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1、1 員工培訓及發展員工培訓及發展員工培訓及發展員工培訓及發展 人才管締造優質服務研討會系人才管締造優質服務研討會系 20065月月24日日 講者講者: 莫家先生莫家先生 香港人資源管學會香港人資源管學會 培訓及發展委員會席主席培訓及發展委員會席主席 来自 中国最大的资料库下载 2 企業的資產企業的資產 ?有形資產： 如: 廠房 、 機器 、 資 ?無形資產： 如: 信譽 、人資源 (人才) 来自 中国最大的资料库下载 3 企業策模式企業策模式 股東價值股東價值 業務增長業務增長生產生產 財務財務 顧客價值顧客價值 顧客顧客(外界外界) 內部程內部程 創新創新顧客管顧客管優質管優質管好合作伙
2、伴好合作伙伴 人才與文化人才與文化 導才能文化協調學習導才能文化協調學習 Source: Havard Business School Publishing - Managing the Development of Human Capital (Part 2) 来自 中国最大的资料库下载 4 培訓員工的重要性培訓員工的重要性 工欲善其事，工欲善其事， 必先其器！必先其器！ 4 来自 中国最大的资料库下载 5 我們投資培訓在員工身上是因為我們投資培訓在員工身上是因為 員工是公司員工是公司員工是公司員工是公司 最重要和最有價值的資產最重要和最有價值的資產最重要和最有價值的資產最重要和最有價值
3、的資產! ! 5 来自 中国最大的资料库下载 6 微軟公司的人資本概微軟公司的人資本概 “微軟公司的市場資本值達四千五百億美微軟公司的市場資本值達四千五百億美 元元, 駕所有上市公司。駕所有上市公司。 將微軟的桌椅、電腦、 物業等有形資產 總值加起， 同銀內的一百七十 億， 結算也只過是三百億美元。 將微軟的桌椅、電腦、 物業等有形資產 總值加起， 同銀內的一百七十 億， 結算也只過是三百億美元。 再將微軟公司的聲譽及待收款項加進再將微軟公司的聲譽及待收款項加進 去， 也只過是七百億美元。去， 也只過是七百億美元。 其餘的三千多億資本值在那裏呢其餘的三千多億資本值在那裏呢? 就 是全在微軟公
4、司員工的腦袋裏嗎 就 是全在微軟公司員工的腦袋裏嗎!” -微軟高層政人 来自 中国最大的资料库下载 7 香港培訓實務現況香港培訓實務現況香港培訓實務現況香港培訓實務現況 来自 中国最大的资料库下载 8 僱員挽方法僱員挽方法 方法方法 事業發展事業發展65.3 培訓培訓65.3 現花紅計劃57.5 給予對手較高薪酬56.9 運用教及輔導技能45.5 工作調43.7 具吸引的福計劃41.3 僱員與業務策的設計21.0 股本計劃13.2 3 = most important 最重要最重要; 1 = least important 最重要 資源 最重要 資源: 香港人資源管學會香港人資源管學會 2
5、004香港人資源管策及實務調查香港人資源管策及實務調查来自 中国最大的资料库下载 9 2005香港僱員首五項培訓項目香港僱員首五項培訓項目 前線員工前線員工督導級員工督導級員工中層員工中層員工高層員工高層員工 溝通技巧基本督導管員工管策計劃 一般電腦操作技巧溝通技巧續效管員工管 人際關係技巧人際關係技巧解決問題技巧續效管 英文口語時間管演講技巧變革管 普通話英文寫作能時間管風險/危機管 資源: 香港人資源管學會 2005培訓需求調查 来自 中国最大的资料库下载 10 平均培訓日平均培訓日 平均培訓日平均培訓日 僱員職層僱員職層 200420011998 1. 管層6.46.45.2 2.
