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1、附件12 装修房工程缺陷案例根据多年来多项目装修房集中交付和入住保修缺陷的统计，装修房工程(除土建部分)缺陷量和缺陷影响集中在涂料面墙顶面、地板、渗漏、材料、水电问题5大方面，另外关于样板房与交付房的差异、装修设计的投诉也是关注的重点，本章通过案例，分析发生原因和解决措施，以防重复犯错，从而不断提高房屋质量，提升客户满意度。序号分类缺陷内容产生原因解决措施缺陷图示1涂料面墙、顶面粉刷空鼓、裂缝墙体砌筑、粉刷、腻子（批嵌过厚）施工质量不好引起墙体、粉刷层、腻子开裂；严格按相关规程控制砌筑和粉刷质量；改进粉刷材料（如内保温板材、石膏砂浆）。在界面交接、地板铺设前、分户验收阶段进行多次的空鼓开裂整改
2、腻子质量差；指定品牌腻子批嵌后长期暴露，过分干燥底漆及时封闭注：通常采用切开维修的方式，返修率极高，需监控维修过程。注意：接缝处一定要用质量好的钢丝网、绷带封闭，避免一条缝变两条缝；还要注意与原墙面的平整；整墙满刷以涂料避免色差。2石膏板墙、顶开裂龙骨变形，板厚度不够，固定螺丝数量及位置，板与板、板与原墙体接缝处理不好控制龙骨间距，吊顶转角处不能留缝，接缝处用质量好的绷带处理3吊顶下垂龙骨间距、尺寸不符合规范；板固定方式有误；板受潮变形严格按规范放置龙骨和固定板；检测防水石膏板和防水腻子的防水性能。4细裂纹温差变化引起腻子层产生细裂纹，也有可能是墙体和粉刷层开裂初期表现。一般正视1米范围内看不
3、见不维修（对业主统一说辞,耐心解释），但关注裂缝的发展，视客户投诉激烈情况缺5涂料色差主要为墙面各类缺陷修补后涂料局部修补造成，次要为墙面不平整和刷向不统一涂饰前对基层进行了全面检查（平整度、强度、干燥度、裂缝、空鼓等），并进行专项验收；整改完成后整面墙进行涂刷；采用低档涂料；6涂料面层其它缺陷掉粉、凹坑、漏涂、露底、流坠、刷纹、鼓泡、脱皮、凸点、斑纹等等验收基层，工艺交底，选用手艺好的工人施工7垂直度、平整度、方正问题小门垛、小墙、门窗侧面、窗台板两边、凸出墙面的梁、开关面板、空调洞、踢脚线、门套、储藏柜、浴缸边、淋浴房地砖、橱柜台板边、镜箱等非大面部位在后续物件施工后易凸显出大小头、不方正
4、、缝隙不一等问题。类似部位要进行专项检查，重点控制。8反锈石膏板螺丝安装完成后未做防锈处理；采用镀锌螺丝，刷防锈漆顶棚原结构层金属件和墙面钢丝网外露清除，刷防锈漆9踢脚线处开裂枪钉固定不牢固安装时墙面上打木针，钢钉加长10地板色差铺装时无挑选，随意，导致相邻地板之间色差明显预铺装后统一标准，验收监控措施执行到位11松动、响声、起拱基层不平整；一般情况下铺设地板时对基层的验收不够仔细和全面，作为停歇点重点检查边角及有管线处龙骨不到位；重点检查四周留缝过小；重点检查铺设过松过紧；工艺交底，适度控制松紧，注意季节温度涨缩整体面积过大，未留置分仓缝内门处留置分仓缝和压条，或改变地板方向12凹坑、划痕成
5、品保护不当地板安装后：有涂料和五金等活动件安装等工序、细部检查、保洁等工作对其造成破坏。明确各个阶段的保护职责。注意不要被保护层下可能有的沙粒等垃圾蒙蔽。13冒灰踢脚线及拼缝处后期不断冒灰铺设前用吸尘器清洁，100验收，后期维修时做好成品保护和及时清理灰尘14踢脚线与地板间缝隙过大规范要求是1mm内，但大面是按3mm控制，结合处易缝隙过大。踢脚线未压紧在四周距墙300mm范围内基层的平整度要求必须控制在1mm内；选用下侧有压条的踢脚线。缺15基层内有大量垃圾地板铺设前未清扫重点检查16无门槛石过渡部分厨房与餐厅之间，没有设门槛，地板压条易开裂、地板容易变型，增加门槛石17地板与地砖、门槛是标高
