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1、售后服务管理条例十八经销商备件管理相关要求1范围对经销商备件业务工作相关要求进行规定,适用于经销商备件业务及考核经销商备件业务工作的管理。2管理内容2.1备件工作总则2.1.1 备件业务工作要本着用户第一的原则,信誉至上的宗旨以及时的备件供应赢得用户的 信赖,维护一汽-大众的产品信誉。2.1.2备件供应是售后服务工作的保证,做好这项工作既可维护产品的信誉,扩大产品市场,又可增加经销商的经济效益。2.1.3 经销商的各级领导必须高度重视备件工作,要亲自抓好备件的订货,仓储,销售及管理的全过程。2.1.4及时了解并反馈与备件,销售有关的市场信息和动态,做到市场有预测,订货有计划,销售有市场。2.1
2、.5经销商应向广大用户作好宣传工作,防止不法商人假借一汽-大众公司的名义,推销备件,严防假冒伪劣备件流入市场,损害用户利益,危害一汽-大众公司和的信誉形象.2.2经销商须知 已与一汽-大众汽车有限公司签署协议的经销商应按照下列要求来执行.2.2.1基础设施和必备的专用工具2.2.1.1具有足够使用的备件仓储面积,货架,货筐及辅助器具;2.2.1.2配置计算机数台,其中一台用于备件订货专用；电话,传真机;文件柜数台等.2.2.2必填内容2.2.2.1新签协议/过渡维修/已开业的经销商一经与一汽-大众汽车有限公司建立合作关系,请填写并上报一汽-大众备件科.2.2.2.2同时，的任何更改,必须立即通
3、知一汽-大众备件科。2.2.3培训要求新签协议/过渡维修能力/已开业的经销商一经与一汽-大众汽车有限公司建立合作关系或备件业务人员的调整,首先应提出培训申请并参加一汽-大众备件科培训员组织的业务及管理方面的培训,具体步骤如下:2.2.3.1填写,寄发给一汽-大众备件科培训员收(传真:0431-5990540); 2.2.3.2备件科培训员将根据申请的业务人员(备件经理,订货计划员)纳入培训计划;2.2.3.3备件件科培训员组织备件业务培训,通知培训人员在指定时间,地点参加培训(培训期间分发有关资料,文件);2.2.3.4 考试合格者,分发及培训记录册,方可上岗订货;2.2.3.5备件件科有关岗
4、位建立档案,实施管理,指导,考核;2.2.3.6其它方面的研讨，培训及会议另行通知. 2.3业务大厅备件陈列要求为达到备件管理的正规化,系统化,一汽-大众备件科要求一汽-大众经销商业务接待大厅必须设有备件陈列及备件销售专柜，否则，一汽-大众公司不准许开业.2.3.1备件陈列专柜2.3.1.1备件陈列柜要美观大方,并有明显的一汽-大众汽车有限公司的标志;2.2.1.2备件陈列要整齐,要有代表性.2.3.1备件销售专柜2.3.1.1 备件销售专柜,应与维修业务柜台分开,并有备件销售等字样;2.3.1.2销售的备件必须明码标价.2.4文件、资料及电函的管理经销商接到一汽-大众备件科发放的所有文件,资
5、料,备件业务通知及有关经销商订货,经营及仓储等管理的记录和档案,资料,文件后;2.4.1组织站长,备件经理,订货计划员及其他备件业务人员学习,并贯彻执行;2.4.2建立起文件,资料,电函及信息管理档案; 2.4.3建立备件订货,仓储,销售计算机管理系统;2.4.4在执行有关管理条例中,如有不详之处,可问询备件科培训员. 2.5 管理原则2.5.1集中管理:要求对文字材料实施统一,集中管理,与其它单位发放的资料,文件严格区 别开来;2.5.2分类保管:按材料的种类,代码,时间顺序进行分类管理,建立健全的档案管理系统;2.5.3专人负责:经销商备件经理负责对文字材料及往来信函的管理,对此,并负责指
