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1、第1章 信息系统工程项目管理,信息系统工程项目管理概述 信息系统工程项目管理知识体系 信息系统工程项目的人力资源管理 项目管理工具,第1章主要参考书： 1、David L.Olson著，李玉英、简德三译，信息系统项目管理导论，上海财经大学出版社，2004年6月 2、凯西.施瓦尔贝，王金玉等译，IT项目管理，机械工业出版社，2002年1月,一、项目管理概述 1、项目 项目（Project）是为实现目标而开展的任务的集合，是一系列活动有机组合而形成的一个完整过程。 项目具有明确的目标； 跨组织； 项目是独特的活动：独特性是指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。 项目具有临时性
2、。,1.1 信息系统项目管理概述,一、项目管理概述 2、项目管理 项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性专门机构的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。,1.1 信息系统项目管理概述,一、项目管理概述 2、项目管理 具体有如下特征： 需要通过一个专门的组织实施。 规划资源。从时间、成本、质量、客户关系等方面满足项目目标。,1.1 信息系统项目管理概述,课程论文（1）： 数据表明，很多信息系统项目是失败的，查找资料分析研究如下的问题： 1、信息系统项目成功的关键因素是什么？ 2、导致信息系统项目失败表现在哪些方面，
3、失败的原因是什么？结合2-3个实例来说明你的观点。 推荐文献： 人月神话,1.1 信息系统项目管理概述,项目管理技术可以使管理人员事先测出可能发生的问题，在问题未发生之前就可以控制并及时调整，使管理工作成为主动的，而不是被动的。项目管理的知识体系包括九个方面的内容。其中，时间、成本、质量是项目管理的3个核心要素。,1.2 信息系统项目管理知识体系,项目管理理论的九大知识领域,一、范围管理。 项目范围是指为了达到项目目标，所必须完成的工作。即划分哪些是项目应该做的，哪些是不应该包括在项目之内的。,1.2 信息系统项目管理知识体系,二、时间管理。 包括项目按时完成的各项过程，其作用是保证在规定时
4、间内完成项目。具体内容包括： （1）活动定义； （2）活动排序； （3）活动工期计算。 （4）进度安排； （5）进度控制。,1.2 信息系统项目管理知识体系,三、成本管理。包括设计费用规划、估算、预算、控制的过程，以便保证在规定预算内完成项目。项目成本管理的过程包括： 资源计划确定为执行项目活动所需要的物理资源（人员、设备和材料）及其数量。 成本估计估算出为完成项目活动所需资源的成本的近似值。 成本预算将估算的成本分配到各项目活动上，用以费用基准，监控项目进度。 成本控制影响造成费用偏差的因素，控制项目预算的变更。,1.2 信息系统项目管理知识体系,四、质量管理。 质量是指依靠特定的或暗指的能
5、力满足特定需要的产品或服务的全部功能和特征。质量的概念是相对的。质量管理是一项复杂的系统工程，包括保证项目满足原先规定的各项要求所需实施组织的活动，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等方针、程序和过程来实施质量体系。典型的质量控制方法是PDCA（Plan-Do-Check-Action）即计划-做-检查-采取措施四步骤的循环迭代的过程，是一个不断提高产品性能的过程。,1.2 信息系统项目管理知识体系,四、质量管理。包括保证项目为满足规定的各项要求所需的各项实施组织活动，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等制定方针、程序和过程来实施质量体系。项目质量管理过程包括： （
