《会展信息管理 教学课件 ppt 作者 张素 978-7-302-32195-8 第五章 展览会现场信息化管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会展信息管理 教学课件 ppt 作者 张素 978-7-302-32195-8 第五章 展览会现场信息化管理（73页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、问题：展览会现场信息管理的对象有哪些？,观众信息,参展商信息,为什么？,第五章 展览会现场信息化管理,展览行业的价值链,展览馆、服务商、主办商、参展商、专业观众之间的关系？,讨论：,专业观众和参展商是展览利润的来源 价值来源 服务商、主办方和展馆经营者通过展会现场信息提供相关服务 价值创造,一、专业观众信息,（1）观众基本信息以观众的名片信息为主 姓名：中英文姓名 单位：中英名称、全称、简称 职位或部门 ：业务员、主管、部门经理 职称 电话 ：区号、总机号、分机号 传真： 通信地址与邮政编码 电子邮件地址 单位网址,（2）观众需求信息展会入口填写的调查表 参加展会的目的 关心的产品 采购计划
2、采购规模 有无相关餐饮、食宿、旅游、购物等方面的要求,得出下次意向参展观众的需求,（3）观众观展行为信息展会上进出各个场馆、研讨会、访问各个展台留下的数据 感兴趣的展台 滞留时间 采购数量 参展历史 信用级别,旅游规划系,得出观众的参展时空状态,讨论：收集观众信息的价值和作用,（1）增加现有观众的满意度 （2）挖掘潜在参展商 （3）甄别展会的专业观众，提供更为深入的服务 （4）为下届招展作准备 （5）建立行业信息库 （6）实现和参展商更有效的互动,二、参展商信息,1. 参展商基本信息： 单位名称：中文名称 全称、简称 英文（拼音）名称 全称、简称 单位地址：中文地址、英文地址 单位所属行业 单
3、位级别：地方企业、行业领头羊、国企、跨国公司 主管部门 主管部门级别 单位负责人：姓名、生日、联系方式 联系人：姓名、生日、联系方式,甄别VIP参展商,智能化的黄龙饭店让你“宾至如归”,只要随身携带一张特殊的智能卡，尚未进入酒店系统就能识别你的身份并告知服务生；无需在前台排队等待，就可以通过自助或移动设备办理入住手续；入住后，客房会自动按照系统中记录的你的喜好对房间温度等进行设置；当你打开电视，电视初始画面会主动问好，并按照你的母语显示其家庭所在地的时间、天气等特定信息；当门铃响起，不必起身走到门前，访客图像将自动跳转到你正在观看的电视屏幕上。 如果你是想在杭州游玩的外地人，只需一个电话，相关
4、地图就会通过房间内的联网打印机打印出来，或是直接出现在电视屏幕上；如果在杭州逗留，也无需专门去办一个当地的手机号码，你房间的分机号对应着一个特制的移动分机终端，不仅可在酒店内和市区自由通话，甚至可以漫游到其它城市。,黄龙酒店的VIP智能化应用的技术,自动识别客人身份的无线射频识别(RFID)技术 一个小小的RFID芯片就可储存大量数据，VIP客户只要随身携带嵌有这种芯片的智能卡，进入酒店时就会被感应器识别出身份。房卡中同样嵌有RFID芯片，当客人走出电梯时，内置感应器的指示牌就会显示出房号区域并进行引导。这种智能卡甚至可以被用来开启地下停车场的道闸，注重隐私的客人可以直接从地下电梯进入房间。
5、办理入住手续的自助总台智能服务 将Opera系统、信用卡收费系统、ATM机系统、无线制卡技术统统集成在一起，不想排队的客人只需输入自己的预定号，就可以在一台设备上自助完成后续所有操作。 如果连自助总台都要排队，黄龙饭店还提供移动总台。这种移动总台由平板电脑支持，服务生可以直接走到客人面前帮助办理人住手续，并且可以设置在酒店之外。不久前，黄龙饭店就与杭州某高档别墅签约，将移动总台直接前置到别墅社区内，使业主不出小区就可以办理酒店入住等服务。,涉及类似复杂整合的还有客房内的电视。供应商飞利浦根据黄龙饭店的要求，在新加坡特别修改了电视的软件程序，使其凭借一个特殊的机顶盒就能与Opera系统、门禁系统