6、不一标高未控制好在土建施工阶段即对户内外标高系统进行明确，并交底给所有单位。施工过程中一步步严格控制。18渗漏厨卫水渗入地板内厨卫地砖为一般工艺为干铺，易储存水，水从门槛石下渗入地板内，导致地板层霉烂，而门槛石下无防水处理措施或防水施工质量有问题。水源来自：1、 隐蔽在砖下的给水管漏水2、 浴缸下水管漏水3、 各类明管漏水4、 渗水试验遗留5、 淋浴用水给水管在接收阶段、地板铺设前、细部检查阶段三次进行打压。施工过程中水管保护措施和监控措施到位。门槛石处的防水措施可参考下图（门槛石采用防水砂浆湿贴），防水完成后进行此处的专项渗水试验。下水管宜应用厚度大的铜质软管或不锈钢软管，弯折角度不能过大；
7、同时用水泥砂浆将浴缸底部找至略高于地砖完成面，有一定坡度，以免底部积水。在打压试验堵头外端的各类给排水明管在接头处易漏水；卫生器具安装完成后进行100西部检查和整改尤其如地柜柜板处的出水口因为厚度增加需用内丝连接，极易漏水。内丝需用铜质，质量需把关。细部检查阶段进行地砖面整体渗水试验，地砖下储存了大量的水，通过门槛石下渗至地板下。只进行淋浴房的渗水试验。19淋浴屏门槛下加做一道防水，防止水渗入外面。20阳台水渗入地板内由于室内外高差较小、室外地漏垃圾堵塞造成排水不畅、露台无雨篷，使露台长时间积水浸泡后，积水从铝合金门下部的嵌缝未填实的部位渗入室内。选用室外型地漏，避免地漏因积灰而堵塞；告知业主
8、经常疏通；加强控制铝合金下槛的塞缝施工，确保填塞密实和防水涂料涂刷符合要求，在阳台地砖铺贴前，做盛水试验可与设计协商，在面砖高度2CM处预留紧急排水口21地板下的水管漏水水管安装质量不符合要求，后期受到破坏（如毛地板上钉钉子）给水管在接收阶段、地板铺设前、细部检查阶段三次进行打压。施工过程中水管保护措施和监控措施到位。22地漏连接不好卫生间淋浴房，制作地暖后原始地漏与装修后的防臭地漏没有连接好导致保温板下面存在积水较多，流入餐厅渗入楼下。 确保连接质量，改进连接方式。23内开进户门处花园洋房一楼内开进户门，下雨时会产生门面挂水流入室内导致地板泡水改进设计（门外开，增加雨棚）24中央空调冷凝水管
9、漏水放置在吊顶内的冷凝水管接头处漏水；后期多试运行以发现问题25材料橱柜台面开裂厨房间人造大理石台面，转角处易开裂，特别是冬天开裂频率更高。一、由于材质本身原因二、柜体拼缝与台面拼缝在同一位置对材质提出要求并进行抽检；拼缝位置进行错开，按橱柜制作要求应该有衬板。26油烟机油杯材质较差业主清洗时油杯丝口很容易断采购时改进27摩恩龙头质量问题摩恩龙头转换器容易漏水，过滤嘴生锈严重采购时改进已安装的定期集中回访28浴室置物架生锈多次更换难于解决采购时改进29门吸质量较差易断及生锈采购时改进30地漏反臭常用的摩恩地漏没有防反溢功能，下水管S的弯不能完全解决反臭问题加强研究，采购时改进31石材选用不当白
