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1、现代物流管理在小红书企业中的应用 院 （系）： 经济管理学院 专 业： 国际经济与贸易 班 级： 120515 学 生： 学 号： 2015年11月现代物流管理在小红书企业中的应用摘要：在如今口碑为王的营销时代，小红书顺应用户的需求变化，将购物分享社区和跨境电商相结合，帮助用户把从发现到购买国外好物的路径缩至最短。同时，小红书福利社采取保税自营模式，从海外直采到阳光清关，从整个供应链的把控上完全杜绝假货流入的可能，保证用户享受到跨境电商的极致品质体验。关键词： 小红书 社区电商 正品自营 供应链 跨境物流1、 小红书小红书是一个社区电商平台，帮下一代消费者找到全世界的好东西。2015年9月，国
2、家总理李克强视察了小红书郑州保税仓库，对“小红书”独特的电商模式表示肯定并寄语“希望你们成为这个领域里走在全国前列的创新型企业。”小红书由毛文超和瞿芳创办于2013年6月。主要包括两个板块，UGC(用户原创内容)模式的海外购物分享社区，以及跨境电商“福利社”。对即将出国的人来说，可以借助这个平台制定自己的购物清单，而暂时没有出国打算的人，可以通过逛社区来增长经验，或者去福利社完成一次“海淘”。小红书福利社采用B2C自营模式，直接与海外品牌商或大型贸易商合作，通过保税仓和海外直邮的方式发货给用户。保证正品的，同时保证在进货时拿到有优势的价格。二、社区电商和其他电商平台不同，小红书是从社区起家。海
3、外购物分享社区已经成为小红书的壁垒，也是其他平台无法复制的地方。新一代的社区电商，是移动电商的终极形态。第一，口碑营销。没有任何方法比真实用户口碑更能提高转化率，就如用户在淘宝上买东西前一定会去看用户评论。小红书有一个真实用户口碑分享的社区，整个社区就是一个巨大的用户口碑库。第二，结构化数据下的选品。小红书的社区中积累了大量的商品口碑和用户行为，就好像全世界有几十万的用户在帮小红书主动使用和发现新出来的好东西，然后有几百万上千万用户用自己的行为来投票，这些数据可以保证采购来的商品是深受用户推崇的。这也是为什么小红书只卖过几千个SKU，却能产生上亿销售额。第三，个性化推荐。小红书暂时还没有太多精
4、力来把这事做好，但这是下一步的方向。个性化推荐要做到最好，其实不只是技术和算法有多牛，而是用户要花足够的时间在你的App里，通过无意识的点赞、收藏、关注、分享等行为告诉你足够多关于她自己是谁的信息，而这个是社区性电商的天然优势。小红书用户平均每月打开App超过50次，使用130分钟以上，这是纯电商无法获取的极高价值的底层数据。三、正品自营小红书与澳大利亚保健品品牌Blackmores、日本化妆品排行榜cosme美容大赏、日本药妆店集团麒麟堂、松下电器、虎牌、卡西欧等多个品牌和贸易商达成了战略合作。 在日韩生活品质品牌中，小红书已经成为其进入中国市场的首选平台了。产品从海外被装入集装箱运到中国后
5、，会进入小红书设在郑州、深圳等多地的自营保税仓，并在“福利社”上架。小红书设立保税仓备货，主要出于两个考虑。首先，它缩短了用户与商品之间的距离。海淘、代购等模式，用户动辄要等一个月才能收到货，在小红书，用户下单后大概两三天就能收到。从保税仓发货也可以打消用户对产品质量的顾虑。其次，大批量同时运货也能节省跨境运费、摊薄成本，从而降低消费者为买一件商品实际付出的价格。在刨去中间价和跨境运费之后，小红书基本能做到所售商品价格与其来源地保持一致，甚至有时还会低于当地价格。小红书希望能把用户体验做好，不论是从商品、送货速度，还是外包装上。做好用户体验是小红书的战略，也是整个公司摆在第一位的。四、小红书A
6、PP将海淘路径缩至最短 当出国购物、海淘大军不断壮大的同时，由于国内外购物信息的不对称，中国消费者在海外购物过程中都会遇到同样的问题：不知道买什么。这正是小红书一直专注解决的问题。小红书的内容全部来自用户分享，通过口碑传播，为用户解决了“不知道”的难题，因此在国内迅速走红，获得千万用户的喜爱。如果说小红书在app前端为用户提供了最好的“分享”和“逛”的体验，那么小红书的跨境电商板块“小红书福利社”提供的是极致的“买”的体验。2014年10月小红书福利社上线，旨在解决海外购物的另一个难题：买不到。小红书已累积海量的海外购物数据，分析出最受欢迎的商品及全球购物趋势，并在此基础上把全世界的好东西，以
