《以全面品质管理提升产品品质之研究-6》由会员分享，可在线阅读，更多相关《以全面品质管理提升产品品质之研究-6（65页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、以全面品質管理提升產品品質之研究中文摘要全面品質管理(Total Quality Management,簡稱TQM)是近期重要的管理觀念和技術之一，全面品質管理在歐洲、美洲、日本等世界各地的推廣與實施顯著的增加。對於改善企業體制，提升競爭優勢，已獲得了實證。在台灣也有些公司在全面品質管理的導入及推動方面上相當的成功。但TFT LCD產業在這方面的經驗是較缺乏的。本研究採用個案研究方式。針對某一TFT LCD面板廠，研究全面品質管理推行活動的現況。並觀察其品質績效的實際表現以探討個案公司所進行全面品質管理活動，受哪一些關鍵因素影響。論文中首先是從過去的全面品質管理文獻探討中。找出全面管理成功關鍵
2、因素。與全面品質管理活動推行有關的衡量指標。並由個案公司在過程中所推行的各項實際品質活動成效，找出與個案公司實施全面品質管理最具相關性的因素。最後再比較兩種分析的結果。從資料分析顯示。影響全面品質管理活動成敗的重要關鍵因素。分別為”高階主管支持”，”全員參與”，”持續改善”，”流程再造”，”顧客導向”，”企業文化”，”品質應用方法”。這與文獻探討專家學者們所得到的研究結論太多相符。但從整個過程觀察當中我們發現。全面品質管理最具影響力的應該會是”文化觀念”因素。企業在實施全面品質管理時，有時常常過分強調了”工具或活動”等層面的運作。而忽略了”文化或觀念”的深度經營。可能造成全面品質管理活動徒具形
3、式。關鍵詞：全面品質管理，產品品質，TFT LCD面板ABSTRACTTotal Quality Management (TQM) is one of the most important management concepts and techniques recently. The Total Quality Management (TQM) scheme has been widely implemented in European countries. Unite State, and Japan, ets. Its effectiveness on improving the ope
4、ration efficiency and the competition capability of a company has been confirmed. In Taiwan, some companies have implemented TQM plans successfully, but, in TFT LCD industries, less companies has this experience. This research is based on individual case and focused on one TFT LCD company, which we
5、studied the operating status of TQM and also monitored the improvement on quality management of find out what will be the key points affecting the performance.First of all, we derived the key success factor (KSF) and the comparison table of TQM Form an exhaustive literature review and integration of
6、 TQM literature, and we also find out the related factors to get comparison result finally from the TQM performance of individual case. From the result, we found the key success factors are” Management support”, ”Staff cooperation”, ”Continuous improvement”, ”Process re-organization”, ”Customer lead
7、ing”, ”Corporate culture”, “Quality application”. And all of these factors are matched with the exhaustive literature review and integration of TQM literature.From whole of the view, the key factor affecting TQM is “culture or thinking” because company always emphasizes “tools or activity” levels op
8、eration, but neglects “culture or thinking” deeply operation, which might cause lousy performance from TQM.Key words: Total Quality Management, products Quality, TFT LCD Panel目錄中英文摘要III目錄 III引言1正文1第一章緒論11.1研究背景 11.2研究動機 11.3研究目的 21.4研究方法 21.4.1個案研究法簡介21.4.2個案研究特色31.4.3個案研究步驟與方法31.5研究範圍 31.6研究流程 4第二章
9、 文獻探討 52.1品質的定義 52.2全面品質管理的起源與定義 62.3全面品質管理之重要理論與學派 62.4全面品質管理的關鍵因素102.5全面品質管理與品質績效的探討142.5.1關鍵指標之來源及原則理論 152.5.2外部及內部品質績效 202.5.2.1外部品質績效202.5.2.2內部品質績效212.5.2.3全面品質管理與品績效的關係21第三章 個案公司及其產品產業概述233.1個案公司沿革233.1.1公司簡介 233.1.2產品應用 233.1.3公司策略 233.2產品產業概況. 233.2.1TFT-LCD簡介243.2.2TFT-LCD面板的製程簡介243.3市場應用與
10、未來發展26第四章 個案公司TQM之推行 284.1TQM推行活動的建立284.2個案公司TQM推動的背景簡介 284.2.1個案公司相關部門執掌284.2.2個案公司品質活動狀況294.2.2.1品質制度與活動的推行情形 294.2.2.2品質活動劃分 304.2.3個案公司產品生產流程304.2.4個案公司產品的不良項及分佈314.3TQM的推行活動324.3.1TQM活動規劃 324.3.2TQM的推行單位職責 334.3.3TQM的資料管理流程 344.4TQM活動報告354.4.1TQM活動各月資料分析 354.4.2報表管制與改善回饋364.5 TQM活動與評估指標 36第五章 T
11、QM實際推行分析 395.1各期品質指標分析 395.2各期變數趨勢與品質指標間之分析 425.3TQM各項活動與品質指標間之關聯性分析455.3.1持續改善活動與各項衡量指標間的關聯性465.3.2工程變更活動與各項衡量指標間的關聯性475.3.3品質檢驗與各項衡量指標間的關聯性485.3.4人員教育訓練與各項衡量指標的關聯性505.3.5TQM各項活動與各項衡量指標間的關聯性矩陳表 515.4分析評估後的結論 52第六章 結論546.1結論 546.2TQM活動推行的經驗分享與建議55參考文獻 57後記 60作者：呂宗益61引言筆者想要在理論輿實際結合當中作一個驗證。檢視筆者在個案公司當中所推行的以全面品質管理活動來提升產品品質的效果。本論文先導入文獻這一理論研究，然後通過個案公司的實際情況進行研究，再將兩者所得的資料相結合，把理論輿實際結合起來進行分析。最後得出本文的結論。正文第一章 緒論本研究第一章緒論共分五節，依序為研究背景，研究目的，研究方法，研究範圍與對象，研究流程。1.1研究背景在日新月異的資訊爆炸時代，許多企業的競爭，面
