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1、文档号：2014-05-01北京首都航空有限公司业务通告收件方：各销售单位 发件方：北京首都航空 市场营销部签发人： 经办人：陈作计 联系电话：010-69615121 页数：28抄 送：计划财务部、运行控制部、呼叫中心关于下发第六版北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定的通知各销售单位：因战略转型需要，首都航空根据市场变化及自身实际情况做出调整部份经济舱子舱位定价标准决定。决定予以下发北京首都航空国内航班多等级舱位管理第六版票务规定（见附件）,此规定自2014年*月*日起执行,届时原第五版票规同时废止。请各销售单位遵照执行。注意事项：一、各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关舱位
2、或产品规定、使用条件、限制条件、签转、变更、退票规定，尽到提前告之义务，以免发生不必要的投诉。二、本通知自2014年*月*日起生效。出票日期在2014年*月*日前的客票，若发生客票变更、退票、改签业务仍按北京首都航空第五版票务规定执行，出票日期在 2014年*月*日后的客票，若发生客票变更、退票、改签业务按本文件执行。届时原北京首都航空票务规定（第五版）同时废止。二、出票日期在*月*日前的客票，若变更至*月*日后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。请各一线单位接到通知后，立即组织全体销售人员进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作。未尽事宜，另行文下发明确。特此通知一、舱位设置： 头等舱（
3、F舱）头等舱子舱位为：P舱（产品舱）、A舱（产品舱） 经济舱（Y舱）B/H/K/M/L/Q/J/X/U/E/T/Z/D/S/C/I/V/N/G/O/W/R为经济舱子舱位；其中B/H/K/M/L/Q/J/X/U/E/T/Z/D/S为明折明扣舱位； C舱为经济舱特价自定义舱位；各代码对应的折扣及特性如下：代码BHKMLQJXUET Z DSCIVNRWGO折扣提前15 天内出票提前7 天内出票提前3天内出票特价产品舱9折8.3折7.6折7折6.5折6折5.5折5折4.折4折3.5折3.1折2.7.折2.3折自定义 其中R舱还另用于金鹏免票舱 团队舱 免票舱提前15天（含）外出票提前7天（含）外出票
4、提前3天（含）外出票8.8折 8.1折7.4折6.8折6.3折5.8折5.3折4.8折4.3折3.8折3.3折2.9折2.5折2折 舱位设置说明1. P、A、I、V、R、W、N舱为产品销售舱位，使用规定按对应产品规则执行；若无产品规则，则按对应的主舱规则执行。2. O舱为免票舱位，使用规定按对应舱位免票规则执行。3. 其它舱位规定参照附件2北京首都航空国内航班散客多等级舱位管理规定及使用规则执行。 各单位应对旅客定座信息妥善保护，不得随意向外提供，防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国家相关机关（公安等）或旅客个人要求的情况下，方可向外披露；当个人在售票柜台查询时，须提供个人的身份
5、证件，待查验确属旅客本人时方可提供；当个人以电话形式查询时，须提供个人证件号码、航班日期、航班号，以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息。1. 旅客手机号具体格式 输入旅客本人电话号码：OSI JD或CN CTCM手机号码/PnPn为相应旅客，即OSI项的手机号码必须对应到相应旅客，如：OSI JD CTCM13912345678/P1，录入第一个旅客的手机号码。 输入联系人电话号码OSI JD或CN CTCT手机号码如果留下的手机号为联系人的电话，非任意PNR内旅客的手机号码，需要以OSI JD CTCT手机号码形式存储，CTCT代表此号码为代理人或联系人的手机。如：OSI JD CTCT
6、13801234567，录入联系人的手机号码。二、主要使用规则 座位预留时限：各舱位具体预留时限以订座系统中首都航空标注为准（特殊规定除外）；网站座位预留时限在订单生成后半小时内必须完成支付，否则座位不予保留。 调整变更收费标准：1. F/Y舱，航班计划离站时间24小时前（含），均免费变更，不限次数；航班计划离站时间24小时内及航班离站后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价10%变更费。2. B/H/K/M/L/Q/J/X/U/E舱，航班计划离站时间24小时前（含）,每次收取各舱位对应票价10%变更费；航班计划离站时间24小时内及航班离站后,每次收取各舱位对应票价20%变更费；3. T、Z、D
7、、S、C特价舱不得自愿变更、升舱。；4. 所有产品舱位变更规定依据具体产品规定执行；5. 升舱变更时，收取原舱位票面价与适用新舱位间票价差额，同时按各舱位对应规则收取变更费。6. 调整退票收费标准：1. F/Y舱，航班计划离站时间24小时前（含），每次收取各舱位对应票价5%退票费；航班计划离站时间24小时内及航班离站后，每次收取各舱位对应票价10%退票费；2.B/H/K/M/L/Q/J/X/U/E舱，航班计划离站时间24小时前（含），每次收取各舱位对应票价20%退票费，航班计划离站时间24小时内及航班离站后，每次收取各舱位对应票价30%退票费；3. T、Z、D、S、C特价舱一律不得自愿退票，退
