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1、,表情礼仪 微笑,1,说教材,2,说学情,3,说教学目标,4,说教法与学法,目录,CONTENTS,5,说过程,6,说反思,第一章 说教材,高等教育出版社 主编 张朝辉,请替换文字内容,说教材,第二章 规范举止，塑造个人形象 第一节仪表礼仪 第二节仪态礼仪 第三节举止礼仪 第四节餐桌上的礼仪 第五节公共场所礼仪,一、社交距离礼仪 二、表情礼仪 三、递物与接物礼仪 四、手势礼仪 五、接打电话礼仪 六、进出房间礼仪,第二章 说学情,层次与学制,知识储备现状,三年制高铁专业一年级,学情分析,初中毕业 三年制高铁专业新生,文化课基础较弱，礼仪等相关知识欠缺，生活常识及趣味知识丰富。,喜欢从实际操作中记
2、忆知识点,操作能力强 喜欢参与和探索,思维活跃 善于动脑,技能基础,素质条件,认知特点,第三章 说教学目标,教学目标,了解微笑的作用和注意事项,掌握规范的三度微笑技巧，给予服务对象美好的感受。,激发充满自信、真诚友善、敬业乐业的品质。,教学重点难点,重点,难点,掌握规范的三度微笑的基本技巧，认识到微笑是服务人员提供优质服务的第一要素。,寻找属于自己的完美笑容以及可以将三度微笑变成自己生活中常态化表情。,第三章教学目标,第四章 说教法与学法,教学过程中我采用了多种教学方法的交替使用，可以使学生在轻松愉快的氛围下，掌握本环节的知识要点。,演示法,情景教学法,练习法,教学方法,第四章说教法与学法,角
3、色扮演法 创设情境，让学生置身其中，将本节课的知识运用到实际工作中，加强学生的实践力。,合作探究法 师生共同讨论出随堂问题的答案，提高学生的学习力，表现力和思考力。,学习方法,第四章说教法与学法,第五章 说教学过程,课前准备 复习重点,课前：布置每位学生准备最美丽微笑图片一张 挑选图片制作精美的PPT课件,复习：1.视线分为哪几种？ 2.一做到，一避免指代 什么？,教学过程,第五章说过程,课程导入,第五章说过程,阳光和雨露指代的是什么？,花园指代的是什么？,春天是一个怎样的季节？,微笑的作用都有哪些？,材料分析 讨论分享,第五章说过程,微笑定义,要领点播,课堂实操,小组讨论,课堂练习,微笑打分
4、 app,阶段展示,授课引导,第五章说过程,-面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 -伴随微笑要露出8颗牙齿、嘴角微微上翘 -眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 -有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑,深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话“一”、“七”、“叶”、“钱”的声音，也可以发出词语“茄子”、“田七”。这些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。反复以上动作2-3次。,微笑发声练习法,第五章说过程,放松我们的面部三块肌肉，让我们的面部肌肉更加灵活。 注：面部三块肌肉指眉上肌肉、苹果肌和唇部肌肉。,三块肌肉训练法,第五章说过程,微笑训练,第五章说过程,教师精
5、确指导学生进行动作分解练习,教师精确指导,第五章说过程,训练成果展示,情景模拟 课堂实录,两个同学为一组，假设一名同学为高铁乘务人员，另一名同学为乘客，当乘客上车时，身为服务人员的你应当怎样做呢？,发声练习 （师生同步）,三块肌肉训练法 （视频与学生同步）,自主反复练习法 (学生）,自主快速练习 （学生）,点评 （师生）,情景模拟 （学生）,明确标准 （师）,再次强化训练 （学生）,重点流程,咬筷子训练法 （微课与学生同步）,成果展示 （学生）,明确指导 （师生同步）,第五章说过程,提问,提示,微笑是人类最美好的语言，那么我们在使用这种“语言”的时候又应该注意什么呢？,微笑时面部肌肉要放松，嘴
6、角微翘、轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。在正式场合下，不能放肆大笑；在商务工作中不要讥笑，使对方惊慌； 不要傻笑，使对方尴尬； 不要皮笑肉不笑，使对方无所适从； 不要冷笑，使对方产生敌意。,知识拓展,第五章说过程,课堂小结,笑是无声的，却是世界通用的语言；笑是简单的，却是人际交往的润滑剂。没有了微笑，世界都将缺少一种色彩，然而微笑也不是万能的，它也有许许多多需要我们留意的地方。希望我们每个人都会找到属于我们自己的微笑，让我们的世界充满阳光、充满温暖、充满爱！面对生活， 面对学习， 面对未来， 你的微笑 准备好了吗？,第五章说过程,1.完成书中课后技能训练中的第二题。 2.课
7、后继续练习咬筷子训练法，将之前在微信群中发布的未经训练的微笑图片和课后训练过的微笑图片制作成一张对比图，并将此图发到班级群中，谈谈两者的区别在哪里。,作业布置,第五章说过程,板书设计,微笑,表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业,微笑的作用,第五章说过程,第六章 说反思,本节课制定了与教材内容相结合，适合授课对象的实训方法， 微课及视频的使用大大提高了课堂效率，对本节课的重点内容进行了细致的讲解，充分发挥了学生喜欢思考、乐于实践的优势，使学生在轻松愉快的氛围下学完本节课的教学内容。,但是本次教学中仍有一些不足之处 1.课上信息量比较大，没有充分考虑到本班学生的实际理解能力，学生完全消化有一定的难度。 2.课堂时间有限，无法使每个同学都得到展示自我的机会。,教学反思,第五章说反思,在之后的教学活动中，我会更加深入了解学情，科学合理的分配学与练的时间,谢谢观看,微笑训练,第五章说过程,情景模拟 课堂实录,两个同学为一组，假设一名同学为高铁乘务人员，另一名同学为乘客，当乘客上车时，身为服务人员的你应当怎样做呢？,情景模拟,第五章说过程,谢谢观看,
