直营部办事处管理制度

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1、口味王集团直营事业部办事处管理制度口味王集团直营事业部办事处管理制度文件编号版本修改次执行日期拟制审核批准KWW-YX-ZY0012017/第1版2016年10月第一部分：直营部办事处设置及岗位责任体系第一章直营部办事处机构定位一、 直营部办事处设立原则二、 办事处机构性质三、 办事处机构职能四、 管理总则五、 办事处组织结构设置第二章直营部办事处岗位责任制度一、 办事处经理 副经理岗位职责二、 业务人员岗位职责三、 稽核专员岗位职责四、 核算专员岗位职责（行政归属办事处经理，专业归属财务部部长，共同考核）五、 仓管员岗位职责（行政归属办事处经理，专业归属财务部部长，共同考核）第二部分：直营部

2、办事处管理体系第一章直营部办事处系统管理制度一、 例会制度二、 考勤制度三、 办事处工作制度（6S管理）四、 办事处固定资产、办公设备使用制度（财务？）五、 办事处保密制度第二章直营部办事处销售目标计划管理一、 年/月度销售计划的编制依据二、 销售计划编制、修改和确认（考虑是否做财务预算？）三、 销售计划执行情况的考核四、 销售目标计划管理流程第三章 直营部销售人员日常行为规范一、 总则二、 行为规范：言谈、举止、仪容、仪表三、 工作要求：终端开发、陈列维护、路线安排、促销活动管理及相关报表管理制度第四章直营部办事处物流仓储管理一、 仓库管理制度二、 订货发货管理制度三、 办事处调货管理制度第

3、五章人事管理制度（职业规划？、招聘、录用、培训、薪酬体系？、考核、奖惩、晋升、异动） 第六章财务管理制度一、 房屋租赁制度（1. 房屋租赁标准、流程。2. 房屋租赁合同）二、 出差管理制度（1. 出差申请、核销核决及流程2. 差旅费补助标准3. 交通工具管理标准）三、 报销管理制度（1. 备用金管理规定 2.票据类别及报销票据的要求 3.报销票据背书要求 4.票据粘贴与书写要求 5.报销流程、时间及要求 6.报销监督措施四、 库存台帐管理制度五、 业务台帐管理六、 票据管理制度 (1.票据的类别 2. 票据的开具 3. 票据管理 4. 处罚措施)七、 办事处回款制度八、 对账管理制度九、 促销

4、管理制度十、 电子账管理制度附表：房屋租赁合同、出差申请表、业务工作日报表、竞品信息调查表第一部分：直营部办事处设置及岗位责任体系第一章直营部办事处机构定位一. 直营部办事处设立原则及条件1、 空白市场，根据公司董事会、总裁办及营销中心制定的年度战略规划开办设立2、 被公司界定为成熟市场，且具备潜力的市场，在省会城市先期设立直营部办事处3、 根据公司战略及竞争层面相对重要的地级城市设立直营办事处4、 由原流通事业部经销商经营转为公司托管或公司直营的区域设立直营部办事处二. 直营部办事处机构性质1、直营部办事处是营销中心的二级操作平台。2、严格遵守公司各项管理制度，接受公司营销中心直营事业部销售

5、总监直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；3、作为销售收入和费用第一责任人，承担相应的经营责任。三. 办事处机构职能1、 在营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；2、 对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；3、 规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；4、 建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；5、 完善前端的市场信息平台功能四. 管理总则1、直营部办事处管理纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合营销中心的要求和规范；2、明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科

6、学、务实高效的管理体系。五. 直营部办事处组织结构设置1. 直营部办事处岗位设置(1) 直营部办事处主管1名、副主管1名（最高职等委二级）(2) 稽核专员1名（可储备1-2名）（最高职等委三等）(3) 核算专员1名（最高职等委三等）(4) 业务人员*名（根据终端数量及拜访频次确定业务数量）（最高职等聘四等）(5) 仓管主管1名（最高职等聘四等）直营部销售总监2. 组织结构（示例） 直营部益阳办事处 (经理1名) 张勇（副经理1名）卜俊资阳区域业务员*区域业务员*区域业务员稽核专员1名（可储备1-2名）仓库主管1名核算专员1名3. 业务人员数量：根据办事处业务区域和规模，按照定岗定编原则来配置。

7、4. 隶属关系（1） 副经理、稽核人员、仓管员、核算人员，统一受办事处经理管理，对经理负责。（2） 办事处经理是办事处唯一领导及责任人。第二章直营部办事处岗位责任制度一. 办事处经理 副经理岗位职责（详见岗位职责描述书）任用原则：由营销中心委派直接上级：直营部销售总监岗位职责： 1、传达、分解、落实销售总监下达的公司政策与任务。2、对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。3、主持每月销售目标的制定，报批销售总监后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划。4、监督业务填写日报以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。5、保持本辖区

