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1、 博乐市雪狼电子商务有限责任公司电商发货制度一、 制度目的：为了规范公司的发货管理，营造淘宝店铺的良好形象，提高员工的工作效率，特此制定本制度。二、 适用范围：本制度适用于电商运营所有人员三、 管理方式：1、 发货时间：当日18：00前已付款订单必须当日发货，特殊情况（如：订做、缺货）可延迟三天进行发货，无论任何因素造成超出三天未发货的，必须第一时间反馈至主管帮助协调相关工作；2、 发货形式：由发货客服沟通物流部进行发货3、 发货流程： 登陆管理系统后台，选择“卖家中心”“已卖出的宝贝”“等待发货”。 根据后台的等待发货订单进行填写快递单，必须清晰的填写发货的内容（如：商品名称、规格、数量、重
2、量、顾客的地址、联系方式、联系人姓名等相关信息），以备后续进行登记库存及查询。 核对快递单中的信息与管理系统后台中的等待发货信息是否一致（注意查看每个订单中的备注信息，避免发错货）。 根据快递单中的物品进行配货，配货人员需严格的遵循顾客所需物品的规格进行安排，不得私自安排。 打包时再次核对物品与快递中的信息是否达成一致，无误后即可进行打包发货。4、 监督管理：为了更好的管理售后工作，每日发货后发货人员需在当日销售单中签字确认本次的发货信息（内容包含：顾客ID、发货的商品名称、数量、规格等），以作为可保存的依据。5、 发货出错：正确发货是保持店铺形象及信誉的重要关键，当发货人员出现发错货时，由部门主管查清责任方（以第7点的情况进行判断），将给予责任人员进行相关责罚；同一责任人再次犯错，以此类推，直到学会仔细发货为止。6、 发错货的判定：发错商品7、 错误情况：（发错货情况判定）导购客服未按顾客要求进行备注导致发错货，责任人则是导购客服。由于发货人未根据顾客要求导致发错货，责任人则是发货人。无论系统后台导购客服有无备注相关信息，发错货时责任人则是发货人员）因发货人员自身原因发错货或发错快递公司，责任人则是发货人员。8、 责任人不得以任何理由拒绝公司相关处罚规定 博乐市雪狼电子商务有限责任公司 年 月 日
