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1、美容美发服务有限公司员工手册目 录第一节 引言2第二节 使命与宗旨3第三节 公司简介4第四节 总则4第五节 入职指引4第六节 劳动合同与人事档案6第七节 员工权利与义务6第八节 培训制度7第九节 考勤制度10第十节 卫生制度11第十一节 服务流程管理制度12第十二节 销售管理制度16第十三节 工作轮牌制度17第十四节 顾客投诉管理办法17第十五节 绩效考核与薪金制度18第十六节 福利制度21第十七节 奖惩制度22第十八节 服务管理流程26第十九节 成本控制管理制度32第二十节 员工关系与沟通33第二十一节 员工行为规范33第二十二节 员工职业发展36第一节 引 言各位员工： 很高兴您能到XXX
2、美容美发服务有限公司工作，请尽情发挥您的才华，实现您的人生梦想目标，并凭着您的工作热情和进取心及对美容业的热爱，愉快的在这里工作、生活、成长。美发、美容业要作好服务，需要您和大家的共同努力，为顾客提供完美的服务，力求以科学、专业的美发、美容技术和高品质的服务水准树立并维护本公司良好的企业形象和声誉，作为我们共同奋斗的目标，您会在这里发挥出最佳的水平。为了使您对本公司的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了解，并认真遵照执行，请入职员工认真阅读员工手册，理解并严格执行其中各项内容，以便明确本公司对员工的基本要求，本员工手册也同时作为增训考核的内容之一。谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们
3、的宏伟目标而努力奋斗。 第二节 使命与宗旨1我们使命：对社会-造福大众，倡导文明 对顾客-服务至上，满意第一 对员工-提供舞台，促进发展2我们的服务通则：员工满意：员工是企业最宝贵的财富，企业的成功标志即是为员工提供发展与成长的机会，帮助员工获得工作中的满足感和成就感。顾客满意：不断了解客户的需求，比竞争者更好地满足其现实和潜在需求，创造一流的高品质的客户满意度。上级为下级服务；二线为一线服务；同事为同事服务；全体为顾客服务。XXX美容美发服务有限公司组织结构图行政经理总经理培训教育员工管理员工监督顾客管理美容部主管美发部主管技术总监后勤部主管后勤保障财务管理货品管理保洁培训教育员工管理员工监
4、督顾客管理培训教育服务管理技术监督顾客管理第三节 XXX美容美发服务有限公司简介XXX美容美发店，总店位XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，集行业技术技能，高品质的服务体系，创新的最详尽行业管理系统美容美发连锁体系总部。 第四节 总 则目的为使本公司员工管理科学、规范，并使公司能够长期稳步发展，特制定本手册。范围（一）本公司员工管理，除遵照有关法律、法规、行政规章及公司规章制度外，悉依本手册办理。（二）本手册所称公司指XXX连锁机构。（三）本手册适用于公司各部门正式批准录用的所
5、有员工。本手册中管理制度的解释权归公司。第五节 入职指引 1.原则及聘用标准 用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人为贤。 聘用标准：符合本市劳动管理部门的管理条件，据本公司的发展需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录，有志从事美容美发服务工作的应聘人员，经过自愿报名，公司测试考核合格者，均有录用机会。 2.资格审核 凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件，学历证书及相关证件，由公司审核无误。 凡报名应聘本公司技术职位的人员应提供专业技术资格证明。 3.身体检查：凡经初试、面试合格人员，必须经过本市卫生防疫站身体检查并获得健康合格证，费用自行负担。 员工入职后，每年一次体检
6、，对患有传染性疾病的员工，公司有权做出病退或终止合同处理。 4.入职考试： 应聘人员初试面试合格后，须参加一个月培训，考核合格后，成为公司实习员工（试用）试用期三个月。 5.试用期： 所有入职员工在试用期间，如员工预终止合作，须提前半个月（15天）以辞职报告（书面）的形式报告公司，否则应赔偿公司的培训招聘损失300元整，并不结算所有薪金，试用期均为三个月，试用期满考试合格上岗。并与公司签订劳动合同书，时限根据具体不同岗位签订时限，最高3年。 6.辞退、辞职：员工在合同期内因违反店规或其它店内规定，后果严重者，违法犯罪者，由公司辞退者，扣发当月工资和有关职位保证金以作补偿。员工在合同期内要求辞职
7、，均应提前一个月写出书面申请报告，经公司批准，办理离职手续，否则按旷工论处，合同期内辞职者，扣发有关职位保证金。入股员工办理持股退股手续，并做清算。无论何故，员工离职都必须按公司规定交回制服、工具，退清欠款。办完一切离职手续，方可离开公司。 7.职位保证金： 为了更好的保障公司的正常经营秩序，保障顾客的长期持续的优良服务品质。保证优秀员工的岗位稳定，特制定以下规定： 7.1凡属公司正式员工，均应交纳相应职位的职位保证金作为对本职位岗位的保留承诺。7.2职位保证金的具体数额为： 大工2000元，中工、后勤、美容：1000元。 7.3员工在合同期内提出辞职，被公司开除者，因违法被刑事处罚者均不退还