6、1）质量规划判断哪些质量标准与本项目有关，并决定应如何达到这些质量标准。 （2）实施质量保证开展规划确定的系统的质量活动，确保项目实施满足要求所需要的所有过程。 （3）实施质量控制监控项目的具体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并给出消除偏差的方法。,1.2 信息系统项目管理知识体系,CMM与CMMI 能力成熟度模型（capability maturity model，CMM）和软件能力成熟度集成模型（capability maturity model integration for software，CMMI）是由美国卡内基-梅隆大学软件工程研究所推出的评估软件能力与成熟度的一套标准。该标
7、准基于众多软件专家的实践经验，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估，是国际上流行的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准。,1.2 信息系统项目管理知识体系,图 能力成熟度模型,CMM分为5个成熟度等级：初始级、可重复级、已定义级、可管理级和优化级。 初始级（initial）：也称为混沌级。在初始级，企业一般不具备稳定的软件开发与维护环境。项目成功与否在很大程度上取决于是否有杰出的项目经理和经验丰富的开发团队。此时，项目经常超出预算和不能按期完成，组织的软件过程能力不可预测。,1.2 信息系统项目管理知识体系,可重复级(repeatable):在可重复级，组织建立了管理软件项目
8、的方针以及为贯彻执行这些方针的措施。组织基于在类似项目上的经验对新项目进行策划和管理。组织的软件过程能力可描述为有纪律的，并且项目过程处于项目管理系统的有效控制之下。,1.2 信息系统项目管理知识体系,已定义级（defined）：在已定义级，组织形成了管理软件开发和维护活动的组织标准软件过程，包括软件工程过程和软件管理过程。项目依据标准定义自己的软件过程进行管理和控制。组织的软件过程能力可描述为标准的和一致的，过程是稳定的和可重复的并且高度可视。,1.2 信息系统项目管理知识体系,已管理级（managed）：在已管理级，组织对软件产品和过程都设置定量的质量目标。项目通过把过程性能的变化限制在可
9、接受的范围内，实现对产品和过程的控制。组织的软件过程能力可描述为可预测的，软件产品具有可预测的高质量。,1.2 信息系统项目管理知识体系,优化级（optimizing）：在优化级，组织通过预防缺陷、技术创新和更改过程等多种方式，不断提高项目的过程性能以持续改善组织软件过程能力。组织的软件过程能力可描述为持续改善的。,1.2 信息系统项目管理知识体系,五、采购管理。是从外部获得货物、土建工程和服务的采办过程。是贯穿于项目生命周期的全过程。采购管理过程包括： （1）采购规划确定采购何物及何时、如何完成采购。 （2）发包规划记录产品、服务或成果要求，并确定潜在卖方。 （3）询价 （4）选择卖方 （5
10、）合同管理 （6）合同收尾,1.2 信息系统项目管理知识体系,六、项目人力资源管理。包括项目团队组建和管理的各个过程，其作用是保证最有效地使用项目人力资源完成项目活动。项目人力资源管理过程包括： （1）人力资源规划识别、记录和分配项目角色、职责和关系。 （2）项目团队组建 （3）团队建设提升项目成员的个人能力和项目组的整体能力。,1.2 信息系统项目管理知识体系,七、沟通管理。项目需要有效的沟通，以确保在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被合适的人获得。项目沟通管理过程包括： （1）沟通规划确定利害关系者对信息与沟通的需求。 （2）信息发布 （3）绩效报告。搜集与传播项目的绩效信息，包括状况
11、报告、绩效量度及预测。 （4）利害关系者管理。,1.2 信息系统项目管理知识体系,Brooks法则向进度落后的项目中增加人手，只会使进度更加落后。 Fredrick Brooks在其名著“the Mythical Man-Month”中指出：一个成功的项目组应该更多的像一个外科手术队伍一样发挥作用，组内的每一个成员完成对整体重要的某一项专门任务。而且随着项目的进展，项目组成员的构成、人员数量也在不断发生变化。当项目进度落后时，增加人力就像使用汽油灭火一样，只会使事情更糟。,Brooks法则,想一想为什么向项目中增加人手，反而不会加快项目进度？交流问题 交流、沟通（communication）已
