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1、电子商务解决方案项目选题 iGo百货的全渠道解决方案 组 员 指导老师 职称 20014 年 4 月 21 日目录1.项目需求分析和必要性分析41.1现状分析41.1.1全渠道模式的发展现状41.1.2传统百货零售行业发展遭遇瓶颈51.2iGo百货全渠道整合模式的需求分析51.2.1全渠道模式发展的必要性和可行性51.2.2构建全渠道整合平台实现无缝营销模式71.2.3对平台系统的需求72.商业模式分析92.1战略目标：做全渠道零售平台92.2运营模式102.2.1多渠道提供商品信息102.2.2商品品类及配送渠道多元化102.2.3多种支付方式降低交易风险112.2.4海量后台数据实现精确营
2、销112.2.5构建全渠道无缝营销模式112.3盈利模式143项目建设目标和主要内容153.1项目建设目标和主要内容概述153.1.1项目建设目标153.1.2项目总体内容153.2电子商务门户网站的建设163.3电子商务平台四大业务系统的建设213.3.1会员管理系统213.3.2整合营销系统223.3.3物流与供应链管理系统253.3.4快速交易系统284.技术总体方案304.1系统硬件平台304.1.1硬件平台基本结构304.1.2相关技术314.2系统软件平台344.3支撑体系建设394.3.1后台管理系统394.3.2系统应用集成434.3.3安全保障体系484.4关键技术544.4
3、.1技术概要544.4.2Hadoop架构的简单介绍544.4.3基于Hadoop架构的智能推荐系统584.4.4基于Hadoop架构的大数据报表生成分析系统614.4.5基于Hadoop架构的大数据决策支持系统675.投资概算725.1数据中心建设735.2基础软件745.3四大系统建设741.项目需求分析和必要性分析1.1现状分析1.1.1全渠道模式的发展现状所谓“全渠道”零售模式是指以消费者为中心，利用多种营销渠道，包括实体门店、网站服务终端、呼叫中心、社交媒体、直邮目录、移动终端、电视、上门服务等形式，与目标消费者建立联系、加强沟通、促成交易、提供服务的营销渠道模式。这种模式可以使目标
4、消费群体在各种不同的渠道中产生无缝链接的购物体验，带给消费者最大的愉悦性消费过程。全渠道营销战略意味着企业要构建一个统一的、360度全方位的顾客视图，使每一个消费者，无论是在实体门店、网络商店、移动商店、社交商店，都能获得一致性的购物体验。目前，全球的零售商们已将“全渠道零售”当做未来趋势，从2011年起，“全渠道零售”一词在美国媒体出现后，2012年出现率大大增加，这是一个表明营销和零售巨大变革的新词汇，美国的梅西百货和中国的银泰网等诸多的零售企业已经开始了“全渠道零售”战略的变革，据了解，美国梅西百货通过全渠道的方式进行营销在2012年该公司总销售额已到达276.9亿美元，其中线上交易金额
5、贡献超过17亿美元，互联网交易上升了41%，在其总体销售额上涨3.7%中贡献了2.2个百分点。在国内，大型品牌折扣连锁卖场上品折扣启动了对移动电商和全渠道零售的布局，一直致力于将线上和线下业务全面打通以及推动多渠道整合与协同，成为引领行业发展趋势的全渠道零售企业，加速从折扣连锁公司向一家真正以科技驱动的全渠道零售公司转型。作为全渠道零售布局的重要基础，上品折扣宣布将在所有门店正式开通微信支付业务，成为国内首家开通此项业务的零售百货商场。消费者到上品折扣门店购物不必再到收银台排队，而是通过手机微信支付后便可直接取货。投资数千万上线了SAP管理系统，后续还将上线专业的会员系统、CRM系统等作为全渠
