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1、1消费心理学习题参考答案一、填空题1、1879 年，在德国莱比锡大学由德国哲学家、生理学教授（冯特）建立了世界上第一个心理实验室，心理学脱离哲学而成为一门独立的科学。2、心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及其规律的科学，其研究的内容概括起来分为（心理过程）和（个性过程）两个方面。3、（观察法）是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。4、消费心理学是一门研究消费者（心理过程）和（心理状态）的科学，具有很强的实践性。5、实验法包括（实验室试验）法和（现场试验）法。6、消费者的心理活动过程通常包括（认 识 过 程 ）、（情 感 过 程 ）和（意 志 过
2、程 ）三个阶段。7、消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（注 意 ）（记 忆 ）、（思 维 ）和（想 像 ）等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。8、根据记忆的内容，可以把记忆分成（形象记忆）、（逻辑记忆）、（情绪记忆）和（运动记忆）四种。9、情感可分为（道 德 感 ）、（理 智 感 ）和（美 感 ）。10、在消费者意志过程中包含（有 明 确 的 购 买 目 的 ）、（克 服 困 难 的 过 程 ）和（调 节 购 买 行 为 的 过 程 ）三个基本特征。11、心理学中个性包括（个性倾向性）和（个性心理特征）两个方面。12、日常生活中常见的气质类型包括（胆汁质
3、）、（多血质）、（黏液质）和（抑郁质）四种类型。13、按心理活动的机能分类，性格可以分为理智型、（情绪型）和（意志型）三种。14、我们把表现在某些专业活动中的能力称为（特殊能力），如绘画、品酒、唱歌等。15、从对商品的认识程度看，我们可以把消费者分为（知识型）、（略知型）和（无知型）三种。16、依据举反映到消费者购买商品种类的倾向性不同，可分为（偏好型）、（广泛型）、（固定型）和（随意型）四种兴趣类型。17、马斯洛交人类需要按由低级到高级的顺序分成（生理）、（安全）、（社交）、（尊重）和（自我实现）五个层次。18、证明性诱导具体包括（实证诱导）、（证据诱导）和（论证诱导）三种。19、消费者购买
4、决策内容主要是指：（买什么）、（买多少）、（在哪里买）、（何时买）和（如何买）2五个方面。20、根据购买行业特征划分，消费者的购买行为类型主要有理智型购买行为、习惯型购买行为、（经 济 型 ）、（冲 动 型 ）和疑虑型购买行为五种类型。21、儿童消费心理特征：从纯生理性需要逐渐向带有（社会内容）的需要发展；从模仿性消费向（个性特点）发展；从消费情绪不稳定发展到（稍微稳定）。22、少年消费心理特征：喜欢（与成人比拟）；购买（独立意识）逐渐形成；消费意识方面的（矛盾性）增强；为满足（成长性需要）的消费所占比重增加。23、家庭消费决策类型有（各自做主型）、（丈夫支配型）、（妻子支配型）和（调和型）。
5、24、消费者群体一般有以下分类：（正式）群体和（非正式）群体；所属群体和参照群体；（自觉）群体和（回避）群体。25、商品名称的重要心理功能是（认知商品）、（便于记忆）、（诱发情感）、（启发联想）。26、商标的功能有（识别商品）、（形成印象）、（传播促销）、（保护）、（监督产品质量）。27、“龙井茶”“茅台酒”“漳州水仙”等商品是以（地名）命名的。28、商品外观馐设计的心理要求主要表现在（方便性）、（适应性）、（安全性）、（直观性）、诱发联想和艺术性等方面。29、消费者的品牌心理表现为品牌（认知）、品牌（联想）、和品牌（忠诚）三个阶段。30、（消费者的价格心理）是指消费者在购买过程中对商品价格的
6、心理反应及其表现。31、消费者的价格心理特征主要有（感 受 性 ）、（敏 感 性 ）、（习 惯 性 ）、（倾 向 性 ）。32、以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价依据的定价法是（觉察价值定价法）。33、降价的原则有控制好成本、（控制好品种）、做好服务、（要有的放矢）、（要一步到位）。34、论是主动调整，还是被动调整，其形式不外乎是（涨 价 ）和（降 价 ）两种。二、判断题：1、对人类消费活动中的心理规律和行为表现的研究，构成了消费心理学研究的基本内容。（T）2、消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。（T）3、消费者行为具有可诱导性，所以不受消费者的动机驱使。（F）4、
