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1、OPEN-3000 SVG-WEB 维护手册（Version 1.0）目录OPEN-3000 SVG-WEB 维护手册1目录1一、说明3二、常见故障分类321SVG-WEB服务故障322计算机硬件类故障323网络故障324数据库故障4三、SVG-WEB服务故障431故障应用对照4311、故障现象：打不开主页4312、故障现象：不能自动登陆，或登陆时报“登陆失败”4313、故障现象：首次没有自动安装插件，或“对象不支持此方法或属性”的错误5314、故障现象：I区图形与SVG图形中模型部分显示的不一致5315、故障现象：I区图形与SVG图形动态数据部分显示的不一致5316、故障现象：SVG图形无法
2、满屏显示，或打开IE浏览时又自动关闭532常用故障处理办法6321、重新启动WEB进程6322、重新启停tomcat6四、其他类型故障641故障应用对照6411、故障现象：1）遥测遥信不刷新；2）服务器界面不响应或则响应慢；3）服务器使用ems用户不能登陆。6412、故障现象：告警窗显示“交换机故障”告警7413、故障现象：告警窗显示“交换机某个端口断网”告警7414、故障现象：showservice显示系统中的某台主机断网，“刷新时间”不更新7415、故障现象：1）告警报告某个数据库连接失败或系统进入1+N状态；2）利用sqlplus无法连接数据库。7416、故障现象：1）告警报告某个数据库
3、连接失败或系统进入1+N状态；2）利用sqlplus无法连接数据库；3）无法ping到ORACLE服务器。8417、故障现象：1）曲线不能查看；2）历史告警不能查看。842常用检查方法8421、查看本机应用8422、查看本机网卡及OPEN-3000进程状态8423、查看本机磁盘信息9424、查看本机CPU与内存状态9425、查看与实时库连接9426、查看与商用库连接9427、查看交换机状态943常用故障处理方法9431、重新启停商用库9432、应用切换10433、单启停应用10434、启停服务器11435、重新启机1144日志11441、操作系统日志11442、OPEN-3000日志11443
4、、ORACLE日志12一、说明OPEN-3000系统作为一种产品，与其它产品一样，在运行中可能会出现一些故障，SVG-WEB作为其中的一个模块，也会出现一些故障。这些故障，有些是产品本身存在未发现的BUG造成，有些是由于用户使用不当引起，有些则是遇到不可抗拒的情况。产品故障与服务中断都会给用户带来损失，因此掌握一些故障诊断和快速恢复的技术尤为重要，既可以排除许多异常故障，又可以提高我们的技术水平与使用经验。 本手册并不能涵盖所有的故障情况，所列问题现象与处理方法供技术人员参考，如果现场发生问题在手册中未提及或者不相符时，请先按照第三、四节的常用检查方法进行排查定位故障，并与南瑞科技技术人员及时
5、联系，以尽量避免人为失误造成的损失。二、常见故障分类21SVG-WEB服务故障与SVG-WEB服务相关的故障，主要有：1、不能浏览和登陆2、不能正常使用22计算机硬件类故障与服务器的CPU、硬盘、内存等硬件设备相关的故障。23网络故障与网络设备、网络配置相关的故障，主要有：1、交换机故障；2、交换机端口故障；3、showservice显示系统中的某台主机断网，并且“刷新时间”不更新。24数据库故障与ORACLE数据库服务相关的故障，主要有：1、硬件故障导致ORACLE数据库不可访问；2、网络故障导致ORACLE数据库不可访问；3、软件故障导致ORACLE数据库不可访问。三、SVG-WEB服务故
6、障31故障应用对照311、故障现象：打不开主页诊断方法及解决方案：1）检查访问的地址、端口和路径是否正确，比如：http:/10.138.5.193:8000/svg/；2）检查网络是否正常，端口是否正常。比如：ping 10.138.5.193，telnet 10.138.5.193 8000；3）如果端口不正常，请检查防火墙规则是否完好；4）如果端口不正常，并且防火墙规则完好，请检查WEB服务器的tomcat是否启动。命令：ps ef | grep tomcat；5）检查用户端的IE是否设置有代理服务器，IEinternet选项连接局域网设置代理服务器，应当取消代理设置。312、故障现象：
7、不能自动登陆，或登陆时报“登陆失败”诊断方法及解决方案：1）检查是否设置了自动登陆的帐号guest，且密码为空；2）检查web_access_server进程是否运行，ps ef | grep web_access_server；3）检查rtdb_server和rtdb_daemon是否运行；4）检查用户名和密码是否正确。313、故障现象：首次没有自动安装插件，或“对象不支持此方法或属性”的错误诊断方案及解决方案：1）检查当前使用的浏览器是否为Internet Explorer 5.0及以上，推荐Internet Explorer 6.0；2）手工下载并安装adobe svg viewer浏览
