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1、第4章 公共礼仪, 乘飞机,4.1 出行礼仪,4.1.1 行路, 遵守交通规则, 行路讲文明, 自觉保持道路卫生,4.1.2 乘公共交通, 乘公共汽车, 乘地铁, 坐船、坐火车, 乘出租车、小轿车,爬入车内的姿势,先坐在车座上再将双腿移入车内,跨入车内的姿势,4.1.3 乘电梯,1. 乘升降电梯时，先根据上下楼的需要，按上或下的电梯按钮。,2. 电梯到达楼层后，应先出后进，不要争先恐后。,3. 进入电梯时，应尽量让长者、尊者、残疾人、妇女和儿童先行， 晚辈、下属或男士则应用手挡住电梯的一侧门，最后再进。,4. 电梯人多，你又恰巧站在门口时，如有人比你先出电梯，应该主 动让道，必要时可先出电梯，
2、让别人走出后再进入电梯。,5. 电梯内空间狭小，千万不要抽烟、不要乱扔果皮纸屑；也不宜高 声谈笑，尽量少说话。,7. 乘自动扶梯应自觉地站在右侧，给有急事的行人留出左边的通道。,6. 乘自动扶梯，人多拥挤时不要争先恐后，应顺序上下；见老人、 儿童、孕妇、残疾人等，应主动礼让，必要时可搀扶他们上下。,4.1.4 驾车, 集中注意力, 谨慎鸣喇叭, 注意积水坑, 礼让为先, 慎用远光灯, 不野蛮超车, 保持公路整洁,8. 关于左、右行规则,4.1.5 骑自行车,1. 骑自行车前要确保车胎、刹车、车链条等完好无误后，才可上路行驶。,2. 要在指定的慢车道上靠右行驶，不要侵占快车道或人行道。,3. 转
3、弯时，应提前伸手示意，尤其是在雨天，不能因为身穿雨披不方便 而不伸手示意。,4. 在没有隔离栏的慢车道上，不要与机动车抢道，只有各行其道，才能 避免事故的发生。,5. 不要倒行逆驶，不撑伞骑车，不闯红灯。,6. 不要骑“英雄”快车，不要双手脱把、扶肩并行、单脱手行驶，不要 相互间追逐嬉闹、曲线疾驶，甚至攀扶机动车辆等。,7. 雨天路滑时，要放慢车速，以防遇到突发事情来不及刹车，还要防止 雨披挡住视线或钩住其它车辆。,8. 在市区不带人行驶，即使在允许带儿童的道路上行驶时，也应配备安 全座。,1. 招呼营业员时，语气要平和，态度要诚恳，千万不要居高临下、 盛气凌人地对待营业员。,4.2 公共场所
4、礼仪,4.2.1 购物,2. 挑选商品时，不要过分挑剔，将商品交还营业员时，要表示谢意。 对损坏的商品要买下来，或者照价赔偿。,3. 如果买后，需要调换时，可以礼貌地与营业员协商，能换的则换， 不能换的则不可强求。如因质量问题需要调换商品的，也应心平气 和地与出售方交涉，不要争执吵闹。,4. 如遇态度不好的营业员，应当耐心冷静地讲道理、说明情况，实在 不行的可以向其上级部门反映，请求帮助解决。,5. 在超市挑选商品时，要注意买什么取什么；已经拿好的商品，如果 又不想购买时，应该把它放回原货架上，不要随便乱放。,6. 在看货架上的货物时，注意你所用的手推车的停放位置，不要妨碍 别人通行；用完后的
5、手推车，应放在指定的地点。,7. 当你排队结账的时候，如果你的货物满满一车，而你后面的顾客只 有两三件，你可以让他先结账。,8. 在开架式的书店选书时，要注意爱护图书。,6. 注意住院礼仪,4.2.2 就医,1. 遵守就诊秩序,2. 如实陈述病情,3. 尊重信赖医生,4. 营造良好环境,5. 尊重他人隐私,4.2.5 租赁,4.2.3 使用公厕,1. 遵守排队规则,2. 文明用厕,4.2.4 一米线,遵守“一米线”也是一种国际惯例。“一米线”的作用就是把在距离服务台一米内接受服务的对象，与一米线外排队的客人隔离开来，以保护正在接受服务对象的私人信息。“一米线”的设置，是社会文明进步的表现，充分
6、体现了对公民个人隐私权的尊重。,1. 签订租赁协议后，要遵守合约。,2.租赁期间应爱护租赁的房屋和家具等。,3.和睦邻里，遵守物业管理规定，爱护公共楼道和室外的环境。,4. 停止租赁离开居住房屋前，应把室内、外的环境整理干净。,4.3 休闲娱乐礼仪,4.3.1 观看演出,1. 观看演出应做到仪表整洁，仪容端庄。,2. 提前入场不要迟到，如果迟到，要得到场内工作人员允许才能进场 就座。,3. 入座后，一般不能随便离座走动，遇到特殊原因需中途离席的，应 等到演出的间隙，轻轻地弯下身子离开，同时向被打扰的观众轻声 致歉，对起身礼让的观众表示感谢。,4. 演出开始后，要保持安静，不宜大声说话，不能在场
7、内吸烟。不要在 场内吃零食；即使允许带食品饮料进场，也应讲究社会公德，不要发 出影响别人观赏的声音。在音乐厅里，连咳嗽都得忍住，实在忍不住 时，也要用手帕捂住嘴。打哈欠、打喷嚏时，一定要用手遮挡。,5. 如果你被剧情所打动，不要在演出过程中叫好或鼓掌。这样会影响 演员的表演。鼓掌一般应在一幕戏剧结束或剧终。,6. 入场后应主动关闭移动电话和传呼机，或者把它们调到震动；如场 内不允许摄影、摄像，应按规则行事。,7. 演出结束后，全场起立，向演员表示感谢。,4注重形象，尊重民俗和隐私,4.3.2 观光旅游,1. 爱护公共财物,2保持公共卫生、生态环境和静谧气氛,3遵守公共秩序，心中要有他人,4.3.3 下榻宾馆, 订房预约, 文明用房, 注意安全, 举止文明, 退房礼仪,
