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1、浙江大学城市学院 周苏 教授,第1章 信息资源管理的基本概念 第2章 信息资源管理的应用基础 第3章 信息资源管理的技术基础 第4章 信息资源管理的数据库基础 第5章 信息系统资源管理 第6章 网络信息资源管理 第7章 信息资源管理实验总结,信息资源管理及其实践,我们正处在一个信息时代，这是一个知识成为生产力的时代。今天，人们正在比以往更多地利用信息，以获得竞争的优势，引进并更好地利用IT技术来创造竞争优势。,本章主要介绍与本书相关的若干基本概念，包括信息、知识、资源、信息资源、知识经济和知识管理等，正确理解这些基本概念，是学习和掌握信息资源管理知识的重要前提。因此，要求读者必须做到理论联系实
2、际，深刻理解并掌握本章所讨论的各个基本概念，以便为今后的进一步学习打下坚实的基础。,1.1 信息时代与信息资源 1.2 知识、知识经济与知识管理,在我国，信息资源已经是人们所熟知的一个名词。“信息资源”在中国的广泛宣传来自二十多年前邓小平同志对经济参考报的一句著名题词：“开发信息资源，服务四化建设”。这个题词对推动改革之初的中国信息化建设、推动中国经济由计划体制转向市场体制起到重要作用。,信息资源开发利用的口号在进入21世纪后开始呈疲惫状态。反复强调开发信息资源的重要性却未见满意之效果，一些文章批评电子政务做成信息孤岛、缺少信息互联与共享，信息资源的建设严重滞后于信息基础设施的建设。但这些批评
3、并未使电子政务建设产生明显的改观。,为强调信息资源重要性，人们总是引用“信息资源与物质、能源并列构成支撑社会的三大资源”的说法。但引用者并没有说清楚这里的“信息资源”是什么含义。一个名词所代表的含义常常是变化的，不同的场合有着不同的含义，“信息”就是如此。一种概念的流行并非人为定义的结果，而是一种社会需求的体现，是一种历史事件，只有从概念产生、流行、应用的发展背景研究才能深刻地把握它。,理解信息资源概念的本质及对环境的依赖关系，将会大大减少信息资源开发利用及信息共享的盲目性，提高信息化建设的效益。,如今，每个组织都需要人、信息和信息技术这三种重要资源 (以及许多其他资源，例如资本) 来有效地在
4、市场中投入竞争，这三个要素相互联系、相互作用，共同构成了具有统一功能的有机整体信息系统。实际上，人和信息，而不是技术，才是现代管理中最重要的资源。而简单地说，信息资源就是经过整理的有用信息的集合，信息系统的资源管理主要指的是对信息系统有关的信息人员、信息和信息技术的管理。,1.1.1 信息时代 人们常用最具代表性的生产工具来代表一个历史时期，人类文明的发展经历了石器时代、青铜时代、铁器时代、蒸汽时代、电气时代、原子时代等。用这种思维模式来观察20世纪，我们可以看到，在近100年里，人类从电气时代走进了信息时代。,所谓信息时代 (又称信息化时代) ，简单地说，就是信息产生价值的时代。信息化是当今
5、时代发展的大趋势，代表着先进生产力。关于信息时代的时间跨度，欧美及发达国家的概念是从公元后1969年未来，在我国及部分发展中国家则指的是从公元后1984年未来，比欧美大约晚了15年。,进入20世纪50年代末，计算机的出现和逐步普及，把信息对整个社会的影响提高到一种绝对重要的地位。信息量、信息传播的速度、信息处理的速度以及应用信息的程度等，都以几何级数的方式在增长，人类社会进入了信息时代。,这一时期人类所取得的重大突破是： 1945年，第一部电子计算机投入使用； 1957年，第一颗人造卫星由前苏联发射升空，开辟了航天时代； 1961年，前苏联进行了人类第一次无人驾驶的宇宙飞船登月试验，并取得成功
6、； 1969年，阿波罗号飞船使人类第一次在月球上留下足迹； 1983年，第一个机器人在前联邦德国大众汽车股份公司投入服务 1989年，互联网出现，全新的网络经济从此迅猛发展。,阿波罗计划（Project Apollo）或作阿波罗工程，是美国国家航空航天局从1961年到1972年从事的一系列载人航天飞行任务，在60年代的十年中主要致力于完成载人登月和安全返回的目标。在1969年阿波罗11号宇宙飞船达成了这个目标，尼尔阿姆斯特朗成为第一个踏上月球表面的人类。为了进一步执行在月球的科学探测，阿波罗计划一直延续到1970年代早期。总共耗资约240亿美元，因此有人认为，资金是美国能领先一步登月的最大因素
