《家具服务流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家具服务流程（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务流程 销 售 财 务 服务部 排 单 送货 安装 回访1成交 2下订单 3二短一电 4顺序排单 5送货 6安装 7三天后回访1：顾客在店面选购达成成交，交钱2：财务查询货物状态，是否有货，无货下订单3：服务部文员在顾客交钱第二天（8:30-9:00）到财务取送货单（黄色），联系顾客(9:00-10:00)安排送货。并告知送货时间分为上下午，上午送货时间8:30-12:00，下午时间13:00-17:00。收到送货单第一时间需要给顾客发一遍短信.，在送货前10天要给顾客发第二条短信.，中间要联系顾客一次（二短一电）4：服务部文员按顾客要求安排送货时间(10:00-10:30)5：服务人员送货
2、当天早上联系顾客，确定上下午送货，大概到达时间，如未能按时到达，提前联系顾客说明原因，当天下班前把送货单交给文员，确认送货完成，文员记录备案6：服务人员安装当天早上联系顾客，确定安装时间。到达顾客家中，告知顾客多长时间能完成。如未能按时到达，提前联系顾客说明原因。7: 在安装完第三天上午（10:30-11:00），服务部文员进行回访，确定服务是否满意，有什么需要改进的地方回访话术： xxx先生/女士您好我是美嘉名品家具馆服务部的xx很冒昧打扰您您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系挂线) 感谢您对我们公司的支持 请问您对我们工人的服务还满意吗？ 工人进房间有没有穿鞋套？ 安装完成之后有没有提请您使用注意事项？ 最后请问您对我们的服务有什么建议和要求？结束语：非常感谢您接受我们的回访，祝您生活愉快，再见 非常感谢您对我们提出的宝贵意见，祝您生活愉快，再见
