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1、旅游业如何利用自媒体弥补传统营销模式的不足摘要随着网络的发展，传统的由产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、策略（strategy）为核心理念的五个单词首字母缩写 4PS营销理论为基础的传统营销模式已经逐渐被时代所淘汰，取而代之的是以互联网为载体的以定位（position）、倾听和参与（listen and engage）、整合资源（integrate）为核心的PLEIMO自媒体营销模式。这一变革不仅是由于时代的变革，还因为企业越来越关注消费者的需求而非简单的单向宣传。自媒体正是那个在互联网时代兴起，来源于普通人、定位于普通人的载体。，甚至
2、可以认为，自媒体是最紧跟时代发展潮流的营销模式。本文正是利用4PS理论和PLEIMO模型分析旅游业的营销方式，并结合当前旅游行业中先行者的成功案例，研究自媒体营销的转型过程。本文的研究结论对于在转型中抱有观望心态的企业有着一定的参考价值。关键字：自媒体、旅游业、4PS、PLEIMO、营销策略“We Media Marketing” in Covering the Traditional Marketing in Tourist IndustryDuring the development of Internet, the traditional theory of marketing-4PS
3、leaded by five figures product, place, price, promotion and strategy has been weeded out, which replaced it is the method called PLEIMO, which is made by position, listen and engage, and integrate. This method is based on the Internet and pays lots attention on what consumers need. This revolution i
4、s not only because the change of age, but owing to the focuses on consumers. We Media formed in the Internet Age and roots in all ordinary people. As a result, We Media is now the first method to marketing keeping pace with the development trade. This thesis is going to compare 4PS with PLEIMO on to
5、urist marketing in China, and analyze the successful cases to search the process that the methods transition to tourist marketing. This conclusion would be helpful for ones are still waiting to see the We Media Marketing.KEY WORDS: We media, Tourist marketing, 4PS, PLEIMO, marketing strategy目录一、 绪论1
6、（一）、 序言1（二）、 文献综述1（三）、 研究方法2二、 自媒体概述2（一）、自媒体的定义2（二）、自媒体的发展过程2三、 旅游业传统营销模式3（一）、 传统营销模式4PS理论 3（二）、 传统营销模式的特点3四、 自媒体在旅游业的运用4（一）、 运用自媒体的必要性4（二）、 案例分析4五、 SWOT分析6（一）、 自媒体营销的优势7（二）、 自媒体营销遇到的阻碍7（三）、 PLEIMO模型7六、 结语8资料来源和参考文献9- 9 -一、绪论（一）、 序言如今人们生活很难离开互联网，而互联网也从一开始“联合”的特性，转而发展成了“互动”，又正在向“价值分配”的方式转型。尤其是进入21世纪之
7、后，自媒体平台的强势崛起使得各国专家都不得不重视起“自媒体营销”这个概念。自媒体（We Media），还存在一部分人也将其称为是“公民媒体”或者称其为“个人媒体”。其主要的深层含义就是说个人的，普通广泛的自由传播者，通过信息化的手段，向大众传递信息的新媒体的过程。包含博客、微博、微信、知乎等等。在我国，与网络和自媒体同时蓬勃发展起来的正是第三产业，特别是旅游业。而在飞速发展的网络时代中，旅游业的发展看上去有点力不从心。越来越多的问题从各个方面反应出来。比如旅游黄金周（如十一、五一、跨年等）有些景区过多的客流导致踩踏事件、游客随意涂鸦、破坏旅游设施、旅游业企业缺乏对游客的需求分析等等。旅游区现实
