《旅行社服务标准体系表》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社服务标准体系表（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号Q/XXXX（旅行社名称）企业标准Q/XXXX JC 101.282013标准体系表XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施（旅行社名称）发布 Q/XXXX JC 101.282013前言本标准由（公司名称）提出。本标准由（公司名称）起草并归口。本标准起草人：（起草人名字）。本标准为首次发布。服务标准体系表1 范围本标准规定（旅行社全称）（以下简称“旅行社简称”）的服务标准体系表，以及服务通用基础标准明细表、服务提供标准明细表和服务保障标准明细表。本标准还将指导（旅行社简称）建立标准体系的法律法规目录收于附录中。本
2、标准适用于（旅行社简称）建立、健全、完善企业标准体系、为各部门及全体员工了解公司标准化的整体蓝图提供了依据。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南GB/T 20000.1-2002 标准化工作指南第1部分 标准化和相关活动的通用词汇GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系3 术语和定义GB/T 13017-2008、GB/T 20000.1-2002、GB/T 244
3、21.2-2009确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 企业标准体系 企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 GB/T 13017-2008 术语和定义3.33.2 企业标准体系表 企业标准体系中的标准，按其内在联系结构以一定形式排列起来的图表。注:企业标准体系表应包括标准体系结构图和标准体系明细表，是表达企业标准体系概念的模型，是策划、分析、设计、建立、实施、评估企业标准体系的重要方法和工具，企业标准体系表的编制是建立企业标准体系的基础工作。GB/T 13017-2008 术语和定义3.44 编制体系表的原则4.1 目标明确标准体系表的编制，应首先明确建立标准体系的目标。不同
4、的目标，可以编制出不同的标准体系表。4.2 全面成套标准体系表的全面成套应围绕着标准体系的目标展开，体现在体系的系统整体性，即体系的子体系及子子体系的全面成套和标准明细表所列标准的全面成套。4.3 层次适当根据标准的适用范围，恰当地将标准列入标准安排在不同的层次上。基础标准宜安排在较高层次上。应注意同一标准不要同时列入二个以上体系或子体系内，以避免同一标准由两个或以上部门重复制修订。4.4 划分清楚标准体系表内的子体系或类别的划分，主要应按行业、专业或门类等标准化活动性质的同一性，而不宜按行政机构的管辖范围而划分。5 编制内容要求5.1 服务标准体系结构图5.1.1 服务标准体系结构图在基本符
5、合GB/T 13017-2008的6.4要求的基础上，应根据本公司的特点，以围绕实现公司标准化工作目标进行。在公司服务标准体系范围内，包括服务通用标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系。其中，服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接支撑，服务提供标准体系促使服务保障标准体系的完善。三大体系互为补充，协调配套。5.1.2 服务标准体系结构图包括：a) （旅行社简称）服务标准体系层次结构及关系图(见附录A图A.1)；b) 服务通用基础标准体系结构图(见附录A图A.2)；c) 服务保障标准体系结构图(见附录A图A.3)；d) 服务
6、提供标准体系结构图(见附录A图A.4)。5.2 标准明细表5.2.1 标准明细表应以服务标准体系层次结构及关系图中排列的标准类别为序，依次编制，栏目应充分反映体系内编号、标准号、标准名称、实施日期、主管部门等有关信息。5.2.2 标准明细表包括：a) （旅行社简称）服务通用基础标准明细表(见附录B)；b) （旅行社简称）服务保障标准明细表(见附录C)；c) （旅行社简称）服务提供标准明细表(见附录D)。6 指导公司建立标准体系的法律法规指导（旅行社简称）建立标准体系的法律法规法律目录参见附录E。7 职责7.1 本公司服务标准体系结构图由办公室负责统筹编制。7.2 本公司标准化委员会对服务标准体
7、系表负总责。8 与其他体系交叉情况和处理意见在编制标准过程中，由标准化办公室对体系交叉情况作如下解决：涉及到国家、行业、地方的法律、法规不分服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准，统一收录公司适用的法律、法规明细表中。AA附录A （规范性附录）（旅行社简称）服务标准体系结构图旅行社服务方针目标旅行社服务贯彻的标准化法规和标准化管理规定 旅行社服务适用的法律、法规和规章旅行社服务通用基础标准体系旅行社服务提供标准体系旅行社服务保障标准体系(公司名称)标准体系注： 为服务标准体系范围图A.1 （旅行社简称）服务标准体系层次结构及关系图标准化导则Q/XXXX JC 101.1101.X旅行社服
