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1、新员工入职培训政策与程序 公司常规培训流程后期工作的跟踪.资料归档，培训完成培训结果评估与反馈合格合格不合格培训考核提交培训总结接受培训安排培训实施不合格审 批填写申请表选派受训人员发布培训通知否是是否更改 审 批编制培训计划提出培训需求提出培训需求提出培训需求总经理受训员工部门负责人人力行政部 图示新进员工培训体系（草案）1、目的1.1为新员工提供正确的、相关的公司及岗位信息，传播企业正能量。1.2让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况以及公司对他的期望。1.3让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台1.4减少新员工入职的紧张情绪，使其尽快适应工作环境体会到归属感及企业荣誉感
2、1.5是新员工明白自己的工作职责、加强与同事之间的关系、体会团队合作的意义1.6培训新员工解决问题的能力以及提供寻求帮助的方法1.7使其转换心态积极投入工作，降低离职率2、 试用范围 全公司范围内新入职员工3、 新进员工培训流程 培训部门主导 各部门主管主导 培训部门监督 各部门主管主导 培训部门监督 培训部门主导岗位职责说明设备操作说明品质标准书公司制度岗位FAQ调查问卷调查报告 岗位培训 后期执行跟踪部门培训教材公司制度部门FAQ 部门培训 入职培训新员工培训教材公司制度3.1图示图示说明：3.1.1.入职培训是一项综合性培训，针对所有新进员工，由培训部门主导，负责联系讲师、组织教学、学员
3、考核、后续跟踪等。学习内容包括公司简介、规章制度（工作时间、请假流程、考勤制度、试用期相关规定、绩效考核、薪资发放时间与方式、加班政策以及计算方式、奖惩制度）、工作态度与观念、产品与行业知识、公司参观、性格测试、心态转换、安全规定等（具体见课程设计）。所需文件：新员工培训教材，公司相关管理规章制度，新员工培训考核试卷、培训签到表、考核登记表、培训调查反馈表。3.1.2部门培训由各用人部门主管或指定专职人员组织，培训主管监督各单位实施并给与一定的支持多核协助。部门培训内容包括：部门同事介绍、部门FAQ等。其中非生产类新进人员部门主管应统一安排同事见面及介绍，各相关业务对接部门人员的熟悉，并安排部
4、门老员工带新员工熟悉环境，建议直接主管陪新进员工用一次午餐或晚餐。所需文件：品鉴新进人员部门培训教材（后期统一规范）、公司相关制度、部门FAQ。3.1.3岗位培训时对新进人员进行的专业知识培训（着重针对生产、出品性部门）由新进人员直接主管或单位主管指定之专职人员负责，培训主管监督各单位实施。内容包括产品介绍、工作职责、作业流程、品质标准、作业安全、紧急事件处理、汇报流程等。学习完毕进行岗位技能学习考核。所需文件：作业指导书、设备操作说明书、品质标准书、岗位说明书、新进人员岗位技能考评表、教育训练考核登记表等。3.1.4后期跟踪是对新进人员任用一段时间后其行为表现和思想动态的调查，也是培训是否落
5、实到执行的关键步骤，由培训主管负责，每月定期举行。内容包括现场抽查部分新进员工行为表现并做好相应记录，对非生产新进员工举行座谈会，发放调查问卷，询问员工思想动态等，最后形成调查报告，向上级主管汇报。所需文件：新员工行为表现调查表，座谈记录表，新员工培训调查报告。3.2具体操作流程3.2.1人事行政部招募面试合格后，人事专员向新招募人员发放报到须知和培训通知书；3.2.2培训主管根据人事组实际招募之新进员工人数编制培训计划；3.2.3培训主管提前一天通知相关讲师做好准备，包括授课内容和时间、教学资料、教学工具设备等，一旦商定，若无重大事情将不再更改；3.2.4培训主管控制培训实施，并对培训之各种
6、临时事宜进行处理；3.2.5课程讲授完毕，培训主管对新进人员职前培训进行书面考试，累计学分。将入职培训考核反馈至用人部门。3.2.6各用人单位在接收到新进员工后原则上由部门主管开展部门培训，若部门主管无法执行则指派专职人员进行。3.2.7部门培训结束后，由新进人员之直接主管实施岗位培训。岗位培训结束后进行岗位技能考核，考核结果叠加累计至入职培训学分。按月提交至培训主管处，培训主管应做好相应记录并存档。3.2.8针对于考核未通过学分未满的员工，可由员工申请再次培训，二次培训只需修习为通过科目即可。学分修满者在使用期结束后方可申请转正。用人部门在提交给人力行政部的转正申请表中必须附录该员工的培训考
7、核积分表作为是否转正的重要依据。3.2.9培训主管在培训结束的20个工作日内对入职新员工进行跟踪调查。对生产现场的员工进行随机抽查，调查员工行为表现和工作面临的问题，做好相应记录反馈至上级。3.2.10以月为周期将新员工培训系列工作以及后续跟踪形成报告，呈上级审阅。4、课程体系4.1培训部课程致新员工-总经理对新员工致欢迎辞，表示企业的诚意与热情。展示企业给员工提供的平台以及对其期许。公司简介-公司发展史、大事记、未来发展战略制度与程序-工作时间、考勤制度、请假流程、试用期相关规定、福利政策等职业形象与商务礼仪职业化意识-品质意识、成本意识、全员营销意识、团队合作意识等职业道德产品知识与行业介
