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1、第四章 典型学习方案范例国内外一些优秀企业的实践经验表明，对于关键岗位人才，采用混合式学习的理念和方法，设计专门的人才培养学习方案，已经成为企业组织学习与人才培养体系中不可或缺的重要组成部分。但是，仍然有很多企业对混合式学习项目的设计与开发不熟悉，使用率和效果都不甚理想。基于对学习转化系统的研究，时代光华组织学习专家邱昭良博士提出，混合式培训项目设计要遵循三项基本原则：以学习者为中心、系统的进行教学设计与开发、关注学习转化的组织环境。据此，我们需要把培训当做一个系统，根据“70:20:10”原理（即成人学习70%来自工作实践，20%来自与他人交流，只有10%来自于正式的教育培训），从学习者需求
2、出发，讲面授、在线学习以及工作实践等多种学习方式有机的结合起来，并将培训项目的设计、开发与实施、跟进变成一个可控的从培训到绩效的有机体系。一般地，混合式学习项目设计框架和药店如图4-1所示。按阶段部署培训内容，每一阶段部署一个学习重点；同一阶段内的各种学习形式之间要有关联（服务于所学），不同阶段之间要有逻辑和一定的连贯性阶段2阶段1.阶段n工作实践综合应用各种学习形式，参考721研讨交流集中培训在线学习 图4-1 混合式学习项目框架与设计要点混合式学了线上培训与面授（或在线辅导）相结合的模式，从而兼顾了E-learning的低成本、广覆盖、可复制等特点以及面授培训的参与性、综合性、效果好等特点
3、。而训前调查、训中的体验学习介入和训后的跟踪服务，则在更大程度上丰富了混合式学习的概念和手段。为了更好地帮助企业设计和实施混合式学习项目，下面我么将展示两类学习方案的范例，供大家参考。这些项目基于混合式学习的思想，结合时代光华的产品，充分利用额网络的力量，将网络学习与课堂面授有机结合，将正式培训与非正式学习无缝对接，让企业学习浑然一体。根据客户的需要，我们提供针对关键岗位人才的混合式学习方案设计与实施的专业服务。员工培训概述 新员工培训是企业不可或缺的培训项目，其主要内容是结合企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，明确自己工作的职责、程序、标准，以及企
4、业所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，其目的是帮助新员工顺利的适应企业环境和新的工作岗位，从而尽快进入角色。新员工培训的构成要素如图4-2所述：树立正确的职业心态掌握企业知识及文化理念新员工培训建立职业规划快速融入团队并开展工作掌握提高自我形象的方法掌握工作必备知识技能图4-2 新员工培训的构成要素方案设计原理基于新员工的特性、学习目标以及主要内容，将新员工培训当做一个过程和系统，我们从入职后的三天、1周、1个月和3个月等四个阶段切入设计了“3113”的新员工培训模式。3113入模子培训 1个月 3天 3天 6天 9天 12天 15天 18天 21天24天27天 30天 3个月 1周 3个
5、月了解熟悉胜任认识图4-3 新员工培训项目的设计思路培训流程与内容 新员工培训的第一、二阶段可被定义为破冰和了解阶段，培训的目的在于让学员了解公司，认识团队成员以及相关合作部门成员，消除陌生感，感受积极和谐的团队气氛，了解公司基本信息和相关管理制度，尽快适应公司文化。具体培训流程可参考表4-1：表4-1 新员工培训第一、二阶段的安排阶段时间项目内容考核评估成果转化第一阶段（3天）3天内HR入职指引导师引导E-learning公司环境熟悉同事认识组织架构、企业文化公司办公系统学习运用公司管理制度、工作规范学习现场提问学习完成考核通过率导师考察同事认识记录第二阶段（一周）1周E-learning企
6、业文化产品知识业务类管理制度安全、质量知识体系知识学习完成率考核通过率导师提问学习心得笔记分享改善建议第二阶段之后，新员工的培训进入提升阶段。此阶段的培训目的在于了解岗位职责，熟悉公司业务特点、工作方式；让员工胜任岗位要求，并能从新人的角度，对公司的管理和业绩提升提出好的改善建议；同时，改变态度、融入文化，为团队绩效做出贡献。具体流程可参考表4-2：表4-2 新员工培训第三、四阶段的安排阶段时间项目内容考核评估成果转化第三阶段（1个月）1-2天集中面授世界咖啡企业文化学习答疑产品知识及工作技巧现场提问导师观察随堂讨论知识文档、课后作业上传E-learning1天拓展培训团队项目心态项目培训机构
