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1、中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 1 店长如何卓有成效的店长如何卓有成效的 开展店面培训开展店面培训 中域集团培训部制作 二六年三月六日 中域集团电讯连锁公司店长培训系列课程之一 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 2 培 训 目 标培 训 目 标 开展店面培训的意义开展店面培训的意义 店面培训五要素店面培训五要素 完整的店面培训完整的店面培训 授课提纲的编写授课提纲的编写 适合店面培训的方法适合店面培训的方法 如何提高员工参训的积极性如何提高员工参训的积极性 PDF 文件使用 “pdfF
2、actory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 3 职业安全人才规划 与健康管理 其他激励岗位标准与 措施职位分析 薪酬招聘 管理调配 绩效培训 管理咨询 人力 开资 发源 管理 企业战略 目标 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 4 从全球跨国公司看培训从全球跨国公司看培训 美国美国200强强CEO从何而来？从何而来？ 巴斯夫的人力资源的投资？巴斯夫的人力资源的投资？ 摩托罗拉的人才培训的回报率？摩托罗拉的人才培训的回报率？ 通用公司通用公司每年每年10亿美元的
3、培训费用亿美元的培训费用 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 5 从暗访报告想到的从暗访报告想到的？ 2005年年11月月26-27日日*地区暗访情况汇报地区暗访情况汇报 门店门店没有提前开门且开早会、并有两位同事上班迟到、工服 也没有全部统一、九点客人到也没有摆完机、昨晚的垃圾几个价 格牌上没有贴颜色点，没人迎宾。 有几位同事没有带工牌、帽子、模型，店员坐在一起聊天、核核 算员算员跑到外面逗小孩。 一个姓李的员工没有戴模型，维修部有员工在打电话聊天，跟单 处有一个男员工衣服同其他员工衣服不统一。 核算员核算
4、员上班吃口香糖、无戴帽子。 有几位同事没有带工牌、帽子、模型，店员坐在一起聊天、核算核算 员员跑到外面逗小孩。 有几位同事没有带工牌帽子模型店员坐在一起聊天核算员核算员跑到外面逗小孩 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 6 2005年年11月月26-27日日*地区暗访情况汇报地区暗访情况汇报 一、各门店存在的共性情况：一、各门店存在的共性情况： 1 服 服务务意意识不够，没有主动给顾客倒水。识不够，没有主动给顾客倒水。 2 员工的 员工的自觉自觉性性和仪容仪表。和仪容仪表。 3 店 店内内的的形象和营业气氛。
5、形象和营业气氛。 4 安安全意全意识与识与门店门店卫生不够。卫生不够。 5 公司 公司规定规定各各项管理项管理工工作不到位。作不到位。 6 门店的各 门店的各项摆设不够项摆设不够美美观。观。 （以上均摘自（以上均摘自暗访报暗访报告）告） PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 7 结论结论：中域的员工：中域的员工需需要培训要培训，中域的中域的 店店长是长是门店培训门店培训第第一一负责负责人人，所以，所以 中域的店中域的店长有必长有必要要加加强店面培训强店面培训知知 识学习！识学习！ PDF 文件使用 “pdfFa
6、ctory Pro“ 试用版本创建 G 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 8 开展店面培训的意义开展店面培训的意义 1、获得更获得更高高昂昂的的士气和战斗士气和战斗力力。 2、增增强团强团队队的的凝聚凝聚力、力、向向心力心力！ 3、减少减少员工的员工的流动流动率率与流失与流失率率！ 4、更有利于战胜竞争对手！更有利于战胜竞争对手！ 再谈太平十再谈太平十一一号号的的启示启示 MOTOA1200暗暗调调的的启示启示 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 9 举办举办一一项项课课程前程前，必，必
7、须重视须重视的的三个问题三个问题 1、明确明确培训的培训的必必要性要性。 2、思考思考培训的适用性培训的适用性。 3、注重注重培训的培训的有有效效性性。 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 10 店面培训五要素店面培训五要素之之一一 时间时间 1、门店何、门店何时时有有时间时间？ 2、什么时间什么时间开开始始培训？培训？ 3、培训、培训多多长长时间时间？ 4、培训的、培训的周期周期/频频率？率？ PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部