6、道零售布局的重要组成部分和有力支撑。1.1.2传统百货零售行业发展遭遇瓶颈随着电子商务行业的蓬勃发展，传统零售行业受到的冲击越来越大，正面临前所未有的危机。2012年，我国大型零售企业的增速降至10%以下，而在2011年增速是20%，2013年1月，我国50家重点大型零售企业零售额同比下降12%。根据2013年4月17日中国连锁经营协会发布的去年我国百强连锁榜显示，近两年来，我国连锁百强企业的发展速度明显放缓，而利润出现负增长或亏损的企业明显高于以往，零售市场呈现出多渠道分流的特点，尤其是网络渠道的分流，给传统零售带来了很大的冲击。据报道，百盛连锁商业集团2012年的单店销售额增幅比2011年
7、下降超过75%；家乐福在中国关闭6家门店，沃尔玛关闭4家门店。从去年开始，传统连锁零售企业正日益陷入窘境:消费者在零售门店只是为了挑选商品，转而在网上购买，零售门店正逐渐变为商品展厅。对于连锁零售企业来说，电子商务作为一种新兴的业态，不是对原有商业模式的取代，而是某种程度上的补充。面对日益复杂的竞争环境和前所未有的困境，一些传统连锁零售企业已经开始积极试水电商，在渠道、价格、管理和社会资源方面已经开始出现传统连锁零售与电商融合的趋势。1.2iGo百货全渠道整合模式的需求分析1.2.1全渠道模式发展的必要性和可行性一、为适应经济发展的需要。目前，我国网购市场发展速度高于美国，也就意味着我国传统的
8、线下零售企业面对更多的挑战与威胁。如何把零售企业与消费者主权、数字化零售模式、全渠道营销有机结合，将消费者的需求融入传统的价值链，以数据挖掘为平台，搜集、分析、挖掘消费者数据，构建以消费者为中心的全渠道无缝营销模式，在深入剖析消费者需求和特点的基础上重塑购物体验，这也将给传统零售企业的发展带来更大的潜力。由此可见，传统零售企业与电子零售相融合的趋势，即实施全渠道营销模式是市场发展的必然要求。二、为适应消费群体及其消费模式改变。随着形势的演变，数字化零售正在迅速地脱胎换骨，零售渠道需要从以零售商为中心的单渠道（SingleChannel）、多渠道(MultiChannel)、跨渠道(CrossC
9、hannel)向以消费者为中心的全渠道（OmniChannel）进化。另外，互联网、大数据、云计算等技术的应用，不仅改变了用户的消费行为，挖掘出众多新的消费需求，也使得零售企业精确且快速地满足用户的需求成为可能。这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门服务，等等。全渠道战略就是要建立一个统一的360度的顾客视图，任何时刻，无论顾客在全渠道的实体店、网店、还是移动商店、社交商店或微店，只要是同一个顾客能够获得一致性的无缝购物体验。三、为适应企业发展的需要。为了使零售企业应对市场竞争格局的变化，突破房租和人力成本上涨、经营
10、理念落后和电子零售的冲击等发展瓶颈，运用市场调研的方法，分析了目前的市场对传统零售企业的要求，通过整合传统零售和电子零售的优势，构建以So(社交)+Lo(本地化)+Mo(移动)+Me(个性化)为起点的全渠道无缝购物体验的营销模式。利用整合营销渠道、拓展网络平台、提供多种配送支付方式、数据挖掘、后台数据挖掘，造就精确营销、培养客户忠诚度等多种渠道，使消费者在不同的渠道中产生无缝链接的购物体验，从而给消费者带来最大的愉悦性消费过程，使传统零售企业的营销模式可即时调整，加速传统零售企业在电子商务环境下的转型。总之，在以电商为背景的新经济和新的营销模式下，传统连锁零售企业还需要从根本上转变经营思路，以
