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1、 一 . 行业应用分析1.1(大型商业零售行业销售对象:商场、超市,服装、服饰、鞋业 /品牌连锁店。行业特征:1 对短信需求最直接、最活跃,促销活动多,短信发送总量大,可以较快带来利润。2 短信单批发送量大,每月或每季周期性发送较明显。3 有明显的淡旺季区别,大节日时发送量陡增。4 企业有自已的客户或会员数据库,有的还有自己的系统需解决数据库转换问题,对客户数 据库安全非常敏感。5 是同行争夺的焦点, 虽然短信量大, 但已有恶性竞争倾向, 事先一定要掌握竞争对手情况, 不要盲目投入。6 把“满意通”和“号码段群发”区分开,向企业阐明两者间的区别。不要去打价格战。7 需向客户说明号码段群发虽可短
2、期得利,但考虑长期发展,结合了客户关系管理功能、抽 奖功能及定时功能和回复功能的满意通才是最佳选择。使用一个成熟稳定的系统不出现问 题要比每条价格少一两分钱重要的多。应用模式:1 会员管理:为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时 的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息。2 促销广告:在销售旺季利用大面积广告群发方式发布促销信息。3 现场抽奖:为消费者提供短信抽奖,通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息。4 顾客投诉咨询:接受顾客投诉意见或产品咨询。5 市场调查:发出调查信息让客户反馈,了解市场动态,分析客户需求。6 商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动限时抢购通
3、告。7 根据客户的短信订购,对缺货、到货对消费者进行短信通知。8 商品到货信息通知:商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员。9 缺货订货消息发布:将缺货消息通知采购部,把订货消息通知供应商。典型客户1 长安商场2 蓝岛商场3 百盛商场4 双安商场5 丰联广场6 金源购物中心7 新世界百货8 大中电器9 新东安百货10 福兰德超市连锁11 ESPRIT12 MORGAN 13 北京圣琪儿鞋业有限公司14 北京派克兰帝有限公司15 晨曦百货16 普尔斯马特会员店此行业亿美公司媒体报导参见 附录五1.2餐饮、娱乐、美容行业销售对象:餐馆、酒店、 KTV 、酒吧、影剧院、桑拿、夜总会、 DIS
4、CO 、美容院、美发店 行业特征:1 服务行业对客户的回头率非常重视,因此比较重视短信客户服务应用2 多为反复型消费,部分有 VIP 会员记录3 发送量一般但此类企业数量非常多并对短信服务非常认同4 有个别企业设备或网络状况不好可提供代发服务5 除短信功能外可强调满意通的客户关系管理功能,此类企业的客户资料绝大多数没有一个 完善的管理软件应用模式1 客户服务:订餐、订房后的确认短信,来店前短信提醒或地址信息2 节假日客户生日关怀短信:利用节假日或老客户生日提供价格优惠,吸引客人3 广告宣传:利用广告群发手段进行广告宣传,发布特价信息,提高人气4 短信打折券、现场短信交友5 服务相关小知识短信介
5、绍,例如餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客 的尝鲜心态,避免客户流失。6 现场抽奖:客人发送短信有机会获得价格优惠,或者赠送特色菜。既提高客人兴致,也可 借此获得大量客户手机号,成为未来宣传服务的目标。典型客户1 北京俏江南餐饮有限公司2 北京九头鸟餐饮有限公司总店3 北京市一千零一夜餐厅4 北京中意亚地里亚餐饮有限责任公司5 北京热度酒吧6 北京亚洲大酒店7 沈记靓汤8 寿福城料理9 JJ-DISCO10 糖果俱乐部11 钱柜 KTV 白石桥店12 妆佳丽人美容院13 百莲凯美容院1.3汽车销售、维修、相关服务行业销售对象:汽车销售商 4S 店、汽车维修保养厂、汽车俱乐部、汽
