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1、第十四章 工作设计与员工组织,工作组织与工作设计,14.1,工作测量,14.2,员工报酬模式,14.3,思考与练习,5/22/2019,广东工业大学管理学院,2,14.1工作组织与工作设计,14.1.1 工作设计概述 14.1.2 基于专业化的工作设计 14.1.3 基于行为方法的工作设计 14.1.4 基于团队的工作方式,5/22/2019,广东工业大学管理学院,3,Diagram,14.1工作组织与工作设计 14.1.1工作设计概述,生产计划,产品设计,工艺设计,工作设计,5/22/2019,广东工业大学管理学院,4,图14-1 影响工作岗位设计的因素,5/22/2019,广东工业大学管理
2、学院,5,工作专业化是指一个人工作任务范围的宽窄，所需技能的多少。,优 点,缺 点,工作人员容易掌握工作方法； 工作熟练度高，速度快、效率高； 对人员素质和技能要求不高；,工人缺少对工作的控制，难以提高激励效果，可能引起工人缺勤、跳槽等； 由于工作环节增多，不同环节之间要求有更多的协作，物流、信息流都较复杂； 工作简单、单调和乏味，容易导致工人疲劳、厌恶感。影响效率和质量。,14.1工作组织与工作设计 14.1.2基于专业化的工作设计,5/22/2019,广东工业大学管理学院,6,扩大工作内容,工作岗位轮换,工作责任扩大化,增加工作任务的内容； 对员工增加培训； 利于提高员工学习业务技能的积极
3、性。,对从事的岗位定期进行轮换 通过“在岗培训”来确保员工掌握多种技能 会对熟练程度带来影响 可以增加工作任务分配的灵活性,1.给予工人更多的责任，更多参与决策和管理； 2.可给人带来成就感，责任心和得到认可的满足感,14.1工作组织与工作设计 14.1.3基于行为方法的工作设计,专业化程度高、重复性大的工作往往容易使人感觉单调、枯燥，容易疲劳，从而影响工作效率和质量，解决这些问题的方法有：,5/22/2019,广东工业大学管理学院,7,表14-1 泰勒式工作方式与团队工作方式对比,14.1工作组织与工作设计 14.1.4基于团队的工作设计,5/22/2019,广东工业大学管理学院,8,团队工
4、作方式,解决问题式,特定目标式,自我管理式,1.来自一个部门内不同班组； 2.为解决问题而碰头； 3.只提建议和方案，没有权利决定。,1.为达到具体目标而建立； 2.成员包括所需的各类人员； 3.工作建议或方案可以得到实施。,1.由数人组成一个小组； 2.小组成员自己决定任务分配方式和任务轮换； 3.工人比管理人员更能提出有效改变。, . . ,5/22/2019,广东工业大学管理学院,9,14.2工作测量,14.2.1 工作时间构成 14.2.2 工作测量方法,5/22/2019,广东工业大学管理学院,10,14.2工作测量 14.2.1工作时间构成,5/22/2019,广东工业大学管理学院
5、,11,图14-2 工作时间构成,5/22/2019,广东工业大学管理学院,12,1.标准工作时间（工时定额）作用,计划和控制管理的重要依据 控制成本和费用的重要依据 提高劳动生产率的有力手段 制定计件工资和奖金的标准,5/22/2019,广东工业大学管理学院,13,2.无效时间的产生：七大浪费 -精益生产要解决的目标,（1）生产过剩的浪费； （2）停工待料的浪费； （3）搬运的浪费； （4）加工的浪费； （5）动作的浪费； （6）制造过程中造成的废品浪费。 （7）库存的浪费,5/22/2019,广东工业大学管理学院,14,Diagram,14.2工作测量 14.2.2工作测量方法,5/22/
