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1、礼仪文化基本要求,礼 仪 基 本 要 求,礼 仪 礼指的是尊重，是做人的要求，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 仪是表现形式，是要把尊重自己、尊重别人表现出来的形式。 礼仪三要素：交往艺术 沟通技巧 行为规范,礼 仪 基 本 要 求,礼仪以尊重为本 1、自尊 (1)尊重自我。 (2)尊重自己的职业。 (3)尊重自己所在的单位。 2、尊重他人 (1) 尊重上级是一种天职 (2) 尊重同事是一种本份 (3) 尊重下级是一种美德 (4) 尊重客户是一种常识 (5) 尊重所有人是一种教养,常 用 礼 仪,守时是一种美德 位次排序的基本要求； 引导领导或客人到达目的地的正确方法和姿势； 待人接
2、物应注意的细节和流程; 向上级汇报工作时的礼仪； 如何做自我介绍； 握手礼仪； 名片礼仪； 奉茶礼仪； 电话礼仪； 酒宴礼仪； 着装礼仪。,位 次 排 序 基 本 要 求,一、守时是一种美德，也是一 种基本的礼仪 守时，不管是在政务活动还是 商活动中都是一种绝对的必须！,位 次 排 序 基 本 要 求,二、位次排序的基本要求 会议的位次排序 宴请的位次排序 乘车的位次排序,会 议 的 位 次 排 序,（一）会议的位次排序（见图例） 1、面门为上。 2、以左为尊。 这是我国政务交往中采用的传统做法；（商务礼仪遵守的是国际惯例，而国际惯例则以右为尊） 3、居中为上。,1,2,5,3,1,2,4,面
3、门为上 以左为尊 居中为上,方案一: 面对房门一侧为主席台,方案二： 此侧为主席台,门,小型会议室,主席台领导不管单数还是双数，两位主管的座位要相对居中（以集团常委排名为例）,主席台,董事长 书 记,总经理,常委3,常委7,常委5,常委6,常委4,通 道,座 位,座 位,突出“面门为上” 双方出席人数为单数的情况,不管双方参加的人员是双数还是单数，上级领导中最大的领导要与我方最大的领导座位要基本正对面而坐。,政务：“以左为尊”,正门,上级领导,主方席位,商务：“以右为尊”,会客厅（沙发室）:与上级领导会谈，遵循国内 政务礼仪，突出“以左为尊”,注：A为上级领导，B为主方领导,会客厅（沙发室）:
4、与外宾会谈或商务接待，与国 际惯例接轨，突出“以右为尊”,注：A为主方，B为客方,会 议 的 位 次 排 序,大型会议位次： 主席台：居中为上，以左为上，前排 为上。 主持人：可在前排正中；亦可居于前 排最右侧。 发言席：一般可设于主席台正前方， 或者其右前方。,宴 请 桌 次 位 次 排 序,（二）宴请桌次位次的排序 （中餐） 桌次礼仪三原则： 居中为上、以右为上、以远为上。 座次礼仪三原则： 1、面门居中者为主人； 2、主人右侧者为主宾； 3、主左宾右分两侧而坐。,乘 车位次排序,（三）乘车礼仪 第一，乘车的位次排序。 1、乘坐轿车的位次排序。 公务用车时，上座为后排右座。 接待高级领导、
5、重要客人时，上 座为司机后面之座。 主人(或领导、长者等)亲自驾车 时，上座为副驾驶座。,乘 车 位 次 排 序,2、吉普车（越野车）的位次排序。 吉普车无论是主人驾驶还是专职司机驾驶，都应以前排右座（即副驾驶座）为尊，后排右座次之， 后排左侧为末席。 3、面包车的位次排序。以第二排(紧挨司机后面的一排)的位置为上，第三排次之，最后一排和第一排(副驾驶)居末。在同一排的两(三)个座位中，又以里面(左面)的座位为尊。,乘 车 位 次 排 序,3、旅行车的位次排序。在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减 。 乘车位
6、次基本规则不外乎三条： 方便为上 安全为上 尊重为上,乘 车 位 次 排 序,第二，上下车次序方面的礼仪。 通常的情况下，是领导先上车， 后下车。但有一些特殊的情况，要视场合需随机应变。 必须遵循“方便领导或客人、突出领导或客人”的原则。,引 导 客 人 的 方 法,三、引导领导或客人到达目的地的正确方法和姿势 1、在走廊的引导方法 2、在楼梯的引导方法 3、在电梯的引导方法。出入电梯的标准顺序大致有两种： 一是出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 二是出入有人控制的电梯：陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。,引 导 客 人 的 方 法,4、开关门的引导礼仪。 （） 朝里开