6、、安防系统连接在一起，成为可与客人互动的“智能终端”。至于最经典的将酒店分机改造为近似普通手机的想法看似简单，却需要最复杂的技术整合必须将交换机技术、无线技术、网络技术、手持PDA、电信运营商网络绑定、通信计费系统以及酒店管理系统完全整合起来，才能实现客房电话的移动功能与结账一体化。 更为复杂的是，中国有三家移动通信运营商、2G和3G共六种移动通信制式，要保证移动信号通畅，黄龙饭店必须要安装三套每套价值200至250万元的通信设备。而且按照黄龙饭店两组回字型的客房布局，每个楼层的天花板上至少要安装36根天线，再加上灯具、无线网络、闭路电视、背景音乐喇叭、喷淋、烟感等接口，整个天花板背后都将布满
7、密密麻麻的线路。,2. 参展商会展信息 展品的基本信息： 名称、 规格、 类别、 价格 展品获奖信息 参会目的 营销计划 参展历史 信用级别,讨论：收集参展商信息的途径和渠道,行业企业名录（电话黄页） 商会和行业协会 政府主管部门 专业报刊 同类展会 各地专业网站,三、展会信息管理对主办商、服务商及场馆服务商的益处,（一）信息收集层面 建立信息库：基本资料、参展行为 （二）展会现场服务层面 提高服务质量：更快、更准确,案例1：,蒙哥玛利展览集团的终身主席蒙哥玛利先生说：通过40多年来的积累，我们储存了所有会展的观众数据。透过问卷调查、参展注册或网上注册等方式了解他们的职务、个性特点、年龄以及购
8、买影响力等情况，实际上在很大程度上我们也成了专业观众的朋友。这么多年来，我们透过分析发现，在我们数据库中的观众有 2/3的人坚持到我们办的展览来，而不去同行业其它的展览。”,旅游规划系,案例2：,在最近一次展览界人士聚会上，全球第二大照明展主办者广州光亚展览公司总经理潘文波说道：他们之所以成功就在于重视专业观众，长年坚持不懈地做好专业买家的资料收集、客户服务工作，并建立了庞大的信息数据库。 据称，光亚数据库有3人专门常年负责生产商、专业买家、观众资料的输入及派送请柬。经过七年的不懈努力，目前已组建了大型照明行业数据库。其中包括60多个国家的海外买家20137家，国内买家及专业观众81620家，
9、国内外生产商7217家。,旅游规划系,香港贸发局，之所以能如此有效地推广自己的展览会，主要也得益于其所拥有的庞大数据库。香港贸发局展览事务总监周启良称，贸发局累积了一个拥有60万个商贸企业的数据库，其中香港10万家、中国内地12万家、海外38万家，每年大约有240万宗商贸配对。据周介绍，2001-2002年，香港展会共吸引买家27万多个，其中13万个分别来自海外超过140个国家和地区。,案例3：,旅游规划系,问题一：三家展览公司，不约而同地采用了一个什么方法来提高展会质量，营造展会品牌？ 问题二：为什么他们都这么重视专业观众信息的收集和维护？ 问题三：专业观众信息收集的途径主要有哪些？,1.
10、三家展览公司运用会展数据库，尤其是专业观众和参展商的数据库，及时了解他们的需求，不断提高展会质量，保持良好的客户关系，建立合作网络。 2. 不断提高展会满意度，挖掘潜在参展商，甄别VIP专业观众，实现与参展商的良好互动，建立展会良好口碑和形象。 3. 专业观众信息收集的途径借助电话黄页、网络、展览会会刊名录、会议主办者拥有的与会者名录、信息咨询公司、及通过展览会收集专业观众资料（如观众的名片、观众填写的登记表、问卷调查）,第二节 会展现场信息系统结构,信息中心,中心服务器管理系统,信息处理与查询系统,现场信息采集系统,现场制卡系统,门禁防伪系统,现场信息服务系统,观众登记大厅,展览大厅 会议室
11、,信息系统应用前台,信息系统应用后台,展会现场信息管理系统结构图,（一）信息中心,服务器、系统数据、应用程序、展会相关信息的集中存放中心 对登录大厅采集系统提交的名片电子图像做集中处理 生成展会统计分析报告 展后信息管理：满意度调查、下届参观意向,旅游规划系,（二）现场信息采集系统,1. 观众信息的采集 参展商需求信息采集 观众信息采集方式： 国内常规操作：用扫描仪采集到计算机中，并启动识别软件产生初步结果（达到80%-90%准确率），然后用手工调整得到正确的信息。,旅游规划系,观众登记大厅“即采即录”,图像采集后录入处理,名片自动识别系统,无线射频识别技术(RFID),ETC、门禁、物流、机
