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1、使用前要作哪些准备？答：使用业务之前，用户需要做好如下准备（1）在PC上安装客户端软件。（2）并将UIM卡插入数据卡，将数据卡连接PC（不连接天翼网络无需该操作）。（3）打开PC上的WLAN接入设备，并在客户端软件设置无线宽带（WLAN）接入帐号（不连接无线宽带（WLAN）无需该操作）。（4）如果需要连接其他无线网络，请打开PC上的WLAN设备。无线宽带客户端涉及哪些帐号，如何获得？答：涉及以下帐号：（1）无线宽带（WLAN）帐号：申请无线宽带后获得，CDMA手机用户使用现有CDMA手机号码，我的e家用户使用现有e家帐号，其他情况中国电信会为用户提供一个天翼号码。所需密码均在套装中的密码信封内
2、。该帐号用于登录电信公共热点WLAN，即以“ChinaNet”为 名的无线网络。（2）天翼帐号：申请时套装内的UIM卡内置了天翼（CDMA）网络的认证信息，接入号、接入密码等已经预先在客户端软件中设定了。（3）其他无线帐号：为接入其他无线网络的帐号，其认证方式视具体接入的网络而定，由布放该网络的机构或组织掌控。如何安装客户端软件？答：有两种方式：为什么我的客户端安装过程特别慢？答：可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的可能原因是：（1）系统CPU处理能力低或内存容量少（2）系统运行的应用程序较多导致系统性能下降（3）系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒我的机器
3、是Windows98，为什么不能安装？答：中国电信中文版PC客户端软件目前仅支持Windows2000中文版，Windows XP中文版和Vista中文版，不支持Windows95、98以及非中文操作系统。UIM卡有何用处？答：UIM记录了用户连接天翼网络的认证信息。如何安装UIM卡？答：用户按照数据卡说明书的指示，将UIM卡装入数据卡即可。如何安装数据卡驱动？答：有以下两种方式：（1）安装光盘内有套装中对应型号数据卡的安装程序，选择完全安装即可自动安装该驱动程序，用户也可选择仅安装数据卡驱动程序， 只安装相应数据卡驱动。（2）用户也可以通过客户端软件中的菜单，设置-数据卡驱动管理-下载数据卡
4、驱动，选择相应型号的数据卡驱动，下载并安装。（3）用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。如何连接数据卡？答：按照数据卡说明书，将数据卡连接PC相应硬件端口即可。我可以从主界面知道哪些信息？答：打开客户端软件，用户可以了解相应网络的信号强度信息。如果打开客户端软件时用户PC已处在网络连接状态，客户端将显示当前网络连接状态。没有数据卡时，我能使用其他网络连接吗？答：没有数据卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（WLAN）、和其他无线网络，仅天翼CDMA网络无法接入。我原来的数据卡还能用吗？答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设备，原有数据卡无法适应无线
5、宽带业务，但可使用原有的客户端连接中国电信天翼网络。我在市场上买的数据卡能用吗？答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设备，其他型号数据卡无法适应无线宽带业务，但可能可以使用自带的客户端连接中国电信天翼网络。无线宽带（WLAN）接入无线宽带（WLAN）是什么？答：无线宽带（WLAN）指中国电信在公共热点地区布设的，以“ChinaNet”为名的无线宽带网络。连接无线宽带（WLAN）网络需要哪些条件？答：需要以下条件：（1）用户开通无线宽带业务。（2）用户没有欠费停机。（3）正确安装并启动客户端软件。（4）客户端软件上配置了无线宽带（WLAN）接入帐号（如果事先没有配
6、置，连接过程中将提示用户设置）。（5）用户打开了PC上的无线接入设备。（6）环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。如何连接无线宽带（WLAN）网络？答：您只需点击客户端主界面上无线宽带（WLAN）标签后的连接按钮，客户端将自动为您接入无线宽带（WLAN）网络。如果您没有事先设置帐号与密码，连接过程中会提示您输入并保存。为什么我连接不上无线宽带（WLAN）网络？答：可能有以下原因：（1）PC上的WLAN设备没有打开 解决：打开PC上的WLAN设备（2）环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号 解决：请在有“ChinaNet”为名的无线信号环境使用该功能，主界面有无线宽带（
7、WLAN）信号强度提示（3）没有设置无线宽带（WLAN）接入帐号或者设置错误 解决：请通过客户端菜单设置-上网帐号设置-无线宽带（WLAN）帐号设置进行正确设置（4） 帐号欠费停机 解决：请充值并复机后使用有其他接入无线宽带（WLAN）网络的方法吗？答：您也可以通过中国电信无线宽带Portal登录中国电信WLAN，当您的PC连上以“ChinaNet”为名的无线网络，获得IP地址，此时打开浏览器，输入任意网址，将自动跳转到登录业务，按页面指示输入帐号、密码、开户地等信息，即可登录并连接上Internet。我使用客户端无法在电信热点漫游上网答：您无法上网的原因可能是您使用的帐号不支持全国漫游。天翼
