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1、关于邮轮海乘工作有关问题的解答 什么是邮轮？邮轮原为运输货物或运载旅客的交通工具。直至廿世纪初，一些邮轮开始为旅客提供有限的基本设施如客房及餐厅服务。廿世纪中期是航空旅游的兴盛时期，为增加竞增力，邮轮公司遂兴起邮轮假期的概念。邮轮假期在廿世纪八十年代渐趋蓬勃，不少邮轮公司加入，并投资建造设施更豪华、节目更丰富、排水量更多的邮轮，使邮轮变成一个豪华的海上度假村。邮轮被称为“无目的地的目的地”、“海上流动度假村”、 是当今世界旅游休闲产业不可或缺的一部分。邮轮经济成为世界知名港口都市的一个重要经济增长极，其产生的 1：（10-14）的高带动比例系数使邮轮产业成为极具有发展潜力的朝阳产业。据统计，目
2、前邮轮经济正在以 10以上的速度高速增长。目前，全世界有数千艘豪华邮轮，其主要市场在美洲和欧洲。如 2000 年迈阿密从邮轮本身及游客各项消费上，获得了 80 亿美元的经济效益，同时形成了 34.5 万人的就业机会。美国的邮轮产业每年预计有 250 亿美元市场。在亚洲，新加坡邮轮客数从 1990 年的 6 万多人增加到 1998 年的 100 多万人，平均增长为 60%。2002 年，香港由邮轮带来的客流则达 190 万人次。低调而神秘的世界豪华邮轮在向我们走近，国际豪华邮轮首次停靠中国港口是在上世纪 80 年代，最近 10 年来，抵达中国港口的国际邮轮数量持续增加。2005 年国际豪华邮轮挂
3、靠上海、天津、青岛、大连、宁波、厦门等港口共计 40 港次。2006 年有近 15 艘国际豪华邮轮挂靠中国港口达 70多港次。2006 年 7 月意大利歌诗达邮轮公司，在中国开辟了第一条以上海作为母港的邮轮客班轮航线。排名世界前十五大豪华邮轮之列的“蓝宝石公主”及“钻石公主”号分别两次、四次访沪，带来的出入境人员总量接近去年全年的从海港口岸入境人数。同时众多国际邮轮公司为开发新兴的邮轮市场，纷纷将关注的焦点转向中国。据国际旅游组织预测，到 2020 年，中国将成为世界上最大的旅游目的地。2008 年的北京奥运会和 2010 年上海世界博览会，在极大地提升我国国际影响力的同时，也必将招徕更多的游
4、客来中国观光，这将对我国邮轮经济发展起到极大的助推作用。什么叫邮轮海乘？海乘其实就是海上邮轮服务员，工作性质和空乘差不多。但由于邮轮空间较大，属家庭式豪华旅游客轮，集餐饮美食、文化、休闲、娱乐、旅游为一体，因此服务的范围和岗位远远多于空乘。包括各式餐厅、酒吧、客房、商场、前台、收银、人事及证件管理、儿童护理、安全员、保安、岸上导游等部门。对海乘员工的要求是什么？（1）高中以上毕业生。（2）年龄在 18-28 之间，男女不限，身高：女 1.60 米，男 1.70 米。 五官端正，品行端庄，身体健康，身体无伤疤、无纹身，无心脏病、传染病、高血压和家族病史。（3）掌握熟练的英语口语。（4）掌握酒店工
5、作相关的服务技能。（5）掌握世界人文知识、旅游知识、海事知识等。（6）具备国家海事局颁发的国际公约证书。（7）无刑事犯罪记录。海乘人员的薪资待遇如何？（1）高工资、高福利：第一年月薪工资 200012000 元人民币（视岗位职务而定）。（2）小费通常另计（视岗位职务而定）；（3）工作期间免费提供食宿。（住宿有独立的卫生间、空调）；（4）在船期间享有国际公约规定的工伤及医疗保险；（5）公司按照合同为员工进行社会统筹保险管理；（6）一年工作610 个月，休假 34 个月。海乘人员在工作中获得的小费要上缴吗？不上缴。国外游客有付小费的习惯，并且在游客上船前，旅游部门已经提醒游客接受服务要付小费。海乘
