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1、中国铁道出版社,物流信息管理,主编 陆光耀,中国铁道出版社,第三章 物流电子商务,第一节 电子商务基础知识 第二节 物流电子商务系统 第三节 物流电子商务网站,中国铁道出版社,第三章 物流电子商务,【知识目标】 1、了解电子商务的分类与特点；电子商务条件下物流的运行模式；物流电子商务网站的构建思想。 2、理解电子商务的概念，物流与电子商务的关系，物流电子商务的概念、特点及。 3、掌握物流电子商务应用的目的、系统的组成；物流电子商务网站的功能。 【技能目标】 熟悉网上订单的业务流程。,中国铁道出版社,第一节 电子商务的基本知识,一、电子商务内涵 二、电子商务与物流的关系 三、电子商务条件下物流的
2、运作模式 四、电子商务物流的特点 五、电子商务物流业的发展趋势,中国铁道出版社,一、电子商务内涵,（一）电子商务的概念 （二）电子商务的分类 （三）电子商务的特点,中国铁道出版社,（一）电子商务的概念,利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动方式。 整个贸易活动的自动化和电子化 利用各种电子工具和电子技术从事商务活动 渗透到贸易活动的各个阶段 参与者广泛 目的是要实现企业直至全社会的高效率的贸易活动,中国铁道出版社,（二）电子商务的分类,1、按交易的对象分类 2、按电子商务交易过程划分 3、按交易的主角分类,中国铁道出版社,1、按交
3、易的对象分类,（1）企业对企业的电子商务（B to B） （2）企业与消费者之间的电子商务（B to C） （3）企业与政府之间的电子商务（B to G） （4）企业对企业和消费者的电子商务（B to B to C） （5）消费者对消费者（C to C）,中国铁道出版社,2、按电子商务交易过程划分,（1）交易前电子商务：主要是指买卖双方和参加交易各方在签定贸易合同前的准备活动。 （2）交易中电子商务：主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。 （3）交易后电子商务：指从买卖双方办完所有各种手续之后开始，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。,中国铁道出版社,3、按
4、交易的主角分类,（1）采购型的电子商务：一般由一个或几个采购人建立一个网站，最为典型的是招投标网站，提出采购需求，然后由多个供应商进行竞标。 （2）市场型的电子商务：网上大型的交易者的集中地，各参与者登录到网站上进行交易，网站提供包括连接、商品目录在内的各种商业增值服务。为买卖双方提供一个平等、充分竞争的市场环境。 （3）社区型的电子商务：建立在网站市场模型基础上，利用Internet的优势，将政府、金融机构等都连在一起，真正形成一个电子商务社区。,中国铁道出版社,（三）电子商务的特点,1、高效率 2、低成本 3、网络化 4、全球化 5、社会化,中国铁道出版社,二、电子商务与物流的关系,（一）
5、现代物流是电子商务的重要组成部分 （二）现代物流是实现电子商务的保证 （三）物流现代化是电子商务降低成本的重要环节 （四）电子商务为物流提供了空前广阔的发展机遇,中国铁道出版社,（一）现代物流是电子商务的重要组成部分,电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一体的整个的贸易过程。电子商务过程的实现，需要这“四流”的协调与配合。 物流，作为“四流”中最为特殊的一种，是电子商务实现过程中一个必不可少的环节，它直接服务于最终客户。物流服务水平的高低决定了顾客的满意程度，同时也决定了电子商务能否成功实现。从根本上来说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。
6、,中国铁道出版社,（二）现代物流是实现电子商务的保证,1、物流保障生产 整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行 2、物流服务于商流 在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。 3、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零。,中国铁道出版社,（三）物流现代化是电子商务降低成本的重要环节,电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流和资金流的问题，而将商品及时地配送
7、到用户手中，即完成商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的结束，因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大一部分取决于物流现代化的水平。,中国铁道出版社,（四）电子商务为物流提供了空前广阔的发展机遇,网络经济的无地域、无边界的特性，使电子交易的市场冲出了地区、冲出了国界。电子商务的交易做到那里，商品的配送就要服务到哪里。因此电子商务扩大了物流的市场，为物流赢得了新的商机。,中国铁道出版社,三、电子商务条件下物流的运行模式,（一）是企业自营物流 （二）是借助传统流通渠道 （三）是外包给第三方物流公司,中国铁道出版社,（一）企业自营物流,电子商务企业自身开展经营的物流
8、，称为自营物流。选择这种形式的企业一般实力较强，并且自身的业务量也很大，电子商务企业自身组织商品配送，可以说是自己掌握了交易的最后环节，有利于控制交易时间。,中国铁道出版社,（二）借助传统流通渠道,中国铁道出版社,（三）外包给第三方物流公司,中国铁道出版社,四、电子商务物流的特点,1、信息化 2、自动化 3、网络化 4、智能化 5、柔性化 6、社会化 7、一体化,中国铁道出版社,五、电子商务物流业的发展趋势,（一）多功能化物流业发展的方向 （二）一流的服务物流企业的追求 （三）信息化现代物流业的必由之路 （四）全球化物流企业竞争的趋势,中国铁道出版社,第二节 物流电子商务系统,一、物流电子商务
