《安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件 ppt 作者 杨秋平 5-9章 第八章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件 ppt 作者 杨秋平 5-9章 第八章（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件,北京政法职业学院安全保卫礼仪与人际沟通课程开发与建设课题组 2011年2月,主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师,口 才 表 达 篇,培训目标与要求： 本篇包括第八章、第九章内容。通过本篇学习，了解语言表达的一般理论；掌握常见的几种语言表达技巧，如交谈
2、时的语言技巧、拒绝的语言技巧、幽默的语言技巧、谈判的语言技巧、演讲的语言技巧以及说服他人的语言技巧；掌握安保工作中语言技巧的运用；通过语言提升人际交往能力和工作效率。,第 八 章 安保人员语言表达的基本知识,目 录,一、安保人员语言表达的基本原则与要求 二、怎样与人交谈 三、怎样开展批评 四、怎样表示拒绝 五、怎样表现幽默 六、关于谈判的一般知识 七、关于演讲的一般知识 八、常用的说服方法,一、安保人员语言表达的基本原则与要求,（一）安保人员语言表达基本原则,安保人员在工作中经常要与各种人打交道，说服对方服从管理与安排，就需要具有很强的语言技巧。学会更好地说服对方，以便开展工作，是提高工作效率
3、的关键。安保工作中的语言表达原则主要体现在以下几个方面： 立诚、切境、得体、有效,（二）安保人员“五不说”要求,在各项安保服务工作中，这些原则是每一位安保人员必须遵守的。此外，在这些原则指导下还要做到以下具体要求，即：“安保人员五不说”要求： 1、不说脏话 2、不说气话 3、不说“官”话 4、不说假话 5、不揭隐私,二、怎样与人交谈,二、怎样与人交谈,1、顾全对方的兴趣 2、客套话不宜过多 3、琐事不宜过于认真 4、学会真诚赞美别人 5、学会真诚的感谢别人,三、怎样开展批评,（一）婉言批评胜过当面指责,婉言批评胜过当面指责 批评也要“动听” 用含蓄的批评来激励对方 体谅对方的情绪，取得对方的信
4、任 诚恳而友好的态度,（二）需要特别注意的问题,第一，要就事论事，勿伤及人格。 第二，具体明确，勿抽象笼统。 第三，语气亲切，勿武断生硬。 第四，建议定向，勿言不及义。 第五，十个批评小技巧。,十 个 批 评 小 技 巧,第一，吹毛求疵，过于挑剔。 第二，不分场合，随处发威。 第三，大发雷霆，恶语伤人。 第四，无凭无据，捕风捉影。 第五，当面不说，背后乱说。 第六、乘人不备，突然袭击。 第七、一批了之，弃之不管。 第八、重复批评，无休无止。 第九、嘴上不严，随处传扬。 第十、以事论人，全盘否定。,四、怎样表示拒绝,怎样表示拒绝,拒绝他人在这些问题中是我们应该加以重视的。因为拒绝他人不仅塑造我们
5、自身的良好形象，也对我们处理好与各种不同人之间的关系都有着十分积极的意义。 态度诚恳、语言温和、巧妙脱身,五、怎样表现幽默,怎样表现幽默,安保服务工作中，正确使用幽默可以缓解人的紧张情绪，使不利的对方摆脱困境，能温和地讥讽对方的不敬，特定环境下还可以有消除疲劳、调节精神等作用。 用含蓄的语言创造幽默效果 “指桑骂槐”式的幽默 注意使用双关语言 正话反说制造幽默效应,六、关于谈判的一般知识,（一）谈判的含义和程序,谈判就是各方充分运用情报、权力、智谋、勇气和策略，在紧张的交往中对另一方的观念行为施加影响的过程。 谈，就是各方详细阐述自己对现存问题的种种看法，充分说明自己对各方所应承担的责、权、利
6、的意见，明确表达自己所要达到的目标； 判，就是对各方必须承担的责、权、利和有关的义务，达成一致看法并加以确认。,（一）谈判的含义和程序,一般来说，一个正规的谈判，可分为六个环节: 1、导入阶段 2、概说阶段 3、明示阶段 4、交锋阶段 5、妥协阶段 6、协议阶段,（二）谈判的语言艺术,谈判技巧是指安保人员在谈判过程中表现出的才能。这种才能是安保人员在长期的谈判实践中获得的。或者说谈判技巧是运用动作、语言、神态表情及策略变化等使对方在心理上产生有利于己方的变化，实现自己的要求。,从容不迫 声东击西 吹毛求疵,先苦后甜 适度沉默 最后通牒,七、关于演讲的一般知识,（一）发音准确、清晰、优美,一般来