7、。,1.1.2 信息是一种重要资源 在信息时代，知识来源于我们能及时地获取信息并知道该用它做什么。,1. 数据、信息和商务智能 为了理解信息和商务智能 (Business Intelligence，BI) 的本质，我们先来了解另一个术语数据。数据是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。例如，当前的温度、影碟出租的价格以及你的年龄等，这些都是数据。而信息是指在特定背景下具有特定含义的简单数据。比如，假设你要决定穿什么衣服，那么当前的温度就是信息，因为它正好与你即将做出的决定 (穿什么) 相关。,信息也可以是那些经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。例如，在企业中，影碟出租的价格对
8、于一个销售人员来说可能是信息，而对于一个负责确定月末净利润的会计而言，它可能就只代表数据。,商务智能就是信息，但它又是一种知识有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及内部运作的知识它使你有能力做出有效的、重大的，通常也是战略上的商业决策。商务智能使组织能够发掘出信息的真实价值，从而采取创造性和有利的步骤来获取竞争优势。因此，商务智能不只是产品目录。它能将产品信息及其广告策略信息以及客户统计信息结合起来，从而来帮助确定不同的广告媒介对于按地域划分的客户群的有效性。,2. 信息的个人维度 为了运用信息去工作，并且把信息作为一种产品来生产，我们可以从信息的三个维度时间、空间和形式来确定人们
9、对信息的需要 (见图1.1) 。,图l.1 信息的个人维度,时间维度 信息的时间维度包括两方面： 1) 在人们需要时及时获得信息； 2) 所得到的信息与你正要做的事情相关。 就像组织中的许多资源一样，信息也会变得陈旧和过时。例如，若想今天进行股票交易，就需要知道现在的股票价格，如果你的股票价格信息总是滞后，你就会被市场淘汰。因此，只有描述了适当时期的信息才是有用和相关的。,空间维度 得不到的信息对你来说就是无用的。信息的空间维度阐述了信息的便利性，即不管人们在哪里，都能够获得信息。无论你是在旅馆里、家中、课堂上、办公室、开车途中，甚至是在飞机上，都可以获得所要的信息。信息的空间维度与手提电脑、
10、上网本和智能手机 (以及到处存在的计算机) 是紧密相关的。,为员工提供远程接入时，为了保证信息的安全性和保密性，许多企业都建立了内部网。内部网是一种组织内部的网络，它能通过特殊的安全装置防火墙 (由软件、硬件或二者结合构成) 防御来自外部的访问。因此，如果你所在的企业拥有内部网，那么你在办公室以外的任何地方都可以上网获取信息，只需具备网络浏览器软件以及通过防火墙的密码。,形式维度 信息的形式维度包括两方面： 一是以最适当的形式声音、文本、影像、动画、图像等提供的信息； 二是信息的准确性，即我们需要的是无差错的信息。,3. 信息的组织维度 信息的组织维度包括信息的流动、信息的粒度、信息描述的内容
11、以及信息是如何被使用的 (被用做事务处理或信息分析处理) 等内容。,大多数人把传统组织的结构看成是一个多边四层的金字塔 (如图1.2) 。组织中的信息面向四个方向流动，即向上、向下、水平和向内/向外。,图1.2 一个组织，组织的信息流和信息粒度,组织结构从上到下的层次分别是： 战略管理层，为组织提供整体的方向和指导。 战术管理层，根据企业战略，开发下一级的目标和战略。 运作管理层，管理和指挥日常的运作并实施企业目标和战略。 组织的第四层由非管理层的普通职工构成，他们每天在做诸如命令处理，开发并生产产品和服务，为顾客提供服务之类的具体工作。,以学校为例，战略管理层一般由校领导组成，战术管理层包括