6、2019,广东工业大学管理学院,15,1.秒表测时法,秒表测时法，是以秒表为工具，对特定条件下的某项作业进行时间测定的方法。 （1）时间观测方法：连续测时法、分段测试法,5/22/2019,广东工业大学管理学院,16,1）确定观察对象 2）划分作业操作单元 3）确定观测次数 4）测时记录 5）消除异常值 6）计算测时平均值,（2）时间观测步骤：,5/22/2019,广东工业大学管理学院,17,例14-1 观测某车床加工零件的标准工作时间，根据测时法的基本要求，将该工作分解为五个作业单元进行观测，然后求出各作业单元的平均时间（表14-3）。,表14-3 各作业单元的平均时间,5/22/2019,
7、广东工业大学管理学院,18,2.标准时间法,（1）正常时间。 1916年比德（C.E.Bedaux）首先倡导用评定系数对观测时间予以修正。其表示方法为： （14-1） 式中， 为某单元第次观测值； 为对整个作业进行评定的评定系数；为观测系数。 若研究时间较长（大于30分钟），且大多数操作单元的持续时间较长（超过0.2分钟），则应对作业中的每个操作单元进行评定： 式中， 为某单元第 次评定值 以操作单元进行评定时，不同单元的评定系数可能不同。,（14-2）,5/22/2019,广东工业大学管理学院,19,正常时间也不能作为标准工作时间 标准工作时间=正常时间+宽放时间 宽放时间组成 布置场地 准
8、备和结束时间 休息与生理时间 宽放时间的确定 连续观测 工作抽样,2）宽放时间,5/22/2019,广东工业大学管理学院,20,在时间研究中，宽放时间通常用宽放率来表示, 标准工作时间 标准工作时间作业时间宽放时间=作业时间（1+宽放率）,5/22/2019,广东工业大学管理学院,21,例14-2 通过调查研究发现:：个人生理需要时间占作业时间的4%；疲劳时间占作业时间的5%；不可避免的耽搁时间占作业时间的3%，若作业时间为80秒/件，则标准时间是多少？,解：总的宽放率=4%+5%+3%=12% 标准时间=80(1+0.12)=89.6秒,5/22/2019,广东工业大学管理学院,22,（1）
9、工作抽样法的概念 （2）工作抽样法的用途 1）作业改善 工作抽样可以测定操作者或者机器的空闲比率以及工作比率，在此基础上对其可能出现的空闲原因进行项目细分，加以观测记录，并针对问题查找原因，采取相应措施改进作业，提高工作效率。空闲比率与工作效率计算如下；,3.工作抽样法,5/22/2019,广东工业大学管理学院,23,2）制定标准工作时间 3）工作抽样的优缺点,5/22/2019,广东工业大学管理学院,24,工作抽样的精确度,设：某观测事件发生概率为p，n为观测总次数，,为事件实际发生的次数，则p估计值为：,（14-3） 标准偏差为： （14-4） 根据抽样统计理论，取观测结果的置信度为95%
10、，设用抽样法观察的对象接近正态分布，当置信度为95%时，工作抽样的分布范围在2。,5/22/2019,广东工业大学管理学院,25,定义抽样的绝对精度为： （14-5） 定义抽样的相对精度为：,（14-6） 当抽样开始之前规定了抽样精度，则可以确定相应的观测总次数n。,（14-7）,5/22/2019,广东工业大学管理学院,26,例14-3 某车间有车床若干台，任意抽查了 140 次，观测到的在工作的有54 次。问该车间车床利用率估计值 和绝对精度（置信度为95%）是多少?,解: 由题意, =140, =54, 则有： 绝对精度（置信度为95%） 所以，车床的利用率在38.57%-8.23%，3
11、8.57%+8.23%，即（30.34%, 46.80%）之间。,5/22/2019,广东工业大学管理学院,27,例14-4 某种活动占规定的工作时间百分比大大致为 25%左右，要求对实际百分比 p 作出比较准确的估计，估计的相对精度为10%,问大体要观测多少次?,解： ，则观测次数为：,5/22/2019,广东工业大学管理学院,28,例14-5 对某操作者的作业观测 100 小时,共 1000 次。其中观测到“工作”的有800次, 其余均为“空闲”。其间产量为 500 件,设效率评定系数为 0.8825，宽放率为15%,试确定单件时间定额。,解答： （1）计算观测的实际工作时间,（2）计算正
