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1、企业形象策划2版,主编,第六章 企业形象的CIS战略(中),第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立 第二节 企业行为识别系统(BIS)的构建 第三节 企业视觉识别系统(VIS)设计 第四节 企业听觉识别系统(AIS)开发 本 章 小 结 复习思考题,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,一、企业的MIS概述 (一)企业MIS的内涵 (二)企业MIS的构成 (三)企业MIS的作用 1.统一思想作用 MIS是企业CIS的核心，是企业开展活动的行为指南。树立良好的企业形象，首先要统一全体员工的思想，使全体员工同心同德、齐心协力。这就要求MIS不仅是企业领导者的思想，而且应在企业内部全体成员中形
2、成共识或认同。先进的企业MIS就具有统一全体员工思想的作用。,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,2.心理定势作用 企业MIS是形成和决定员工群体心理定势的主导意识。在全体员工中一旦形成群体的责任感、自觉性、荣誉感，他们就能够按照企业精神和价值观所规定的行为准则，积极主动地修正自己的行为，关心企业的前途，维护企业的声誉，为企业的发展贡献力量。企业MIS对全体员工起着心理定势的作用，集中体现在企业的凝聚力方面。 3.行动导向作用 MIS贯穿于企业经营活动的一切方面，尤其体现在企业的目标、宗旨和社会责任等重大问题的决策上，这对企业行为起到导向作用，进而对企业生产经营管理起着积极推动作用。 二
3、、企业理念形成的主要途径 (一)吸取民族传统文化的精华,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,“古为今用”是吸取民族传统文化精华的重要原则。 (二)借鉴国外先进的企业理念 (三)继承企业自身的优良传统 (四)体现个性化和持久性 三、企业MIS构成要素设计 (一)企业哲学的设计 1.企业哲学形成的途径 企业哲学形成的最根本途径就是企业领导者和全体员工的工作、学习和生活实践。具体来说有如下几条途径：,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,(1)企业家或CEO自身的哲学思维及其世界观、人生观和价值观。由于被企业家或CEO自觉和不自觉地用来指导自身的行为，因而容易在企业范围内形式共识而被确定为
4、企业哲学。海尔集团CEO张瑞敏对人与企业的关系有很深入的哲学思考，曾撰文指出：“现代化首先是人的现代化，现代化的主体是人，现代化的目的也是为了人，因此人的意识和价值就有着特殊的地位，谁拥有了德才兼备的现代化人才，谁就可以在竞争中获胜。”这对形成海尔“把人当作主体，把人当作目的，一切以人为中心”的哲学思想起了决定性作用。,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,(2)企业优秀人物和群体的哲学思维及其世界观、人生观和价值观。由于他们的先进思想和模范行为在员工群体中有巨大的影响力和感召力，通过挖掘提炼以后容易获得从企业领导者到一般员工的普遍认同和自觉接受，进而成为企业哲学。王进喜、孟泰等模范人物的
5、思想觉悟和境界，无疑是大庆油田、鞍钢等企业哲学的主要组成部分。 (3)企业员工共同的哲学思维及其世界观、人生观和价值观。由于渗透在企业生产、经营、管理等各方面工作中，如果一旦成为企业中占优势地位的思想观念，就很可能被集中浓缩为企业哲学。 (4)社会公众共同的哲学思维及其世界观、人生观和价值观。前者对社会有巨大影响，后者因同行之间的借鉴而对本企业也有很大影响，它们都是企业哲学形成的主要途径。,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,2.企业哲学的内容 企业哲学到底要回答什么问题？企业运行的基本的、深层次的、带普遍性的规律和原则有哪些？企业家们普遍认为，企业哲学必须要回答的基本问题是“企业与社会