8、市场网络建设的合理性与秩序性。关注终端价格的稳定性，洞察预测市场危机，并及时应对；亲自对重要终端客户定期巡访与维护。6、组织建立健全终端客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。7、策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。8、制定办事处的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付的签发及监督。9、组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。10、组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报销售总监。11、负责办事处员工的月度绩效考评工作。二. 业务人员岗位职责任用原则：由营销中心聘用，或由销售总监授权当地招

9、聘直接上级：办事处经理岗位职责：1.协助分办事处经理制定销售目标计划和目标分解计划，完成办事处经理下达的销售综合目标，提出促销建议。2.负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。3.建立终端客户档案，按计划巡访终端客户，进行市场调查，及时反馈市场竞品信息，协助办事处经理进行终端客户分类评估。4.填写每日巡访工作路线计划、日工作总结、每周工作计划与总结，上报办事处经理。5.对辖区内各终端进行宣传公司政策，并对终端店的经营活动进行指导（库存、订货、展示、售后服务等），主动向终端店主做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。6.协助终端店做好售后服务

10、维护工作，解决质量问题引起的纠纷。7.执行公司的促销计划；协助终端店做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品新鲜度及整洁度。8.定期对终端店店员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。9.积极进行市场开拓，积极发展新的终端客户；注意开发并维护特通渠道终端客户。三. 稽核专员岗位职责（详见岗位职责描述书）四. 核算专员岗位职责（详见岗位职责描述书）五. 仓管员岗位职责任用原则：由公司统一选派、管理直接上级：办事处经理岗位职责：1.负责办事处货品的日常进、出和仓储管理工作，凭核算专员签字的发货单据为储运备货。2.做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，监控安全库存量，及时、准确地

11、提供各种货品库存的数据，协助制定订货计划和库存计划。3.做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物的安全、完好负责。4.建立库存管理卡，每日对账，每周自我盘库，每月月底全面盘库。对库存差异进行分析，查明原因。根据流量情况及时向办事处经理提出储存结构调整的建议。5.协助完成办事处经理交付的其他工作事项。第二部分：直营部办事处管理体系第一章直营部办事处系统管理制度一、 例会制度为使分办事处的各项例会有计划地纳入制度管理，特制定办事处例会制度。(一)、晨会制度1、办事处员工每天早晨签到后，由员工轮流坐班主持晨会。2、晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项；提高员工的自信心，鼓舞斗

12、志；锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。3、会议进程为在会议主持人的主持下，首先交流工作内容；然后，由主持人自己命题（与自己工作相关），自己组织内容，自己讲解，但内容必须新鲜，感染力强，不能重复。4、每次晨会时间控制在10分钟左右。5、每日由稽核专员对晨会内容进行记录，并上传OA办公系统，备办事处经理审核及备查(二)、当日业务总结会1、每日工作完毕后，由办事处全体业务人员对当日工作完成情况进行交流、总结。2、由业务经理汇报一天的业务工作情况，解决当日发生的问题，准备并计划第二天的工作，力争当日工作当日完成，日清日结。3、总结会时间控制在20分钟。4

13、、每日由稽核专员对日结会内容进行记录，并上传OA办公系统，备办事处经理审核及备查(三)、周会1、每周日下午利用2小时时间，原则上是由办事处经理组织，如办事处经理有事不在，由副经理主持。稽核员对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要”，并上传OA系统。2、业务经理填写周计划表，办事处经理主持总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。3、预测下周销售情况，制定周销售计划和周订货计划。4、业务工作讨论完毕后，办事处经理主持学习，由员工轮流交流自己的主题。 (四)、月会1、每月最后1个工作日由办事处经理组织召开月会，全体员工参加。时间为4个小时左右。2、会

14、议前，须完成各项上报公司的统计报表以及业务经理下月业务计划表，各位员工做好自己本月的工作总结。3、会议主题为：总结一个月来的业务情况；员工工作述职；工作纪律与业绩完成情况进行点评；下月工作计划与目标进行分解；责任落实。4、会议结束后，办事处经理完成对各员工的业绩考评，填写办事处人员月度考核表，上报公司销售总监。二、 考勤制度1、上班时间：上午7：40上班7：50-8：00晨会8：10出勤下午18：00业务回办事处汇报18：00-18：20一天业务总结安排，准备第二天的工作（具体作息时间，各办事处经理按当地情况制定，并上报销售总监）2、签到：员工应在每天早晨上班时间前，在办事处签到簿上签到，若发

15、现代签一次，扣除代签者和被代签者当月工资各20元。3、出差：因工作需要出差，须事先到核销专员处领取并填写出差申请单，办理出差手续，返回后及时核销，凭报销凭证确认出差之间的考勤。4、事假：员工因私请假，以书面报告申请，一天内由办事处经理批准，两天（含两天）以上应上报销售总监审批后上报营销总监经理核准，由人事行政部备案。5、病假：员工因病休息应有区级以上医院开据诊断证明（病假条），否则按事假处理。6、旷工：员工不请假不上班者为旷工。旷工三天（含三天）以上者，按自动离职处理；三天以内（含三天）者，按相关人事管规处罚，并停发一切补贴。7、迟到、早退：员工如有迟到早退现象发生，一次扣20元工资。外出业务人员需上午上