管理学讲义整理

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1、福 州 大 学2011年硕士研究生入学考试专业课课程（考试）大纲1、 管理、管理者、管理学组织的概念所谓组织，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织的特征1. 有确定的目标2. 精心设计的权责结构和协调的活动系统3. 组织有各种成员组成4. 与外部环境相联系管理的概念管理是在一定的社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理的本质从本质上说是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段，或者说，管理的本质是活动或过程，更具体的说，管理的本质是分配、协调活动或者过程。管理的过程与管理职能管理的基本职能：计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动 是对未

2、来行动或活动以及资源供给与使用的筹划。 计划的目的是使组织适应变化中的环境，循序渐进地实现组织的目标。 计划成为一种体系并有其内在层级，如战略计划、职能计划、部门计划、作业计划等。组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做 组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和协调等活动，其任务是构建一种工作关系网络，使组织成员在组织中更有效地开展工作，实现组织目标。领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突指挥和协调组织中的人，执行组织的计划、实现组织的目标。 根据环境的变化，采取适当的行动； 激励组织成员； 协调组织内的人际关系，创造良好的工作氛围； 督促组织成员按照既定的目标和计划做好专职范围的工作； 协调

3、不同工作主体之间的配合问题，提高工作效率。控制：对活动进行监控以确保活动按计划完成 根据既定目标和计划不断跟踪和修正所采取的行为，降低工作行为以及结果的偏差，朝着既定目标和方向行动，并实现预想的成果和业绩。管理的过程：过程代表一系列进行中的由管理者参与的职能或活动。这些职能为：计划组织领导控制。管理过程是一组进行中的决策和工作活动，这个过程中管理者从事计划组织领导控制。管理是一个连续过程，不存在简单界限清晰纯粹的计划组织领导控制的终点和起点，同时几个智能不严格遵守顺序，过程观点符合实际。管理的效率与效果效果：是否实现预定的目标；涉及的是活动的结果，即做正确的事。效率: 输入与输出的比值，涉及的

4、是活动的方式，即正确地做事。管理层次与管理技能管理者的技能 技术技能：对某一特殊活动（包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练； 人际技能：与人协作的能力； 概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力，并根据现状寻找解决问题的能力。 管理者角色理论亨利.明茨伯格的研究发现，管理者扮演着10种不同的但却是高度相关的角色：管理的科学性与艺术性管理学研究管理过程的规律，由一整套的原则，方法，主张，基本概念组成，使我们能对具体的管理问题做具体的分析，从科学的定义来看，是科学性管理具有很强的实践性。管理对象是人且问题环境多变，管理学所提供的手段，方法有限，实践中须有丰富的根据实际

5、情况行事的技艺，懂不意味着能运用，若只靠书本，照搬硬套，注定失败，所以管理是一门艺术。管理学的学科特点管理学是以存在于所有管理活动中的共性的普遍的管理原理和管理方法为研究对象的基础理论学科。具有一般性、综合性、历史性、实践性的特点2、 管理思想演变与理论的发展管理思想演变过程管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。西方管理思想史：1.早期的管理思想2.古典管理理论（1911年前后）3.行为管理思想（1920年前后）4.现代管理理论（二战到20世纪80年代）5.当代管理学说（20世纪80年代后）管理理论不同发展阶段的主要学派和产生背景科学管

6、理理论（泰罗）泰勒是科学管理之父，他的科学管理原理是现代管理科学诞生的标志。泰勒的主要思想 工时研究与工作定额 劳动方法的标准化 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 计划职能与执行职能分离 强调雇主与工人合作的“精神革命”科学管理的理论基础 1劳动力、土地、资本是财富的源泉； 2 “经济人”假设； 3劳动分工理论（专业化分工是提高效率的基本途径）。 局限：偏重于生产现场的劳动作业和技术过程，对企业经营全过程的协调注意不够；对人的研究不够深入；将利益分配问题简单化了；将组织看成像机械一样精确的工程师式思维方式对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济

7、人局限于基层管理一般行政管理理论（法约尔、韦伯）法约尔的一般行政管理理论法约尔被称为“管理过程理论之父”。首次提出了管理的五大职能最早提出管理的五项职能： 计划：探索未来，制定行动计划； 组织：建立企业的物质和社会的双重结构； 指挥：使人员发挥作用； 协调：为了使组织的一切工作密切配合，以取得成功而进行的一切活动； 控制：注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。法约尔的主要管理思想系统地总结了企业管理的14项原则：1.劳动分工 8.集中2.权力与责任 9.等级链3.纪律 10.秩序4.统一指挥 11.公平5.统一领导 12.人员的稳定6.个人利益服从集体利益 13.首创精神7.报酬 14

