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1、（武汉市第一中学 赵开平） 提要 本文分析了中学总务工作队伍素质状况后指出，中学总务工作队伍的素质状况与其所承担的任务和应发挥的作用反差很大，提出了提高认识，加强教育，选好人员，实行政策倾斜，深化内部机制改革等提高总务工作人员素质的对策。 关键词 中学教育 教工队伍建设 总务工作 总务工作是学校整体工作的一个不可缺少的重要组成部分。它是学校两大管理系统中要素之一，教育教学管理系统是学校工作中心环节；总务工作则是学校教育教学工作正常运转的物质保证，是维持推动学校管理系统运转的关键。因此要建设一支思想素质高，结构合理，有事业心，专业技术水平强，有奉献精神，能适应教育事业发展的总务队伍，是当前学校总
2、务工作十分迫切的任务。 一、从总务工作的地位和作用看提高总务人员素质的重要性 十一届三中全会以来，从中央到地方各级领导同志十分重视学校总务工作。邓小平同志多次讲过要给教育、科技部门的同志当后勤部长。他曾说：“现在一定要有一批人搞后勤工作，这些人要当无名英雄，勤勤恳恳为大家服务。”这是国家领导人对后勤工作的高度重视，也是对学校总务人员的鼓励和鞭策。“兵马未动，粮草先行”。这是我国历代兵家对后勤工作在军事行动中的地位和作用高度概括和评价。正是这一道理，总务工作在学校工作中占有重要位置。 中学总务工作的地位与作用十分明显，一是为办学提供物质保证。它包括提供各种功能的校舍，活动场地，教学仪器，图书资料
3、，办公设备，卫生保健设施，良好的室内外环境，生活服务供应，办学经费等等。只有解决了这些基本物质条件，学校才能进行正常教育教学活动，教职工才能消除后顾之忧。二是为办好学校发挥最大经济效益。学校虽不是经营单位，但也有一个勤俭办学，发挥资金最佳经济效益的问题。根据学校中心工作的安排，积极参与决策，配合学校各项工作顺利进行。该花的钱一定舍得花，而且保证需要，不该花的钱要坚决卡住，要把钱用在刀刃上。三是为落实党的各项政策提供有力后勤保障。学校，特别是重点中学，文化素质高，高级职称的人员比较集中，是落实知识分子政策，统战等各项政策的重要单位。总务处紧密配合学校党委及有关部门在落实政策方面提供一些物资条件，
4、四是服务育人的良好阵地。总务人员在日常的管理和服务工作中，以自己良好的职业道德，任劳任怨，勤勤恳恳工作的作风，不图名利，甘当无名英雄的奉献精神影响和教育学生。通过具体事例宣讲遵守学校规章制度，启发学生的自觉性，培养学生爱祖国，爱人民，爱护公共财物的良好品德。总务人员是不上讲台的老，他们的一言一行对学生起着潜移默化的作用，把服务育人贯穿整个总务工作之中，也是学校对学生进行思想政治教育的一个重要方面。 综上所述，学校总务工作要高质量，高标准履行“两服务”的职能，围绕学校中心工作更好发挥作用，就需要有一支训练有素的总务人员队伍。总务人员的配置是总务队伍建设是个方面，要建全一支良好的总务人员队伍，不断
5、提高现有人员素质以适应学校总务工作的需要是十分重要的。否则，总务工作在学校的地位与作用是难以实现和发挥的。 二、从总务人员现状看提高总务人员素质的迫切性 中学总务部门是学校的一个重要部门，因此对总务人员的要求是相当高的由于多方面的原因，要求与现实差距较大。 上海市嘉定区教育局通过专题调查，问卷座谈，访问和查阅资料等办法，对全区所中学和所小学进行调查的结果表明：大多数总务主任能做好本职工作，总务人员中党团员（占总数）和积极分子能以身作则，有一批热心为教学和师生服务的先进个人。年中有人次评为学校、区先进，平均每年名（校平均不足人）占全体总务人员的，有的总务主任参加了总务主任岗位培训，事业心增强了，
