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1、优选资料部门： 姓名： 日期： 20*-8-17 阅卷结果：科目阅卷人分数/评价结论合格/不合格一、 选择题（每题4分，共40分）1、公司的质量管理体系是参照_D_标准的内容制定的？AISO 9000BISO 9004CGB/T 19001-20*DGB/T 19001-20* 2、质量体系文件应包括：_D_A质量手册B质量管理体系标准要求的程序文件C质量管理体系标准要求的质量记录D（A+B+C）3、负责质量体系文件维护及质量记录归档管理工作的部门是 C A研发中心B解决方案中心C项目管理办公室D行政部4、进行质量体系内部审核的目的是_C_。A进行自我检查B更容易地通过认证审核C确保质量体系持
2、续有效地运行，并为质量体系的改进提供依据D加强质量管理5、以下属于项目计划的有_ D _。A项目开发计划B配置管理计划（SCM）C质量保证计划（QAP）D（A+BC）6、预防和纠正措施信息的来源有产品不合格信息、顾客投诉、内部质量审核和_B_等。A员工意见B管理评审报告C产品检验结果D以上都不是7、项目的跟踪与监控以项目立项后_D_为基础和依据。A项目立项申请表B项目开发任务书C需求规格说明书D项目开发计划8、项目的跟踪与监控涉及的活动有_D_。A项目工作汇报B项目工作评审C项目执行情况定期报告D（A+BC）9、当实际进度延后超过一定的期限时，项目经理应_B_。A安排项目小组加班加点B填写项目
3、开发计划变更申请表并向项目领导小组提出变更申请C向所属部门经理汇报D将项目计划完成的时间向后推延E以上都不是10、用户或其代表要求我方提供检验、测试设备、测试软件的技术资料时，在 D 的原则下，可考虑提供A、对我方有利B、对双方有利C、用户或其代表保证归还D、不违背公司利益和合同规定二、是非题（每题3分，共30分）1、质量管理体系文件可以包括质量方针和质量目标，也可以不包括（ ）2、在现场审核时内审员只需对发现的不符合项的证据进行记录（ ）3、调查顾客满意度的方式必须是书面的，因为空口无凭 （ ）4、项目经理负责对项目实施的全过程进行跟踪和监督，同时项目实施过程和财务执行过程应受到项目领导小组
4、和财务部门的监控 （ ）5、生产完成后，产品应根据生产需求表的安排，由测试人员或产品接收人员进行检验，检验结果记录在产品检验结果单中 （ ）6、不合格品由各责任部门自行负责处理并备案 （ ）7、现场发现问题时应当场让该项工作负责人确认不合格事实，以保证不合格项能够完全被理解，有利于纠正 （ ）8、顾客没有投诉表示满意 （ ）9、自我评价也是质量管理体系的一种评价方法 （ ）10、软件项目变更应依据提出因素的不同，对需变更的内容进行评审。变更实施依据软件开发控制程序实施，变更结果必须得到确认和审批，并做好记录。 （ ）三、简答题（每题15分，共30分）1、公司的20*年的质量方针、质量目标是什么
5、？答：质量方针（1） 质量第一 质量是企业的生命，质量的好坏直接关系着企业的生存与发展，因此必须牢固树立质量第一的思想，只要这样才能不断提高产品和服务的质量水平，赢得顾客的信任，实现公司的经营目标。 （2） 顾客满意 顾客是企业生存的基础，在市场环境中必须使企业的产品和服务让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。因此，公司的各项工作以顾客为中心来展开，持续地满足顾客不断变化的需求，才能实现公司的经营理念。 （3） 科技创新 科技创新是公司的根本，只有运用先进的科学技术和创新的思维进行产品设计和开发，才高效地满足客户不断变化需求，提高产品和服务的竞争力，促进公司发展。 （4） 持续改进 持续
6、改进是增加满足质量要求能力的循环活动，只有坚持持续改进活动，才能在竞争中赢得优势，并不断应对新的挑战，从而使公司获得更快的发展。质量目标：（1） 公司新员工的质量体系文件培训率达到100。 （2） 顾客满意率不低于 90%。 （3） 用户的技术请求 100% 得到响应。（4） 技术服务用户满意度不低于85%。 （5） 一级、二级、三级bug处理率达到100%，其他级别的bug处理率达到不低于90%。 （6）公司产品的功能（产品或项目的测试）测试覆盖率达到100%。 （7） 产品出厂合格率不低于98%（8） 员工的培训率和考核合格率都达到 100%。（9） 采购物品合格率与设备及时维护率都达到 100%。 （10）市场宣传日常传播合同履约率不低于92%。 （11） 财务审核、核算无误率100%。 （12） 没有泄密事件发生。 2、请列出自己在日常工作中需要经常使用的质量文件名称及编号（不少于5个）。答：质量文件名质量管理体系 基础和术语质量管理体系 质量计划指南质量管理体系业绩改进指南信息技术 服务质量 框架编 号 GB/T 19000-20*/ISO9000:20*GB/T 19015-20*/ISO 10005:20*GB/T 19004-20*GB/T18903-20*
