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1、返回总目录,第8章 怎样建设好管理信息系统,基本掌握建设管理信息系统的管理内容和管理方法。 理解管理信息系统建设失败的各种原因。 理解弄懂建设和使用管理信息系统的管理人员应具备的各项战略、战术素质。,教学目的, 建设管理信息系统的管理内容与方法, 管理信息系统失败的原因, 企业组织管理人员应达到的素质,本章内容,软件产品生产的特殊性 系统项目管理的内容 系统项目管理的方法,8.1 建设信息系统的管理内容与方法,软件产品生产的特殊性,（1）产品抽象性。软件生产及软件产品可见性差，其加工对象是信息而不是物理实体。这给检验、管理带来一定的困难。 （2）产品严格性。管理信息系统工程是一项严密的逻辑工程
2、，产品无等级而言，好就是好，错就是错。 （3）生产创造性。软件产品执行重复性大，而构成重复性小。软件生产主要是设计，成批生产只是复制。因此，软件生产主要是创造性生产。 （4）产品无磨损。软件产品不会因使用而产生磨损，其故障也不能用更换零部件的办法解决。 （5）智力密集。目前，软件生产的自动化程度还很低，主要靠人的智慧型劳动完成。 （6）难定量。无论是生产还是维护，工作量都难以定量管理。如系统分析员的工作难于定量化，程序员的劳动生产率难于定量化等等。 （7）易出错。软件产品中错误难以避免，测试只能发现错误而不能保证没有错误。软件产品容易出错的原因是缺乏理论支持。 （8）维护是必要的。软件产品不成
3、熟，无验收标准，交付使用后要经常变动，因此，维护是必要的。而且，维护是系统建设的一个正式阶段。,系统项目管理的内容,管理信息系统项目管理主要有以下几方面： （1）开发资源的保障。 （2）进度计划与控制。 （3）阶段性评价。 （4）工作量与费用统汁。,项目管理的内容主要有：人员、组织、计划、控制、用户、文档和规范。,系统项目管理的方法,1控制风险因素法 （1）外部集成法 （2）内部集成法。 （3）规范计划和规范控制法 2克服用户抵触的方法 第一种情况的策略： 用户教育(培训) 采取强制(法令、政策)手段 说服用户参与(明确承担的义务） 第二种情况的策略：用户教育 改善人为因素(用户系统界面) 用
4、户参与(改进设计) 适当时，可用软件包法修改系统使之与组织需求相符合 第三种情况的策略：在引入新系统前，先解决组织问题 重新构造激励用户的机制 重新建立用户与设计人员之间的关系 适当时，增加用户参与 3技术社会学,信息系统的成败 管理工作对建设信息系统成败的重要影响,8.2 管理信息系统失败的原因,信息系统的成败,失败的系统具有如下一些特征： （1）系统根本未被使用； （2）系统所提供的功能不能完全满足需要，不得不利用一些并行的手工过程加以辅助； （3）系统产生的报表数据对决策分析无足轻重； （4）系统使用起来太困难、或其数据不可靠； （5）系统处理不及时，操作成本过高，或经常发生问题 1信息
5、系统存在的问题范畴 （1）设计问题 （2）数据问题 （3）成本问题 （4）操作问题 2衡量系统成功的标推 （1）高水平的系统应用 （2）用户对系统认为满意 （3）用户对信息系统和信息系统工作人员良好的看法 （4）达到目标 （5）组织的经济效益,管理工作对建设信息系统成败的重要影响,1信息系统建设的管理 整个战略保证的管理关键是围绕信息系统设计人员和用户之间在系统开发不同阶段的关系展开的。主要侧重以下问题： （1）信息系统专业人员注重技术和计算机，而用户注重组织和业务，两个不同侧重点之间的冲突； （2）信息系统对组织结构、工作团体和人的行为的影响； （3）系统开发活动的计划和管理； （4）用户对
6、设计和开发过程的参与深度 2系统管理成功与失败的原因 （1）用户在建设过程中的作用 （2）管理层对建设工作的支持 （3）建设项目的复杂性和风险程度 （4）项目管理过程的质量 3系统项目管理过程中可能出现的典型问题 （1）系统分析阶段的主要问题 （2）设计阶段的主要问题 （3）编程阶段的主要问题 （4）测试阶段的主要问题 （5）转换阶段的主要问题,信息系统与管理的变革 现代信息系统提出的严峻挑战,8.3 企业组织管理人员应达到的素质,信息系统与管理的变革,1信息系统与组织关系的新特点 2信息技术性能的增强 3新的系统应用不断涌现 4规划组织信息结构的知识需求,现代信息系统提出的严峻挑战,1战略性
7、挑战如何利用信息技术构划一个具有竞争力的组织 2全球化的挑战如何掌握全球经济环境下的企业需求和系统需求 3信息结构的挑战如何建立个能支持其商业目标的信息结构 4信息系统投资的挑战如何确定信息系统的商业价值 5责任感与控制能力的挑战如何设计一个使人能够掌握并控制的系统?怎样保证信息系统的应用受道德的约束并具有社会责任感 管理者们需要考虑以下问题： （1）我们能否建立高标准的、满足产品和服务需求的信息系统？ （2）能否建立既保护个人隐私权又不违背企业目标的信息系统? （3）信息系统应否对员工进行监视? （4）当一个新系统的出现将淘汰某些不必要的工作，从而提高工作效率和生产率时，我们应该做些什么?,