8、绍-公司产品结构、产品知识行业前景职业化心态培养-积极心态与执行力培养九型人格-帮助员工清晰认识自己性格中不足与优势训后考核与总结-第一部分考核4.2部门培训课程与对接部门合作业务流程同事认知部门FAQ部门制度部门职能4.3岗位培训课程岗位职责说明岗位业务流程汇报制度岗位FAQ4.4后期跟踪培训效果调查与评估员工意见反馈4.5课程开发与管理4.5.1培训体系内课程由培训主管主导各部门协调完成。课件制作完成后培训主管汇总整合完善后逐级递交至总经理处审核批阅够方可使用。4.5.2由部门单独开发针对本部门的专业课程制作完成后，有开发人对接培训主管完成课件首次审阅。培训主管将课件完善后逐级递交至总经理
9、处审核批阅、存档方由部门使用。5、权责关系5.1培训主管负责整个新进人员培训的计划、组织、控制、协调、考核与评估工作，以及培训流程之改善，对各用人单位有监督与指导之职责，协助各用人单位做好内部培训工作。5.2用人单位主管及新进人员直接主管主导部门培训与岗位培训，制定内训计划，编制培训教材，接受培训主管之监督，并向培训主管如实提交培训之结果。5.3培训讲师负责课程开发、讲授及改进，接受培训主管之课程安排和协调，遵守培训纪律；5.4人力行政经理监督培训计划的制定和落实，审批各种文件和报告，对培训流程提出改善之建议。5.5人力行政部向培训专员提供人员招募之真实信息，对新进人员做好通知和相应之单位分配
10、工作。6、 新进员工培训管理办法6.1培训组织6.1.1针对以社招为主分散入职人员的就职培训，15日前入职则下当月中下旬安排新员工就职培训。15日后入职培训推迟至次月。培训周期为三-五天，期间不设休息日。6.1.2针对整批量入职人员（大于或等于5人以上），入职当天即安排就职培训。是具体情况确定是否安排休息日6.1.3培训在培训前三天通过公告栏发布培训安排通知及培训人员名单，培训主管未及时发布培训通知给予正式口头警告处罚。6.1.4各部门负责人将培训通知传达至各受训员工，未及时传达培训通知责任给予正式口头警告处罚。6.2学分管理6.2.1新员工就职培训将实行学分制管理，总学分为10分，新员工就职
11、当月因员工个人、部门工作安排无法参加培训，将无法获得缺勤课程的学分。（考试成绩每十分换算为一个学分）6.2.2新员工受训学分未达8分，不得参加培训结束后的“就职岗位资格考核”。所缺课程学分员工自行申请补修。补修完成后将获得入职培训证明则进入部门进行下一轮培训。6.2.3新员工在试用期内未能获得入职培训证明且未申请补修者视为员工自动要求延期转正；连续二次延期转正，视为该员工自动终止劳动关系。 6.3培训考勤6.3.1受训期间考勤等同于工作考勤，相关人员应按规定签到，无故缺席、迟到或早退，培训部将给予相应的扣罚：迟到或早退者罚款10元/次，缺席者罚款30元/次，三次以上违犯培训纪律，将给予书面警告
12、处理。6.3.2受训员工遇特殊情况需缺席培训，应提前一天填写“请假单”（注明原因），经部门第一负责人签署，报送培训主管批准备案。过后申请补修一楼课程。6.3.3培训主管将培训考勤于当月送至人力行政部作为当月工资考勤依据一部分。6.4受训要求6.4.1受训员工培训期间应着通勤装（户外培训除外），自备书写工具和笔记本；6.4.2受训员工在培训期间将移动通讯工具调整到无声状态。6.4.2受训期间自觉遵守课堂纪律。7、 部门与岗位培训制度7.1培训组织7.1.1原则上部门与岗位培训时间在入职培训之后，培训周期参照入职培训。但是在入职员工较分散或部门编制紧缺的情况下则可适时调整。7.1.2部门将对新员工
13、的培训计划于培训前三天提交至培训主管处，培训主管则定期或不定期抽查培训实施情况。如计划有变更则需提前知会，否则按照培训未实施处理。其结果影响到部门负责人以及培训实施人的绩效。责任比重为（部门负责人60%，培训实施人40%）7.2学分管理7.2.1部门培训学分为5分，比重有部门规定，员工受训学分未达3分，不得参加培训结束后的“就职岗位资格考核”。所缺课程学分员工自行申请补修。补修完成后将获得入职培训证明则进入部门进行下一轮培训。7.3部门培训结束后将培训记录与考核结果存档并提交一份至培训主管处8、 训导师管理制度8.1培训主管主导培训组织中的讲师协调及部分课程授讲工作。8.2新员工入职培训中涉及
14、到其他部门专业课程则由相关部门第一负责人主导课件开发与授讲，培训主管协助。8.3部门（终端）培训原则上由部门第一负责人主导，但为了新员工更快的适应岗位规范酒店的培训管理工作，特制定新员工入职辅导制度。则由部门制定专人进行岗位辅导，称之为岗位训导师。岗位训导师作为企业内训师队伍的储备对象（详见培训管理制度-内训师管理制度）8.4各训导师除负责新员工培训外也主导教材编写以及课程研发，课件制作（详见培训管理制度-内训师管理制度-课件开发政策与程序）附则：各项文档表格示例1. 新员工部门培训情况跟踪表2. 部门培训计划/培训报告表3. 培训实施情况跟踪表4. 学分登记卡5. 入职培训通知6. 培训签到表7. 培训反馈报告8. 员工培训申请表 HR-TD新员工部门培训情况跟踪表 新员工姓名： 部门： 岗位： 入职时间： 指导师傅：部门引导内容环境引导内容安排指导人（责任人）部门环境介绍
