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1、全国2013年1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题选择题部分一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共31分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.麦格雷戈提出了著名的A.双因素理论B.激励需求理论C.X理论-Y理论D.劳勒模式2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是A.以质量为中心B.以顾客价值为中心C.以效率为中心D.以企业再造为中心3.网络经济时代，企业管理拓展的范围不包括A.网络企业管理B.企业网络化管理C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链D.企业组织结构的扁平化4.经验
2、（案例）学派的代表人物是A.巴纳德B.西蒙C.德鲁克D.孔茨5.马斯洛的代表性理论成果是A.双因素理论B.激励需求理论C.需求层次理论D.X理论-Y理论6.对于历史价值较低而潜在价值较高的客户，较为合理的措施是A.放弃B.培育C.维持D.投资7.企业客户关系管理的关键技术不包括A.呼叫中心技术B.数据仓库C.ERPD.Web的集成管理8.客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的销售管理模块不包括A.销售部件B.现场销售管理部件C.沟通渠道部件D.合同部件9.战略经营单位有较高的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的A.明星类B.问号类C.金牛类D.瘦狗类10.企业核心能力中使用知识
3、和创造知识的控制系统是A.企业员工身上的知识和技能B.技术体系C.管理体系D.价值观念与行为规范11.市场营销微观环境分析的内容有A.人口B.社会文化C.市场D.政治12.制造商在某一地区仅以少数精选的、最合适的中间商推销其产品。这种渠道是A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.定销13.直线职能制结构的特点不包括A.具有对下面直接进行指挥的权力B.横向联系较差C.信息传递路线较长D.适用环境变化差14.从网上市场调查的本质来看，其含义不包括A.调查工具B.分析工具C.资料库D.营销工具15.网上销售渠道不具备的功能是A.订货B.发货C.结算D.配送16.一般认为，运作管理经历的阶段是：自由粗
4、放式管理阶段、科学管理阶段和A.网络管理阶段B.现代管理阶段C.技术管理阶段D.运作管理阶段17.虚拟企业的形式主要有虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理和A.虚拟服务B.虚拟财务C.虚拟经营D.虚拟调查18.从财务管理环节的角度来说，财务管理的方法不包括A.财务预测方法B.财务决策方法C.财务核查方法D.财务分析方法19.常见的财务分析方法不包括A.归纳分析法B.对比分析法C.比率分析法D.综合分析法20.利润管理主要涉及目标利润规划、股利政策制定和A.利润分配管理B.利润分享管理C.利润增加管理D.利润控制管理21.人力资源具有的特点有：双重性、能动性、再生性、时效性和A.个人性B.个体
5、性C.社会性D.动态性22.工作分析的作用能体现的方面不包括A.员工招聘与选拔B.员工培训与开发C.工作效率提升D.绩效评估23.网上招聘的作用不包括A.覆盖面广B.信息准确性强C.信息反馈快D.招聘公开透明24.不属于企业知识管理个人策略的特点的是A.注重隐性知识的交流和共享B.主要采用的是“专家”模式C.重视人员网络D.核心是IT系统25.供应链管理模式A.强调企业内部的协调B.强调提高企业自身的核心竞争力C.关注如何提高响应顾客的速度D.强调大规模生产26.供应链管理的“7R”原则不包括A.合适的产品B.合适的服务C.合适的状态D.合适的地点27.不属于企业文化的构成内容的是A.企业哲学
6、B.企业精神C.企业价值D.企业制度28.影响企业文化管理的因素不包括A.行业特征B.追求通用模式C.管理者素质D.形成的长期性29.网络时代企业倡导的文化不包括A.人本文化B.合作文化C.危机文化D.创新文化30.供应链管理的目标是A.实现对价值流的优化配置B.促进各个企业和部门之间的协同合作C.为了给顾客提供满意的产品和服务D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共11分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。31.从培训
7、目的来划分，员工培训可分为A.在职培训B.脱产培训C.文化补习D.学历教育E.岗位职务培训32.企业价值最大化的目标满足了A.资本所有者的投资要求B.债权人得到债权收益（利息）及本金的要求C.客户得到满意商品和相应服务的要求D.企业管理者得到相应报酬、荣誉和地位的要求E.企业职工得到劳动报酬、相应的工作条件和福利待遇的要求33.4C理论主张研究的内容有A.消费者的需要和欲望（consumer wants and needs）B.消费者自身的改变（change）C.消费者为满足其需求所愿意付出的成本（cost）D.为消费者购买产品提供方便（convenience）E.加强与消费者的沟通与交流（c
8、ommunication）34.迈克尔波特在竞争战略中提出，企业竞争战略的基本类型有A.总成本领先战略B.差别化战略C.重点战略D.价值创新战略E.组合战略35.实施客户关系管理基本流程包含的阶段有A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系非选择题部分三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共31分)36.简述网络营销的特点。95(1)跨时空（1分）（2）交互性（1分）（3）高效性（1分）（4）经济性（1分）（5）整合性（1分）37. 从战略的五个维度简述价值创新战略的逻辑。45（1)产业条件可以改变。（1分）（2）竞争不是基准，一个公司应该在价值上追求领
