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1、XXXX量贩式KTV指导书之 岗 位 责 任 书批准人： XXXX量贩式KTV日期：2015年09月15日岗位职责书文件目录序文 件 编 号文 件 名 称适 用 范 围页 码1001总经理职责书公司各部门1/13003经理职责书公司各部门1/14005楼面主管职责书公司各部门1/15006储备干部职责书公司各部门1/16006收银储备干部职责书公司各部门1/17007服务人员职责书公司各部门1/18008收银人员职责书公司各部门1/119009超市导购职责书公司各部门1/110010前厅接待职责书公司各部门1/111011吧员职责书公司各部门1/112012保洁职责书公司各部门1/113013
2、网管调音师职责书公司各部门1/114014出纳人员职责书公司各部门1/115015采购人员职责书公司各部门1/116016会计人员职责书公司各部门1/117017仓管人员职责书公司各部门1/118018工程人员职责书公司各部门1/119019办公文员职责书公司各部门1/1备注：“公司各部门”表示公司所有职能和经营部门；“营运部门”表示楼面服务部和前厅部。“职能部”表示人事部、收银部、工程部。总经理岗位职责编号：001发布部门： 总经理办公室 批准人：发布日期：2015/9/13修订次数：0页码：1/1 项目内 容1、 岗位 部 门：XXXX量贩KTV总经理办公室说明职 位：总经理直接上级：董事
3、长职责范围：XXXX量贩KTV2、概要全面负责XXXX量贩KTV经营管理，完成公司各项指标。3、职责1、向董事会负责，全权负责处理XXXX量贩KTV的一切事务，带领全体员工努力工作，完成公司所确定的各项目标；2、 制定XXXX量贩KTV经营模式和管理目标，督导制定一系列规章制度和服务、操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。3、详细阅读、审核、分析营业月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，严格审核报销单据等工作；4、建立健全公司的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持召开总经理办公室会议，协调各部门之间的关系，使XXXX量贩KTV有一
4、个高效的工作系统；5、随时巡视各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达有关部门；6、负责XXXX量贩KTV的安全经营、安全操作设施设备，确保无安全事故。7、与外界人士保持良好的公共关系，树立XXXX量贩KTV的对外形象；积极参加市场促销进行市场调研和考察，与重要客户建立联系网络，参加重要的销售活动。8、指导培训工作，建立人才储备，提高整个XXXX量贩KTV的服务质量和员工的素质。9、以身作则，关心员工，奖惩分明，使XXXX量贩KTV有高度的凝聚力，并要求员工以高度的热情和责任感去完成好本质工作；10、负责店内组织机构和员工编制的合理配置和控制，决定对管理人员的任、
5、免事宜。11、负责制定KTV经营管理和市场营销方面的计划、方针和策略，并负责组织、实施与控制。12、负责监督管理设施设备的维护保养及更换，使其满足顾客需求。经理岗位职责编号：003发布部门 ：总经理办公室批准人：发布日期：2015/9/15修订次数：0页码：1/1项目内 容1、 岗位部 门：营运部说明职 位：经理直接上级：总经理职责范围：营运部2、 概要全面负责XXXX量贩KTV经营管理，完成公司各项指标。3、 职责1、负责贯彻落实总经里的方针与政策，并且协助总经理制定行政计划； 2、以及负责起草企业的管理制度、规章、条例；3、计划办公用品的采购，以及审核、控制成本；4、负责部门制度与规章的制
6、定；5、负责对楼面人员的选拔、培养、激励与考核工作；6、负责各种会议和活动的安排和实施；7、负责与各部门的沟通、协调工作；处理部门的日常事务，以及安排企业各种接待工作；8、组织制定办公室的年度、季度、月度工作计划和目标，并组织实施参加总经理办公会、重大业务会议，以及监督和检查会议决议执行情况；9、参与重大决策的研讨，以及组织策划重大公关活动或庆典活动；10、组织策划本店形象建设工作，并协调相关部门解决。11、按公司要求，负责统筹部门的各项工作计划及工作安排；13、与本部门和其它部门经理紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；14、按公司相关规范条例，对本部门的新进人员进行传帮带工作
7、；15、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督；16、总结各部门的工作问题和成绩。17、以身作则，严格遵守并执行公司各项规章制度；18、按时上、下班，并树立一个模范榜样；19、主持召开每日部门例会工作，起到公司综合办（总经理）意见上传下达的作用；20、监督门员工在工作中的表现和出现的失误22、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理；23、定期选举出优秀员工24、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；楼面主管岗位职责编号：005发布部门 ：经理办公室批准人：发布日期：2015/9/13修订次数：0页码：1/2项目内 容1、岗位部 门：