8、（CDMA）接入天翼（CDMA）是什么？答：天翼（CDMA）是中国电信布设的公共无线通信网络。哪里有天翼（CDMA）？答：天翼（CDMA）为公共覆盖，基本都有信号。连接天翼（CDMA）网络需要哪些条件？答：需要以下条件：（1） 用户开通无线宽带业务。（2） 用户没有欠费停机。（3） 正确安装并启动客户端软件。（4） PC上正确安装了数据卡驱动。（5） 用户在数据卡中正确安装UIM卡，数据卡正确连接PC。（6） 环境中具有天翼（CDMA）网络信号。如何连接天翼（CDMA）网络？答：您只需点击客户端主界面上天翼标签后的连接按钮，客户端将自动为您接入天翼（CDMA）网络。为什么我连接不上天翼网络？答
9、：可能有以下原因（1）没有正确插入UIM卡 解决：请在数据卡内正确插入UIM卡（2）PC没有正确连接数据卡 解决：按照正确方式将数据卡与PC连接（3）环境中没有天翼（CDMA）网络信号 解决：请在有天翼网络信号的环境使用该功能，主界面有天翼信号强度提示（4）CDMA接入号与密码设置错误 解决：请通过客户端菜单设置-上网帐号设置-天翼帐号设置检查接入号码与密码是否正确，接入号为777，用户名为 ，密码为vnet.mobi，客户端初始已设置（5）欠费停机解决：请充值并复机后使用信号弱不稳定，经常连接不上网络？答：可能有以下原因（1）数据卡天线没有拉出来 解决：完全拉出天线（2）当地信号不稳定 解决
10、：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度（3）客户端软件版本比较老 解决：升级客户端软件到最新版本（4）无线上网卡硬件问题 解决：更换数据卡试试。天翼上网过程中经常出现断线？答：可能有以下原因（1）一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯 解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度（2）天线接触不良； 解决：检查天线是否正常（3）天翼（CDMA）信号较弱，由于信号衰减易形成断线； 解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度我更换了数据卡，如何安装新的驱动？答：有两种方式：（1）您可以使用购买数据卡时附带的驱动安装程序自行安装。（2）您可以通过客户端菜单
11、设置-数据卡驱动管理-下载数据卡驱动，选择相应的数据卡型号，下载并安装驱动。（3）用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。注：您必须使用符合中国电信标准并通过中国电信认证的数据卡。如何卸载我电脑上已经安装的数据卡驱动？答：您可以通过客户端菜单设置-数据卡驱动管理-删除数据卡驱动，选择相应的数据卡型号，删除驱动。我的客户端运行时电脑无法休眠？答：可能是由于数据卡底层驱动占用内存，建议把客户端关闭后再进行休眠。其他无线接入其他无线是什么？答：其他无线指非中国电信部署的无线宽带信号。哪里有其他无线？答：其他非中国电信机构或组织部署了无线宽带信号的地区。连接其他无线网络需要哪些条件？答：需要以下
12、条件：（1）正确安装并启动客户端软件。（2）客户端软件上配置了其他无线接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。（3）用户打开了PC上的无线接入设备。（4）环境中具有其他无线网络信号。如何连接其他无线网络？答：有两种方式：您只需点击客户端主界面上其他无线标签后的搜索按钮，客户端将提供您当前环境内所有其他无线网络列表，您可以选择其中一个网络信号点击连接，自动为您接入相应的其他无线网络。为什么我不能接入其他无线网络？答：可能有以下原因：（1）PC上的WLAN设备没有打开 解决：打开PC上的WLAN设备（2）环境中没有以其他无线网络信号 解决：请在有其他无线信号环境使用该功能，主界面有
13、其他无线网络信号强度提示（3）没有相应网络的认证帐号 解决：请联系布设相应网络的机构或组织，申请接入帐号PIN码管理什么是PIN码？答：PIN码是UIM卡的个人识别密码。如果未经使用者修改，运营商设置的原始密码是1234。如果启用PIN码保护，那么每次启动客户端后就要输入4位数PIN码，PIN码是可以修改的，用来保护自己的UIM卡不被他人使用。需要注意的是，如果输入三次PIN码错误，便会自动锁卡，并提示输入PUK码解锁，这个时候已经接近了危险的边缘，因此，如果擅自修改了PIN码，一定要牢记。什么是PUK码？答：PUK码由8位数字组成，用户无法更改的。当手机PIN码被锁，并提示输入PUK码时，输
14、入正确的PUK码即可解锁。如何启用和禁止PIN码保护功能答：通过客户端菜单中的启用PIN码保护或禁止PIN码保护，用户启用或禁用PIN码保护功能，使用该两项功能的时候，要输入当前PIN码。如何知道我UIM卡的PIN码和PUK码？答：初始PIN码为1234，当您UIM卡被锁死后，请致电中国电信客服，查询相应的PUK码。启用了PIN码保护功能，有什么作用？答：启用了PIN码保护，您必须在启动客户端时输入正确的PIN码，才能使用CDMA上网和CDMA应用。启用PIN码保护，能够保护您的UIM卡不被人盗用。如何使用PIN码修改功能？答：通过客户端菜单中的PIN码修改功能，可以修改PIN码，修改时需要先输入当前PIN码，并输入两次完全一样的新PIN码。如何使用PIN码验证功能？答：通过客户端菜单中的PIN码验证功能，输入PIN码，验证PIN码是否正确。如何使用PUK码解锁功能？答：当您的UIM卡被PIN码锁住（连续三次输入PIN码错误），您可以通过