12、场,旅游规划系,名片自动处理的设备,旅游规划系,旅游规划系,名片自动处理的存在问题,准确性不能保证 鼠标操作效率较低 特别是对小字号和英文准确度不令人满意 名片的种类众多，五花八门，抓取容易出错,国内先进的名片信息采集系统： 北京昆仑亿发科技发展有限公司研发的Eastfair CRM 系统参展通 通过一个便携式红外扫描器，采集到访展位的观众资料。准备好条码，入场时贴在名片上，使用红外扫描器扫描观众胸卡上的条码，就可以轻松收集到访者的信息，每一只扫描设备可以存储400-600条观众记录。 红色箭头指示的位置对准胸卡条形码，按下绿色箭头指示的圆形按钮即可采集。,旅游规划系,2. 参展商需求信息的采
13、集： 参展商对自己展台到访观众信息的收集、查询和查看主办方会议通知以及反馈给主办方的需求信息 参展商信息采集方式： 操作：在展台读取到访观众的条码号，在内存中查找其详细信息和达到本展台的次数、历次到达的时间等，并显示在屏幕上，同时让操作人员输入汉字或英文备注，并可以查看主办方下发的会议通知。,旅游规划系,展台管理系统,（三）现场制卡系统,功能：对观众和展商的身份认证。 用于身份认证的卡有多种，如IC卡、磁卡、条码卡、二维条码卡、打孔卡、光电卡 目前用于现场认证的系统主要有： 门禁防伪系统 通过联网门禁技术的证件防伪系统 照片卡防伪技术,旅游规划系,磁卡,IC卡,旅游规划系, 扫描观众胸卡 查看
14、当前累计到达人次 查看当前观众第几次进入会场 知道当前观众的姓名/单位等基本信息 和当前观众交谈后为之加备注 用观众卡号或分级方式标记此观众为重要客户 查看当前观众何时来过本展台 查找最近n位到达的观众 查看同单位的人员到达情况 查找某个号码的观众 查找某段时间到达的观众,门禁系统,旅游规划系,门禁系统的缺陷,观众出场时携带多张证件，然后带多个人员入场 对证件使用时限的有效管理，如施工证和值班证 存在伪造证件,旅游规划系,1. 通过对门禁点实现信息联网和数据共享，在配合专业的软件，解决“一张卡带多个人”的问题。 2. 使用带有个人照片信息的胸卡的认证，解决倒票和胸卡被别人使用的问题。,（四）观
15、众登记大厅,实现在会展现场对观众信息（名片信息、调查表信息、观众照片）的采集处理功能。 采集名片图像 /录入调查表 / 自动识别观众信息 、 核查观众信息 / 现场拍摄观众照片（外接照相机）/胸卡制作。,旅游规划系,1. 观众信息处理/下载和报告生成系统 观众信息下载 观众职位、部门、地区、省份分析 观众调查表分析 观众行为信息处理 2. 展后信息查询系统 观众基本信息查询 观众调查表查询分析管理 观众行为信息查询分析 观众数据对比校核 观众数据导出,（五）展览大厅：组展商接口,旅游规划系,旅游规划系,观众集中管理,旅游规划系,展后信息分析报告,旅游规划系,补充材料：电子触摸屏技术,一、触摸屏
16、的基本工作原理 在普通计算机显示屏上加一层专用透明的触摸屏，人们在看显示器上信息的同时可根据需要用手触摸覆盖在显示器上的触摸屏，触摸屏通过线路把信号传给电脑，经过触摸屏软件处理后，电脑可判断手触摸位置对应的菜单、图标或按钮等，并根据此菜单、图标或按钮执行相应的功能。,旅游规划系,二、触摸屏的类型,电阻式触摸屏：大部分手机 电容式触摸屏：诺基亚手机（塞班）、苹果相关产品 红外线式触摸屏：ATM机 表面声波触摸屏：GPS、PDA、车载电脑,旅游规划系,电阻式触摸屏,旅游规划系,电容式触摸屏,旅游规划系,电容式与电阻式触摸屏的区别,一、触摸敏感度 1、电阻触屏：需用压力使屏幕各层发生接触，可以使用手指（哪怕带上手套），指甲，触笔等进行操作。可手写识别 2、电容触屏：来自带电的手指表层最细微的接触也能激活屏幕下方的电容感应系统。非生命物体、指甲、手套无效。手写识别较为困难。 二、成本 1、电阻触屏：很低廉。 2、
