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1、口语交际课交谈,目录,课题导入 明确学习目标,案例分析 熟知“交谈”,交谈练习 模拟训练,成果展示 评价反馈,1,4,2,3,课堂学习环节,课题导入 明确学习目标,加强护患沟通 减少医疗纠纷,问题导入 明确学习目标,病人张阿姨呼叫护士说：“液体快输完了”，护士进入病房，看了一眼病人的液体，抛下一句“等着”后，扭头就走。过了一会儿，护士拿了配制好的液，并迅速地给张阿姨换上，但在这个过程中张阿姨一直不高兴。,交流：张阿姨为何一直不高兴，护士与张阿姨的交谈有什么问题吗？请你谈谈如果你是这位护士，会如何处理？,问题导入 明确学习目标,网络交流平台,护理中的交谈真的那么重要吗？,鼓励性语言跟安慰性语言如
2、何区分？,如何有针对性地练习？,反馈共性问题,问题导入 明确学习目标,学 习 目 标,基本原则,常用的职业性用语,坦诚,礼貌（称呼语、礼貌用语）,平等,安慰性语言,避讳（注意避讳用语）,鼓励性语言,暗示性语言,指导性语言,（学习重点）,案例分析 掌握“交谈”,对比、分析,交谈的常用技巧,运用得体的称呼语； 巧避讳语； 善于运用恰当的职业性用语。（重点掌握） .,归纳、明确,案例分析 掌握“交谈”,错误案例,大家来纠正,正确案例,恰当运用安慰性语言,错误案例,大家来纠正,正确案例,恰当运用鼓励性语言,案例分析 掌握“交谈”,错误案例,大家来纠正,正确案例,恰当运用暗示性语言,案例分析 掌握“交谈
3、”,错误案例,大家来纠正,正确案例,恰当运用指导性语言,案例分析 掌握“交谈”,案例分析 掌握“交谈”,观摩优秀 案例视频,观摩优秀案例一,观摩优秀案例二,学习：遵守交谈原则，要善于运用指导性、安慰性交谈技巧处理好住院病人的突发事件。,学习：在护理操作中，善于运用安慰性、鼓励性、指导性用语的技巧。,交谈练习 模拟训练,各组抽题 明确任务,第一题,第二题,第三题,第四题,交谈训练题一,病人赵女士得知已确诊为卵巢癌，对生活失去了信心。护士小李正给她体温，“小李，你说我这病还能好吗”赵女士问，小李刚开口却发现病人脸上泛着的笑容消失了，护士小李通过了解，,知道她最疼爱自己12岁的儿子。如果你是小李，接
4、下来，你如何与赵女士交谈？,交谈训练题二,如果你是值班护士，住着三位病人的3号病房里传出很大的歌声，原来是非常热爱音乐的1床的李丽用手机播放音乐，声音很大。,当你进去时，她冲着你微笑，你该如何跟她交谈，让她愉快接受你的？,交谈训练题三,住院的张大妈得了“三高”，她平常只喜欢吃肉，那天当你进病房时又看到张大妈正偷偷的吃猪脚呢，作为责任护士的你如何劝慰她多吃素类食物呢?,交谈训练题四,有一天，护士小美在病房的转角发现一个患者正朝角落里丢一袋垃圾。而在墙上就挂着“禁止乱丢垃圾”的牌子。假设你是小美，会如何跟这位患者交谈的呢？,实施任务 模拟训练,3,2,1,分组训练的时间为15分钟。,组内分工：组长
5、负责活动的组织，明确摄像，演员，参与讨论的人员。,各组将组员的角色扮演过程拍摄成视频， 并完成组内自评和推荐展示作品。,交谈训练的要求,成果展示 评估反馈,组长汇报,1,各组派代表进行视频汇报，并简要说明本组的活动情况，并说明训练的过程用了什么交谈技巧。,各组展示时间为3分钟以内。,成果展示,知识检测,第二道题,第一道题,第三道题,比一比 回答问题,要求： 以组为单位进行讨论，各组把答案迅速写在题板上。,成果展示 评估反馈,第四道题,下列题目采用了哪一种 职业性用语？,检测题一,医院输液室护士小张给一个12岁左右的女孩静脉输液，第一次穿刺失败了，女孩嘟着嘴说“弄疼我了”。护士小张真诚地说“唉，
6、真对不起，阿姨给你打痛了，大人有时跟小孩一样，,你们有做错题、写错字的时候，阿姨也有一针扎不上的时候，给阿姨机会 ，让阿姨重新扎一针，好吗?”,指导性用语,检测题二,晚上时间，值班护士小叶来到5号病房，碰巧看到糖尿病患者李奶奶正要往自己嘴巴送一块蛋糕，小叶上前说：“李奶奶，要吃晚饭呢！”李奶奶知道护士曾交代过不可以吃蛋糕，因为蛋糕糖分高，就忙央求说：“就这一块可以吧，才这么一点。”小叶接过李奶奶的蛋糕说：“这个蛋糕看起来真美味，确实挺馋人的，你可以吃，,但是呢，可是你血糖会跟着升高，你就得在医院多陪我一段时间了”，李奶奶说：“算了，我还是早点出院吧！”，“那就对了！”小叶笑着说。,暗示性用语,
7、检测题三,1床的张爷爷是位急性子，因为做了胃大部分切除手术，术后患者需要禁食，常听到他的抱怨说液体太多。到了周六下午，护士小刘去换输液瓶时，老人对她说：“护士啊，还有几瓶？”小刘笑着说：“不好意思，老爷爷，还有两瓶呢” 。老人显得极不耐烦：“不打了，我说过不打这么多的。再说周末了，医生大都休息了，也不让我休息休息？”小刘灵机一动：“张老，我们把它喝了吧！”顿时，病房一片笑声，老人也开心的笑了。这时，小刘笑着对老人说：“老爷爷，您别急，您的营养都来自这些瓶子，过两天您的伤口愈合了，就不用输液，我扶您坐一会儿好吗？”,安慰性用语,检测题四,鼓励性用语,王护士去探望由于骨折入院的30岁重病人张先生，
8、近来由于情绪低落消沉，不配合进行康复运动训练，听他叹着气说：“哎,到底熬到何时才行呀呀”？王护士鼓励他：“您要对自己有信心，你手术过程挺成功的，只要及按时锻炼，效果就会一天比一天好了，积极配合治疗，就会早日康复，和家人团聚！”,课堂小结,成果展示 评估反馈,交谈作为一种双向传输语言信息的交际活动，总是受到各种因素的制约，具有发生的随机性、时间的不确定性、主客观的互变性等特点，因此，交谈的方式、技巧是灵活多样的，只有在平时的交谈中加强训练，才能提高交谈会话的水平。,布置任务：同学们将各小组的交谈训练作品上传到网络学习平台，互相评论、点赞，每人至少对5个作品进行评论。,知识拓展：到我校志愿服务基地开展志愿者服务活动时，运用所学的交谈技巧与老人交谈，并就交谈心得在网络学习平台进行交流。,课后知识巩固,谢 谢,