8、务通用基础标准体系术语与缩略语标准Q/XXXX JC 102.1102.X符号与标志标准Q/XXXX JC 103.1103.X数值与数据标准Q/XXXX JC 104.1104.X量和单位标准Q/XXXX JC 105.1105.X测量标准Q/XXXX JC 106.1106.X图A.2 旅行社服务通用基础标准体系结构图环境标准Q/XXXX BZ 201.1201.X能源标准Q/XXXX BZ 202.1202.X安全与应急标准Q/XXXX BZ 203.1203.X职业健康标准Q/XXXX BZ 204.1204.X信息标准Q/XXXX BZ 205.1205.X财务管理标准Q/XXXX
9、BZ 206.1206.X设施设备及用品标准Q/XXXX BZ 207.1207.X人力资源标准Q/XXXX BZ 208.1208.X合同管理标准Q/XXXX BZ 209.1209.X服务保障标准体系图A.3 服务保障标准体系结构图服务提供标准体系服务规范Q/XXXX TG 301.1301.X服务提供规范Q/XXXX TG 302.1302.X服务质量控制规范Q/XXXX TG 303.1303.X运行管理规范Q/XXXX TG 304.1304.X服务评价与改进标准Q/XXXX TG 305.1305.X图A.4 服务提供标准体系结构图BB附录B （规范性附录）（旅行社简称）服务通用基
10、础标准明细表（旅行社简称）服务通用基础标准明细表见表B.1。表B.1 （旅行社简称）服务通用基础标准明细表（JC 101JC 106）JC 101 标准化导则Q/XXXX JC 101.1101.X序号体系内编号标准号标准名称实施日期主管部门1Q/XXXX JC 101.1-2013GB/T 1.1-2009标准化工作导则第一部分标准的结构和编写2013-8-1办公室2Q/XXXX JC 101.2-2013GB/T 20000.1-2002标准化工作指南第1部分 标准化和相关活动的通用词汇2013-8-1办公室3Q/XXXX JC 101.3-2013GB/T 20000.2-2009标准化
11、工作指南 第2部分：采用国际标准2013-8-1办公室4Q/XXXX JC 101.4-2013GB/T 20000.3-2002标准化工作指南第3部分 引用文件2013-8-1办公室5Q/XXXX JC 101.5-2013GB/T 20000.4-2003标准化工作指南 第4部分:标准中涉及安全的内容2013-8-1办公室6Q/XXXX JC 101.6-2013GB/T 20000.5-2004标准化工作指南 第5部分：产品标准中涉及环境的内容2013-8-1办公室7Q/XXXX JC 101.7-2013GB/T 20000.6-2006标准化工作指南 第6部分：标准化良好行为规范20
12、13-8-1办公室8Q/XXXX JC 101.8-2013GB/T 20000.7-2006标准化工作指南 第7部分：管理体系标准的论证和制定2013-8-1办公室9Q/XXXX JC 101.9-2013GB/T 20001.1-2001标准编写规则 第1部分: 术语2013-8-1办公室10Q/XXXX JC 101.10-2013GB/T 20001.2-2001标准编写规则 第2部分: 符号2013-8-1办公室11Q/XXXX JC 101.11-2013GB/T 20001.3-2001标准编写规则 第3部分: 信息分类编码2013-8-1办公室12Q/XXXX JC 101.1
13、2-2013GB/T 15624.1-2003服务标准化工作指南 第1部分: 总则2013-8-1办公室13Q/XXXX JC 101.13-2013GB/T 24421.1-2009服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求2013-8-1办公室14Q/XXXX JC 101.14-2013GB/T 24421.2-2009服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系2013-8-1办公室15Q/XXXX JC 101.15-2013GB/T 24421.3-2009服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写2013-8-1办公室16Q/XXXX JC 101.16-2013GB/T 24421.4-2009服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价2013-8-1办公室17Q/XXXX JC 101.17-2013GB/T 13016-2009标准体系表编制原则和要求2013-8-1办公室18Q/XXXX JC 101.18-2013GB/T 13017-2008企业标准体系表编制指南2013-8-1办公室19Q/XXXX JC 101.19-2013GB/T 15496-2003企业标准体系 要求2013-8-1办公室20Q/XXXX JC 101.20-20
