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1、作者 ：陈雅,责任编辑：葛娟 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-10 课件章数：19,秘书沟通技能,任务一 推销自己,【学习目标】,知识目标： 了解面试中自我介绍的技巧； 了解面试沟通的语言技巧。 能力目标： 能在面试沟通时恰当运用非语言沟通技巧； 能在面试沟通时讲究一定的语言技巧； 能在面试沟通时恰当地提问与回答。,【任务训练】,实训1：“语言名片”设计训练 【活动目标】 能给自己设计一张有特色的“语言名片”，通过一句话的自我介绍让大家记住你。 【活动内容与要求】 在自我介绍或介绍别人时，可以直接说，也可以风趣地说。在自己名字的构成上做点“文章”，有人称之为“语言名片”
2、。用最简练、最特别的一句话介绍自己。 【结果与检测】 学习要求是否明确（可以介绍自己的名字、学校、年龄、生肖和脾气或介绍自己的性格和兴趣爱好），语句必须是最简练、最有特色的。同学评选出“最佳名片”。 通过此次实训，我学到了,实训2：职场式自我介绍训练 【活动目标】 能完成求职面试中的自我介绍。 【活动内容与要求】 用3分钟完成不同应聘岗位的自我介绍。 【结果与检测】 要求抓住重点、有条不紊、繁简得当、措辞准确、自信大方。 通过此次实训，我学到了,实训3：面试沟通训练 【活动目标】 利用面试沟通的技巧完成求职面试训练。 【活动内容与要求】 以小组为单位，由同学分角色扮演主考人员和应聘者，在应聘这
3、个大主题下，招聘单位和岗位自定，可以发挥想象，创造新形式。按训练内容进行模拟面试，每组模拟8分钟。 【结果与检测】 检查场景设计是否合理、合作默契与否、面试沟通是否顺利。 通过此次实训，我学到了,【理论知识】,一、求职与自我了解 首先，要了解自己的兴趣。 其次，要认识自己的性格，澄清自己的职业价值观。 还有一点就是能力的问题。,二、面试时的自我介绍 三、有效的面试沟通 （一）面试沟通中的非语言沟通 （二）面试沟通中的语言技巧,【强化训练】,1、如何完成销售岗位沟通能力招聘面试。 假如你有一台笔记本电脑，因为要做课题，需要一台显示屏更大的电脑，再买一个太贵了。现在有一个办法，就是用你的笔记本电脑
4、长期换一台台式电脑，当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同，可他以：用自己的电脑习惯了；害怕上当，自己吃亏；以后维护很麻烦为由，不太情愿与你换。请问：你怎么说服他（她）？如何提问和追问？,2、请分析以下对话中求职者失败的原因。 招聘者：“从你的简历得知，你的英语已达到国家六级水平，真是不简单呀。” 求职者：“您过奖了，其实我周围很多同学都达到了这个水平，我也是一般而已。况且，我还有很多不足，譬如，我的电脑水平老是跟不上，很多同学都过了二级，我还是停留在初级水平；还有一些专业课也学得很不好，让我头痛得很。有时，我也觉得自己很没用。” 招聘者：“原来你对自己很没有信心。”,3、一家公司招
5、聘员工，最后要从三位应聘人员中选出两位。他们给出的题目是这样的： 假如你们三个人一起去沙漠探险，在返回的途中车子抛锚了。这时，你们只能选择四样东西随身带着。你会选什么？这些东西分别是：镜子、刀、帐篷、水、火柴、绳子、指南针。其中帐篷只能住两个人，只有一瓶矿泉水。 要求：请你作出选择并阐释理由，争取不被淘汰出局。,4、一个年轻人去一家广告公司应聘文案策划工作，老板问他：“你以前做过这类工作吗？”年轻人说：“没有，但我有信心做好。”“既然你没有做过，信心何来？” 要求：替年轻人说服老板，同意让他干这份工作。 5、小宋是某大学的高材生，毕业后到一家投资公司应聘做助理。在最后谈工资的时候投资公司经理问道：“小宋啊，你想拿多少工资啊？” 要求：请你替小宋回答，不能把话说死，留有回旋余地，并符合小宋的身份和实情，只给对方一个“提示”。,【综合训练】,1、在镜子前讲一段话或进行自我介绍，并辅以恰当的表情动作。 2、求职口才训练（35人为一组，进行求职模拟练习）。 要求：人物身份、职位及应聘岗位自由设定；必须有自我介绍及求职问答的环节。,【思考与练习】,自我介绍有哪些类型？ 试阐述了解自我的重要性。 自我介绍要掌握哪些技巧？ 面试沟通时恰当运用非语言沟通技巧的作用表现在哪里？ 如何根据不同的时机和场合进行自我介绍？ 面试沟通时应讲究哪些语言技巧？ 谈谈面试沟通时该如何提问与回答敏感问题。,
