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1、客户服务活动简报（第1期）中国人寿保险股份有限公司客户服务部编 2006年12月29日编者按：总部于12月15日正式启动了“牵手中国人寿，共建和谐生活”客户服务活动，各家分公司随后陆续召开了启动大会，进入了客户服务活动的启动阶段，并正积极为07年客户服务活动的实施做准备。为了配合本次活动的举办，总部专门设计了活动宣传海报和宣传折页，制定了活动话术及短信发送宣传方案，并在12月18日至20日的客服经理培训班上，对本次客户服务系列活动工作的开展进行了宣导和布置。为了及时掌握客户服务活动动态，加强经验交流，提高活动质量，总部特编辑了客户服务活动简报，供公司全体人员参考。希望藉此简报，能为大家提供一个
2、互通有无、相互学习的交流平台，同时,诚望得到大家的帮助，对客户服务活动、本简报多提宝贵意见和建议，让客户服务活动开展地更加有声有色，让本简报更好地为大家服务。目录本期综述 客户服务系列活动精彩启动活动动态 厦门分公司客户服务活动启动大会 天津分公司客户服务活动启动大会 广西分公司深入开展客户大拜访活动 重庆分公司客户服务活动动态 河北分公司客户服务活动动态媒体信息 网易财经：中国人寿启动首届全国性客户服务系列活动 金融时报：牵手中国人寿，共建和谐生活交流学习 北京分公司客户服务活动周报本期综述【客户服务系列活动精彩启动】本次客户服务系列活动是公司首届全国性的客户服务活动，是公司客户服务工作的又
3、一个重大举措，活动意义重大、影响深远。在总公司策划本次客户活动期间，各家分公司都积极响应，提出了诸多建设性的意见和建议，为总公司策划方案的出台提供了非常宝贵的参考。在启动大会筹备期间，各家分公司都表现出了极大的工作热情，积极而充分地做了大量的准备。随着总公司12月15日的启动新闻发布会及启动视频会的召开，各家分公司都先后召开了启动大会，隆重地拉开了客户服务系列活动的序幕。目前，有多家分公司结合本次客户服务活动启动大会，举行了丰富多彩的庆祝活动。如厦门分公司，于12月18日在厦门市艺术剧院举办了营销十周年庆典暨客户服务主题活动启动大会；云南分公司，于12月15日下午在绿洲大酒店邀请云南省主流新闻
4、媒体及社会质量监督员召开了“庆祝中国人寿上市三周年系列活动新闻发布会”，于12月16日晚在云南大剧院成功举办了“中国人寿香格里拉交响之夜”音乐会。在各分公司的周密策划和积极组织下，启动大会产生了非常好的社会效应，为本次客户服务活动的举办开了个好头，为宣传造势添上了极其精彩的一笔。为了更好地配合客户服务活动工作的开展，多家分公司采取了形式多样的举措。如重庆分公司，正在开展“喜结名缘”，“致农民朋友的一封信”，“11”新年贺卡传递等一系列活动，于12月25日成功举行了“中国人寿之夜”新年音乐会；贵州分公司，制作了客户服务节周报，定期公布贵州国寿客户大拜访活动战报，另外，省会城市贵阳分公司与移动通信
5、贵阳分公司联合推出了“新春送话费，移动送平安”的活动；宁夏分公司，于12月16日、17日举办了全区柜面客户服务技能大赛；四川分公司，围绕本次活动正在制作“牵手”主题歌、座机和手机彩铃；北京分公司、广西分公司、青岛分公司、天津分公司、四川分公司等，就客户服务活动的举办情况，特制作了客户服务活动周报、客户服务活动时讯。日前，多家分公司正在对客户服务活动的实施方案做细化、完善，至本期简报截稿日止，有多家分公司，如深圳分公司、广西分公司等，制定的方案及配套措施非常详尽、周全。相信通过大家共同的努力，接下来的客户服务活动必将举办地更加有声有色，同时也希望各家分公司继续投入百倍的信心和热情，一起为提高公司
