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1、如果你得罪了老板，失去的只是一份工作；如果你得罪了客户，失去的不过是；是的，世上只有一个人可以得罪：你给她脸色看，你冲她发牢骚，你大声顶撞她，甚至当 着她的面摔碗，她都不会记恨你，原因很简单，因为她是你的母亲。第一节 会展业的基本组成和作用 20世纪90年代以来，伴随着经济全球化的浪潮，世界经济快速发展，各国之间的技术、贸易、文化、经济等往来日益频繁，为全球会展业的发展提供了巨大的机遇。尤其是中国的会展业获得了前所未有的发展，以年均20左右的速度递增。由此，会展业被称为21世纪的朝阳产业。同时，由于会展业的发展能够带动交通、旅游、餐饮、住宿、通信、邮政商业、物流等行业的发展，因此会展业又被视作
2、新的经济增长点或经济发展的晴雨表。一、会展业的概念和基本组成 会展业是指以会议、展览为媒介，以在一定时期内聚集大量的人流、物流、资金流和信息流为手段，达到经济、社会等方面发展的行业。(一)会议 会议是泛指在一定的时间和空间内，为了达到一定的目的所进行的有组织、有主题的议事活动。会议的类型很多，可以按照不同的标准进行划分。 会议按规模大小可分为国际会议、洲际会议、国内会议。据国际大会和会议协会(1CCA)规定，国际会议的标准是至少有20的外国与会代表，与会人员总数不得少于50名。 会议按组织形式可分为大会或年会(covention)、代表会议(congress)、论坛(forum)、专题学术讨论
3、会（symposium）、讨论会（workshop）和座谈会（panel discussion）。 会议按内容可分为商务型会议、展销会议、文化交流会议、度假型会议、专业学术会议、政治性会议和培训会议。 会议按举办主体可分为社会团体会议、公司(企业)会议和其他组织会议。社会团体会议主要包括协会会议和社交团体会议两类，其中协会会议是最主要的类型。协会会议有多种类型，主要有贸易性行业协会会议、专业和科学协会会议。另外公司(企业)会议近几年来发展迅速，与协会会议一道，成为会议的主要类型。公司会议，一般包括全国和地区性销售会议、技术会议、管理者会议、培训会议、代理商会议、股东会议、奖励会议等几种。其中销
4、售会议是公司会议中最重要的部分。(二)展览1展览的概念 展览往往是展中有会，会中有展，展会结合，所以也被称为展览会。从字面理解，展是指陈列、展示物品，览是指参观、观看，会是指为了实现某种目的集中在一起进行交流。对展览的界定，目前还没有统一。结合实际情况，我们认为所谓展览，是指参展商通过物品或图片的展示，集中向观众传达各种信息，实现双向交流，扩大影响，树立形象，达成交易、投资或传授知识、教育观众目的的一种活动。2展览的类型 展览的类型很多，可以按照不同的标准进行划分。 (1)展览按内容可分为综合展览和专业展览。专业展览在目前的展览中所占比例较大。 (2)展览按目的可分为宣传类展览和贸易展览。 (
5、3)展览按面向的对象可分为贸易展览、消费者展览和综合展览。 (4)展览按展品的来源可分为单独展览、多边展览和世界博览会。 (5)展览按地域可分为国内展览、出国展览。 除了以上几种分类标准外，按是否盈利划分，展览可分为营利性展览和非营利性展览；按时间划分，展览可分为定期展览和不定期展览。定期展览有1年4次、2次、1次，2年1次等。不定期展览则是根据需要而定。按场地划分，展览可分为室内展览、室外展览和网上展览。二、会展业的特征 (一)会展业是经济发展的晴雨表 会展业通常被称为国民经济的“晴雨表”或者是“风向标”。 (二)产业关联强，互动性能好，综合效益高 会展业具有较强的产业关联性，涉及交通、旅游