6、业务能力、管理水平有所提高。在调查中发现的问题是：（）总务人员的专业技术水平较低；（）总务人员文化程度偏低，初中及小学以下占一半多；（）青年总务人员少，从年龄结构看，岁以下占；总务主任岁以上占，岁以上占；（）总务人员任总务工作年限（职龄）较短。 武汉市的情况与上海差不多。以我校为例：在册总务人员人，临时人员人，共计人（不含医务、图书、实验人员），其中党员人占，初中以下文化程度占，岁以上占，有职称人（教师职称人，会计职称人）。在册人员中，顶职人，占在册人员的，其中“头脑不清”人，占在册人员。 以上事实可看出，当前中学总务人员的现状确实使人担忧。人员素质亟待提高，总务队伍后继乏人。虽说前多年来有部
7、分青年同志加入总务行列，但大多数是顶职而来，这使本来素质不高的队伍更加拉大了差距。薄弱的力量与繁重的任务极不相适应，使学校总务工作往往处于被动局面。 当前中学总务人员素质较低主要表现在：（）缺乏牢固的思想基础。相当一部分人对服务工作不安心，不热心，不尽心，缺少“服务为荣”的精神支柱，谈不上事业心和工作原动力；（）文化程度明显偏低。这必将使总务工作难以从根本上提高服务质量，影响学校现代化教学手段的实施，严重制约总务工作总体水平的提高；（）技术水平偏低，缺编严重，来源短缺。学校工勤人员如炊事、木工、水电、传达、勤杂几乎绝人，学校不得雇请临时人员；（）总务干部极缺，配备不尽合理。目前学校配置教学干部
8、容易，可找总务主任就难。有的学校为了需要，或胡乱从职员中，或从不适应教学的人员中，或将“老”“弱”“残”人员推到总务部门工作或推到总务主任的位置，这无疑是不利于学校总务工作开展的。 总务人员的现状产生的原因，主要是： 与学校人事制度有关。在用人问题上，长期以来学校既不能辞退教职工，也不能向社会招聘教职工，对不适应当教师的尚可改行做其他工作，对不适宜做总务工作的却只能安排在总务处。这些人服务意识差，工作不负责，是“最难管理对象”。 与政策导向有关。在学校内，几乎所有政策都要向第一线倾斜，这对鼓励教师终身从事教育事业，稳定教师队伍有积极作用。但缺少鼓励总务人员从事总务工作的政策，没有培养青年总务人
9、员的切实措施。 与学校领导有关。在外部环境相同的情况下，总务人员积极性高低在很大程度上取决于学校主要领导对总务工作的认识和管理。由于总务工作具体事务多，需要总务人员埋头苦干多，而总结宣传他们工作成绩少，加上有些事又很难取得有关同志的理解和支持。结果是忙忙碌碌干一年，领导总结时只有最后一页的简单几句。 与总务人员自身素质有关。自身素质不高，又缺少培训，对工作重要性认识又不足，缺一技之长，缺工作责任感。 总之，总务人员目前状况难以适应学校正常工作的开展，更难以适应教育事业的发展。在当前党中央高度重视教育的情况下，总务人员现状亟盼改变！ 三、思考与对策 教育是我国社会主义建设的战略重点，教育要上去总
10、务要先行。人是一切工作的主体，任何工作成效大小除了周围环境，历史条件等客观因素制约外，最主要是取决于人在其中所起的作用。只有高素质的总务人员才能创造出高质量的服务工作。 （一）亟待解决的几个问题 努力抓好总务人员的素质教育。总务人员素质教育是多方面的，一定要下气力去抓。首先要抓的是：（）进行热爱总务工作，全心全意为人民服务的思想教育，这是搞好总务工作的前提。总务工作是一件容易产生矛盾的工作，也是一件非常辛苦的工作，这就特别需要全体职工牢固树立服务观念，具有任劳任怨的精神和良好的职业道德。尤其是总务干部，更应具有强烈事业心和责任感，碰到困难不退缩，遇到误解心坦然。（）要熟悉本职工作，要掌握一定业