9、先以主导市场的发展，（1分）（3）一个价值创新者的目标是贏得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客。它注重顾客评价的基本共同点。1分）（4）一个公司一定不能受其过去的约束它必须问自己，如果要开始创新应该怎么办？（1分）（5）一个价值创新者根据顾客的要求来考虑其提供的产品和服务，即使这样做可能会使公司超越其产业的传统界限。38. 简述影响客户终生价值的因素。53 （1）所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本。1分）（2）客户购买的频率。(1分）（3）客户购买的时间长度“（1分）（4）客户购买其他产品的喜好及其收益流。（1分）（5）客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。（1
10、分）39. 简述虚拟团队的特征。160 （1)成员高度分散。（1分）（2）成员间异质性高1分）（3）主要依赖电子媒介沟通协调。（1分）（4）自我管理为主1分）（5）资源的动态调配。（1分）40.简述知识管理的基本特点。165（1)知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值？（2）知识管理是一个螺旋循环的过程。（1分）（3）知识管理是信息管理的延伸和发展。（1分）（4）知识管理与人力资源管理密切相关。1分）（5）知识管理是一种全新的经营管理模式。（1分）41.简述企业文化的产生背景。192企业文化的形成起因于二战后，随着美国企业界完成从古典管理理论向现代管理理论的转变，之后这一现代化企
11、业管理理论为外国企业所借鉴，尤其被成为一片废墟的日本企业所借鉴和吸收，（1分）至20世纪70年代末，与美国经济衰退形成鲜明对比的日本经济却奇迹般地飞速增长，又导致了一批美国学者把日本企业管理作为研究课题，出现美日管理比较研究的热潮。（1分）70年代末80年代初期，许多美国公司去日本学习，管理学家也在分析、比较美日管理的基础上，发现了日本企业不但重视管理方面的硬技术，更重视管理的软件，重视建设企业文化。（1分）因此，企业文化就成为80年代企业管理研究的重点。（1分）美国于80年代初出版的4本书，标志着企业文化理论的形成。1分）四、论述题(本大题11分)42.企业如何根据自身的特点来选择知识管理策
12、略？170（1)企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。企业进行知识管理的主要目的在于增强竟争力，从而更好地创造价值。因此，企业的知识管理策略应该反映其总体战略、企业的价值取向、创造价值的经济模式以及企业员工的服务方式。（2分）（2）知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段企业在发展过程中，总体战略目标和企业特点并不是一成不变的。企业发展到一定阶段，企业结构和目标市场都会有所改变，企业应相应进行知识管理策略模式调整。（2分）（3）知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。对于选择多样化发展战略的企业而言，知识管理策略的选择就相对比较复杂。（2分）（4）知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务
13、特点。对于生产标准产品的企业而言，采用编码策略比较合适。采用定制产品策略的企业，应该考虑个人化的知识管理策略模式。（2分）（5）企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段。（1分）（6）知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。（1分）五、案例分析题(本大题共21分)43.丰田公司的准时生产方式JIT JIT以订单驱动，通过看板，采用拉动方式把供、产、销紧密地衔接起来，使物资储备、成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率，这一生产方式在推广应用过程中，经过不断发展完善，为日本汽车工业的腾飞插上了翅膀，提高了生产效率。这一生产方式亦为世界工业界所瞩目，被视为当今制造业中最理想且最具生
14、命力的新型生产系统之一。 JIT生产管理方式在70年代末期从日本引入我国，长春第一汽车制造厂最先开始应用看板系统控制生产现场作业。到了1982年，第一汽车制造厂采用看板取货的零件数，已达其生产零件总数的43%。80年代初，中国企业管理协会组织推广现代管理方法，看板管理被视为现代管理方法之一，在全国范围内宣传推广，并为许多企业采用。90年代，在我国的汽车工业、电子工业、制造业等实行流水线生产的企业中应用JIT获得了明显效果，例如第一汽车制造厂、第二汽车制造厂、上海大众汽车有限公司等企业，结合厂情创造性应用JIT，取得丰富的经验，创造了良好的经济效益。 丰田公司的经验证明，准时化生产体系的建立不一
15、定需要大量的设备投资，关键是生产经营意识的更新，要用“准时化”的理念指导企业物流和信息流的改造，要根据“准时化”的要求重组企业的造物系统，最终从传统生产模式平稳过渡到现代生产摸式。问题：（1） 什么是JIT?结合案例分析企业实施JIT的目的、基本逻辑和思想。（12分）116 （I)JIT（Just一In一Time），意为准时生产，是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。（1分）JIT是一组活动的集合，其目的在于实现保持原材料、在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。（1分）案例中以丰田公司为代表的日本汽车公司成功地实施了JIT，使物资储备、成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率。（2分）JIT的基本逻辑是任何工序只在需要时才生产必要的制品。制造需要产生于市场对制品的实际需要：（1
