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1、QC小组概念及实施方法第一章QC小组概述质量管理：（QualityControl,简称QC）一、QC小组的概念：QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”二、QC小组的性质和特点：（一）QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有郊的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。（二）QC小组的特点：1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性
2、三、QC小组的分类：（一） 现场型QC小组（二）服务型QC小组（三）攻关型 QC小组（四）管理型QC小组四、QC小组活动的宗旨和作用：一、QC小组活动的宗旨在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源。通过QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善周围环境，为企业、为社会做贡献。这种人力资源开发是办好企业的根本保证。QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重复而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富有创造性的劳动，从而使人的潜能得到比较充分的发挥。QC小组活动的宗旨，即QC小组活动目的和意义可以概括为以
3、下三个方面。1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。（二）QC小组活动的作用在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参加管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。第二章QC小组的组建第一节组建QC小组的原则一、自愿参加，
4、上下结合二、实事求是，灵活多样第二节QC小组的成员及对其要求QC小组的成员主要包括组长和组员QC小组组长的职责：QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。QC小组组长可以是延期并经小组成员认可的也可以是由小组共同推举的。QC小组组长的基本职责，就是领导QC小组有效地开展活动。组长是一个QC小组的组织领导者。在QC小组组建时，他要负责组织小组的注册登记手续；QC小组组建后，他要负责组织小组制定QC小组活动计划，组织人员分工，带领组员按计划开展活动，负责保管QC小组活动的原始记录，参加上级主管部门召开的QC小组活动的会议，并向组员传达。总之，QC小组活动
5、自始至终都贯穿着组长的组织领导。这里需要强调的是QC小组组长的组织领导作用，不是靠行政命令，而是靠自己对QC小组活动的调度热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一道请到有效地开展QC小组活动。QC小组组长的具体职责可概括为以下三个方面：（1）抓好QC小组的质量教育。（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。（3）做好QC小组的日常管理工作。（二）对QC小组组长的要求QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长所应该具备的一些条件，也就是对他的一些要求。（1）是推选全面质量管理的热心人。（2）业务知识较丰富。（3）具有一定的组织能力。
6、二、对QC小组组员的要求（1） 应根据QC小组活动计划安排参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，才能充分发挥QC小组的群体作用。（2）按时完成小组分配的任务。（3）QC小组组员不仅应不满足于当好QC小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。第三节QC小组组建程序与注册登记QC小组组建程序：（一） 自下而上的组建程序。（二）自上而下的组建程序。（三）上下结合的组建程序。二、QC小组的人数：小组人数一般以310人为宜。三、QC小组的注册登记：为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。注册登记是QC小组组建的最
7、后一步工作。QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划之中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。第三章QC小组活动第一节QC小组活动的基本条件一、领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持。二、对QC小组活动有认识，有要求。、三、培养一批QC小组活动的骨干。四、建立健全QC小组活动的规章制度第二节QC小组活动程序QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：(1)遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计划，D（Do）
8、表示执行，C（Check）表示检查，A（Action）处理。P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，郰检查所取得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。也就是按PDCA顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又可达到一个更高的水平。二是大环套小环，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。一、 选择课题Q
9、C小组组建后，就要开展活动。首先是选择课题，也就是“大家一起来改善什么？”课题的来源一般有三个方面；一是指令性课题。即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。二是指导性课题。通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。三是由小组自行选择课题。前两个方面的是根据企业生产经营活动中迫切需解决的问题，既然已经下达给QC小组，就应该发动小组成员共同努力云完成。
10、倡这些课题毕竟是少数，大多数的QC小组则要自己去寻找、选择课题。只要发动群众，集思广益，在生产现场，需要改善的课题是很多的。QC小组在自行课题时可以从以下三个方面来考虑：（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。从这方面来选题，能更好地等到领导的支持。如上级要求降低消耗，甚至限定本部门的消耗不能超过多少，而本部门在某些方面的消耗超过指标很多，部门领导实现这个指标犯愁，QC小组如级主动选择这方面的课题，解决其中的一些问题，做到想领导所想，急领导所急，这样，在QC小组活动需要的时间、物质、费用方面，与外部协调方面，就会得到领导更多的关心和帮助。（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题。由
11、于生产、施工、服务现场或小组本身在管理上、效率上、质量上、环境及文明生产上多有问题存在，而这些又多是小组身边或自身的问题，领导也顾不上花更多的精力来解决。如果QC小组选择这些课题，把它解决了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成员们参加QC小组活动的积极性。（3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。“用户是上帝”，把用户不满意的问题加以解决，就能更好地保证生产经营活动的正常进行。选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、控制图、亲和图等。选题还要注意以下三个问题：（1）课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题。搞小课题有以下四个方面的好处：A小课题易于取得成果，活动周期短
12、，能更好地鼓舞士气。B小课题短小易于取得成果，大部分对策都能由本小组成员自己来实施，更能发挥本组成员的创造性。C小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场、是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。D小课题容易总结成果，在发表成果的15分钟时间里，能把活动时所动的脑筋，所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来，因此可以发表得很生动、很精彩、对别的QC小组更有启发。（2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。名称应直接明确要解决什么问题，如“降低XXXXX不合格品率”，“降低XXXXX消耗”，“提高XXXXX效率”，简洁、明
13、了、针对性强。目前在课题名称上有两种偏向需要纠正。第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。如有一个QC小组发表的课题名称为“鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳。”其实，其内容乃是他们的产品成品一次合格率低于国内同行业平均水平，造成很高的返修费用，经他们努力改进后，成品一次合格率达到了前列水平，因而，课题名称如叫“提高XX产品一次合格率”就很简洁明了。又如某小组发表的课题名称为“一分为二XXX技术改造，还分为主标题和副标题。其实，其内容就是其生产线上某设备故障停机台时高，影响了生产的正常进行，他们便对设备的控制系统进行了改造，大大降低了设备设备故障停机
14、台时，保证了生产正常进行。若把课题名称改为”降低XXXXX设备故障停机台时“就能使题目名称一目了然。第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称。有的QC小组的课题名称为“提供特殊服务，提高顾客满意率”；“应用正交试验设计，提高产品性能”；采用PC机改造设备，降低设备故障率“等。这里的”提供特殊服务“。“应用正交试验设计”，“采用PC机改造设备”都是对策。小组在选题时，还没有掌握现状，还不知问题的症结所在，还集思广益地分析原因，还没有找到地什么主要原因影响的，更没有研究用什么对策来解决它，怎么能把主要对策作为题目名称呢？小组这样命题无非是有以下情况：一是小组总产量时，已经带着要上这个措施的主导思想，
15、这样就必然在活动的过程中从现状调查到原因分析，采取对策，都受这个主导思想的束缚，就不能真正做到集思广益，就会排斥更经济、更有效的对策，就不能充分发挥小组成员的智慧和创造性。二是小组通过活动解决了问题，取得了效果，在总对时，为了强调韁对策起了主导作用而后加上去的。开展QC小组活动一定要“实”，要实事求是。上述两种情况均中不实的表现，为此要加以纠正。二、现状调查课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等，一步一步进行下去。现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查要注意以下三个问题：（1）用数据说话。用数据来表示事实，非常重要。它能准确地掌握实际情况，原来隐隐约约感到有什么疑问，通过核实数据，就能澄清问题，进一步了解现状。如果在选题时已收集了一定程度的数据。可在这基础上再收集有关有数据，以便更详细、准确地掌握实际情况。收集数据也要注意三点：A