12、成为影响工程质量、进度、成本等问题的一个核心要素。由于交流不畅导致的项目失败比比皆是。,Brooks法则,小故事圣经中巴贝尔（Babel）通天塔的悲剧 洪水大劫后，挪亚家族繁衍起来，他们成群往东迁移到示拿（Shinar），发现一片广阔的原野，就定居在那里，逐渐发展成一个人口众多的城邦。那时人们发明了用泥烧砖建造房屋，他们准备在原野上建座大塔，以免洪水的危害。他们有一个庞大的计划，塔大到足以使全城的人都能住下，塔高要通天。不久，塔节节升高，直入云霄。不料这件事惊动了上帝耶和华，他降临现场观看世人建筑的塔。他想，人们如今建城造塔，往后做起别的事来就没有不成功的了。上帝因他们狂妄, 责罚他们各操不同
13、的语言, 彼此不相了解, 结果该塔无法完成。由于信息不通而失去了统一的指挥，致使停工待料，工程无法进展，人心随之涣散，人流散到四面八方，造的塔也就半途而废了。以后人们称这座塔为巴贝尔（Babel）通天塔。,Brooks法则,小故事圣经中巴贝尔（Babel）通天塔的悲剧 Frederick P. Brooks Jr.博士在其名著人月神话中指出：巴贝尔塔可能是第一个工程上的失败，但它不是最后一个。交流和交流的结果组织，是成功的关键。,Brooks法则,八、项目风险管理 1、定义风险是由于从事某项特定活动过程中存在的不确定性而产生的经济或财务损失，自然破坏或损伤的可能性。风险具有客观性、随机性（不确
14、定性）、不利性、可变性、相对性、风险和利益的对称性（共存性）等特点。,1.2 信息系统项目管理知识体系,八、项目风险管理 2、风险的类型。按原因：商业风险、技术风险、管理风险等。 商业风险主要包括：市场风险即开发的产品市场上不需要；开发的产品不再符合整个公司的战略；缺乏销售渠道；没有得到预算保证；重要人员变动等。 管理风险，主要包括：项目缺乏人员、进度、预算的管理，对资源、配置等缺乏计划与控制，造成项目质量处于混沌水平。 技术风险，主要是指产品分析与设计、实施与维护等方面的问题，以及技术不确定、陈旧、相对环境过于“先进”等因素。,1.2 信息系统项目管理知识体系,3、项目风险管理。指识别、分析
15、并对项目风险做出积极反应的系统过程。其目的是降低项目风险、减少风险损失。项目风险管理过程包括： （1）风险管理规划 （2）风险识别 （3）定性风险分析 （4）定量风险分析 （5）风险应对规划 （6）风险监控,1.2 信息系统项目管理知识体系,九、项目综合管理。包括识别、确定、结合、统一与协调各项目管理过程组内不同过程与项目管理活动所需进行的各种过程和活动。其作用是保证各种项目要素协调运作，对冲突目标进行权衡折中，最大限度地满足项目相关人员的利益要求和期望。项目综合管理过程包括： （1）项目计划制定 （2）项目计划执行 （3）总体变更控制,1.2 信息系统项目管理知识体系,包括项目团队组建和管理
16、的各个过程，其作用是保证最有效地使用项目人力资源完成项目活动。,1.3 信息系统项目人力资源管理,人们已经认识到：与信息系统开发有关的各方面人员组成的团队对于信息系统的成功与否起到了至关重要的作用。 “冻胶（jell）团队”是一群紧密结合在一起的人，其整体大于部分的总和。如何使一个团队成为一个“冻胶（jell）团队”，这是项目经理的主要任务。,1.3.1 信息系统项目队伍的组成,1.了解信息系统项目小组的构成 2.了解CIO在企业信息系统建设中的职责及其知识体系 3.了解用户在信息系统建设中的作用,权利和义务 4.描述系统分析师 什么是系统分析师 解释系统分析师的类型 系统分析师在哪工作？ 系统分析师必须掌握的技能和知识,1.3 信息系统项目人力资源管理,信息系统项目组的组成,1.3.1 信息系统项目队伍的组成,1.3.1 信息系统项目队伍的组成,CIO产生的背景: 1984 年,美国总统直接领导的一