7、的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入 。 （） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。 （） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。,待 人 接 物 礼 仪,四、待人接物应注意的细节和流程 在办公室拜访要注意六个细节 1、提前预约 2、做好准备 3、举止得体（日常行为中得礼仪） 4、注意时间 5、注意仪表 6、适时告辞,待 人 接 物 礼 仪,接客户的四个细节 1、接机准备 2、入住酒店准备 3、办公室接待 4、送客,待 人 接 物 礼 仪,企业接待之道 礼遇客户：相距2米远，点头致意，问候对方。
8、引领客户：一般走在客户左前方1.5米处随客户步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。 主随客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近成列物品或宣传栏的一侧。 超越客户：走在客户左后方约1.5米处时致歉意，“对不起，打扰您了”、“谢谢”。,向 上 级 汇 报 工 作 时 的 礼 仪,五、向上级汇报工作时的礼仪 遵守时间； 做好准备； 轻轻敲门，经允许后才能进门； 语言准确简练； 语速与音量适当； 尽量压缩汇报时间； 领导接听电话时，要尽量避开。,如 何 自 我 介 绍,六、如何做自我介绍 1、什么情况下做自我介绍？ 2、自我介绍要尽量长话短说。 3、自我介绍的3种方式。 寒暄式
9、公务式 社交式,握 手 礼 仪,七、握手礼仪 握手的方法：一定要用右手，时间一般以13秒为宜。 握手的顺序：握手时尊者先伸手 在正式的场合：握手时先伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合：则主要取决于年龄、性别、婚否。 在国内非正式场合：并不一定得握手，脸带微笑，点头颌首就行了。,名 片 礼 仪,八、名片礼仪 正确使用名片的7个关键 1、动作 2、语言 3、眼神 4、摆放 5、表情 6、收藏 7、联络,名 片 礼 仪,递送名片的次序 1、位低者先行； 2、先女后男，先长后幼，按地 位高低由高而低进行。 印制名片注意事项 1、忌涂改名片 2、忌印有家庭电话 3、忌头衔林立,奉 茶
10、 礼 仪,九、奉茶礼仪 茶水要适量。茶水倒至杯子的7分满即可。 端茶要得法。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人；对没有杯耳的茶杯，杯子的端法应该是右上左下，即右手握着杯子的二分之一处，左手托着杯子底部。,奉 茶 礼 仪,续茶要得体。一般每隔15-20分钟要续茶一次。 续茶时，一般是用右手拿茶壶或暖瓶，从领导或宾客座位的右边，用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，在领导或宾客座位的右后方把茶水倒入杯中。,电 话 礼 仪,十、电话礼仪 接电话：要及时，一般铃响不过三声；要礼貌，第一句话要问候对方。 打电话：择时通话
11、、通话三分钟原则、拨错电话要道歉。 挂电话：地位高者、长者、宾客先挂电话。,酒 宴 礼 仪,十一、酒宴礼仪 （一）斟酒礼仪。 1、斟酒要适量。 2、斟酒有顺序。 3、斟酒讲要求。 4、斟酒有讲究。,酒 宴 礼 仪,（二）敬酒的规矩 1、第一杯酒由主人敬。 2、切莫忽略敬酒的顺序。 3、酒要倒满，但不一定喝干。 4、敬酒要入乡随俗。 5、敬酒时的14个注意事项。,酒 宴 礼 仪,（三）酒宴过程中还需注意的其它 礼仪 1、尊重身边的服务人员。 2、结账金额尽量不要让客人知道。 3、一定要带足现金。,着 装 礼 仪,十二、着装礼仪 领带打好后的标准长度：领带的下端正好抵达皮带扣。 领带夹的用法：在穿西服时使用，仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。,着 装 礼 仪,穿西装的“三色”原则。男士出席正式场合穿西装、制服，要坚持“三色”原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或者三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一种颜色或一个色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。 女士出席正式场合穿西服套裤、套裙或旗袍。（皮鞋、手提包应为一种颜色或一个色系）,常 用 礼 仪 基 本 要 求,讲得不对的地方请 批评指正！ 谢谢大家!,