6、员工在邮轮上能获得哪些免费待遇？（1）免费自助餐（2）免费工作服（3）免费洗衣服（4）免费饮料啤酒（5）免费使用娱乐设施（6）全包医疗救助（7）免费技能培训（8）免费生活日用品（9）亲属邮轮旅游折扣在邮轮上工作还有其它好处吗？（1）免费周游世界，浏览世界上最美丽的度假圣地的风景。在短短的时间内，可以到许多国家免费旅游。（2）虽然你大部分时间在船上，但是你仍然有机会上岸去购物，逛街。（3）由于船上的雇员 80来自于世界各地，因此你有就会与世界上很多朋友举行交往，了解各国文化，扩大你的社交范围。（4）用不了半年，你的英语水平会获得令人吃惊的进步。（5）由于你拥有的从业经验，归国后，大部分星级酒店会
7、给你很高的职位和工资水平（6）由于你在船上一切全部免费，除个人用品外，你不需要支付房租，水费，电费。而且拥有很高的报酬，因此短期内可以积累起相当的财富。（7）船上有良好的医疗保健机构，大部分设施向雇员免费开放。（8）能够在邮轮上旅行的客人都是拥有相当实力的国外上层人物。因此你能够有就会和他们接触和交往。海乘工作中会遇到哪些困难？ （1）获得邮轮工作需要事先培训，并交纳一定的培训和出国申请费用。（2）在船上，每天工作时间在 10 小时不等，当然超时部分能够获得加班工资。（3）员工居住的地方没有单间，一般是 2 人以上共同使用一个房间，房间一般在船的最底层，没有海景，房间一般有 24 小时的免费热
8、水、储物柜、电视，因此你可能要改变一下你自己的一些生活习惯。（4）虽然有免费的医疗，但是不包括牙齿保健。（5）每次出海要 610 个月，你可能会想家。海乘工作对个人成长有什么益处？（1）工作环境好：豪华级邮轮，设备先进，安全程度高，生活条件优越，就像一个海上移动的超星级酒店，拥有游泳池、健身房、娱乐中心、剧院、购物中心、商务中心、图书馆、美容美发室、医院等。工作与旅游并驾，碧海和蓝天共色，尽情畅游世界，饱览异国风情。（2）品味多元的文化：在国际化的环境中工作，利于个人可持续发展，结交各国的朋友、获取宝贵的人生阅历，更重要的是我们的人员将是明天中国邮轮业的翘楚。（3）稳定的就业前景：即使将来不在
9、邮轮上工作，海乘工作的经历也会使你成为国内外星级宾馆、旅游景区、涉外接待部门和未来中国邮轮公司竞相争聘的对象。在邮轮上工作安全吗？现代豪华邮轮的排水量都是万吨以上，抗风浪能力强；在海上走的都是旅游航线，是各国重点保护的海域；船上的医疗、救护设备很完备，急、重病不需下船治疗。邮轮的规模有多大，上面有哪些设施？目前世界最豪华的邮轮“海洋独立号” 耗资 4 亿英镑，可容纳 5000 多人。据英国每日电讯报2007 年 9 月 15 日报道，提起邮轮，大家不禁会想起“泰坦尼克号”，其宏伟的外观、豪华的装潢都让人暗暗赞叹。而面对即将投入使用的“海洋独立号”，恐怕就连历史上最著名的巨轮也将黯然失色。“海洋
