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1、项目三： 开发协调能力，避免职场冲突,小游戏：,1、每个小组有一支彩笔 2、各小组小组的彩笔颜色不同 3、教师计时，看哪个小组能够在最短的时间内按照图片的颜色，将空白的气球涂好。 4、在游戏过程中只能够用言语沟通，避免冲突 5、各小组互相评价，选出在该活动中协调能力最强的团队。,讨论： （1）你是如何与其他小组沟通协调的呢？ （2）在协调工作中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？,一、什么是协调能力？,协调能力指决策过程中的协调指挥才能.,协调能力,人际关系协调能力,工作协调能力,星期五下午，校学生会学习部召集所有班级的学习委员在学校的大会议室开会，2:00大家陆陆续续的到了会议室门口，
2、可是看到会议室里面已经坐着团委的学生正在召开XX活动的会议。而其他课室都在上课 1、如果你是学习部的部长，你会如何协调该问题呢？ 2、你会如何与不断抱怨的学习委员们沟通协调？为了避免以后开会再有类似的情况，你会如何做好准备工作？,案例情景一：,小故事：燕子道歉,日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。 招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是，客人不高兴了。纷纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大
3、伤脑筋。但不久，这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信： 女士们、先生们： 我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去请你们多多原谅。 你们的朋友：小燕子 寻找欢乐的游客见到小燕子的信，都给逗乐了，肚里的怨气也在大笑中悄然散去。,二、协调能力的作用,协调能力，是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能力。个人的力量总是有限的。我们要履行好自己的职责，必须把周围人的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的
4、力量攻克难关。然而，协调能力是很见功底的事。有的人虽有业务水平，也有敬业精神，但却缺少协调能力。,小故事：老秘书的办法,年轻的张秘书刚到公司A部门不久，有一次到公司的B部门去协调工作，没有很好地完成工作，他非常生气。吃中午饭的时候，他就在饭桌上向自己部门的同事抱怨说：B部门真是的，明明公司有规定，部门之间应当相互协调，B部门口里说支持A部门的工作，但是却不肯借用他们的技术员过来帮帮我们忙完这一段。我非要到经理那里告他们一状。这时候同桌吃饭的秦秘书听见了，她是个老秘书了，进公司已经七八年了。她笑眯眯地说：“年轻人，不要生气。我建议你这么向经理说，就说，我们的工作近来进度比较紧，想请B部门的技术人
5、员帮忙，B部门也很想帮忙，而且公司也有相关的规定，但是，他们部门也有自己的难处，不知道经理能不能想想办法。张秘书一听，连连点头。事情后来果然办得很成功。,三、提升人际关系协调能力,尊重,了解,给予,索取,机电一班在学校学习了5年，5年的时间班上的同学共同进退，建立了深厚的友谊，现在即将面临毕业，班级同学要求举办一次毕业party, 赵玲是机电一班的班长，理所当然的成为了此次活动的负责人。 说起来简单的一件事情，做起来可一点都不简单。 首先是时间的确定，班上38位同学，一部分同学已经在外面找到实习的工作，每个人的上班时间都不一样，有的同学是星期六日双休，有的同学是上早班和晚班，平时假期轮休，大家
6、七嘴八舌的在QQ群里说着自己的想法，赵玲却是焦头烂额，在经过了3天的讨论后，终于达成了一致。,案例情景二：,接着是地点的选择，考虑到想邀请学校的老师们一起参加，于是大家一致决定在学校的课室安排这次的活动，这样更加有意义。第5年大家都很少在课室上课，一般都在实习场地进行操作，因此需要向学校申请一个大的课室，在与教务处的老师多次协调下，选到了一间比较大的教室，但是因为该课室当天已经被学生会预订了下午2点钟开会，需要赵玲自己与去学生会的人员进行沟通协调。 最后就是毕业party的活动内容，在校期间，大家跟任课老师的关系都相处的非常融洽，赵玲要负责邀请所有任教过的老师来参加这次有意义的活动，可是有的老
7、师要上课，有的老师要开会虽然不能邀请要所有老师，但是在赵玲的协调下，大部分的老师都有到场。 这次的毕业party在一片欢声笑语中圆满的结束。,讨 论,1、你知道赵玲都做了哪些协调工作吗？ 2、如果你是班长，要组织一次毕业party,你会如何去做协调工作呢？,四、提升工作协调能力,1、应该清楚矛盾是什么，是如何引起的。 2、处理矛盾必须站在公平、公正的角度上。 3、如果出于某种原因或自己不好当面调节，可以请一名与双方都比较有交情的人出面调解。,“行政部小王吗？我是技术部小梁啊。新产品的图纸设计上有点问题，你们是不是应该组织开个会给各部门协调一下啊？ ” “行政部小王吗？我是品质部小周啊。上海用户
8、的产品明天就要发货了，但设计部门的规格值表还没有发给我们啊，出厂文件没法做啊，你能不能打电话给催一下啊？ ” “行政部小王吗？我是财务部小刘啊，你们的那批订单还没到账啊，现在都快要发货了，你赶紧跟客户联系下，把余下的尾数赶紧付了”。 在S公司行政部的办公室内，行政部的电话总是这样此起彼伏，各职能部门总是打电话请行政部进行工作协调。,案例情景三：,讨论： 1、如果你是行政部的小王，请你在接到电话后，去处理小周、小梁、小刘提出的问题。 2、 在你的协调工作中，会出现哪些困难？你是如何解决的？,想一想：,如果你是公司的业务员，你乘坐本公司的卡车，该车载的是过期的面包，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿。难民们把路给堵住了，很快，他们就发现了卡车里有吃的东西。要命的是，有记者闻讯赶到了现场。 现在请问：你会怎么样处理这件事情？,