8、营运部说明职 位：楼面主管直接上级：经理职责范围：楼面管理2、概要负责楼面运营部管理，提高服务质量及各项工作的执行。3、职责1、 准时参加每天的班前例会，传达工作指示及上班次经营中出现的问题，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。 2、 负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。 3、 准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。 4、 检查卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。 5、 安排好当天的工作计划，并
9、编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。 6、 营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，不断提高本部门的服务质量。 7、 工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时协调各部门之间、员工之间、顾客之间、员工与顾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。 8、 安排好每天的物品领用和申购，查看交班记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。 9、 严密关注现场的安全管理，积极主动解决突发事件。10、负责员工的考勤及工作质量和服务质量的考评工作。11、负责检查和督导员工，维护和清洁公司楼面，保持良好的环境卫生。楼面储备干部岗
10、位职责编号：006发布部门 ：经理办公室批准人：发布日期：2015/9/13修订次数：0页码：1/1项目内 容1、 岗位部 门：运营部说明职 位：储备干部直接上级：楼面主管职责范围：区域管理工作2、 概要协助主管做好区域日常工作3、 职责 1、殷勤待客，特别是比较挑剔的客人。2、巡视包房客人动态及包房卫生，检查区域服工作情况，对于不足之处予以指出并改正。3、配合主管的各项工作。4、在工作中应以身作则，并不断向服务人员灌输服务常识和待客技巧，以便使服务员更好的服务于客人。5、检查包厢内的卫生清洁情况，检查各种电器是否完好无损。6、应具有一定处理投诉能力，能够平静和蔼的接受客人投诉，并于第一时间内
11、报知主管领班，等待解决。7、在交接工作时，应起到“交接本”的作用，主动做好现场内的工作，包括对交接工作的核查。8、营运中，主动与客人打招呼问候，了解客人对本店的硬件，软件各个部分的需求和建议。9、除应具备谦恭的态度处，更需要一流的服务品质及意识。10、在工作中必须服从上级领导的工作安排，准确地完成各项工作，且遵守公司规章制度。收银储备干部岗位职责编号：007发布部门 ：经理办公室批准人：发布日期：2015/9/13修订次数：0页码：1/1项目内 容1 岗位说明部 门：收银部职 位：收银储备干部直接上级：主管职责范围：收银员日常工作管理2 概要执行和协助上级主管的工作安排，安排收银人员的各项工作
12、。3 职责1、负责日常总台管理。2、负责检查管理收银人员仪容仪表，微笑服务等要求为顾客提供良好的服务； 2.负责收银台环境卫生 3.检查收银员岗前准备及工作安排。4.合理调配人力5.负责每班次的营业款的审核及交付财务工作。 6.督促礼貌待客的优质服务，解决收银员与顾客出现的问题。 7.解决收银员在结帐中出现的问题（包括：换零、维修测试等） 8.严格执行收银员职责并监督其他员工执行 9.耐心仔细地教导新员工，协助主管做好新老员工培训工作 10.认真做好交接工作，并做好记录 11、保障收银流程的快速、顺畅、准确； 12、熟记包房各时段分钟价格 了解各类公开活动并做好配合。13、服从分配.按时完成上
13、级指派的其他工作.14、了解当日预定情况，针对交代的包厢应加强工作安排。15、负责收银台各类物品的盘存 耗料物品的领用 发放 登记 盘存 交接。17、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。责任心强。18、负责监督管理好开据发票、服务灯、酒水寄存等相关日常管理工作。19、服务员领取麦克风（物品）时必须做好详细记录，以备核对。服务人员岗位职责编号：008 发布部门 ：经理办公室批准人：发布日期：2015/9/13修订次数：0页码：1/1项目内 容1 岗位部 门：营运部说明职 位：服务员直接上级：楼面主管职责范围：区域包厢服务2 概要执行公司标准，全力以赴的做好区域包厢各项服务工作。3 职责1、 每天班前在指定时间和地点参加班前会议，