6、、通信、建筑、广告、装饰等诸多部门和行业。也正因为如此，会展业越来越受到各地政府的重视，上海、北京、大连等城市已将会展业列为地方政府重点扶持和发展的产业。 (三)信息积聚性好，利于降低买卖双方的交易费用三、会展业的作用当今，会展业遍及全球的各个角落，各国各个大小城市都有会展活动的举办。世界各地之所以争相举办各种会展活动，其重要原因是会展活动能够给举办地带来巨大的综合效益。 (一)对举办地经济效益的拉动作用 会展业是高收人、高盈利的行业，除了门票、场地租金等直接收入外，还有因会展活动所带来的交通、旅游、餐饮、住宿、通信、广告、物流、保险等相关行业的间接收入。 (二)就业机会的扩大作用 会展业作为
7、服务业，直接、间接涉及的行业很多，因而就业乘数效应显著，能够吸纳较大数量的就业人员。 (三)信息的系统传播沟通作用 从科技发展史来看，许多划时代的发明创造，如电话机、留声机、蒸汽火车、电视机等都是在展览会上首先进行展示和推广的。 (四)经贸合作的促进作用 在大多数交易会、展览会和贸易洽谈会上都能签署一定金额的购销合同，以及投资、转让和合资意向书。 (五)城市基础设施建设的带动作用 会展是一种大型的群众活动，它要求有符合条件的会展场所，有一定接待能力、高中低档相配合的旅行社和酒店，便捷的交通和安全保障体系以及优雅的旅游景点等。 (六)会展活动举办城市知名度的提升作用 会展业在国际上被称为“触摸世
8、界的窗口”和“城市的面包”，会展业是联系城市与世界的桥梁。会展活动可以展示城市形象，提高城市在国际、国内的知名度。在国际上，衡量一个城市能不能跻身于国际知名城市行列，一个重要标志是看这个城市召开国际会议和举办国际展览的数量和规模，一次国际会议或展览不仅可以给举办城市带来相当可观的经济效益，更能带来无法估价的社会效益。四、我国会展业的格局 国际博览会联盟(UFl)发表的报告认为：“一个城市或地区如果基础设施相对完备、人均收入处于世界中等水平以上，服务业在GDP中的比重接近或超过10，行业协会的力量相对较强，那么会展经济就会在该城市或地区得到强势增长，并发挥作用。” 虽然我国各地区和城市经济整体水
9、平及其特点和会展业发展水平存在很大的地区差异，但就整体利益而言，各地区都在通过挖掘本地的资源优势，制定科学的、侧重点不同的会展经济发展规划，使各地区、城市的会展业得到协调、持续的发展。第二节 会展中心概述一、会展中心的构成 会展中心作为各类会议和展览活动的载体，应具备相对完备的功能，能够为各类会议和展览活动提供相应的服务。根据会展活动的需要，会展中心一般由展览部分、会议部分、室外场地部分及展览辅助场地、会议辅助场地、配套的智能化信息系统等部分构成。二、会展中心的选址会展中心不是孤立存在的，必须和周边的环境、基础设施和配套设施结合在一起，才能发挥会展中心的作用。因此会展中心的选址须考虑以下因素：
10、 (一)交通便利 (二)周边具有良好的配套服务设施 (三)有增值潜力 (四)与周边环境相协调 (五)注重会展中心的旅游环境三、会展中心的经营管理 会展中心是会展活动开展必不可少的硬件设施，是衡量一个国家或地区会展水平的主要标志之一。但怎样经营管理才能使会展中心发挥其应有的作用，取得良好的经济效益和社会效益，是需要重点考虑的问题。四、我国会展中心的发展 总体来看，我国会展中心在经营模式上虽有不同，但普遍存在管理经营管理水平不高、经济效益低下、资金供给缺乏的问题，要实现会展中心的快速发展，必须在借鉴发达国家会展中心经营管理模式的基础上，结合我国会展中心的实际情况，走市场化的改革道路，按照市场经济的