6、非管層專業人員6.66.85.4 3. 督導人員6.26.25.0 4. 初級前線人員6.07.04.5 資源資源: 香港人資源管學會香港人資源管學會 2004香港人資源管策及實務調查香港人資源管策及實務調查 来自 中国最大的资料库下载 11 主要培訓別主要培訓別 培訓別培訓別 回覆公司百分比 1. 管培訓88.1% 2. 技術性技能78.0% 3. 產品知74.0% 4. 個人發展培訓67.7% 5.電腦66.1% 6.語文能60.6% 資源資源: 香港人資源管學會香港人資源管學會 2004香港人資源管策及實務調查香港人資源管策及實務調查 回覆公司目: 127 来自 中国最大的资料库下载
7、 12 主要培訓源主要培訓源 培訓源培訓源回覆公司百分比 1.由其他機構舉辦的培訓及研討會77.3% 2.公司內部培訓，由內部培訓員負責64.7% 3.培訓由專業顧問設計59.7% 4.資助由大學舉辦的副學士、學位、研究院課程42.0% 5.網上學習電腦學習23.5% 6.外派學海外21.0% 資源資源: 香港人資源管學會香港人資源管學會 2004香港人資源管策及實務調查香港人資源管策及實務調查 回覆公司目: 119 来自 中国最大的资料库下载 13 建構公司培訓活動的因素建構公司培訓活動的因素 Importance Rating* 重要指 Factor 因素因素 20042001 2.6
8、2.4 2.3 2.3 2.2 2.2 2.2 2.1 2.1 1.9 1.9 1.9 1.7 1.5 1.4 1. 應付顧客需求n/a 2. 應付產品的轉變2.6 3. 應付機構的轉變2.4 4. 應付技術的轉變2.5 5. 補足現時技巧語言能的足2.3 6. 建團隊n/a 7. 擴大僱員的技能範圍2.3 8. 僱員個人事業發展2.1 9. 改善僱員士氣2.1 10. 交接計劃2.0 11. 穩定僱員與管層間的關係1.8 12. 健康及安全n/a 13. 為內地業務培訓僱員1.7 14. 為海外業務培訓僱員1.5 15. 本地化1.6 *1 = Low 低, 2 = Middle 中, 3
9、= High 高資源資源: 香港人資源管學會香港人資源管學會 2004香港人資源管策及實務調查香港人資源管策及實務調查 来自 中国最大的资料库下载 14 培訓成效測方法培訓成效測方法 方法方法百分比百分比 問卷79.6 觀察59.3 績效檢討54.5 訪問培訓學員45.5 訪問培訓學員的上司38.9 業績35.9 沒有測方法5.4 資源資源: 香港人資源管學會香港人資源管學會 2004香港人資源管策及實務調查香港人資源管策及實務調查 来自 中国最大的资料库下载 15 培訓預算 (以佔整體基本薪百分比計算)培訓預算 (以佔整體基本薪百分比計算) 10% or above of annual
10、base salary 佔基本薪10%或 以上 8% 3%-9.9% of annual base salary 佔基本薪3%-9.9% 23% 2%-2.9% of annual base salary 佔基本薪2%-2.9% 15% 1%-1.9% of annual base salary 佔基本薪1%-1.9% 31% 1% of annual base salary 佔基本薪少於1% 23% 公司百分比, 回覆企業目: 48間) 培訓預算佔整體基本薪平均為培訓預算佔整體基本薪平均為2.4% 資源: 香港人資源管學會 2005培訓需求調查 来自 中国最大的资料库下载 16 培訓策培訓
11、策培訓策培訓策 16 来自 中国最大的资料库下载 17 第一步第一步: 策劃及預算策劃及預算 ? 策劃時的主要考慮因素: ?培訓及發展要與整體企業的策及 目標有直接關 ?企業的品牌承 ?可用的財政資源 (资来源: 2005美国训练及发展学会业内情况报告及Hewitt 训练及发展基准调查) 来自 中国最大的资料库下载 18 第二部第二部: 僱員能僱員能 Competencies ? 訂僱員所需能(Competencies) 範圍, 作為企業計劃僱員培訓及發 展需求和培訓課程設計的基石 ? 在培訓過程中發掘高潛質人才 来自 中国最大的资料库下载 19 第三部第三部: 課程開發課程開發 ? 在
12、開發培訓課程前應收集各部門及僱員 的意及期望 ? 培訓源: 內部培訓? 外判? (资来源: 2005美国训练及发展学会业内情况报告及Hewitt 训练及发展基准调查) 来自 中国最大的资料库下载 20 第四部第四部: 檢討成效檢討成效 ? 上司及部門主管的意 ? 生產有否提升 ? 顧客意及滿意 ? 實際的業績 ? 學員的意回饋 (资来源: 2005美国训练及发展学会业内情况报告及Hewitt 训练及发展基准调查) 来自 中国最大的资料库下载 21 “ “Organizations are learning Organizations are learning environments, a
13、nd employment environments, and employment in them is (or should be) a in them is (or should be) a continuous learning experience.continuous learning experience. 每間機構都是學習的場所每間機構都是學習的場所每間機構都是學習的場所每間機構都是學習的場所, , 當中的聘用期亦是當中的聘用期亦是當中的聘用期亦是當中的聘用期亦是( (或應該是或應該是或應該是或應該是) ) 持續學習的經驗持續學習的經驗持續學習的經驗持續學習的經驗” ” Sou
14、rce: UKCIPD Learning and development: an overview 来自 中国最大的资料库下载 22 其他學習方法其他學習方法 ? 動學習 (Action Learning): 透過個別僱員在 工作上所遇到的真實問題及解決過程 ? 職業生涯管及發展 (Career Management and Development): 教指導 (Coaching)、輔 導 (Counseling)及友伴計劃 (Mentoring) ? 外派培訓 (Secondments): 可為內部調派或外 派到其他機構以吸收新知和技能 来自 中国最大的资料库下载 23 持續專業發展持續專業發展 (CPD) ? 現時少專業團體已 要求其會員提供證明 持續學習最新專業技 能及資訊的記 来自 中国最大的资料库下载 24 鼓你的員工持續學習鼓你的員工持續學習! ? 彈性上班時間 ? 彈性工作調配 ? 津貼或資助 ? 特別假期: 如考試假 ? 嘉許學以致用的僱員 来自 中国最大的资料库下载 25 分享和討分享和討分享和討分享和討 25 来自 中国最大的资料库下载 26 絡香港人資源管學會絡香港人資源管學會 電話電話: (852) 2881 5113 傳真傳真: (852