6、车救援、汽车保险、汽车配 件经销商、汽车美容店行业特征:1 对汽车车主服务,客户群体信息(包括手机号记录完善2 反复型消费、客户服务重视度非常高3 对通讯服务品质要求一般,部分客户对短信价格较敏感应用模式1 短信营销,准确投放高效回报,例“尊敬的客户,您的车辆本月保险到期,为节省您宝贵 时间,我公司可为您上门办理保单手续, VIP 专线 *”2 短信客服,客户更多满意体验,企业更多稳定客源,例“会员朋友:您好,今日北京气温 8-0度,午后阴有小雨,天气转冷注意车辆保养,道路湿滑出行不便, *全体员工提醒您 注意行车安全并祝一路平安 *服务站”3 短信广告, 10万级短信群发,最经济有效的宣传,
7、例:“别克突破 2005活动即日启动,凯 越舒适版上市、君威、 GL8平均降幅百分之八。详情致电 *”4 短信报价,为您的客户经销商随时更新配件、服务价格信息,掌握市场的主动,例“ *汽 配城 *厅 6C 今日价格:原厂捷达前盘片 *、宝来大灯总成 *、后杠 *更多优惠价格致 电 *”5 节日问候, 亲情问候帮助企业品牌积累忠诚, 例 “辞岁迎春添福气、 新年行车报平安、 *服务站恭贺您 05年健康安顺! ”6 客户关怀,企业给客户尊贵感受,客户为企业无限商机,例“尊敬的 *先生,在您生日之际 我公司全体员工衷心祝愿您平安顺利、健康顺意!我们为您准备了免费洗车卡本月恭候您 来店领取, *”7
8、保养提示,争取主动客户的需求才能成为现实的业绩,例“尊敬的客户,您的车辆距上次 保养时间已有 60天, 为了您和家人的安全, *服务站提醒您注意里程表计数并及时保养您 的爱车。 *”8 客户回访,完整的服务流程会让客户感受专业放心,例“尊敬的用户您好!感谢您选用我 公司服务,我们将继续以专业精神和热情服务为您的爱车提供精心的养护,服务过程中任 何不满意请随时致电 *”典型客户1 一汽大众系列汽车服务中心2 上海大众汽车维修销售有限公司3 上海通用汽车维修销售公司4 神龙富康汽车系列汽车服务中心5 北京市丰田汽车维修服务中心6 北京现代汽车销售服务有限公司7 庆洋、博瑞祥弘、亚之杰、神龙航天站、
9、清四站、双龙伯乐、勤和、百得利、中润发、页 川8 大陆汽车俱乐部、蜂鸟汽车俱乐部、新奇军车会、趣车俱乐部、北京宝来车会、菠萝派车 友会、加达开拓者汽车俱乐部9 爱义行汽车美容连锁店1.4金融行业销售对象:银行、证券、基金、保险、期货、投资咨询公司、信用卡公司、贷款公司 行业特征:1 对通信质量非常敏感,要求速度快,到达率高,系统稳定2 对系统安全性、数据安全要求非常高3 发送量稳定,有些企业几乎每日必发4 充值量大,个别企业存在订制开发应用模式:1 帐户信息短信通知:企业用户资金汇入、划出通知,银行卡用户信息通知;2 定时发送股市期货市场的开盘、收盘信息,新股认购信息,专家点评、个股推荐;3
10、提供影响市场行情的信息短信快递;4 代理人通知、客户付款通知、保险政策查询、开发潜在客户;5 续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议;6 还款催缴;典型客户:1 北京市农村信用社各支行2 北京市建设银行个人服务部3 中国民生银行北京朝阳支行4 光大银行北京建国门支行、青岛市分行5 北京商业银行复兴门支行、大山子支行6 大通证券公司7 国林安基金8 渤海期货9 倍特期货10 中国金属交易网11 天力顾问12 中诚信托13 天安保险14 生命人寿15 太平人寿相关案例可参考 附录一1.5俱乐部、会所、健康行业销售对象:运动俱乐部(高尔夫、潜水、野外、台球 、会所、健身房、保健中心、
