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1、单县科技馆运营管理方案一、 绪论科技馆是由公共财政投资建设的非营利性公益事业项目,是为广大人民群众,特别是广大青少年提供科普教育的公共基础设施。要使科技馆在开放运营后具有永恒的生命力,就必须具有长久吸引公众的魅力。而要形成这种魅力,就要靠运营管理来不断适应形势的变化,满足公众新的需求。二、 项目概况单县科技馆总占地面积为6519.82平方米，总建筑面积为24523.63平方米，地下一层，地上四层，其中地下面积为6428.6平方米，地上面积为18095.03平方米。地下一层为单层停车库，停车位为44辆。地上一至三层为科技馆主要展览区域，地上四层为办公区域、餐厅、多功能厅、设计研究室及会议接待。三
2、、 运营思路（一）、建立业务管理系统在科技馆的管理系统中,业务管理是主体部分。为了进行分类管理,现将科技馆的业务划分为基本职能业务,配套业务,延伸拓展业务三大等类型,分别根据不同业务类型的运行特点进行相应的管理。1、基本职能业务管理系统科技馆的基本职能业务是开展科普展览教育活动,包括展品设计和研发,展品维护和更新,展览场馆服务(辅导讲解系统,咨询系统,突发事件应急管理系统),公共教育等内容.对于基本职能业务,采用两种不同的管理模式.(1)外置型管理模式.对于专业性较强的展品设计和研发,展品维护和更新两类核心业务,可采用外置型管理模式.但为了提升管理效能,科技馆不采用全部外包的模式,而采取有限外
3、包的方式,即只将具有创新和开发难度的业务外包.在外包业务中,科技馆通过招标选择长期合作或短期服务的专业机构,根据科技馆的创新和发展的要求,开展展品设计和研发,展品维护和更新两类业务.在外置型管理模式中,科技馆相应的管理职能主要就是组织项目招标,选择合作机构,进行项目监控,不用具体涉及展品设计和研发,展品维护和更新这两类业务的内部管理.(2)内置型管理模式.对于展览场馆服务(售票系统,辅导讲解系统,咨询系统,突发事件应急管理系统)等核心业务,因为其具有程序化,制度化,标准化管理的特点,较容易进行内部控制和管理.成立相应的展览场馆管理部门,制定相应的管理制度,采用标准的服务规范,由科技馆全过程进行
4、管理.相应的管理职能包括确立部门职责,搞好部门协调,实行岗位责任制,进行员工管理,监控服务流程,收集反馈意见,进行评估改进等.2、配套业务管理系统科技馆除了基本职能业务外,还开展餐饮服务,购物服务,娱乐服务,休闲观光服务,清洁服务,保安服务,停车服务等配套业务,以满足游客不同特点,不同层次的消费需求和保证科技馆的正常运作.对于配套业务,采取外置型管理模式,通过分类招投标选择优选资质较好,成本较低,贡献较大的业务承揽企业.对于清洁卫生,保安服务,停车服务,水电管理,物业维护等,选择物业管理公司,委托其进行物业管理;对于餐饮服务,购物服务,娱乐服务,休闲观光服务等,引进具有品牌优势或相应资质的经营
5、者进行经营.在外置型管理模式下,科技馆对配套业务的管理职能主要就是组织相关项目招标,选择合作企业和机构,进行运营的质量监控等,不用具体涉及到配套业务的具体管理.这种方式具有三大优点:一是利用竞争性手段降低配套业务的运营成本;二是利用外置型模式固定配套业务的运营成本;三是利用专业化机构提升配套业务管理和服务的质量.3、延伸业务管理系统科技馆除了提供公益性展教功能外,还从发展科普产业,创意产业,旅游产业等产业发展角度出发,沿着延伸产业链,寻找增值点的思路,开展旅游策划,广告经营,会展服务,科教软件开发,科普动漫制作,科普影视,科普出版,网络游戏开发,多媒体研发制作,专卖品营销等延伸拓展业务,为科技
6、馆可持续发展拓宽前进的道路和提供有力的支撑.由于这些延伸拓展业务不具有公益性特征,属于产业经营范畴,因此采用内设职能部门的方式进行经营和管理.由科技馆最高管理层通过授权相应职能部门直接管理,具体经营业务则按企业模式进行运作.（二）通过各种渠道吸引人群1、可通过旅游局、旅行社开展单县一日游活动，结合当地浮龙湖、百寿坊等景点，推出科技馆、健身中心以及当地景点旅游套餐服务。2、联合学校，组织全市乃至周边城市地区青少年科普教育参观活动。3、通过校企联合，定期布展科技创新活动。4、联络全国范围优秀企业以及科技研发中心，定期组织高新科技产品推介会。四、 组织架构根据业务管理系统，科技馆设立馆长、副馆长各一