8、票仅退税。4. 所有产品舱位退票规定依据具体产品规定执行。5. 升舱后退票，舱位间票价差额退回旅客，不收取退票费，只收取原客票对应舱位退票费。 各销售单位在办理首航航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗，则按照相关规定对责任单位进行处罚。附件：北京首都航空国内航班多等级舱位设置表北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则.违规处罚标准 北京首都航空市场营销部二一四年五月十四日附件：首都航空国内航班多等级舱位设置表（2014年*月*日起生效执行）舱位等级舱位代码票价级别使用条件OPEN票签转规定适用旅客变更费退票费航班计划离站时间24小
9、时前（含）航班计划离站时间24小时内及航班离站后航班计划离站时间24小时前（含）航班计划离站时间24小时内及航班离站后头等舱FF免费10%5%10%允许有协议的公司散客PFBS/FPB/PCK/DJCG依据产品规则执行适用政策 不允许散客ALXJJC依据产品规则执行不允许不允许散客经济舱YY100S免费10%5%10%允许可签协议公司散客、无陪、儿童购票天数15天内15天（含）外BY90SY88S10%20%20%30%不允许不允许散客HY83SY81SKY76SY74S购票天数7天内7天（含）外MY70SY68S不允许不允许散客LY65SY63SQY60SY58SJY55SY53SXY50S
10、Y48SUY45SY43SEY40SY38S购票天数3天内3天（含）外TY35SY33S不允许不允许ZY31SY29S不得自愿变更不得自愿退票散客DY27SY25SSY23SY20SC自定义I产品舱按产品具体规定按产品具体规定不允许不允许VN散客WR产品舱和常旅客积分消费免票G团队舱不允许截载前50%截载后100%不允许不允许团队O经济舱免票 可订座客票，允许 按规定允许不允许散客 文档号：2012-02-23附件：首都航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则一、多舱位一般规定适用航班：所有北京首都航空有限公司（简称为“首都航空 ”）承运的国内航班。适用范围：适用于由首都航空承运的使用“898
11、”国内运输凭证填开的国内航线运输、与首都航空签有子舱位互售协议的航空公司销售的首都航空国内航线运输。票证形式：包括定期和不定期的首都航空本票电子客票、本票纸质客票、与首都航空签有子舱位互售协议的航空公司本票电子客票、本票纸质客票及BSP电子客票。购票地点：首都航官方网站（）、首都航空旗舰店、首都航空指定的代理人及授权委托的售票柜台、BSP代理人、海航售票处、首航呼叫中心等。各销售单位必须严格按航班开放的舱位进行订座并按其订座舱位对应的价格填开客票，严禁高舱低占、弄虚作假，否则一律按北京首都航空的票务规定进行处罚。 代理人操作升舱必须在同一OFFICE号下完成，否则原票只能按自愿退票处理。儿童、
12、婴儿不论购买何种优惠票，姓名后必须打印CHD或INF标识。儿童旅客需持有户口簿或其他有效身份证件办理乘机手续。儿童网站购票时，旅客类型必须选择儿童，不得单独订票，如选择为成人客票，不按规定出票，原票按自愿退票处理，重新购票。由此产生的一切不良后果均由订票人承担。客票来回程、联程航班子舱位可混合使用，使用条件按照相应的舱位等级执行。婴儿出票时姓名后加注“INF”字样，纸质客票“备注”栏中加注出生年/月/日，免收机场建设费和燃油附加费。婴儿旅客需持有户口簿、出生证或其他有效身份证件办理乘机手续。特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、
13、犯人等）购票，必须在海航售票处办理。首都航空已将无直属售票处或无柜台地区的军残票销售权授予海航指定代理人，届时由代理人向相应区域的海南航空营业部咨询后按规定销售。未经授权的售票处均无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。当销售限制运输的特殊旅客时，须向FOC客户服务席或当日01值班申报。(十一) 未作特别规定的一律按照首都航空最新旅客、行李国内运输总条件执行。(十二)持不定期客票的旅客要求退票，免收退票费。持由定期更改为不定期客票的旅客要求退票，按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费；持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时，若因首都航空航段取消原因提出退票，按“非自愿退票”处理，不收退票手续费。(十三)非自愿退票，始发地应退还所付全部票款；经停地（备降地）应按旅客的订座航段退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款，机场公共维修基金、燃油不退。(十四) 旅客姓名或者身份证号有误需要换开的，需在航班截载时间前提出，否则视为虚耗航班座位，按自愿退票收取退票手续费。 (十五)海航集团内首都航空允许签转（自愿或非自愿）的航空公司包括：海南航空股份限公司（HU）、云南祥鹏航空有限责任
