欢的话题_ 40 喜欢引起什么人注意_ 41 喜欢被这些人如何重视_ 42 你会用什么来形容本客户_ 43 客户自认最得意的成就_ 44 你认为客户长期个人目标为何_ 45 你认为客户眼前个人目标为何_（七）客户和你 46 与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题_ 47 客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议_ 48 客户是否特别在意别人的意见_ 或非常以自我为中心_是否道德感很强_ 49 客户眼中最关键的问题有哪些_ 50 客户的管理阶层以何为重_客户与他的主管是否有冲突_ 51 你能否协助化解客户与主管的问题_ 52 你的竞争者对以上的问题有没有更好的答案_