11、运作方式来经营管理会展中心。 (一)实现会展中心产权多元化和分散化 实现会展中心产权多元化和分散化，是改变目前我国国有会展中心为主要组成部分的现状，使政府逐渐退出会展中心的经营管理，会展中心真正成为自主经营、自负盈亏的市场经济主体的重要前提。实现会展中心产权多元化和分散化，应从两个方面人手：一是在新建的会展中心中大力引进民营资本和外资，以有限责任公司或股份有限公司的形式组建会展中心；二是对于一些已经存在的国有会展中心，也应该以适当的方式转让部分或全部股权，成立有限责任公司或股份有限公司。 (二)成立会展中心管理公司，推行有效的会展中心管理模式 (三)培育会展中心的核心竞争力 会展中心真正实现市
12、场化运作后，相互之间的竞争必然加剧，这种竞争不仅包括国内同类会展中心的竞争，还包括来自三资企业的竞争及不远的将来还会面临着独资会展中心的竞争，同时会展中心还面临着同会展产业链条中的其他主体的合作与竞争问题。会展中心只有以市场为导向，注意培育自己的核心竞争力，才能在竞争中站稳脚跟并取得发展。 (四)注重会展市场的分工与协作 会展中心提供的产品是服务。目前我国多数会展中心对会展活动实施一条龙服务，即从展品运输、展厅和展台的布置到餐饮服务，再到清洁服务和物业管理都由会展中心独立完成，这极大地降低了工作效率。因此，会展中心市场化的一个重要体现就是要在会展中心实际运营过程中，充分运用市场分工提高效率和效
13、益的原理，加强与会展产业链上的其他企业的合作，使自己专职于整合各项服务、加强管理的工作。在这方面，德国、法国等会展业发达的国家为我们提供了可借鉴的经验。 (五)加强政府对会展市场的宏观调控 市场化要求政府从会展中心微观管理领域退出，但却要求政府通过相应的政策、法律、法规加强宏观调控，使会展中心的整体运作有制度保障。另外政府对会展中心的建设应该有一个合理的规划。政府对一个地区需要多少会展中心、需要多大规模会展中心，需要在哪个位置建设会展中心，会展中心周边的交通环境、基础设施、人文环境都应该有一个整体的规划，从而对会展中心的投资起到指导作用。第三节 我国会展业的现状和发展趋势一、我国会展业发展中存
14、在的主要问题及产生原因 我国会展业与发达国家相比还有很大的差距，在为相关产业带来巨大商机和利润的同时也暴露出一些问题，总体上还缺乏必要的制度和规则，这是制约我国会展经济发展的致命障碍。我国会展业发展中的问题主要有：(一)会展市场秩序混乱 当前，我国会展市场鱼龙混杂，会展过多过滥，有些地方甚至出现了会展“泡沫”现象。一些城市日日有展，甚至“一日多展”。许多展览和会议既无特色，又无实质内容，缺乏良好的组织与服务，且收费混乱，低水平恶性竞争，使参展者的利益无法得保护。对一些会展主办者来说，展会无论大小都有钱可赚。经济利益驱使大家都想争分一杯羹。(二)展览场所重复建设，功能单一 全国各个城市都有展馆，
15、但大多面积小、功能单一、设施落后、服务水平低，不月有竞争力，更不具有接办国际名展的能力。多数展馆只能承办一些低档次的展览，缺乏统一布局，一味地为了获得短期利益，使展览活动过多过滥，导致参展物品数量少、栏次低，降低了对商家的吸引力，同时也降低了办展质量，影响了城市声誉和企业效益有些城市盲目建设展览场所，导致了社会资源的浪费。(三)多数展会缺乏明确定位，组织管理模式落后 同国际知名展览相比，我国展会缺乏明确定位，让参展厂商“食之无味，弃之可惜”。而有的展会则什么档次与质量的产品都一拥而上。有些展会甚至成为处理滞销商品的场所。参展商的目的也不明确，且大多数厂商只是“坐以待客”。组织管理模式落后，服务水平低，也是制约我国展会使之停留在相对封闭、单一、服务水平低下层次上的重要原