12、常时间,5/22/2019,广东工业大学管理学院,29,（3）计算单件产品作业时间,（4）计算单件产品定额时间。,5/22/2019,广东工业大学管理学院,30,4预定时间标准设定法（PTS),PTS法概述。PTS法有好几种，其中使用最广泛的一种是时间测量法MTM（Methods of Time Measurement）。在MTM法中，将基本动作分为的八种，如(表14-4)所示。,表14-4 MTM的基本动作分类,5/22/2019,广东工业大学管理学院,31,表14-5 美国MTM标准研究协会制作的一个动作“移动”的标准时间,5/22/2019,广东工业大学管理学院,32,（2）PTS法制定
13、工作标准的步骤,5/22/2019,广东工业大学管理学院,33,（3）PTS法的优劣分析,5/22/2019,广东工业大学管理学院,34,14.3员工报酬模式,14.3.1 基于时间的报酬和基于产出的报酬 14.3.2 个人激励与全体激励工资计划 14.3.3 基于知识的激励工资计划 14.3.4 组织激励工资计划,5/22/2019,广东工业大学管理学院,35,14.3员工报酬模式 14.3.1基于时间的报酬和基于产出的报酬,企业有两种基本的员工计酬模式： 基于时间的报酬和基于产出的报酬， 基于时间的报酬模式是按照工人带薪期间工作的时间来计酬的模式； 基于产出的报酬计划是根据工人在有偿期间产
14、出的数量多少来计酬的模式，两种模式均为直接根据工作绩效计酬的方式。 两者的优缺点见表14-6所示。,5/22/2019,广东工业大学管理学院,36,表14-6 基于时间的报酬和基于产出的报酬的比较,5/22/2019,广东工业大学管理学院,37,注意：为使计酬方式获得更好的激励效果，计酬方式应做到：,5/22/2019,广东工业大学管理学院,38,14.3员工报酬模式 14.3.2个人激励与群体激励工资计划,1个人激励工资计划 个人工资计划最简单的就是计件工资，过去这种工资方案相当普遍，现在由于最低工资的法律规定使得这种方案要做出调整。 常见的报酬形式：计时工资、计件工资或佣金。计时工资是基于
15、作业的时间消耗，个人绩效按一种基本的比例的提高而获得报酬。 2 群体激励工资计划 群体激励工资方式强调的是群体的团队绩效，而不是单个人的绩效。 给予小组计酬和奖励，然后再由小组内部根据各成员的贡献大小进行二次分配。,5/22/2019,广东工业大学管理学院,39,14.3员工报酬模式 14.3.3基于知识的激励工资计划,随着公司管理水平的提高，组织向扁平化发展，管理人员减少了，对质量、生产率、柔性却更强调了。因此，能够执行多种工作的员工变得特别有用武之地，所以，公司制定新的报酬方案来奖励那些参加培训以提高技术水平的工人，这就是基于知识的激励工资计划。 它以工人的技能为基础，是工人工资的一部分，
16、换句话说，因为工人具备某种技能，要支付相应的工资。 这些技能包括三个方面：能从事不同工作任务的横向技能；能从事管理任务的纵向技能；能提升质量和生产效果的技能。,5/22/2019,广东工业大学管理学院,40,14.3员工报酬模式 14.3.4组织激励工资计划,20世纪30年代后期，Lapointe机床工具公司濒临破产的边缘，但是通过集团总裁Scanlon和公司管理人员的努力，设计了一种通过减少劳动力成本来拯救公司的Scanlon策略。,。,激励工资计划是面向整个组织的所有员工的计划，而非某个人或某个部门。,- 生产运营管理的控制指标主要包括对进度、库存、质量、成本、效率等方便的控制。,控制职能,定义,在美国，至少有三分之一的组织进行利润分配。在日本，大部分公司每年两次