10、沙米黄石材易脏不易清洗选用耐脏石材，石材进行防护处理石材易裂，裂纹和裂缝难以分清选用硬度高，裂纹少的石材（如金花米黄）32晾衣架材质问题好太太晾衣架易生锈，钢丝绳容易断采购时改进已安装的定期集中回访33马桶使用不便乐家马桶按钮较紧，下水不畅，金属件生锈更换品牌34手纸盒选用不当卫生间挂卷筒纸的架子距墙的距离太小，挂纸杆是固定的，新的卷筒纸放不进去，纸易受潮对产品进行更换，成翻盖式的35镜子发霉背面防潮处理不好及时检查，更换，厂家给出系统方案36自平衡卡扣短自平衡新风口罩易脱落更换，采购时改进37售后及缺备品电器售后服务不好、缺备品备件（备货不足、部分产品停产）签订合同时对售后服务予以详细要求；
11、移交物业时同时移交足够量的备品备货；采购时尽量少用定制、非通用、非标、特殊尺寸产品和短期内拟停产的产品无38水电安装设备房积水1、地暖设备设置在入户台阶下设备房内，因设备房无地漏，系统启动运行后，从泻压阀处喷出水汽，导致地面积水。对地暖系统缺乏全面了解，对水汽排出量及频率估计不足；2、因设备房地面与室外车库地面基本相平，对室内外无高差考虑不足，下雨时雨水来不及从车库前排水沟排泄，进入设备房，形成积水。在设备房内增加地漏，同时在设备房门下方增设砼挡水槛；样板房阶段对设备进行长时间使用，提前查出问题。39管线与建筑冲突空调、煤气等等设备管线与结构、装饰冲突，使用及维修不便（尤其在创新户型）在样板房
12、阶段将管线、设备安装到位，并尽可能试运行，及早各专业合力解决功能性和美观的冲突问题。40空调型号选用及安装外墙空调洞（其它各类外墙洞口也类似）处倒灌水； 开洞时留置一定的坡度，封堵密实，淋水试验检查保护膜过早被撕掉用专用罩子进行保护私自使用，墙面腻子打沙皮时，粉尘被吸进，造成很多空调需更换制定措施严禁擅自使用制冷制热效果不好，插座高度位置不理想等调研空调性能，在样板房阶段试用并予以改进。41安装其它问题水压水量不够、冷热水接反、插座被挡、煤气管漏气、插座防水、面板划伤，插座不通电等等安装方面问题，投诉量大，对业主生活有较大影响在样板房阶段将功能性问题发现并解决；在成品保护、停歇点验收、100细
13、部检查和分户验收方面全面控制42其它墙地砖空鼓、不平整施工质量不符合要求，强度未到即受到破坏通过交底和示范等措施提高工人手艺；全面西部检查和更改；对小面积的情况对客户耐心解释，争取不更换43小块砖、开关插座和地漏破砖排版未周全考虑各户型做样板，确认后形成排版图以指导大面积施工44橱柜相关问题安装质量和成品保护产生：柜门错位、划伤、台面和柜体不平行、接缝处理粗糙、缺五金件、开启不灵活、地柜底有垃圾等等问题45门相关问题安装质量和成品保护产生：划伤、门套有钉眼、开启不灵活、门及门套与地板缝隙过大过小、钥匙不对应、门吸位置错位等等问题按品质管理相关要求进行质量控制此外进户门有较多的掉漆褪色、未安装猫
14、眼、要求外开、防盗功能等投诉选型、采购满足规范要求，对业主给与合理解释46淋浴房玻璃移门无限位器玻璃移门安装时，推拉时门容易坠落存在安全隐患。此外部分厨房推拉门也类似，门与门套易碰撞。按相关要求安装和检查整改47热水器风管承插口无封闭排风管承插距离小，承插口无封闭，后道吊顶工序未考虑保护，导致厨房间吊顶内留存水蒸气改进安装方式，对此易忽视的部位加强检查48浴缸底部爆瓷安装搪瓷钢板浴缸时底部垫砖应架空或垫细沙。浴缸应支撑在裙边处。49烟道串味成品烟道烟管与烟管间、烟管与墙面和地面间密封不严、烟管破裂；排气管与逆止阀结合不紧密。多次重大投诉，维修期间还发现里面有垃圾安装完后进行全面粉刷，确保烟道拼接缝密实，并重点检查；采购时改进成品烟道质量50马桶、浴缸被使用保护和管理不到位加强保护和管理，交付前进行10