11、务技能，这是做好总务工作的必要条件。对自己职责以内的专业知识，必须了如指掌。（）要抓科学文化知识水平的提高。要使职工懂得：在同等条件下，完成同样任务，文化程度不同的人所产生的效益有明显的差异，文化科学知识是一种基本的智能，是做好工作的基础。即使已具备大专以上文化程度的人也要不断更新自己的知识。（）要抓职业道德教育。由于总务工作具有先行性、服务性、相对独立性和关系的全局性等特点，这就要求职工忠于职守，不谋私利，团结协作，积极热情；对总务干部来讲要廉洁奉公，以身作则，说实话，办实事，讲实效，不做表面文章，力戒空谈。提高总务干部素质应摆在提高总务人员素质的首位。 认真搞好选材与用人 大胆选拔人才，合
12、理使用人才，把人才的培养选拔和使用等有机结合为一体。形成一支数量足，质量高的总务人员队伍是做好总务工作的关键。当前学校总务干部主要是“就地取才”。要大胆推荐和提拔那些热爱总务工作，懂技术，会管理，能吃苦，联系人的同志走向领导岗位。要采取得力措施，改变过去轻视总务工作的观念，积极鼓励条件适合的大中专毕业生参加总务工作，改变队伍的素质结构、提高整体水平。 建立总务人员的职称系列 随着现代科学技术发展，新兴学科、边缘学科不断涌现，新行业不断产生，专业技术职务的种类也会不断增加。中学总务管理也是科学，现已开始受到人们关注，我们国家已经开始有他类似的专业及研究生。总务人员理所应当是一个门类的专业人才，应
13、与其了专业技术人才一样，要有一套与之相应的技术职称系列。这是很长一个时期以来困扰总务部门干部职工的一个问题。一些人不愿搞总务，不安心其工作。这也是一个原因。无论是从目前还是从长远观点来看，要想稳定队伍，就必须尽快制订总务干部技术职称系列。 制订合理编制 现代有效管理，离不开合理健全的总务工作机构，要按照工作实际需要，搞好总务人员配备和明确各自岗位职责，使之能保证工作的正常开展。 （二）总务工作出路在改革 学校应有办学的自主权。在用人问题上，校长应有职有权，要有真正的聘任制，实行实际上的双向选择，把“自愿兵”留下来，要允许学校根据教育事业发展的需要辞退或解聘不适宜搞总务工作的人，要允许学校向社会
14、公开招聘总务人员，保证工作正常进行。 要有鼓励总务人员岗位成才的政策出台。如定期对各类人员进行考核，每学期（学年）开展大比武竞赛活动。凡工作出色，技术考核优胜者或比武夺冠者，由学校给予一定数额的技术津贴，按月发放；对工作不负责任者或技术考核未达标者要有经济处罚。要用政策引导总务人员去刻苦钻研技术，成为能独当一面的，技术过硬的，事业心强的总务人员。要按德、能、勤、绩全面考核，评聘上岗，在总务部门内部形成“优留劣汰”的竞争机制，激励总务人员不断提高服务质量。 学校领导要重视总务工作。学校领导，特别是主要领导首先要提高认识，摆正位置，要象抓教师队伍建设那样去抓总务队伍建设。要依靠总务主任抓管理，授职
15、又授权。严格制度，按编定岗，有岗有责，责权利一体，为解决缺编和提高效益可以一人多岗，允许多劳多得，优劳优酬，最大限度地调动积极性。后勤工作心得体会随着经济社会的快速发展，后勤职能进一步扩展，对后勤保障的要求越来越高。“兵马不动，粮草先行”，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与*，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机性较大，没有固定模式的工作。一、端正服务态度首先，工作人员要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个事业发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。坚持一切为了全校师生利益的原则，牢固树立“群众利益无小事”的思想，从被动服务向主动服务转变，增强群众意识、责任意识和大局意识。在工作中始终用一种严谨的态度来对待自己的职业，对自己的工作要专心，要认真负责。二、服务要细致、周全在工作中必须把握一个“细”字