7、消费心理学的研究角度趋向单一化，主要研究消费者的行为特点（F）5、访谈法和问卷法是消费心理学研究方法中最合理、最科学的方法。（F）6、感觉器官只要受到刺激，就会产生相应的反应。（T）7、知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特征。（T）38、消费者在选购商品时，常常借助有关商品信息，对商品进行分析、比较、判断的思维过程来决定是否购买。（T）9、情绪与情感是一个相同的概念，只是叫法不同。（F）10、消费者的意志行动有明确的目的，而目的的确定和实现往往会遇到种种困难。（T）11、消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性。（T）12、在生活中，我们经常评价某人气质优雅或气质粗俗，即个性心理特征中
8、所指的气质。（F）13、活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，这些都是抑郁质气质类型的典型特点。（F）14、性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（F）15、对慢性子的消费者，营销人员要有充分耐心，千万不能因为消费者选购商品的时间长而沉不住气，更不能急躁，显出不耐烦的表情。（T）16、消费者需要是指消费者生理和以下 的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。（T）17、对消费者购买商品的原因和驱动力而言，消费者的购买动机可分为生理性购买动机和理智型购买动机两大类。（F）18、菲利普科特勒先生曾经以消费者购买行为的介
9、入度各各品牌间的差异程度为基础，把消费者的购买行为划分为复杂性购买行为、减少失调购买行为、多样性购买行为、习惯性购买行为四类。（T）19、营销学者对决策过程阶段的划分不尽相同，菲利普科特勒先生把决策过程划分为确认需要、收集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。（T）20、消费者在购买过程中的心理状态一般都表现为引起注意、激发兴趣、产生联想、形成欲望、比较和判断、赋予信任、实施行动以及达成满意八个发展阶段。（T）21、少年期具有半儿童、半成人的特点。（T）22、有成人感，是儿童消费者自我意识发展的显著心理特征。（F）23、研究老年人的消费心理，开拓老年商品市场是解决好社会问题的重要方面。（
10、T）24、女性用品的市场覆盖率高于男性用品，但并不意味着男性用品的利润就低于女性用品的利润。（T）25、女性在购买商品时，具有较强的注重商品外观形象，追求情感满足的心理。（T）26、商品品牌和商标是完全相同的。（F）27、新产品就是在市场上待出售的产品。（F）28、商品外观设计好坏对消费者心理没有什么影响。（F）29、商品包装可以提升商品的价值，促进商品销售。（T）30、商品包装设计应满足消费者求便、求实、求新、求信、求美、求趣和求异的心理。（T）431、受消费者心理因素制约，当产品的价格下降时，购买量不一定会增加。（T）32、一般来说，消费者对需要经常购买的日用品价格变动不敏感。（F）33、
11、价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准。（T）34、利用消费者的求名、炫耀心理，企业可以选择高价策略。（T）35、习惯定价法多用于服务产品的定价。（F）36、真实性是广告的生命和本质，是广告的灵魂。（T）37、广告定位的实质是一个树立产品形象的问题。（T）38、感性广告在现实生活中使用广泛，适用于所有的产品广告。（F）39、广播媒体的覆盖面大，传播对象广泛。（F）40、广告心理效果的测评主要依靠事后测评的方式。（F）41、消费沟通是一种单向传递方式，由营销人员把信息传递给消费者。（F）42、营销人员与消费费之间发生冲突是在所难免的。（F）43、对于逛逛或看热闹的消费者我们没必要接待。（F）4
12、4、办理成交手续是柜台接待的最后一步，营销人员只负责把商品包装起来交给消费者就行了，没必要交代产品使用过程中的其他事项。（F）45、真正拒绝购买态度通常是最后的决定，是没办法转变的。（F）46、营销人员类型中的疯狂狼型是在用嘴营销，而沉默羊型是在用心营销。（T）47、关系开拓型营销人员用扎实的专业知识开拓客户。（F）48、农夫细耕型营销就像农民种地一样，依靠自己的劳动获得可靠而稳定的报酬。（T）49、营销礼仪是指人们在长期从事商品流通和服务业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范。（T）50、对交往的每个人的性格特点把握，背景资料的占有和行动计划的出色表达是影响力发挥功力的三个前提条件。（T）三、案例1、P18 对消费者行为的错误理解2、P66 东京迪士尼乐园的经营魔法3、P136 中国三大名企高技术、低价格取胜4、P172 舒肤佳后来居上称雄香皂市场四、学习本课程小结考试题型：一、填空题（每空 1 分，共 30 分） 二、判断题（每题 1 分，共 30 分）5三、案例分析题（1 题，共 20 分） 四、课程小结（要求四百字以上）