7、最短的路径、最简洁的方式提供给用户。小红书大多数产品为进口商品。“以前用户海淘、找代购的流程很复杂，基本要等上一个月才能收到货。”小红书运营副总裁娄伊琳说，“现在，通过在保税区备货的方式，用户2天左右就能收到海外的商品，用户体验做到了极致。而且，小红书特别关注用户的体验，每个细节都精益求精。比如说，我们每个包裹的纸盒都经过设计师精心设计，内外层都是很炫的彩色印刷，里面还有我们CEO亲笔签字的信，让每个用户都感受到关怀”。她补充，“确实，国内只有小红书做到了这点，也是我们的用户为什么如此喜爱我们的原因。”2天就能收到海外商品，如此快速的海淘体验，究竟是怎么做到的?小红书已经跟郑州保税区签订战略合
8、作协议，作为第一家移动互联网公司入驻河南保税物流中心。通过海外直采，商品以保税备货模式进入保税区，并通过海关、国检的层层把关，对商品的质量进行审核，保证正品以最阳光的清关方式，送到用户的手上。小红书福利社进驻保税区的每一件商品，都有国家检验机构出具的检测报告，以保证正品和质量。“其实一开始，我们根本没有预料到业务量可以发展这么迅猛。”娄伊琳说，“记得我们第一天开始在保税区发货，由于货量太大，当时紧急要求了当地海关加班加点。幸好郑州保税区的海关非常配合，顺利完成了这次的发货。” 目前，小红书已经是全国保税仓面积第二大的电商，货量和发展速度可见一斑。在如今口碑为王的营销时代，小红书顺应用户的需求变
9、化，将购物分享社区和跨境电商相结合，帮助用户把从发现到购买国外好物的路径缩至最短。同时，小红书福利社采取保税自营模式，从海外直采到阳光清关，从整个供应链的把控上完全杜绝假货流入的可能，保证用户享受到跨境电商的极致品质体验。五、从社区到社区电商 | 直面电商供应链和跨境物流 女性用户在一个购物分享社区中逛久了，会很自然地产生购买的需求。但跨境商品想买买不到怎么办？小红书在去年年底上线了跨境购物板块，将社区和电商进行了结合。 社区转电商最大的问题就是转化率，庞大的流量到了要变现的时候各种不顺利。从小红书团队拿到的数据来看小红书的社区电商运营很成功，从去年年底上线购物功能来月销售额已经翻了20倍，半
10、年时间零广告投放却完成了超2亿的销售额，可以推断转化率和增速远远超过了其他的社区型电商，甚至比一些耕耘跨境电商多年的玩家都要迅猛。那么小红书高转化率背后的原因是什么？除了货源获得用户信任外，还有以下几个因素：1. 定位独特：京东等电商提供的是标准化程度较高的产品，比较适合有明确目的的购物。而小红书的产品更像是“逛街”模式，定位独特。通过社区内容引导，且是海外进口，产品的价格和品质都有竞争力，而这类需求此前一直未被很好地满足。2. 内容分享与供应链分离：与自上而下的广告1.0模式、网红意见领袖推荐的市场营销2.0模式不同，小红书的内容都是用户生产，是C2B自下而上的模式。推荐内容与供应链分离，不
11、存在“拿了谁的钱帮谁讲话“的现象，是真正的口碑营销3.0模式，更能让用户产生信任感。在供应链的把控上也做到了严守每一个细节，杜绝假货流入的可能。高公信力的平台自然带来高转化率。3. 在电商中深植社区基因：我在小红书尝试下了一次单，两天就到货了。打开盒子就看到红色信封，里面是一封来自小红书创始人“非职业流浪”的信，写着：“走的越远，越是好奇。为什么全世界有这么多好东西，身边的朋友却很多不知道？为什么在国外价廉物美的东西，在家却这么难买到？世界那么大，我想带你去看看。”无论从包装还是设计都非常用心，并且用“引导用户分享”的社区基因来做电商：引导用户分享到社区，增加粘度，提高重复购买率，触达更多的用
12、户。整个走心的过程，充分考虑了女性用户的消费心理。 做电商的首要问题是如何做供应链，这也是很多社区型电商面临的最大挑战。跨境供应链的流程分为海外采购、入境清关、仓储快递三大块。我惊讶的发现，短短的半年，他们已经完成了从海外直采，保税区建仓等布局。 据说小红书在郑州和深圳的保税仓面积已经位列全国跨境电商第二。 小红书的独特定位和社区型电商，除了精准把握用户心理、社区内容引导之外，从更高的维度来说，还得益于国内的消费升级，原先的供给端无法适应消费升级带来的用户需求的增长。所以小红书没有在更早几年出现，而是在其独特定位的人群数量增加的大背景下，在一个最合适的时间点破空而出。六、未来，更懂消费者小红书接下来要做什么？丰富品类。小红书是一个闪购的模式，消费额还在快速成长过程中，支撑每天巨大销售量的是集中的商品，让用户能在上面买到更多的东西，是小红书接下来的方向。此外，小红书表示还将会继续重视个性化推荐。长期个性化的数据采集，可以越来越接近用户。随着时间的推移，数据的积累会产生巨大的质变，离真正懂下一代消费者越来越近。现在的85后、90后新的消费者正在成长，小红书表示想让这一代年轻人在小红书上找到适合自己生活的方式。