7、讲，最佳语言应该是：准确清晰，即吐字正确清楚，语气得当，节奏自然；清亮圆润，即声音洪亮清越，铿锵有力，悦耳动听；富于变化，即区分轻重缓急，随感情变化而变化；有传达力和透穿力，即声音有一定的响度和力度，使在场听众都能听真切，听明白。 要达到最佳语言效果，要做到如下几点： 字正腔圆。 分清词界。 讲究音韵搭配。,（二）语句流利、准确、易懂,与书面语言相比，口语具有如下特点： 首先，句式短小，演讲不宜使用过长的冗繁的句子； 其次，使用通俗易懂的常用词语和一些较流行的口头词语，使语言富有生气和活力； 再次，不过多地做某些精确的列举，特别是过大的数字，常用约数。,（三）语调贴切、自然、动情,表达坚定、果
8、敢、豪迈、愤怒的思想感情，语气急骤，声音较重； 表达幸福、温暖、体贴、欣慰的思想感情，语气舒缓，声音较轻； 表示愉快、责备，语调先强后弱；表示不平、热烈，声音先弱后强； 表示优雅、庄重、满足，语调前后弱中间强。,（四）把握形象化语言,在非洲有个传道的牧师，有一次他在给非洲热带的土著居民宣讲圣经时人们都在聚精会神地听着，当他念到“我们的罪恶虽然是深红色，但也可以变成像雪一样的白”这句话时，他一下子愣住了。这时牧师就想，这些常年生活在热带的土人，他们怎么会知道雪是什么样子和什么颜色呢？而他们经常食用的椰子肉倒是很白的。我何不用椰子肉来比喻呢？于是，机灵的牧师便将圣经改念为：“我们的罪恶虽然是深红色
9、的，但也可变成像椰子肉一样的白。”,在这里，这位灵活善变的牧师给了我们一个宝贵的启示：我们在说话特别是使用比喻时，都要注意使用形象性的语言。,（五）在训练中提高表达能力,1、语音训练 发音的基础之一是呼吸。一般来讲，采用胸膛式呼吸较好，这种呼吸是通过横膈膜的收缩和放松来进行的，气量大，能为发音提供充足的动力。 吐字发音要做到音节正确、准确，完全符合普通话的发音标准。“吐字”时，发音力量集中于“字头”上，“归音”时要读准每个音节的韵尾，即要求“到位”。 演讲者要学会准确地控制和把握音量大小的变化。在情感激荡的地方，意思重要之处要做到感情的自然流露。同时，音量大小变化也要恰当、适度，不能大到声嘶力
10、竭，也不能小得无法听清。此外，演讲者平日还要学会准确地把握高音、中音、低音的运用规律，以便恰如其分地表达自己的思想感情。,（五）在训练中提高表达能力,2、语调训练 第一，顿挫。在口语表达中，停顿既是一种语言标志，也是一种修辞手段。 第二，轻重。说话的声音有强有弱。 第三，抑扬。语调有高低抑扬的变化。 第四，缓意。语速的变化也是表情达意的重要手段。 第五，节奏。对艺术来说，节奏是各种不同要素的有秩序、有规律、有节拍的变化。,八、常用的说服方法,（一）晓之以理,晓之以理，就是讲道理。简单的事情，小道理，一两个典型事例，再加上简明、扼要的分析，道理就可以讲清楚。复杂的事情，大道理，涉及多方面的因素，
11、触动一点就牵动全局，必须全方位、多层次、多角度地进行一系列的说服工作，从多方面展开心理攻势，并以严密的逻辑推理，如水到渠成地得出结论。,（二）动之以情,晓之以理，还要结合动之以情，通情才能达理。这里强调，情真才能动人，情真往往能催人泪下。 一般来说，我们与要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当做假想敌人时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复暗示，表示自己是朋友而不是敌人。,（三）正确选择说话时机,掌握好说话的时机，才能
12、提高办事的成功率。,1、对方情绪高涨之时。 2、对方喜事临门之时。 3、为对方帮忙之后。 4、冲突后有和解愿望之时。,（四）正确选择说话对象,掌握好说话的时机，才能提高办事的成功率。,1、看身份地位。 2、看性格爱好。 3、看居住领域。 4、看不同职业。 5、看文化程度。,（五）正确使用语调,有效地运用说话的语调，会帮助我们顺利地办事和处理人际关系。,1、低沉而和缓的语调 2、瞬间沉默,训 练 项 目,训练项目之一交谈技巧训练 训练项目之二语言表达训练 训练项目之三批评的技巧 训练项目之四拒绝的技巧 训练项目之五“拒绝语言艺术”小品 训练项目之六演讲的技巧 训练项目之七说服技巧训练（一） 训练项目之八说服技巧训练（二） 训练项目之九说服技巧训练（三） 训练项目之十说服技巧训练（四）,学习体会分享,语言的特点、原则是什么？ 与人交谈时，应当注意哪些方面？如何真诚的赞美别人？如何真诚地感谢别人？如何批评才不会产生反感。 拒绝的方法有哪些？拒绝他人时要注意什么？ 怎样使我们向别人提意见时变得更加幽默？ 谈判的语言技巧有哪些？ 如何做一个鼓舞人心的演讲？ 什么是有效说服？有效说服的基本原则是什么？ 怎样选择说服的时机？举例说明。 怎样根据不同的说服对象、场合，把握不同的说服分寸？,资 料 链 接,培训参考资料 12、鞋带松了 培训参考资料 16、有口无心,