9、的概念 二、物流电子商务的特点 三、物流电子商务应用的目的 四、物流电子商务系统的组成,中国铁道出版社,一、物流电子商务的概念,物流电子商务指物流企业利用互联网技术、信息自动识别与采集技术、空间数据跟踪定位等信息技术，来实现空间数据和非空间数据的动态信息的交互式管理的信息系统。以实现互联网上企业（行业）信息发布、网上物流信息咨询、网上业务交易（下单）、在线货物信息跟踪等功能。,中国铁道出版社,二、物流电子商务的特点,物流电子商务除了具有一般电子商务的特点外还具有以下几个特点： （一）数据信息的动态交互 （二）业务信息的移动性 （三）信息服务的中介性 （四）系统接口的多元性,中国铁道出版社,三、
10、物流电子商务应用的目的,（一）为企业发展搭建跨国界的物流运作平台 （二）拓展物流业务的市场渠道和发展空间 （三）组成企业横向联盟，提升核心竞争力 （四）改善企业经营模式和降低经营成本 （五）最大限度地满足客户需要,中国铁道出版社,四、物流电子商务系统的组成,中国铁道出版社,（一）物流电子商务网站,物流电子商务网站是物流企业运用电子商务手段为上下游客户服务的平台，是物流电子商务系统的前台，是信息传送的载体和用户接入的手段，是企业对内、对外的入口。,中国铁道出版社,（二）物流信息系统,物流信息系统既是物流企业的内部管理系统，同时又是物流电子商务平台的信息处理后台。物流提供的是服务，在客户询价或下订
11、单时，需要物流信息系统提供交互的、快速响应的功能；客户需要跟踪查询订单执行情况时，要通过物流信息系统来提供实时的仓位或在途信息。,中国铁道出版社,（三）物流信息安全,安全时开展电子商务和网上银行服务时企业最关心的问题，要保证网上交易的公正性和安全性，保证交易双方身份的真实性，保证传递信息的完整性以及交易的不可否认性，需要有一个权威的第三方身份认证机构或称CA中心，来证明客户身份的真实性和合法性。我国的金融认证中心是由中国人民银行牵头，12家商业银行参与联合建立的，可全面支持各种不同类型的电子商务，并具有国际交叉认证。另外，还需要使用加密技术对网上交易的信息进行加密，来保证电子商务的保密性、完整
12、性、真实性和不可否认性。,中国铁道出版社,（四）支付系统,电子商务支付系统是电子商务系统的重要组成部分。它指的是客户、物流企业和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡、网上银行等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构来实现电子支付。订定货流程、支付工具、安全技术、认证体系、信用体系以及金融体系为一体的综合大系统。,中国铁道出版社,第三节 物流电子商务网站,一、物流电子商务网站的构建 二、物流电子商务网站的功能,中国铁道出版社,一、物流电子商务网站的构建,（一）网站的设计思想 （二）网站的命名,中国铁道出版社,（一）网站的设计思
13、想,物流企业构建电子商务网站实现网上开展物流业务活动，有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率。 企业要建立一个电子商务网站，一般对整体规划的制定可以从几个方面加以考虑。 1、网站的目标定位和用户群定位 2、网页的设计要贯彻人性化服务的思想 3、电子表格的设计要完整、简练、标准、规范,中国铁道出版社,（二）网站的命名,企业网站的域名注册 ：域名是企业Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标，是企业在网络世界进行商业活动的基础。在确定企业电子商务网站域名的命名时，应从以下几个方面考虑。 1、选用企业已有商
14、标或企业名称 2、选择简单和易记易用的名字 3、域名的自我保护,中国铁道出版社,二、物流电子商务网站的功能,物流电子商务网站一般应具有公司简介、行业动态、网上查询、网上订单、客户中心、会员管理等功能。 “网上查询”和“网上定单”功能是电子商务平台上最主要、也是真正实行网上交易活动的功能。,中国铁道出版社,（一）公司简介,该栏目是企业的宣传窗口，是树立企业形象的重要手段。公司管理层的业务水平（曾经从事过的工作和业绩）、专业技术职称等介绍从一个侧面反映了企业的管理水平。物流企业的规模、实力、业务范围、业务特色等介绍，可以吸引潜在的客户，扩大企业的市场占用率。,中国铁道出版社,（二）行业动态,通过专
15、家论坛等形式介绍整个物流行业的专业知识；宣传发布国家有关物流行业的政策法规；报道物流行业的最新动向和有关活动。,中国铁道出版社,（三）网上订单,网上定单实际上就是电子交易，就是买卖双方通过互联网、专业网等完成签单、订合同、支付等交易活动的电子商务方式。在网上完成从物流服务业务委托合同的签订到费用支付承诺的全过程，就是网上定单。业务流程可以分为以下几个步骤： 1、在网上寻找所需要的物流服务 2、在服务项目的网页中点击“网上下单” 3、填写网上提供的电子表格,中国铁道出版社,（四）网上查询,通过查询栏目，客户可以查询并跟踪以往业务办理的信息。如通过委托单、货物状态、仓单等查询可以了解货物在途或在库
16、情况，有的系统可以为客户显示出车辆行驶的路线图，以及到达的站点。网上询价能做到客户提出所需的服务和条件，系统能将价格算出来报给客户。客户如对企业的服务有意见。还可以投诉，并能在网上查询到投诉处理结果。,中国铁道出版社,（五）客户中心,通过本栏目，可以及时了解主要客户的需求并提供方便快捷的服务。客户的投诉和反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度，及时发现在为客户服务过程中的问题等方面具有重要作用。如何正确处理客户的意见和投诉，对于消除客户不满，维护客户利益。赢得客户信任都是十分重要的。,中国铁道出版社,（六）会员管理,会员管理是为了对用户进行权限设定。对于普通非注册用户只能浏览网站的一般信息，如企业介绍、新闻、政策法规、物流知识等信息。如果要在网上开展电子交易活动，则必须进行注册、登录，以确定身份、资格和交易行为的不可否认性，防止网上欺诈行为。一般网站还为注册用户开设电子邮箱，以便随时沟通信息。,中国铁道出版社,【复习思考 】,1、简述物流与电子商务的关系。 2、电子商务条件下物流的运行模式有哪几种？ 3、说明物流电子商务的含义和物流企业应用电子商务的目的。 4