7、认证领导点评获得证书培训心得报告第四阶段（3个月）不定期工作实践（OJT学习）工作答疑难点解决工作创新现场测试360评估常见问题解决方案岗位创新建议不定期E-learning学习学习地图树立正确的团队合作观念职业生涯与职业素质好员工要有好心态论坛、微博、问答、直播课堂学习完成率考试通过领导观察论坛、问答活跃度融入团队新人新语专区专题讨论考核通过综上所述，新员工的培训的主要目的是为了增强新员工对企业的认同感，同时在学习、沟通的课程中考察、引导学员态度，提升学员岗位胜任力，加速融入和“上手”。因此，合理安排新员工培训内容，不仅能更好的达成这些目的，而且能在一定程度上节约培训和招聘成本、降低人员流失
8、的风险。具体内容见4-4和4-5所示：多彩活动项目游戏化学习团队式优化管理 学习阶段活动体系360度评估日常考核测试即时学习跟踪考核体系资质认证体系自动化考核管理高效统计、分析资质体系图4-4 新员工培训实习阶段标准化培训体系完备的课程体系学习层次灵活设置线上答疑及时解决问题微博、论坛等各种交流方式入职阶段应知应会 正式学习OTJ训练案例教学自主学习行动学习交互学习 非正式学习图4-5 新员工入职培训内容项目经理培养概述近年来，项目经理也成为很多企业培训的一个重点人群。作为在整个项目组的灵魂人物，项目经理项目能否顺利完成的核心，也是企业管理中很重要的一个角色。由于项目管理涉及很多任务和利益相关
9、者，而且这些任务与实体之间存在很多相互联系，甚至是潜在的冲突，因此，项目管理成为一个专业性很强的工作，对项目经理的能力也提出了很高的要求。正因如此，对项目经理的培训以及各种培训认证，都是企业培训部门的重要工作。项目经理岗位描述如图4-6所示：其他职责主要职责基本角色岗位定义招聘、激励团队成员遵从政府各项规定，以及公司的规章制度与程序选择与应用项目管理工具与技巧谈判以获得双赢的解决方案解决团队内的冲突与矛盾从企业角度：应企业业务发展需要。为达到阶段工作目标，组建的项目团队负责人。从职业角度：企业建立以项目经理为核心，对项目实行质量、安全、成本管理的责任保证体系、和全面提高项目管理水平设定的重要管
10、理岗位。项目的管理者项目的执行人项目的协调人设定预期的项目目标项目计划的制定与推进项目及资源整合项目内外部沟通维持与利益相关人员的关系项目优先次序的建立与维护变更、项目风险的管理在预定的时间与预算内完成项目图4-6 项目经理岗位描述领导能力人际交往能力团队建设能力项目经理的岗位胜任力模型图如图4-7所示：角色认知承担责任的能力合格项目经理能力要求财务能力解决问题能力处理应该能力时间管理能力有效谈判能力组织管理自我管理业务管理项目经理胜任力模型图4-7 项目经理胜任力模型项目经理首要职责是在预算范围内，按时、优质地领导项目小组完成全部项目工作内容，并使客户满意。为此，项目经理必须在一系列的项目计
11、划、组织和控制活动中做好领导工作，从而实现项目目标。对于这个岗位的人才培养，需综合考虑项目管理的核心内容（如美国项目管理协会提出的项目管理知识体系PMBOK），并分为若干阶段，采用多种方式，循序渐进，不可一蹴而就。培训内容在项目管理的过程中，项目经理必须抓好项目初始、中间实施和结束阶段的重点工作。具体工作流程包含：（1）售前商机跟踪和投标阶段；（2）实施准备阶段；（3）项目售中实施阶段；（4）竣工验收阶段。培训的重点涵盖九大模块：项目正和管理、项目成本管理、项目沟通管理、项目范围管理、项目质量管理、项目风险管理、项目时间管理、项目人力资源管理和项目采购管理。根据美国项目管理协会（PMI）提炼的
12、项目管理知识体系（PMBOK），概要内容如图所示：项目管理知识体系（PMBOK）项目管理项目时间管理活动定义、活动顺序活动时长估计进度计划、进度控制项目范围管理范围计划、范围定义范围验证范围变更控制项目整合管理项目计划编制项目计划执行集成变更控制项目人力资源管理组织计划人员甄选团队建设项目质量管理质量计划质量保证质量控制项目成本管理资源计划成本预算成本控制项目采购管理采购计划询价 供应商选择合同管理 合同履行项目风险管理风险管理计划风险识别、风险分析风险监控高和控制沟通计划信息传播业绩汇报项目沟通管理图4-8 项目管理知识体系概要框架项目经理的技能分为硬技能和软技能。硬技能指的是如何做计划、如
13、何在最有效地安排资源、分析风险、制定防范措施等，这些技能有相对标准、规范的流程、规则、方法和工具，通过培训和实践，通常不难掌握。而软技能，如沟通协调能力、应变能力、谈判和冲突能力、情绪控制能力等，是长期以来形成的思维模式和行为习惯，很难规范和量化，只有通过系统的演练和长期实践，才能逐步改善和提升。越来越多的企高层意识到，项目经理的软技能对于项目的顺利实施起着至关重要的作用。企业将更加注重项目经理软技能的培养，并把软技能水平作为挑选和衡量项目经理的一个重要指标。时代光华基于混合式培训的开发和设计思路，讲项目经理的培训分为以下三个阶段（参见图4-9）.第三阶段学习应用 2个月 1周 第二阶段集中学习第一阶段自学