6、的关系”、“企业与人(员工、顾客)的关系”等问题，企业的答案就是企业哲学的内容。下面以案例的形式介绍一些中外企业的经营哲学。 企业哲学范例 (1)松下的企业哲学： 坚定正确的经营观念； 自主经营； 堰堤式经营； 量力经营； 专业经营； 靠人经营； 全员式经营； 共存共荣经营； 适时经营； 求实经营。 (2)本田技研工业株式会社的企业哲学：,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立, 不模仿人的独创性； 以全球的观点来考虑问题(另一种说法是：“创新经营，全球观点”)。 (3)二汽的企业哲学： (4)广州本田公司的企业哲学： (5)日本丰田公司的企业哲学： (6)瑞士劳力士公司的企业哲学： (7)
7、北京松下彩色显像管有限公司的企业哲学： (8)沈阳蓄电池厂的企业哲学： (9)美国奥辛顿工业公司的企业哲学： (10)衡水电机厂的企业哲学： (二)企业精神的设计,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,1.企业精神的命名方法 企业精神的命名方法多种多样，主要有如下几种： (1)企业名称命名法。以企业名称(或简称)来命名的企业精神，如广东美的集团公司的“美的精神”；美国IBM公司的“IBM精神”；日本松下株式会社的“松下精神”；广州百货集团公司的“广百精神”；海尔集团公司的“海尔精神”等等。,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,(2)拳头产品命名法。在企业精神命名中，有的是以企业的拳头
8、产品名称来命名。如沈阳风动机厂根据自己的拳头产品齿岩机敢于碰硬，开拓进取的特点，即把该厂的企业精神命名为“齿岩机精神”。又如沈阳商中阀门厂把“阀门精神”作为该厂的企业精神，其寓意是“像开阀门那样地勇往直前，像高温压阀的不畏困难，像最小流量阀的团结协作，像止回阀的令行禁止”。这种命名法，使企业与其产品融为一体，有利于提高产品和企业的声誉，增强员工的自豪感，把爱厂和爱产品有机结合起来。 (3)榜样人物命名法。这种方法具有极大的激励作用，企业的榜样人物如“劳动模范”(或企业英雄人物)的名字命名，如大庆油田的“铁人精神”；鞍钢的“孟泰精神”等。,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,(4)全体员工
9、命名法。如广州白云山制药厂的“白云山人精神”、广州钢铁集团公司的“广钢人精神”等。这种命名方式有利于唤起员工的主人翁意识。命名的格式是：“单位简称 + 人 + 精神”。 (5)内容提炼命名法。将企业精神(或理念)的具体内容加以概括、提炼而命名。如台湾统一企业的“三好一道精神”(信誉好、品质好、服务好，价格公道)；常州林业机械厂的“三气精神”(工厂有名气，队伍有士气，职工有志气)；日本佳能公司的“三自精神”(自发，自治，自觉)。这种命名法，提纲挈领地揭示企业精神的内容，便于员工记忆。,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,(6)借物寓意命名法。以企业生产经营有关的某一事物之名作为企业精神的名
10、字。如常州自行车总厂的“金狮精神”；日本太阳公司的“蒲公英精神”(见缝即扎根，不计啥环境，生命付大地，开花不求荣)等。这种命名方式形象生动、画龙点睛，有利于员工理解企业精神的实质。 (7)形象比喻命名法。以比喻手法来命名企业精神，如北京百货大楼的“一团火精神”，对待顾客温暖如春，全心全意为顾客服务。此外，还有煤炭企业提出的“火炬精神”，都是形象比喻的命名方式。这种命名方式，形象感很强，有利于在员工意识中烙上强烈的价值观印证。,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,2.企业精神的表述方式 企业精神是企业价值观的集中体现，是全体员工的共同行为规范。在企业CIS策略的制定中具有非常重要的作用。因
11、为对企业精神的认同是企业内部统一意志的重要内容。企业精神不仅具有思想特征，还有传播特征，如何表述企业精神关系到职工认同和记忆的问题。企业精神的表述方式主要有如下三种： (1)高度概括式。有的企业用高度概括的言语来表述企业精神。例如：TCL的企业精神：“敬业、诚信、团队、创新”；广东核电合营有限公司(大亚湾核电站)的精神：“更高、更严、更优”；北京市公交总公司的企业精神：“一心为乘客，服务最光荣”等。这种表述方式的优点是语言简练，易读易记。缺点是难以准确地把握其内涵。,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,(2)详细具体式。有的企业用详细具体的语言来表述企业精神。如北京松下彩色显像管有限公司