6、导本站 其他人员开展备件业务工作;2.5.4 对于用户来访,来电,来函购买备件应有编号,记录,处理结果并存档;2.5.5 对一汽-大众备件科发放的业务通知及往来电函要有记录,有处理或落实结果并存档;2.5.6 要配备必要的档案设施,如:文件柜,文件盒,文件夹等;2.5.7 健全资料借阅制度,做好保密工作;2.5.8 要保证一汽大众发放的材料, 经销商内部的有关订货,经营,仓储等记录及往来电函完整,齐全.2.6信息反馈管理及业务报表2.6.1工作要求2.6.1.1 信息反馈工作的态度要求认真,主动,积极,持久;2.6.1.2 信息反馈工作的原则要求准确,及时,新颍,真实;2.6.1.3 对于一汽
7、-大众备件科发放的备件业务月报表必须定期反馈;2.6.1.4 随时获得的信息要及时反馈,要求经销商每年至少提供四条有价值的信息。2.6.2 信息内容2.6.2.1 本地区一汽-大众公司生产车型目前的保有量及未来保有量的预测;2.6.2.2 经销商备件库存储备情况,订货情况,库存情况及备件维修,销售情况;2.6.2.3 备件供应情况:订货周期,供货周期,欠货情况及发运中出现的问题;2.6.2.4 进口及国产化备件的质量。2.6.2.5当地车辆维修行业的管理政策; 2.6.2.6 备件需求量的预测,备件资金周转的预测,备件储备定额及最低库存的预测; 2.6.2.7 类似于一汽-大众公司生产车型的市
8、场销售,备件供应,价格,促销办法及广告宣传等综合方面的信息; 2.6.2.8 收集提供仿制件,假冒件的有关信息。2.6.3信息来源2.6.3.1 广大用户及重点考察单位;2.6.3.2 本单位内部及同类型车辆生产厂家及经销商;2.6.3.3 制定当地经营政策的有关政府部门;2.6.3.4 当地交通,车辆管理,汽车研究,安全监测,环保,备件经销部门及车辆修理厂;2.6.3.5 当地新闻报道及有关资料.2.6.4 信息要求2.6.4.1提供的信息要求注明时间,地点,内容要完整,条理清晰,分析要有逻辑性,要使用标准 术语,字迹要工整,必要时应附有照片或图表;2.6.4.2对突发性的紧急信息可采用传真
9、,电报,电话等形式反馈至一汽-大众备件科;2.6.4.3经销商收集整理后的所有信息,应一式两份,一份反馈至一汽-大众备件科,一份存档 备案.2.6.5的说明2.6.5.1必须如实填报，与一汽-大众R/3系统联网的经销商应按R/3系统中的月报格式填报及发送给一汽-大众备件科;2.6.5.2 本报表应有经销商名称,顾客号及日期; 2.6.5.3应填写经销商库存情况;2.6.5.4应填写经销商备件经营情况；2.6.5.5应填写经销商维修台次；2.6.5.6应填写整车保有量情况; 2.6.5.7应填写经销商积压备件/紧缺备件等情况;2.6.5.8应填写经销商市场反应价格高的备件2.6.5.9应填写经销
10、商希望进一步拆散的备件2.6.5.10在备注中可填写其它有关的信息,如:价格,经营政策,国产化,市场供应及广宣传等.2.6.5.11本月报表应有备件经理,计划员的签字,并且加盖经销商公章. 8/8 2002年3月版备件相关要求 一汽 -大众FAW-VOLKSWAGEN 备件业务月报表 单位名称: 顾客号:758 20 年 月 日1.备件库存情况:车 型库存金额库存品种订货次数本月订货金额其它订货金额其它订货品种捷 达奥迪A6 奥迪200宝 来高尔夫合 计2.备件经营情况车 型备件零售采购成本备件零售额备件零售利润维修备件采购成本维修备件收入维修备件利润备件总收入备件周转指数捷 达奥迪A6奥迪200宝 来高尔夫合 计3维修台次车 型月维修台次首保月维修台次常规保养月维修台次重复维修台次合计捷 达奥迪A6奥迪200宝 来高尔夫4.整车保有情况车 型上一月新增数量负责区域保有量累计备 注捷 达奥迪A6奥迪200宝 来高尔夫合 计5.积压备件情况序号 备 件 号备件名称数 量 简 明 原 因12345676.紧缺备件情况序号 备 件 号备件名称数 量 简 明 原 因12345677.市场反应价格高的备件序号 备 件 号备件名称 简 明 原 因1234568.希望进一步拆散的备件序号 备 件 号备件名称 简 明 原 因123456备注(有关信息)