11、信息带动物流，虚拟带动实体的方式帮助实体零售店转型。而未来的商圈将越来越分散，形成以社交为主导力的小商圈，哪一家企业能够满足消费者多品种、小批量、个性化的需求，这家企业就可以主导零售市场。以互联网和移动互联网为核心的新技术所构建的全渠道无缝营销模式将推动零售革命走向成熟。1.2.2构建全渠道整合平台实现无缝营销模式一、应整合细分各渠道的粉丝及会员人群。这是从需求角度整合供应链前端，可以实现精准营销和准确的供应链计划。首先需要整合国内线下门店的用户忠实消费人群信息，同时与该区域国内线上人群的信息进行整合与细分。从而为精准营销、库存计划、甚至包括上游的生产计划、采购计划做全面协同。从而一方面挖掘潜
12、在用户，一方面维系现有用户。在与用户互动的过程中，了解用户需要，以此来决定相关品类的拓展。二、实现多渠道库存共享。全渠道的供应链运营体系中，任何一个渠道的信息都能够实现实时、可视的共享。也就是当线上有顾客有需求的时候，如果物流中心无库存，某个可调拨区域的末端门店存在库存，末端门店根据订单信息快速执行订单处理并物流配送。这样的模式在国外已经成熟，但国内尚在探索过程。中国地域辽阔，特别是线下零售的网店，各地的价格差异、物流服务差异、末端门店的管理能力差异、信息系统协同能力、内部绩效的结算问题等等都会影响全零售渠道的库存共享效果。三、实现线上线下的高度协同。对于国内大多数零售商而言，要想在全渠道零售
13、模式下实现库存充分共享，还是在于需要拥有线上线下的高度协同能力。强大的信息化系统是整个协同的基础，同时还需要业务体系的支撑。通过整合线上、线下资源进行全渠道无缝购物营销模式，零售企业极大地改善了消费者的购物体验，对于吸引新客流、巩固老顾客的忠诚度大有裨益，最终实现零售企业销售额和盈利能力的提升。由此可见，建立全渠道无缝营销模式是零售企业在电子商务环境下不断发展的必然要求，也是使零售企业各渠道达到高度协同、为消费者提供无缝购物体验的最佳方式。零售企业要想在未来融入消费者的心中，必须为消费者提供更多、更便利的选择方式和更令人惬意的购物体验，这才是所有零售业务的核心价值。1.2.3对平台系统的需求一
14、、ERP整合系统优化库存供应。ERP整合完成后，可随时看到任意一家店铺的销售情况，任何一个仓库的库存状态，所有的业务流程在这个统一的IT平台上更加规范，流畅。整合系统后带来的好处显而易见。从而助力于以下两方面：（1）共享库存，高效运作：网上商店与实体店渠道共享仓库。当消费者在网上下单时，系统通知仓库备货。相比较于线下消费的顾客受到当地气候，推广政策，主打产品的限制，在网上商店里能够买到所有产品。例如，广州的顾客在网上看上了哈尔滨的商品，整合完成的ERP系统会自动通知哈尔滨的店铺给这位广州客户发货。（2）避免缺货：小批量，多品种是服装企业常见的策略。但这也使得服装企业的电子商务网站容易产生缺货现
15、象。庞大的系统下，如何令网上销售有充足的货源整合后的ERP系统会自动计算某件商品的库存，只有达到一定量后，网上商店才会显示此产品为“有货”状态。二、灵敏反应的CRM整合系统。CRM整合使得电子商务与线下渠道的融合更加紧密，甚至能够实现一些传统店铺难以实现的功能。如：（1）流量导入：诸多传统服装品牌在开展电子商务时，会产生两种顾忌:第一，消费者刻板印象里认为网购比线下便宜；第二，如果网购价格低于实体价格，必然会对线下渠道造成冲击；第三，网购衣服无法解决试穿、触摸等体验，产生购物顾虑。在线上推广提供优惠服务吸引顾客。（2）培养忠诚顾客：采用适当的营销手段增加顾客的忠诚度。例如推广VIP计划。消费达到一定金额，升级成为VIP会员，以后的每次消费都可享受折扣、累计积分。范围涉及全球任意一家实体门店及网上商店。如果顾客在网上填写VIP资料，赠送小礼品。（3）低成本资料收集，优化购物体验：利用全球统一的CRM平台上，对万会员的所有数据进行共享，为相关部门进行分析与销售预测。另外，此系统还帮助收集更加准确的顾客资料，这也避免了顾客在线下难有耐心填写客户资料
