《公司管理运营管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司管理运营管理（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【公司管理】运营管理运营管理复习思考题第一章绪论一、单选1、 有形产品的变换过程通常称为（ ）B.P2下A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程2、 无形产品的变换过程有时称为（ ）C.P3上A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3、 运营是企业（ ）的主要环节D.P15A.产值增加 B.销售额提高 C.竞争力上升 D.创造价值4、 企业之间的竞争最终体现在（ ）B.P17A.产品的价格 B.运营管理的结果 C.服务周到 D.产品与服务的质量二、多选1、 产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（ ）BCDE.P4-5A.市场畅销 B.满足人们某种需要 C.投入一定
2、资源D.经过变换实现 E.实现价值增值2、运营管理中的决策内容分为（ ）几个层次ABC.P13-14A.运营战略决策 B.运营系统设计决策 C.运营系统运行决策D.产品组合决策 E.市场销售决策3、产品市场竞争力同时具备的要素是（ ）ABCE.P14A.质量 B.时间 C.成本D.包装 E.服务4、企业经营管理的职能有（ ）ABCDE.P16A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理D.营销管理 E.人力资源管理5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ）ACDE.P17A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量D.保证时间 E.服务周到三、填空1、运营活动的中间变换过程是
3、劳动过程、（价值增值P2）过程2、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程p2）3、企业运营管理有两大对象，运营过程和（运营系统p5）4、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：产品质量和（产品提供的适时性P9）5、运营决策过程是一种使各项（要素取得平衡P15）的过程，也称之为优化过程6、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的效用（价格、质量和时间性P17）四、概念1.运营活动P22.运营系统P53.运营管理的目标P9五、简答题1. 传统的生产管理与现代的运营管理有何不同？P42. 运营管理的两大任务是什么？P5-63. 运营管理的
4、职能范围包括哪些内容？P11-134. 现代企业所处的环境特征是什么？P19-205. 现代运营管理的新特征是什么？P20六、论述题1. 论述服务运营管理的特殊性P6-82. 论述运营管理的基本问题P9-11第二章 运营战略管理一、单选1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（ ）C.P37A.20% B.50% C.固定百分比 D.可变百分比2、某新产品的学习率时80%，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（ ）B P37A.80小时 B.20小时 C.40小时 D.8小时3、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（
5、 ）C.P42A.提供何种服务 B.产品价格 C.生产或运营 D.提高价值二、多选1、企业的战略可分的层次是（ ）BDE.P25A.公司总体战略 B.公司级经营战略 C.公司营销战略D.事业部级战略 E.职能级战略2、进行产品组合决策需从（ ）等方面考虑ACD.P29-30A.市场条件 B.企业设备条件 C.生产运营条件D.财务条件 E.人员条件三、填空1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的（一种服务 ）P292、学习效应包括两种：个人学习效应和（ 组织学习效应）P353、学习效应包括两个阶段：学习阶段和（ 标准阶段）P354、运营战略的重要任务之一，是确定企业的（竞争重点），培
6、育并保持其（竞争优势）P435、企业运作所包含的环节越多，则纵向（集成度越高），自身的（供应链也越复杂）P49四、概念1、 运营战略P242、 产品战略决策P283、 产品组合决策P294、 学习效应P355、 纵向集成P48五、简答题1、 制定运营战略应考虑哪些因素P26-282、 如何运用产品寿命周期理论，确定产品进出战略P33-353、 在制定运营战略中如何运用学习曲线P404、 服务竞争策略有哪些特殊性P48六、论述题1、 论述确立企业竞争重点P43-462、 纵向集成有哪些利弊P50-51第三章 运营流程的选择设计一、单选1、资本集约度是指在流程设计中（ ）的有机结合C P63A.资
7、金与设备 B. 人与人 C.人力与设备 D.设备与设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（ ）C P65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D.QQ*3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（ ）A P65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D. QQ*4、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（ ）A P68A.2分钟 B.4分钟 C.1分钟 D.3分钟5、有一生产线共有4
8、道工序，各工序的节拍不同，这条生产线的节拍是（ ）D P69A. 30分钟/100个 B.40分钟/100个 C.50分钟/100个 D.60分钟/100个6、某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是小时（ ）D P71二、多选1、流程设计中需要考虑的重要问题是（ ）ABCE P63A.资本集约度 B.资源柔度 C.顾客参与D.人力资源 E.资金预算2、衡量产出的价值主要考虑的因素（ ）A.价格 B.人力消耗 C.质量D.时间性 E.生产率3、在很多情况下，流程能力取决于（ ）等因素ABCDE P71A.产品品种多少 B.产量及批量的大小 C.人力安排D.产品品种混合 E.设备维护4、流程
9、分析与改进的目的可简要概括为（ ）几个问题ACD P77A.我们现在何处 B.为什么在该处 C.应在何处D.如何到达该处 E.以后在何处5、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（ ）ABCDE P77A.定义 B.评价 C.分析D.改进 E.实施6、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（ ）ABCDE P73A.各工序的加工时间 B.流程中的停滞时间 C.等待时间D.储藏时间 E.搬运时间三、填空1、 所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和（产量变化）的能力P642、 在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题P6
10、73、 流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）P684、 通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）交瓶颈P695、 空闲时间是智工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间P696、 生产能力是指一个设施的（最大产出率）P707、 运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，（环节瓶颈），减少（空闲时间）P728、 一个流程的生产能力取决于流程德（瓶颈）P709、 作业交换时间与批量的大小（无关），而设备的有效运行时间与批量成（正比的）P76四、概念1、 运营流程P582、 运营流程的选择涉及583、 资源柔性644、 生产周期P725、 作业交换时间P756、 流程
11、图P78五、简答题1、 考虑运营流程设计选择的情况P582、 运营流程有哪些要素构成P603、 流程分析改进的基本步骤P77六、论述题1、 流程设计中需要考虑那些重要问题P63第四章 工作设计与工作研究一、单选1、生产运营组织是一个社会技术系统，认识系统的投入物，这个系统应具有（ ）C P103A.系统性 B.集合性 C.社会性 D.整体性2、信息技术在BPR中的重要作用时（ ）C P114A.改善旧过程 B.改变旧方法 C.工作流程重构 D.工作方法重组3、员工的满意度在很大程度上与员工的（ ）有关D P91A.工资 B.劳动时间 C.领导信任 D.工作方式4、制定工作标准的关键是定义（ ）
12、A P94A.“正常”的工作速度 B.“正常”的工作效率 C.“正常”的工作环境 D.“正常”的工作产出二、多选1、工作设计内容有（ ）ABCE P90A.明确一行任务的作业过程 B.明确工作责任 C.确定分工方式D.确定工作标准 E.确定工作协调2、工作标准主要运用的工作时（ ）BDE P92A.思考性工作 B.工作周期短的工作 C.复杂性工作D.重复性工作 E.动作规律性工作3、常用的作业测定方法又（ ）ACD P95A.时间研究 B.工作研究 C.标准要素法D.PTS法 E.工作设计4、BPR利用信息技术打破原有工作模式的旧规则的内容有（ ）ABCD P114A.信息共享 B.利用专家系统 C.决策权下移D.利用多种信息技术 E.分权制三、填空1、 工作研究主要包括方法研究和（ 时间研究 ）P902、 方法研究主要是通过对现行的工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善P903、