12、的企业精神是：“工业报国，实事求是，改革发展，友好合作，光明正大，团结一致，奋发向上，礼貌谦让，自觉守纪，服务奉献。”日本妙德公司的企业精神是： 待人要亲切； 勤能补拙； 今日事今日毕； 遇有工作上的难题，虚心请教别人； 批评别人之前，自己必须自我反省； 决定要做的事全力以赴，发挥敬业精神； 日常行事，严肃中不失亲切。用这种方式表述有具体可感的优点，但也有不方便记忆的缺点。,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,(3)简繁结合式。这是一种折衷的方法，有的企业在表述自己的企业精神时先作简要的概括，再加以具体阐述。这样的表述方式既能使员工记住要点，又能使他们理解具体的内涵。如松下株式会社的企业
13、精神 “松下七精神”的表述就是一个典型的例子。 专题知识6-1,表格,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,(三)企业道德设计 专题知识6-2,表格,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,(四)企业目标设计 1.确定企业最高目标 企业的最高目标是全体员工的追求，是全体员工共同价值观的集中体现。在企业的多目标体系中，最重要的就是企业最高目标。只有确立最高目标，才能够确定整个目标体系，确定企业的其他理念。 2.完善企业的目标体系 企业只有最高目标是不行的，还必须制定更详细具体的目标组合，形成完整的、可以逐步实现的目标体系。在企业最高目标下面，一般分为若干个子目标： (1)方向组合：“单一目
14、标”、“双目标”和“多目标”。 (2)层次组合：战略目标、管理目标和作业目标。 (3)结构组合：企业目标、部门目标和员工个人目标。,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,(4)时间组合：长期目标、中期目标和近期(短期)目标等等(如图6-1所示)。,06(163-208)P46 zy_Embed_1.jpg,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,图6-1 企业的目标体系 专题知识6-3,表格,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,(五)企业宗旨设计 美国HP公司企业宗旨的更新 2.企业宗旨的设计原则主要包括哪些？ (六)企业作风设计,第二节 企业行为识别系统(BIS)的构建,一、企业
15、BIS的概述 (一)企业BIS的概念 (二)企业BIS的构成 二、企业内部行为识别子系统的构建 (一)企业组织管理策划 1)基本制度类：企业领导制度，民主管理制度，民主监督制度，职工培训制度等。 2)工作制度类：包括计划、生产、技术、劳动、物资、销售、人事、财务等方面的制度。 3)责任制度类：是依据企业的生产、劳动分工和协作的要求制订的，规定每个成员在自己的岗位上应承担的任务、责任和权力的制度。,第二节 企业行为识别系统(BIS)的构建,(二)企业员工教育培训策划 1)颁发CIS手册，使员工熟悉载入其中的企业理念、行为、视觉和听觉识别系统等内容。 2)通过视、听传播形式向员工介绍企业有关CIS
16、导入背景、经过及新制定的企业理念。 3)开办企业CIS战略研讨班，加深员工对CIS战略的理解，提高员工的参与意识。 4)开展企业CIS应用要素的实际运用活动。 5)举办礼仪培训班。 6)开展企业内部的沟通活动。 7)出版企业内部宣传简报，建立员工阅览室等。,第二节 企业行为识别系统(BIS)的构建,8)开展形式多样的宣传活动，如举办以宣传企业理念、经营宗旨，塑造企业形象为主题的演讲比赛、文娱活动等，以展示企业的精神风貌，培养员工的团队精神和集体荣誉感。 松下生产什么产品？ (三)企业员工工作环境策划 (四)企业员工福利待遇策划 1)根据企业发展和员工的工作岗位性质，适当提高员工薪金。 2)建立和完善企业医疗保险和劳动保险制度，消除员工的后顾之忧。 3)建立文体活动室，配备员工开展文体活动的设施，定期或不定期举办文娱体育比赛，活跃员工的业余生活，使员工保持健康的体魄和良好的精神风貌。,第二节 企业行为识别系统(BIS)的构建,(五)建立良好的股东关系策划 1.每逢重大节日，派送特别礼品 每逢重大节日，企业给每位股东送上一份有象征意义的特别礼品，