7、名，下设五部一室，包括办公室、展览教育部、联络保障部、工程技术部、实践活动部、公众服务部。五、 场馆规划1、基础设施设置科技馆主要布展活动在地上一至三层，可设置为三大展厅，8至10个主题，并可结合菏泽当地文化、历史，布置当地特色主题展馆。一楼 场馆主题倾向少年儿童，寓教于乐，设置儿童科技乐园 一层主要包括菏泽文化历史特色、基础科学和儿童科技乐园三大主题。二楼 直观走进未来智慧生活，适合不同年龄段市民进入二楼，市民可参观“智慧城市”、现代交通以及生态环境三大主题。三楼 探索科技的终极意义，关注生命与健康 科技馆三楼，三个主题为生命健康、科普安全教育与数字科技世界。2、配套服务设置一层可设置儿童看
8、护中心、购物中心、当地特产推介中心等。二层可设置快餐、甜品、饮品店等。三层可结合图书阅览室设置休息室，配套茶点供应，手工教室培训服务等。六、 影院运行方案科技馆是一个偏公益性的科普场馆，社会效益是其重中之重。而科技馆影城是一个市场化运行的实体，可为科技馆争取最大的经济效益。因此，在科技馆推进向对社会免费开放的进程中，科技馆影城应探索偏市场化的运营模式（一）、人员配置（1）部长1名职责：1、全面负责影院的总体工作，完成馆领导下达的全年经济指标及各项任务。2、在工作中以身作则、求同存异、团结全员、和谐相处。3、积极调动本部门全体员工的工作积极性及责任性，确保顺利完成全年的安全指标、经济指标及临时任
9、务。4、积极开拓市场，主动出击，制定全年和月度的营销计划，为完成全年经济目标创造有利条件。5、负责新片的调研与引进工作。6、负责与IMAX公司以及联和院线的联系工作，完成与各方的合作、衔接等工作。7、负责影片定价、排片、票款销售等审核工作。8、负责安全工作的布置、检查和落实等事项。（2）主管1名职责：1、负责影片定价、排片、公布影讯等工作。2、负责落实营销计划。3、负责影院运行的内务管理工作。4、负责售票系统的价格设定、影片上线等后台管理工作。5、负责影院的票务管理工作。6、负责影院和财务、图文制作的对接工作。（3）值班经理2名职责：1、负责影城营业期间的各项日常工作，处理突发事件。2、负责2
10、个影院的日常运行工作，合理调配人员，确保影院正常运行。3、负责团队接待统筹调配工作。4、负责检查影片拷贝、密钥下载等影片放映准备工作。5、负责组织人员进行影厅的卫生清扫工作。6、负责影院的安全工作。7、负责影院放映设备的管理工作。8、指导放映员做好设备的日常维护保养工作。9、了解设备性能和相关知识，解决日常运行中出现的故障问题。10、负责影院放映设备的更新升级。11、协助部长完成各项临时性工作。（4）放映员4名（球幕影院2名，4D影院2名）职责：1、提前做好放映准备工作，确保每场电影能按时按点正常放映。2、能够处理一般性的放映或设备故障。对不能处理的故障做到及时报告，积极协助解决。3、按规定对
11、设备进行清洁维护、保养，并做好相关记录。4、在放映过程中做好放映质量控制、影厅巡视和安全责任落实等工作。5、协助值班经理完成各项临时性工作。（5）售票员4名（球幕影院2名，4D影院2名）职责：1、负责各售票点的售票工作，做到账、款、票日清月结。2、票务报表的填写，按时间节点上报。3、影院大厅的咨询接待、游客引导、出票机的开关。4、负责自己钱票箱的安全。（6）售卖员2名职责：1、负责影院卖品柜台的售卖工作（食品及电影衍生品）。2、负责提出售卖商品的采购计划。3、可兼顾晚间放映时的检票工作。（二）运营模式跳出“单一影票收入”的固化思维模式，将新的造血功能带进影城，推动全年经济指标的完成。首先，两座影院不同营销模式：球幕，维持7部影片循环放映的模式，主推各种类型包场，并做好节假日套票观影的接待工作；4D，以“短平快”的特点为发力点，做足宣传，增加收入。其次，跳出固化传统营销模式：制作“单县科技馆影城”推介画册，推出“整体宣传”概念；影院正片放映前广告招商；各影院广告位的招租（园区灯箱、影厅内灯箱）；发展影城固定观影群体，形成稳定消费模式将影片衍生品投入售卖。