6、服务品质，提升公司品牌形象贡献出自己的一份力量。 活动动态【厦门分公司客户服务活动启动大会】12月18日，中国人寿厦门市分公司在厦门市艺术剧院隆重举办了营销十周年庆典暨客户服务主题活动启动大会。来自厦门保监局的领导、新闻媒体、客户服务质量监督员、商家联盟代表、VIP客户、业务员等共1000余人参加了此次启动大会。公司陈耀光总经理在会上作了重要讲话，要求各单位利用即将开展的全国性客户服务主题系列活动，强化客户服务，树立国寿服务精品。朱俊副总经理在大会上宣布厦门市分公司客户服务主题活动正式启动。这标识了厦门分公司拉开了“牵手中国人寿，共建和谐生活”为主题的客户服务系列活动的序幕，“国寿1+N”客户
7、服务全新品牌理念将在厦门得以推广，广大客户将享受到我司提供的更多的附加值服务。分公司还邀请了厦门知名演出公司在大会上表演各类精彩节目：红红火火的开门红歌舞、嘹亮而动情的女声独唱、动感十足的踢踏舞、紧张刺激的杂技表演、热情火辣的双人拉丁舞等等，整场演出可谓精彩纷呈，华彩绚丽。其中，由我公司20位美丽的女孩表演的手语舞感恩的心将整场晚会推向了高潮。【天津分公司客户服务活动启动大会】12月15日，总公司视频会议结束后，天津市分公司紧接着召开了“牵手中国人寿，共建和谐生活”客户服务活动新闻发布暨启动大会，在总公司视频会议的基础上，结合天津保险市场和分公司的实际情况做了进一步动员部署。市分公司总经理室成
8、员出席，各基层公司和本部各部门总经理，以及天津国寿系统的全体员工参加了此次会议。此次客户服务活动得到了天津市各大知名媒体的广泛关注，天津电视台经济频道，天津日报、今晚报、每日新报、城市快报、假日100天，天津新闻广播电台、交通台、经济台、生活台、滨海台等11家大型新闻媒体也应邀出席进行了采访报道。同时，天津电视台经济频道的记者对市分公司杜凤义副总经理和客户服务部张国政总经理就此次客户服务活动的相关举措进行了专访。此次客户服务活动的新闻报道已安排版面和播出时间，并将于近期迅速在电视台、报纸和电台等各类媒体面向各层级受众播报刊登，为此次客户服务活动营造了声势，形成了广泛的社会影响和宣传规模，进一步
9、扩大了公司的认知度，收到了满意的效果，为下一步工作的深入开展创造了良好的舆论氛围和发展环境。【广西分公司深入开展客户大拜访活动】广西分公司各二级分公司为2007年开门红储备准客户资源，积极组织了销售人员投入到客户大拜访的活动中去。为做好本次客户大拜访活动，统一订制了台历、挂历等拜访工具，上门到客户处了解客户需求、沟通客户感情。（图为南宁分公司个险销售精英覃小燕上门拜访客户并赠送新年挂历。）【重庆分公司客户服务活动动态】重庆市分公司围绕启动和积累客户资料两个主题，积极迅速地策划和组织了一系列客户服务活动，取得了很好的客户满意度、营销员满意度和社会反响。主要活动有：1、“喜结名缘”活动活动内容：在
10、全市范围内寻找姓名中包含“重庆国寿营销十周年庆典”中任意一个字或多个字的市民和每年1月份出生的市民，参加“喜结名缘”幸运大抽奖活动。活动时间：12月20日至春节期间参与对象：全市辖区范围内的居民（城区、农村居民均可）参与人数：预计50万人次活动效果：客户热情参与，活动渐入高潮，有利于营销员收集和积累客户资料。2、“致农民朋友的一封信”活动活动内容：针对全市辖区范围内的农民朋友，由营销伙伴送上一封市分公司统一制作的祝福信，并向农民朋友宣传保险。活动时间：12月15日至1月15日参与对象：主要针对农村客户参与人数：预计50万人次活动效果：有利于加强农村客户资源的积累和农村市场的开发，受到农村营销伙