8、器插件，比如当浏览http:/10.138.5.193:8000/svg/install/时，选择SVGView.exe文件下载并运行安装。314、故障现象：I区图形与SVG图形中模型部分显示的不一致诊断方法及解决方案：1）检查web_svg_exp进程是否启动，ps ef | grep web_svg_exp；2）对I区图形再做一次网络保存，用户端刷新后检查是否一致；3）检查I区到III区的消息同步是否正常，或kp web_svg_exp；4）检查I区到III区的商用库同步是否正常。315、故障现象：I区图形与SVG图形动态数据部分显示的不一致诊断方法及解决方案：1）SVG客户端动态数据的刷
9、新周期为10S，与I区实时数据的同步有一定的延迟属于正常；2）若明显不一致，或动态数据不刷新，请检查rtdb_server是否运行；3）请检查query_sample_server是否运行；4）检查I区到III区的实时数据同步是否正常。316、故障现象：SVG图形无法满屏显示，或打开IE浏览时又自动关闭诊断方法及解决方案：1）客户端脚本只能通过弹出窗口的方式才有权限屏蔽IE的工具栏，但弹出窗口会被其他IE插件屏蔽，检查是否安装有屏蔽IE弹出窗口的插件，或者把服务器地址添加到受信任的站点2）考虑到性能和效率，不允许同一个客户端的两个及以上IE同时浏览SVG-WEB，请检查是否已经有IE正在浏览S
10、VG-WEB。32常用故障处理办法321、重新启动WEB进程1）执行命令：“kp web”会停止所有与WEB相关的进程2）上述停止的进程，会被重新启动。322、重新启停tomcat1）停止tomcat：catalina.sh stop2）启动tomcat：web_monitor两分钟内会自动启动tomcat，立即启动可kp web_monitor，或catalina.sh start， 或catalina.sh run &四、其他类型故障41故障应用对照系统发生故障时，如果排除SVG-WEB服务故障，请先按照以下列表进行对照检查，如不能自行排除或者解决，请与南瑞科技电网控制分公司技术人员取得联
11、系。411、故障现象：1）遥测遥信不刷新；2）服务器界面不响应或则响应慢；3）服务器使用ems用户不能登陆。故障原因及诊断：可能的故障原因是，应用主机服务器磁盘损坏。诊断方法是，1、检查操作系统日志；2、通过检查服务器磁盘信息检测。解决方案：下述三个解决方法之一可解决故障，1）将出现硬件故障服务器网线拨掉；2）将出现故障服务器应用切为备机；3）关闭故障服务器。故障类型：计算机硬件类故障412、故障现象：告警窗显示“交换机故障”告警故障原因及诊断：可能的故障原因是，交换机断电，或者交换机硬件故障解决方案：1）恢复交换机供电；2）关闭故障的交换机并报修故障类型：网络故障413、故障现象：告警窗显示
12、“交换机某个端口断网”告警故障原因及诊断：可能的故障原因是，1）交换机硬件故障；2）与端口连接主机之间的网线故障；3）与该端口连接的主机故障(常见情况是掉电)解决方案：1）对于交换机故障，关闭故障交换机；2）对于网线故障，更换新的网线；3）检查主机是否掉电。故障类型：网络故障414、故障现象：showservice显示系统中的某台主机断网，“刷新时间”不更新故障原因及诊断：可能的故障原因是，该主机的广播报文无法被其它机器收到。诊断方法是，1）检查断网主机是否能ping通其它机器；2）检查显示断网主机的ip地址于其它主机是否在一个网段，子网掩码是否一致。解决方案：1）恢复中断主机的正常连接；2）
13、修改出错的地址或者子网掩码。故障类型：网络故障415、故障现象：1）告警报告某个数据库连接失败或系统进入1+N状态；2）利用sqlplus无法连接数据库。故障原因及诊断：可能的故障原因是，1）ORACLE服务器磁盘损坏；2）ORACLE实例服务crash。诊断方法是，1）查看操作系统日志；2）查看ORACLE日志；3）在ORACLE服务器上运行ps ef|grep ora时发现没有oracle进程解决方案：1）硬件故障请及时联系厂家报修；2）软件故障请重新启动ORACLE，如果失败请及时联系厂家。故障类型：数据库故障416、故障现象：1）告警报告某个数据库连接失败或系统进入1+N状态；2）利用
14、sqlplus无法连接数据库；3）无法ping到ORACLE服务器。故障原因及诊断：可能的故障原因是，ORACLE服务器网络中断。诊断方法是，通过PING命令检查网络。解决方案：重新插拔网线，或更换网线。对于光纤尤其需要查看是否有物理损坏，如果损害需要更换。故障类型：数据库故障417、故障现象：1）曲线不能查看；2）历史告警不能查看。故障原因及诊断：可能的故障原因是，1）与上述数据库故障相同；2）DB_SERVICE应用异常；3）数据库磁盘空间满。诊断方法是，1）与上述数据库故障检查方法同；2）检查DB_SERVICE应用；3）使用rdb_watcher界面(在DB_SERVICE服务器上运行)检查open_sample表空间使用容量。解决方案：1）与上述数据库故障解决方法同；2）切换或者重启DB_SERVICE应用；3）联系厂家扩充数据库容量或者备份后清除部分采样与历史告警数据。故障类型：数据库故障42常用检查方法421、查看本机应用命令showservice,要重点查看实时态应用为故障与断网的信息；422、查看本机网卡及OPEN-3000进程状态命令disshm，建议同时使用ping命令查看工作站与服务器连接状态；
