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1、管理者胜任力模型代码PRK胜任力名称专业知识Professional Knowledge定义是指一定范围内相对稳定的系统化的知识。核心问题（1） 知识全面：包括对本学科专业和其他各种学科的基础、相关知识的结构性地掌握。（2） 各知识点之间融会贯通：不同知识点的使用熟练，把各方面的知识和道理融化汇合，得到全面透彻的理解。词条1等级定义与行为描述A-1了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。A-2掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗
2、位胜任力模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。A-3掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。A-4熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。A-5精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战
3、略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。词条2代码LEA胜任力名称领导能力Leadership定义可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。核心问题（1） 理解组织目标：组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，目标是组织的最重要条件。（2） 员工沟通：在与员工沟通过程中，重要的是了解员工的思想，再以适当的
4、引导进行管理。（3） 合理的授权体系：责任分解，权力授予，授权检查与跟踪，授权终止与评估。等级定义与行为描述A-1能理解组织的目标和战略，并认识到组织目标、战略、与基层工作之间的密切关系；倾听并准确地获知下属的期望、想法和顾虑，并能充分考虑每个人的强项、兴趣和发展需要来指导员工的工作；能将一部分工作职责下放给员工，但对团队的结果承担责任；对问题的表现给予及时的反馈，能通过指导或示范，为下属的工作提供具体的支持和帮助，能包容下属由于经验不足而造成的失误，并帮助下属总结经验教训，鼓励新的尝试。A-2能帮助下属员工认识到组织目标、战略与其工作的密切关系，使其工作目标与组织目标相一致；能帮助下属明确工
5、作的阶段性衡量标准，使下属能够自行评估工作进度，清晰并且诚恳地提供指导，对下属的问题能及时的答复；能设置一定的工作权限，并通过授权来合理地控制成本，提高资源利用率；能通过适时的激励员工，有效提高下属员工的工作积极性，并以促进学习和成长提高的角度出发，向他人提供或安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会。A-3根据组织的目标和战略，分解工作目标和战略，指导下级管理人员工作；通过合理的授权来控制成本，提高资源利用率；根据组织的战略要求，明晰组织的竞争能力，对人员的核心能力、职业期望及发展提供指导；能监督组织授权体系的执行情况，并根据内外部环境变化，调整、完善组织的授权体系，确保团队有适当的权
6、限层级从事授权的工作；A-4能根据组织的目标和战略，将组织的工作目标层层分解，并能制定工作指导的方法和体系，并帮助下级管理人员做好管理工作；能针对下属员工的工作方法提出框架性的建议，当员工在工作中遇到疑难问题，能及时做出明确的指示；能制定合理的权限设置及授权体系，既能合理的规避风险又能提高管理的效率；能通过多种正面或侧面的方式，引导下属积极发挥主观能动性，激发员工的工作热情，并能在分配工作前确定对下属员工表现的期望与考虑员工职业发展的需要。A-5能针对组织的目标和战略有较强的影响力，且能制定相应行动的总体计划；能通过有效沟通渠道、传达组织的目标和战略，并监督各个层面的实施；能根据组织的战略要求
7、，明晰组织的竞争能力，以及对人员的核心能力要求，把握员工个人职业期望和企业业务需求及发展的平衡；在把握工作总体方面的前提下，能创造一个可以使员工最大程度地发挥潜力的工作环境，引导和激励团队成员执行有挑战性的工作。词条3代码INA胜任力名称创新能力Innovation capability定义运用知识和理论，在科学、艺术、技术和各种实践活动领域中不断提供具有经济价值、社会价值、生态价值的新思想、新理论、新方法和新发明的能力。核心问题（1） 能够运用新的思想、方法解决问题。（2） 创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力。等级定义与行为描述A-1能在现有制度、规定下灵活解决问题。1、借用其它领域
8、的方法：创立或引进新的观念或程序，参照系统以外的观点与方式；2、在工作中能偶尔有创新 A-2能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。1、打破腐朽：建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响；2、能清楚地看到企业中的效率的环节，并能将它完善。A-3能改进现有制度、规定，能进行预测分析，事先发现问题，制定良好解决方案。1、培养创新性：承认并鼓励别人的创新性。允许他人实验，尝试新事物。帮助引进新的观念、方式与程序；2、能激励他人，引导他人创新。A-4能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中寻求较系统的解决方法。1、创造利于培养创新的环境：承认并奖励那些有创造性的人，与他人开诚布公
9、地讨论问题；2、创造学习型组织的企业文化，塑造新型的团队管理理念。A-5针对性的进行预测分析，可以事先发现问题，并制定多个解决方案，从中寻求较系统的解决方法。1、把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，提高工作质量；2、敢于开拓创新，充分发挥想象力和创造力，出色地完成工作任务；3、支持他人的创新行为，积极营造学习型组织的良好氛围。词条4代码TEA胜任力名称团队精神Teamwork定义所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效
10、率运转。核心问题（1） 在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。（2） 与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。等级定义与行为描述A-1能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息；大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动；书面文件要准确，易于别人阅读与理解；推动团体会议与讨论。A-2尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先。征求下属的意见、创意和经验，通过这些来作出决定/计划。要求公司的员 工都参与到这一工作中；确保每
11、一个成员的参与与评论；确保每一名成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由。A-3经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们，促进良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化；了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式；只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。A-4能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法；必要时，重新分配工作、职责和上下级关系；当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关
12、信息，采取适当的培训，或惩罚。A-5针对企业现状主动加强团队中成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，能教导下属共同以团队为先，并愿意牺牲个人利益。公平、公正、公开的解决团队的冲突及问题；以团队整体大的利益为主，必要时应具有妥协性的合作，降低问题与冲突的影响范围；指导团队的骨干及管理层，采取有利于团度建设的工作方法、方式。词条5代码COS胜任力名称沟通能力Communication Skill定义沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因核心问题（1） 善于倾听，抓住谈话中心。（2） 技巧高，有
13、很强的说服力和影响力。等级定义与行为描述A-1能够为工作事项进行联系或相互简单交流。谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。A-2能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解。能以开放、真诚的方式接收和传递信息；知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；尊重他人，能倾听别人的意见、观点。A-3具有较好的沟通技巧，有较强的说服力和影响力，书面沟通时、有较强的感染力。1、能用清楚的理由和事实支持自己的观点；2、身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；3、善于倾听，适
14、当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈。A-4沟通技巧较高，具有很强的说服力和影响力，书面沟通时、有较强的感染力。保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；能发展并保持广泛的人际网络。A-5沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈。沟通技巧较高，具有很强的说服力和影响力，尊重他人，能倾听别人的意见、观点。词条6代码DMS胜任力名称决策能力Decision-making Skill定义领导者或经营管理者对某件事拿主意、作决断、定方向的领导管理效绩的综合性能力
15、。核心问题（1） 依据对形势分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动。（2） 根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案。等级定义与行为描述A-1作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。做出常规决定时需要利用非常充足的信息，才做出常规决策；较少做出决策，决策犹豫，或忽略决策的影响信息；作决策时表现出很大的随意性。A-2能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。能够清晰的、准确的做出常规决策；在本工作领域内，能客观分析形势，并做出初步判断；能够根据相关程序在上级及相关资源的指导下，对日常的，一般性的问题做出决定，并采取行动。A-3能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析。面对有竞争性的方案做出抉择：及时不拖延地做出决定；能初步判断本工作领域内的形势，并做出客观