8、的问题和游客的投诉使得传统旅游业必须跟随者互联网时代的脚步朝着自媒体营销的模式转型。（二）、 文献综述自媒体的概念在国内起步尚晚，而自媒体这个概念的提出也只有15年。自20世纪90年代全球进入互联网时代，到2013年自媒体的广泛运用，其发展速度之快令人惊讶。2000年博客 博客：音译，英文名为Blogger, 为Web Log的混成词。它的正式名称为网络日记；又音译为部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。进入中国市场但并未得到广泛的使用，直到2004年，国内才开始掀起博客的浪潮，中国的自媒体营销也在当时从博客营销开始萌芽。关于自媒体营销的研究也从2008年微博（微型
9、博客）的盛行开始正式引起了各大学者的注意，当时5亿网民，3亿微博用户使得各大企业和学者都关注到了这个具有强大潜力的营销平台。在自媒体营销比较早的研究中，大多数都是通过“网红”这个21世纪出现的新名词作为着手点。“凤姐”可以算的上是通过自媒体成名的“第一人”，作为一个大专毕业，做营业员的普通人，对外宣称“懂诗画、会弹琴、精通古汉语；9岁起博览群书，20岁达到顶峰，智商前300年后300年无人能及。”她想通过与自己事实不符的吹嘘赢得关注，而微博的传播速度之快、传播面之广足以影响到主流媒体的舆论，使她轻易地达到了目的。如今“网红”在中国已成为一个再平常不过的名词，“网红”也不仅仅指代一个人，食物、动
10、物只要在网络上成名的，都可称之为网红。即使哗众取宠，人们也会跟随大多数人去追捧他们，人们的从众心理也为自媒体营销创造了极佳的条件。要说自媒体营销在中国并没有悠久的历史，旅游业的自媒体营销更是年轻。旅游业的自媒体营销萌芽于2011年旅游电子商务公司的崛起。当时主要的旅游电子商务平台如携程、同程、途牛等都已形成了一定的规模，一方面投资者的资金使得旅游电商的竞争进入白热化，另一方面消费者的消费观念转变也都促使了自媒体营销在旅游业的推广。2013年成为旅游业自媒体营销的一个重要的节点。无论是原本就以网络为载体的旅游电商公司，还是线下的旅行社，抑或是景区、酒店，都是从2013年开始利用自媒体进行宣传，其
11、中还有不少企业在创新中脱颖而出。在大部分的材料中都是通过单独研究微博或者微信来进行自媒体营销应用的讨论。然而旅游业的研究都仅停留在网络营销，自媒体营销还未得到大多数学者的讨论。但当前旅游业的种种问题正在随着网络快速的发展和人们逐渐提升的消费能力而扩大，传统的旅游业模式显然已经无法完全满足现在市场的需求，旅游业急需通过向自媒体的转型来改善现今存在的问题。（三）、 研究方法笔者主要通过文献研究法和案例分析法对上述问题的提出进行研究。所谓的文献研究法也可以称之为历史文献法，其实就是我们可以通过相关资料的搜集和整理，总结出对自己研究有用的信息，以此来达到自己的研究目的，的出自己想要的研究结论。而之后所
12、说的案例分析法实际上就是通过对典型案例的分析，然后结合实际的市场发展情况，两者相结合，对相应的结果进行总结，进而设计出切实可行的有效营销方案，进而促进企业的快速发展本文将通过研究前人的资料和旅游业在运用自媒体营销方式的成功案例来研究自媒体营销的特性如何弥补传统营销模式的不足以及运用在旅游业营销中的优缺点，从而带来旅游业的发展。二、自媒体概述（一）、自媒体的定义自媒体的定义有广义和狭义之分，谢因波曼和克里斯威利斯在他们的研究中共同提出了关于“自媒体”的含义：所谓的We Media（自媒体）就是普通群众在知识和文化全球化以及数字科技化不断增强的同时开始对提供和分享自身经验和新闻的同时进行相应的理解
13、。美国新闻学会媒体中心发布的自媒体的定义即是狭义定义。而广义的自媒体可以包含微博、博客、微信、论坛、微视频等一切自己创作并传递信息的形式和手法。（二）、自媒体的发展过程自媒体这个定义由丹吉摩尔 美国知名报纸专栏作家暨网志作家，草根媒体的作者首先提出，其认为博客代表着“新闻媒体3.0”的同时也令人震撼的提出了新闻媒体的演变过程，所谓的3.0就是以博客为趋势的自媒体，亦或叫“个人媒体”。从丹吉摩尔提出的新闻媒体演变过程中我们可以看到旧媒体到新媒体的演变改变了信息的传播媒介由传统的纸质或者电视广播媒介向网络转变，而新媒体到自媒体的演变并没有在媒介上有所变化。关于对新媒体的定义并不是绝对的一成不变的概念，它是在电视广播等传统媒体的基础上迅速崛起的新的传播状态，所谓的新媒体也不是单一的形态，它还包含网络媒体以及数字电视等后来发展起来的新型传播形式。新媒体所包含的多样的形式决定了其多样性以及概念宽泛的特点，利用数字网络等技术手段，通过网络信息等各种方式和途径向体验者提供新型的信息和娱乐方式。从深层次的角度分析我们可以认为，民媒体的产生和发展就是数字化的不断壮大的过程。丹吉摩尔提出新闻媒体的演变过程因该是“旧媒体-新媒体-自媒体”的接续关系。最初以博客为趋势的自媒体代表着“新闻媒体3.0”，而1.0是指传统媒体或者说旧媒体，2.0就是人们常说