10、独立号”耗资 4 亿英镑，共有 1817 间客房，可以容纳 4375 名乘客和 1000 名船员。堪称目前世界最大邮轮。有“泰坦尼克号”3 倍大。 “海洋独立号”外观宏伟，好比海面上的“流动城市”，其船体高达 72 米，共有 18 层甲板，船的宽度与美国白宫相等。“海洋独立号”的体积约相当于“泰坦尼克号”的 3 倍大，其船体长达 339米，相当于 37 辆伦敦双层巴士的长度。如果让其船头上翘垂直“站立”，它的高度将超过巴黎埃菲尔铁塔。可供 1350 人同时看戏。 不但外表壮观，“海洋独立号”的内部设施也非常先进，考虑到游客的不同需要，生产者在船上安装了各种设备供人们使用。船上共有 3 个游泳池
11、、多个模拟冲浪池、滑冰场、剧院、赌场、9 洞迷你高尔夫球场。冲浪池中的水泵能够制造出时速 10 英里的海浪漩涡。此外，卡拉 OK 厅、餐厅、酒吧和桑拿房应有尽有。船上的“世外桃源剧院”拥有 1350 个座位，可以容纳相当于 3 架波音 747 客机的乘客。值得一提的是，“海洋独立号”还有一个堪称世界最大的海上室内体育馆，其面积足足相当于 62个拳击赛场。船上共有 30 名私人健身教练。如果游客对跑步机之类的传统健身项目不感兴趣，不妨尝试一下多达 11 条攀登线路的攀岩墙。除了游乐设施，“海洋独立号”上的美食也足以令人称道。分布于船上 3 层甲板上的 3 个主餐厅可供 2000 名乘客同时进餐，
12、里面提供来自全球的美酒佳肴。14 日游需 1299 英镑。乘坐“海洋独立号”的费用不菲。如果想要享受别样情调，从英国南安普敦到加纳利群岛的 11 日游需要支付 1099 英镑；如果要到地中海西部地区进行 14 日游，每人则要花费 1299 英镑。国际邮轮海乘人员的需求量怎样？随着当今邮轮业迅猛发展的形势，邮轮需求的优秀海乘人员资源严重短缺。像亚洲最大的丽星邮轮公司，现有 5 艘邮轮穿梭于亚洲各国和旅游城市之间，每艘邮轮配有 8001500 员工，目前公司每年从中国内地招聘员工上千人。世界多家邮轮公司将正式进军中国。其中皇家加勒比将上海和香港作为今后在华开航的两大母港，嘉年华麾下的歌诗达邮轮也计
13、划登陆上海，设置全新国际邮轮航班。伴随着世界顶级邮轮公司纷纷抢滩中国市场，邮轮海乘人才匮乏问题凸显。旅游、酒店管理专业的毕业生，应聘海乘前也要参加培训吗？是的，事先必须参加培训。据专业人士介绍，邮轮海乘人员需要相当高要求的外语基础及服务意识，集中表现在熟练的外语、职业技能，服从意识，跨文化交流，适应能力，良好的职业素养，在发生突发事件时还要有灵活应变能力。可目前中国的邮轮海乘人才很少，出现大量的职位空缺。从事海乘工作除必须掌握一般的旅游、酒店管理知识外，还要学习国际海事法律、游轮服务、海乘专业英语等知识和熟练的英语口语交流技能，接受游泳、跳水、海上急救等训练，并考取海员专业培训合格证，办理国际
14、海员证等相关证书。这些知识和技能一般都没有被纳入到旅游、酒店管理专业学习内容中。海乘专业培训设置有哪些课程？海乘专业开设的课程有：旅游概论、旅游地理学、民俗知识、公共关系学、游轮服务、餐饮服务、客房服务、形体、礼仪、普通话、计算机、海乘专业英语、职业素质教育等。海乘的工作环境中，主要以英语交流。海乘人员的工作语言就是熟练的英语，因此要求海乘人员具有一定的英语水平，特别是英语口语和听力。所以在校学习期间，学员必须加强英语的学习。学校要开设服务专业英语、口语和听力训练、大学英语等课程。由于专业的特殊性，学员还要按国家规定学习相关的法律法规，参加游泳和跳水、海上急救等训练，并考取海员专业培训合格证，办理国际海员证等相关证书（海员证、船员服务证等）。