11、体检中心 行业特征1 为会员制消费场所,突出满意通强大的联系人信息记录分组管理功能2 企业用户忠实度高,发送量一般3 应用简单但企业间相互影响明显应用模式1 会员管理及服务:俱乐部活动通知、会员积分信息、会员卡到期提示、场地及时间变更通 知;2 会员关怀信息:会员生日祝福、节日问候、个性化信息提供3 健康提醒:定期提醒会员做保健、参加健身课程4 健康咨询:提供相关的运动、健康小知识 典型客户1 北京北辰高尔夫俱乐部2 北京大兴京城高尔夫俱乐部会员部3 Honma 高尔夫俱乐部会员部4 北京万柳高尔夫俱乐部有限公司5 北京乡村高尔夫俱乐部6 北京东方天星高尔夫俱乐部7 北京驰野探险俱乐部有限公司
12、8 北京慈济健康体检中心9 北京博惠健康体检中心10 北京正清源健康体检中心11 北京浩沙健与美俱乐部12 北京青鸟健身13 宝迪沃英派斯健身中心14 北京威德 /宝莱健身15 北京空间蒙太奇潜水俱乐部16 北京梦想成真俱乐部(台球17 神州良子俱乐部18 天河良子俱乐部可参考相关 附录一 案例汇编相关内容。1.6交通、旅游业、票务行业销售对象:出租车公司、票务公司、旅行社行业特征:1针对内部人员发送量较大2多为内部报价和信息通知3对时效性要求比较强应用模式1 出租车公司对公司司机的信息通知2 旅行社路单通知3 旅行团线路内部报价组团拼团信息即时发送4 旅游信息咨询:向游客发布旅游线路信息,报
13、价广告5 短信报平安:旅行团(尤其是国际团每日情况向在家亲友的短信通知6 接受游客咨询投诉7 酒店、火车票、飞机票预定的短信确认与提醒。典型客户1 中国康辉旅行社2 北京市中国旅行社3 海洋国际旅行社4 神舟国际旅行社5 世达旅游6 北京电视文化旅行社行业应用案例 7 和平国旅 8 天马旅行社 9 北京北汽九龙出租汽车股份有限公司 10 北京北汽酒仙桥出租汽车股份有限公司 11 南航北京营业部 12 力禾文化票务中心 此行业亿美公司成功案例媒体报导参见附录一 1.7 房地产行业 销售对象：房地产销售公司、物业管理公司、装修公司、房产中介、房产经纪人培训公司、房 产展会 行业特征： 1 多为广告
14、类信息 2 发送量大、对价格敏感 3 房产销售公司使用忠诚度低 应用模式： 1 楼盘广告：大规模向目标手机或号码段群发楼盘广告 2 出租广告：向目标手机或号码段群发房屋出租广告 3 排号、入住信息通知； 4 业主管理：记录业主、雇员、各种合作伙伴信息，分群组进行记录。并提供强大的检索功 能。 5 购房、出租咨询：给有意向的购房或租赁者提供房屋咨询信息。 6 住户投诉、住户报修、住户信息调查； 7 物业费用缴款通知； 8 突发事件广播：在小区发生紧急事件后及时通知所有住户。 典型客户 1） 富成花园 2） 北京协成房地产有限公司 3） 21 世纪不动产 4） 三环新城 5） 北京四季房展组委会
15、6） 东华花园 7） 融创上城 8） 中通时代豪园 9） 左岸慧晶 10） 华亮房产租赁 11） 北京外企置业者俱乐部 12） 弘浩地产 13） 顶鼎装饰 此行业亿美公司成功案例媒体报导参见附录一 创建时间：2010-2-23 15 时 48 分 copyright (2005 EMAY SOFTCOM 第 6 页 共 8 页 行业应用案例 大中型企业（渠道管理型应用） 1.8 大中型企业（渠道管理型应用） 行业特征 1 拥有自主品牌，产品以商品和日用消费品为主，营销网络发达。 2 短信应用范围非常广泛，涉及到广告宣传、市场营销、经销渠道、供应商、内部管理等多 个方面，是非常优质的客户。 3 公关难度较大，要视自有资源而定，不可盲目投入。 4 满意通是一个通用产品，不太好满足大型企业相对复杂的工作模式；但满意通也有