8、职位保证金。 7.4员工在合同期满提出辞职，被公司开除者，公司无条件退还职位保证金。第六节 劳动合同与人事档案劳动合同 （一）合同背景 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。公司的劳动合同制管理以国家颁布的劳动法和地方相关劳动法规为依据，本规定未提及事项均遵照上述各项法规执行。 （二）适用范围 正式员工在公司工作期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。 （三）合同期限 劳动合同的期限为三年，合同期间被辞或辞职者职位保证金不退。 （四）合同签订、续订、变更和解除，纠纷处理等详见劳动合同。人事档案（五）公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利
9、；如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。 （六）进入各单位的新员工填写的员工登记表、证件及个人资料将由本单位管理层归档，建立人事档案，并按相关规定上报公司。 （七）公司的人事档案由管理层统一管理。各公司在年初时应提供本公司人员基本情况，发生人员变动时应向本单位管理部门备案。（八）查阅人事档案必须填写申请书，经主管领导签字同意方可进行。第七节 员工权利与义务员工权利（一）公司录用员工时，优先考虑内部招聘。（二）内部招聘须公开招聘，考核结果公开，实现公平竞争。（三）员工劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工资标准。（四）员工按国家规定及各单位细则享受保险福利待遇。（五）按考勤制度员工
10、每天工作时间为：10小时（双班制） （六）员工按公司休假制度休假。（七）员工正式录用后须签订合同，享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利。（八）公司员工有实现自我发展的权利。（九）公司员工有参加培训的权利。员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并参加培训。（十）员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。（十一）员工有申诉权，对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉；如投诉不予受理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实。（十二）在特殊工作环境中工作的员工，依有关规定享有劳动保护待遇以及使用劳动保护用品的权利。（十三）员工对公司中层领导的工作态度、工作方法、
11、违法行为有投诉的权利。员工义务（十四）遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。（十五）工作上遵循公司利益第一的原则，自觉维持公司的利益和形象。（十六）严格按公司保密及职务保密准则规定，保守公司的商业秘密。个人工薪待遇、店内货品进货情况严禁对外泄密，情节严重者重罚1000元，并予以开除。（十七）严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。（十八）积极学习，刻苦钻研，努力提高职业技能水平，积极参加培训和考核。（十九）遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝事故
12、发生，因个人违章操作，造成的一切后果员工自行承担。（二十）创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。第八节 培训制度目的实现公司与员工共同发展，使培训更有利于公司竞争力的提高。原则公司根据发展战略和业务需要，在考虑培训效益的情况下，实行统一安排和个人争取相结合的培训原则。培训内容包括公司文件、发展战略、规章制度、基本政策、与所在岗位相关的专业知识培训等，使员工掌握公司的政策和行为规范，具备完成本职工作所必需的基础知识和达到高绩效工作标准所需的高级知识。（一）技能培训包括岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使员工在充分掌握理论的基础上，能熟练地应用、发挥、提高。（二）系统理解与创造力培训新理念、新思维等有助于员工对整个生产或服务过程及各部门之间的关系进行系统理解和创新产品和服务的培训。培训方式包括自我培训、公司内部培训、公司外部培训、综合培训等。（三）自我培训自我培训是员工在工作时间之外，通过自学或其他形式积极提高自身素质和业务能力，自己