12、各学院的院长，运作管理层则由系主任和各教研室主任构成；最后一层则是授课教师。,向上流动的信息描述了基于日常事务处理的组织的当前状态。例如，当一项销售活动发生时，信息来源于组织最基层，然后，通过各个不同管理层次向上流动。信息收集是IT日常工作的一部分，它将信息向上传送给负责监督并对问题和机遇做出相应对策的决策者们。,向下流动的信息包括战略、目标和指令，许多组织利用协同技术和系统共享并传递这类信息。,信息水平流动或者水平流动的信息是介于各职能业务部门和工作小组之间的。例如，学校各个系都要进行课程安排，这些信息会水平流向教务部门，然后形成全校的课程安排表 (在网上学生可以随时随处获得它) ，而且协同
13、技术和系统也支持信息的水平流动。,最后，向外/向内流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。这些信息流才是电子商务的实质。如今所有组织都不是孤立的，必须确保自己的组织拥有与外界所有商业伙伴沟通的信息技术工具。,信息粒度 图1.2说明了信息的另一个组织维度粒度。信息粒度指的是信息详尽的程度。信息粒度由粗到细，粗粒度信息是指高度概括的信息，而细粒度信息则是非常具体的信息。组织中最高层处理的都是粗粒度信息，如年销售量；而组织的最低层需要的则是细粒度信息。以销售为例，非管理层需要的是描述每笔交易的具体信息交易发生的时间、现金支付还是信用卡支付、销售人员是谁、顾客是谁等。,因此，组织
14、最低层产生的交易信息 (细粒度) 在信息的向上流动过程中相互整合，从而具有粗粒状特征。,信息描述的内容 信息的另一个组织维度是信息所描述的内容。信息有可能是内部的或外部的、客观的或主观的，也可能是几者兼而有之。 l) 内部信息主要描述组织中特定业务的内容； 2) 外部信息描述了组织周围的环境 3) 客观信息定量地描述了已被人们所知的事物； 4) 主观信息则试图描述当前还不为人所知的事物。,1.1.3 人是一种重要资源 任何组织中最重要的资源就是人。人 (也就是知识工作者) 订立目标、执行任务并服务于顾客。特别是IT专家们，他们还为组织提供了一个稳定可靠的技术环境，使组织能平稳运作并在市场中获得
15、竞争优势。,1. 精通信息和技术 在企业中，最有价值的财产不是技术，而是人的头脑。IT是一种能帮助人们加工处理信息的工具，但它只能在人的大脑支配下工作。例如，电子制表软件能帮助人们快速生成一张高质量图表，但它既无法告诉操作者该建立条形图还是饼状图，也不能帮助决策者决定是采用区域销售还是人员销售，这些都是需要人来完成的任务。这也正是在经济管理类专业中包括人力资源管理、会计学、金融学、市场营销学和生产运作管理等课程的原因所在。,尽管如此，技术对我们来说也是一个相当重要的工具。技术能提高人的工作效率，帮助人们更好地理解问题、剖析机会。因此，学习如何运用技术对我们而言十分重要。同样，理解所处理的信息也
16、相当重要。 一个精通技术的知识工作者懂得如何运用技术以及何时运用技术，即懂得应该购买什么技术，如何开发利用应用软件的优点，以及把各个企业连接起来需要怎样的技术基础等。,精通信息的知识工作者应当做到： 确定自己的信息需求； 知道如何获得信息以及在哪里获得信息； 理解信息的含义 (例如，将信息转变为商务智能) ； 能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。,2. 人的社会责任感 作为一名精通技术与信息的知识工作者，我们不仅要学会如何运用技术和信息来为组织获取利益，同时还必须认识到自己的社会责任：这就是道德的重要性所在。道德是一系列帮助指导人的行为、行动和选择的原则或标准。,道德同法律的影响一样，但道德又不同于法律，法律会明确要求或禁止人们的某些行为，而道德则更多的是对个人或文化的诠释。因此，一项决策或行动可能的结果或期望的结果对不同人来说可能会有对有错。所以，道德方面的决策是复杂的。,为了帮助读者更好地理解道德与法律之间的关系，请参见图1.3。,图1.3 遵循道德和法律,图1.3由四个象限组成，对于一项行为，在道德方面所做