8、培训部 11 店面培训五要素店面培训五要素之二之二 地地点点 1、门店、门店、宿舍宿舍 2、仓库仓库 3、大排档大排档 4、休闲场休闲场所所 5、充分充分利利用一用一切可切可用地用地点点 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 窿M 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 12 店面培训五要素店面培训五要素之三之三 人人 1、谁谁培训？培训？ 2、培训、培训谁谁？ 3、其它其它人人！ 4、人人、人人都都是是培训培训师师！ PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 13 店面
9、培训五要素店面培训五要素之四之四 培训培训什么什么（内容）（内容）？ 1、知识知识、能能力、力、态度；态度； 2、管理管理、销售销售、服、服务务、礼礼仪仪、 营营销销、行政行政规规章等；章等； 3、门店存在的、门店存在的问题问题 4、店员、店员经验分享经验分享 5、行行业业信息信息 6、个个人人成成长长 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 14 店面培训五要素店面培训五要素之之五五 培训培训效果评估效果评估 1、课、课堂效果堂效果 2、培训、培训前后比较前后比较 3、考考核方核方式式 笔试笔试、实操演练实操演
10、练 现场指导现场指导 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 夏k 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 15 店面培训五要素店面培训五要素 培训培训时间时间 培训地培训地点点 培训培训“人人”（培训对象、培训师） 培训培训什么什么（内容）？ 培训培训效果评估效果评估 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 16 完整的店面培训完整的店面培训 第第一一步步 培训培训需需求求的的调查调查： 问卷问卷、面、面谈谈、与顾客与顾客交交 流流、结结合公司的通合公司的通知知、文文
11、件件、新思想新思想、新政策等新政策等 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 17 第第二步 制二步 制定定计计划划 1、目标目标明确明确 2、具体具体可行可行 3、可可以以实现实现 4、有有跟跟办办人人 5、培训五要素、培训五要素 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 18 第第三步三步 培训培训实实施施 1、培训人员安排 2、培训场所准备 3、培训课程准备 4、做好培训记录 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“
12、试用版本创建 耀 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 19 第第四步四步 培训培训档档案案管理管理 1、月度培训计划表 2、培训签到表 3、备课记录 4、培训效果评估 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 20 授课提纲的编写授课提纲的编写 提纲的意义在提纲的意义在于于提提示示你你的的思思路路， 不不要要演演化化成成照本宣科照本宣科； 依讲依讲授授顺序顺序，用用条例条例式式表表达达； 简简明明、扼扼要要，重点重点词词汇用汇用色色笔笔或或 特殊字体标特殊字体标明；明； 列入列入时间分时间分配配
13、； 培训培训前前，至至少少将此将此提纲提纲默诵默诵一一 遍遍； 考考虑虑有有掌掌上上型卡片型卡片，以，以每每小小时时一一 张卡片为原则张卡片为原则。 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 r 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 21 提纲编写提纲编写举举例例 门店培训门店培训讲讲师师培训培训时间时间 培训培训主主题题店面店面礼礼仪仪 *时间时间*重点重点*案例案例 5分分钟钟自自我介绍无我介绍无 15分分钟钟店面店面礼礼仪仪一员一员未妆未妆的的故事故事 5分分钟总钟总结结 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集
14、团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 22 提纲编写的提纲编写的作作用用 讲讲师师讲讲课课更有更有条条理理性、性、主主次次分分 明明、利于学利于学员员学习学习 利于利于下下一一次次培训培训新新学学员员使使用用 做为做为培训资培训资料料的积的积累累 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中域集团中域集团人力资源中心人力资源中心培训部培训部 23 适合店面培训的方法适合店面培训的方法 店面培训的店面培训的特特点点 1、人员、人员分分散散、较较少（少（10- 20） 2、工、工作作时间较时间较紧张紧张 3、培训、培训场场地地有有限限 4、培训、培训器材器材有有限限 5、培训、培训讲讲师师专专业知识不业知识不同同 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 www.fine