8、.团结精神韦伯的官僚行政组织理论韦伯被人们称为“组织理论之父”。凡是管理比较正规,非人情化的效率较高因此高效率的组织应该是较正式的组织提出理想的官僚行政组织体系： 劳动分工 权力体系 正式的甄选 正式的规则和法规 非个人的 职业生涯导向行为科学理论（霍桑研究、马斯洛、XY理论、双因素理论）霍桑研究霍桑实验的结论人是社会人提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性企业有非正式组织霍桑效应 人在实验中的表现与平时不一样 官职越大, 工人越敬畏 对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面马斯洛管理科学理论（管理的定量方法）管理科学学派的

9、贡献：以系统论、控制论为基础、运用统计学、运筹学方法和计算机等先进技术手段，将数学模型广泛运用于企业经营管理领域，通过对人、财、物、信息资源进行系统量化而作出最优规划和科学决策的学派。对科学管理的继承与发展：在思想体系上是对“科学管理”的继承和发展，重视运用数学模型和定量方法。通过精确计算、制定标准和严格管理提高效率。研究手段上运用了当代最新的科学技术成果：计算机技术、信息论、系统论等。研究的范围从车间现场的管理和作业研究扩展到整个组织的生产、经营全过程。力图用精确构思的数学模型为解决管理问题寻求数量解，以实现目标优化。 将系统思想引入管理实践，强调了复杂事物间的有机联系和相互影响、相互制约的

10、关系。现代的管理工程学科的主要研究领域。现代管理理论（系统管理学派、决策理论学派、权变管理学派等等）系统管理学派代表人物：弗里蒙特.卡斯特、詹姆士.罗森茨韦克、理查德.约翰逊组织是一个开放的动态系统，通过与外部环境的物质能量交换生存和发展。组织由相互依存、相互制约的众多因素构成，管理就是要实现组织的整体优化，追求1+1大于2的协同效应。提供了对企业的经营管理全过程进行系统分析的理论框架。主要观点（1）系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。（2）系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。（3）系统分析：

11、确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。决策理论学派代表人物：赫伯特.西蒙主要观点（1）管理就是决策。强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。（2） 对决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。（3）强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，还应注意决策中的思维过程及人工智能的问题。权变管理学派代表人物：弗雷德.卢桑斯、汤姆.伯恩斯、 保罗.劳伦斯权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种

12、管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。中国的管理思想我国古代传统的管理思想 经济管理思想 运筹与决策思想 关于人的心理和行为的思想 关于领导艺术我国近代的管理思想 民族资本主义企业管理 革命根据地公营企业的管理 社会主义管理理论的建立和发展1. 三年国民经济恢复时期：1949-19522. 第一个五年计划时期：1953-19573. 社会主义建设探索阶段：1958-19654. “文化大革命”时期：1966-19765. 十一届三中全会以来改革开放的新时期我国现代的管理思想 我国现代管理思想是

13、在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性。3、 组织文化、组织环境、社会责任组织的特征1. 有确定的目标2精心设计的权责结构和协调的活动系统3组织有各种成员组成4与外部环境相联系组织文化的含义及维度组织文化:组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。组织文化的7个维度 创新与风险承受力：鼓励员工创新并承担风险的程度； 关注细节：期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度。 成果导向：关注成果或

14、结果，而不是如何取得这些成果的过程； 员工导向：考虑决策结果对组织成员的影响程度； 团队导向：围绕团队而不是个人来组织工作的程度； 进取性：员工具有进取性和竞争性而不是合作性的程度； 稳定性：组织决策和行动强调维持现状的程度；组织文化的建立与维系过程组织文化的形成 组织创建者的经营理念； 员工甑选标准； 高级管理人员的行为； 员工的社会化。组织文化的传播 故事 仪式 信条 语言组织文化对管理者的影响文化影响了雇员工作方式以及管理者计划、组织、领导和控制的方式。一个组织文化，尤其是强文化会制约一个管理者设计所有管理职能的决策选择受文化影响的管理决策：1、 计划：计划应包含的风险度；应由个人还是团队制定；管理者参与环境扫描程度2、 组织：雇员在工作中应有的自主权程度；任务应有个人还是退佃完成；部门经理间的相互联系程度；3、 领导：管理者关心雇员日益增长工作满意度的程度；哪种领导方式更为适宜；是否所有的分歧都应当消除4、