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1、第一讲 绩效管理如何为企业带来竞争优势4为什么员工的表现不尽人意4绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势5第二讲 困扰现有绩效管理系统的问题及应对方法8员工为什么要离职8绩效考核为什么“烦”10第三讲 绩效考核流程12绩效考核的大流程12绩效考核的小流程15第四讲 绩效考核中人力资源部和直线经理角色的分工16HR和直线经理的角色分工16绩效考核培训的策划及实施18绩效考核的三大类型18第五讲 常用的绩效考评方法（一）20雇员比较系统20排序法（Ranking Method）20平行比较法（Paired Comparison Method）21硬性分布法（Forced Distribution Met
2、hod）21尺度评价表法（Rating Scale Method）22行为定位等级评价法（BARS）23第六讲 绩效考评常用的方法（二）25行为观察量表法（BOS）25关键事件法（Critical Incident Method）26第七讲 绩效考评常用的方法（三）29目标管理（MBO）29目标管理的优缺点31第八讲 绩效考评中常见的十大误区（一）33误区1像我34误区2晕轮效应34误区3政治压力34误区宽厚性误差与严厉性误差35误区5相比错误36第九讲 绩效考评中常见的十大误区（二）37误区6盲点37误区7 近期行为偏见38误区8从众心理38误区9 趋中趋势39误区10 个人偏见定势39第十
3、讲 如何做好绩效考评前的准备工作41绩效考评前的准备工作42绩效考评的误差43做好评估讨论的准备44绩效评估讨论中应注意的事项45绩效评估讨论后的注意事项45第十一讲 绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一）46“四个模块”46考评的原则47第十二讲 如何设定高明的目标（二）48如何设定SMART48目标设定模式50标准与目标的区别51设定目标的四个要素52第十三讲 如何在考评中进行有效的反馈55如何进行反馈55接受反馈59第十四讲 如何在考评中做技能评估61如何在考评中进行技能评估61用定量方法评估硬技能63用定性的方法评估软性技能64第十五讲 设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方法67
4、如何根据技能评估制订员工的发展规划67判断成功绩效管理的方法73第十六讲 考评结果的利用73考评结果的统计73考评结果的分析74如何应对绩效考评的四种结果74三种评估结论的运用76如何对待考评“不满意”者77绩效管理实务课程总结77第一讲 绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】为什么员工的表现不尽人意绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势为什么员工的表现不尽人意【管理名言】成就感是人的最高需要。 我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时，会听见他们有种种埋怨，其中埋怨最多的就是：“这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？走访了几百家企业都会听到一线经理们有这种抱怨。【
5、自检】请简单描述你在企业中的身份：_如果你在企业的经理层，请你考虑是否有过面对“员工表现不尽人意”的经历。请简述这段经历的过程。_你认为是什么原因造成员工表现不尽人意？_你认为应当如何调整？_无论你现在如何理解、如何回答，通过学习下面的内容后，你一定会有明确的答案。【案例分析】公司是一家有名的培训公司，这家公司用了五年的时间，走访了世界各地各种类型的几百家公司，招集了几乎所有的部门经理，研究“为什么员工表现不尽人意”，而且不能回答只说“动力”这两个字。因为，动力是比较含糊、摸不透的概念。回答的方式，比如：员工家里出问题了，他的表现就有可能不尽人意了；员工遇到纠纷，他的表现就可能不尽人意等等。将
6、问题具体化后，部门经理们的思路就被打开了，大家滔滔不绝说出很多种原因。调查结果出来后，公司发现，世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中，分为两类：一类是员工开始工作之前的原因，另一类是员工开始工作之后的原因。员工开始工作之前的原因他们不知道该做什么他们不知道怎么做他们不知道为什么做他们认为你的方法不会奏效他们认为他们的方法更好他们认为其他的事情更重要他们预测到做这件事的负面结果他们预测到有超出他们控制范围的事情私人问题个人能力限制也许根本没有人能做这件事员工开始工作之后的原因他们认为他们是在做事做这项工作对他们没有好处出现他们不能控制的障碍他们认为其他的事情更重要他们认为做了该做的事反而受
7、到惩罚没做这件事却得到肯定事情做得不好也没有负面影响私人问题个人能力限制预防性管理公司走访了世界各地几百家公司，通过对成千上万的部门经理进行调查，合并整理出16种主要原因。那我们为什么不设计一个好的绩效管理系统，把这些隐患扼杀在摇篮里，这就需要做预防性管理。预防性管理是什么？就是吸取别人的教训，防止你公司再出现这类似事情，这就叫预防性管理。而这恰恰是一个好的绩效管理系统能给企业带来的优势。绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势绩效管理带给企业的六大竞争优势绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势，我们逐一作分析。六大竞争优势提高工作绩效作出正确的雇佣决策降低员工流失率发现企业中存在的问题做好人力资源规划改善
8、上级和员工间的沟通第一，可以帮助整个公司、整个员工提高工作绩效。第二，能帮助公司作出加薪，升职，解雇，降级，调动，培训等正确的雇佣决策等。第三，能够帮助公司降低员工的流失率。员工流失率是指：今年1月1日来的所有的员工数加上年末12月31号存在的员工数，除以2是一年的平均数。然后，将这一年里企业走了的人数，除以这个平均数，就是员工流失率。它分主动流失和被动流失。主动流失是指员工自己辞职走的；被动流失是指由于这个员工的绩效不理想，企业把他解雇、辞退。我们需要保持一定的流失比率，不能让它为零。企业每年一定要淘汰一些绩效不合格的员工，这样才能保证总有循环血液，总有活力。第四，通过绩效管理系统，发现企业
9、中存在的问题。第五，是帮助你的企业做好人力资源规划。第六，能改善上级和员工间的沟通。绩效考核和绩效管理介绍两个概念：一个是绩效考核；另一个是绩效管理。这是两个不同的层面。我们先介绍绩效考核。1绩效考核（1）绩效考核出现于20世纪0年代，它被称为结果趋向的评估。即绩效考核最终是要考评员工为公司做了什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有对目标结果的评估。（2）评估被用于公司整体的绩效，并且要跟员工个体的目标结合起来。（3）考核将有助于雇员改进绩效，通过确认能力和不足，来确定雇员如何最有效地在组织内使用并指导其如何改进缺点。所以，绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员工打分。通过考核，怎么利用这个
10、分提高他们的能力。那么什么是管理的面呢？就是绩效管理。2绩效管理（1）是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程；（2）是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。绩效管理与绩效考评的主要区别绩效管理绩效考评一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段侧重于信息沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评估绩效管理系统的益处【自检】你觉得绩效考核管理系统对谁好处最大呢？有哪些好处？为什么？_小窍门：“攻心术”任何的管理系统，包括考核系统、培训系统、员
11、工关系管理系统等，只要是同人有关的系统，当谈及对谁的好处最大时，你要想尽办法把它说成对员工的好处最大。为什么呢？你要永远记住，你面对的员工都是成年人。成年人有自己的特点，就是看到这件事情对自身有好处，他才认同，这就是成年人的特点。对我没好处的事情，你说得天花乱坠我根本不听，那是你的事儿跟我没关系。我们想办法把考核的好处，说成对个人的利益最大化，是以你为本的，是帮助你进步的。只有这样，员工就会非常认可这种考核的概念，在学术上，叫它“攻心术”。【忠告】本着以人为本的理念，我们不妨把对个人的好处想的多一些。1对个人的利益Benefits to Individual（1）认同感，有价值感（2）对其技能及行为给予反馈（3）激励性（）导向性（5）参与目标设定的机