11、伴欢迎。3、“11”新年贺卡传递活动活动内容：针对中高端客户，为客户送上特制的新年贺卡，并邀请客户推荐一名想祝福的潜在客户，由客户本人在贺卡上写上“白金笺言”，再由客户服务人员传递到另一位客户手中，送去温馨的祝福，送去保险宣传。活动时间：12月20日至1月20日参与对象：主要针对城区中高端客户参与人数： 5000人次（另有5000名准客户）活动效果：客户对中国人寿的服务满意度和支持率明显提高，转介绍效果良好。贺卡图示：4、“中国人寿之夜”新年音乐会；活动时间：2006年12月25日活动内容：由我公司与重庆市渝中区委、渝中区人名政府共同主办，我公司冠名，邀请德国东柏林爱乐乐团演出。活动对象：VI
12、P客户俱乐部银卡、金卡、钻石卡会员，以及其他部分中介和团体高端客户。参与人数：400人左右活动效果：客户享受到高品质音乐会，满意度较高。同时，此项活动与VIP客户入会邀请与会同时进行，取得了较好的效果。 5、活动特点公司在启动阶段策划实施的活动呈现出如下特点：一是活动参与范围广泛（兼顾城市客户和农村客户、高端客户和普通客户），活动影响力提升；二是活动参与人数众多（预计有100万以上客户参与），客户参与度高；三是活动设计新颖，客户积极性高；四是注重与一季度开门红业务启动结合，加强客户资料积累，营销员高度认同和欢迎。公司十分重视“牵手”客户服务主题活动的媒体宣传，做到活动启动有宣传，活动开展有报道
13、，并且在媒体选择上，注重与影响力大，发行量（收视率）高、品质高的媒体进行合作。1、重庆晨报、重庆商报和重庆晚报等多家媒体对“牵手中国人寿，共建和谐生活”客户服务活动的启动做了专门宣传造势，对系列子活动（包括喜结名缘、1+1贺卡专递等做了详细宣传），宣传篇幅较大，社会反响热烈。2、重庆电视台、重庆晨报、重庆商报和重庆晚报等多家媒体对“中国人寿之夜”新年音乐会进行了全方面报道，并登载了对现场客户的相关采访，宣传效果明显。【河北分公司客户服务活动动态】目前已经开展的客户服务活动主要是围绕两鸿给付以及为明年开门红做准备，各地活动形式、内容各有特色。1、唐山分公司客户服务活动开展情况活动主题：“营销十年
14、、感恩客户、喜迎新春大拜访活动”活动时间：2006年12月1日至12月31日活动目的：1.迎接2007年首季开门红2.促进两鸿给付、转保工作的顺利开展活动目标：回访十万客户活动内容：在开展大拜访活动期间要求每位营销员至少做60个客户回访，同时要求营销员从回访的每位客户那至少索取两位优质的准客户资源，为下一阶段的战役作好客户积累。参与人员范围：市内各司部营销员活动形式：下发客户拜访数量参考；发送感谢函、回访预约信函、回访宣传单、拜访回执；向客户赠送国寿专版艺术福字和国寿专版春联；设置“福星高照奖”。预计2007年1月份通过全辖视频进行现场（电子）抽奖。目前，该活动正在火热进行中。2、石家庄分公司
15、客户服务活动开展情况活动主题：“营销十年，感恩客户”活动时间：2006年12月17日活动地点：常山影剧院参与人员范围：石家庄分公司副总经理、正定国寿系统员工和来自全县各界群众及客户近千人活动内容及形式：通过表演丰富多彩的文艺节目，公司员工与客户载歌载舞，同庆国寿十年辉煌，共祝全县人民生活安康。3、邯郸分公司客户服务活动开展情况活动内容：2006年12月，对即将满期的“两鸿”险客户送达满期给付通知书、感谢信、客户服务手册的同时为客户送上新年台历、新年贺卡，对“两鸿”险满期客户实施“一对一”的服务。各司部借新年到来之际，向公司新老客户送新年台历、挂历、春联、灯笼，邮寄新年贺卡。2006年12月30日和2007年1月2日邯郸涉县支公司和大名支公司成立10周年。为答谢当地百姓对中国人寿的支持，分公司艺术团前往当地为群众演出，活跃文化生活和节日气氛，宣传国寿保险产品，树立国寿形象，让当地百姓更为深刻的了解了中国人寿，为建设社会主义新农村，构建和谐社会发挥重要作用4、沧州分公司客户服务活动开展情况目前沧州分公司正在进行针对“两鸿险”满期转保、给付客户的一对一大回访活动，旨在送达公司新年的祝福，同时从中收集客户信息、缓解领取高峰期前台工作压力，以更好的服务客
