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1、电子商务与物流配送 第七单元 配送中心概述,梁谱恒 2010年2月3日,教学目的,（1）掌握配送中心的业务管理内容、工作流程等知识。 （(2）理解配送中心的内部工作区域划分。 (3)理解并掌握配送中心的作业管理内容，并进行实训。,教学重点、难点,重点：配送中心的内部工作区域划分 难点：配送中心的作业管理内容,教学内容,综合知识模块一 配送中心的业务管理 综合知识模块二 配送中心的工作流程和内部工作区域划分 综合知识模块三 配送中心的作业管理及实训,综合知识模块一 配送中心的业务管理,能力知识点1 配送中心的业务 能力知识点2 配送中心的业务管理,能力知识点1 配送中心的业务,一、配送中心的业务
2、内容 二、配送中心的业务流程,【案例引入】,作为国内家电零售巨头，苏宁如何运做物流配送？对于家电零售这样利润日趋下降的行业，库存和物流成本的控制十分重要。没有现代的物流配送，就谈不上真正的连锁经营。物流配送的水平，在一定程度上决定着连锁经营的成功与否。进货每多占用一天仓库，都会造成资源浪费，并提高运营成本。 苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和采购等统一在一个平台之下。在这个平台下，POS机的收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生配送指令。无论是苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆，在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领取出库单。然后去库房提货、送货。完成该项指
3、令后，还要到信息大厅核销该项任务。在先进的信息系统支撑下，苏宁对商品的流向进行了精准的控制。在仓库，配送单经过仓管员的仔细核对后，家电产品由库房搬运、装卸至车辆上，由于全程机械化，装运的效率非常高，装满一辆车只需十几分钟。,配送中心的业务内容与流程,（一） 订货 配送中心根据客户企业商品销售情况与供应商签订供货协议，提前订货，备齐商品，防止缺货，保证供应。 （二） 到货接收 配送中心发出订单后，供应商根据订货要求组织送货。送货人员持配送中心订单的送货联将购进的商品送交配送中心，配送中心对送货的供应商及送到的商品进行确认。,配送中心的业务内容与流程,（三） 验货 配送中心根据与供应商签订的供货合
4、同，对商品的数量、品种、质量等进行验收，对与合同规定不符的商品作拒收退货处理。 （四） 储存 为了取得购买价格上的折扣，配送中心一般对商品采取大批量购进。购进的商品需要在配送中心仓库中储存一段时间，然后分批出货。,配送中心的业务内容与流程,（五） 订单处理 客户企业要货时，先向配送中心提交订货单，配送中心将各客户企业的订单按商品品种、规格及数量等进行汇总处理。 （六） 拣选 拣选是配送中心根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣出商品。拣选是配送中心出货的第一道环节。,配送中心的业务内容与流程,（七） 包装/流通加工 拣选完毕，配送中心有时还要对发出的商品进行包装，
5、使之适合于运输、送货的需要，并避免多个客户的商品组配在同一辆货车内而可能发生的混淆。此外，配送中心在将商品送交顾客之前还应根据客户的要求做好销售前的准备工作，如将价码、标签、贴于商品销售包装或中包装上；对商品进行必要的加工，如将散装商品进行定量灌装，将大包装改成小包装等等，这类流通加工活动是一项非常重要的增值服务。,配送中心的业务内容与流程,（八） 分拣、配货 对拣出的商品，按照每一客户的订单将同一客户的不同种类的商品集中起来，放在同一理货区内，形成每一客户的送货单元。,配送中心的业务内容与流程,（九） 组配 组配是将同一送货路线上不同客户的不同商品按送货车辆的容量和载重量进行组合配载，以提高
6、运输工具的利用率，降低运输成本。 （十） 发货区暂存 组配完毕，根据送货的发往方向、运输路线和运输时间将同一货车装运的不同客户的商品集中在一起，堆放在发货区内，等待装车。,配送中心业务内容与流程,（十一） 装车 装车时应按送货的先后顺序，先到的货放在上面或外面，后到的货放在下面或后面，但要做到重不压轻。 （十二） 送货 送货的形式有多种多样，如按固定的时间、固定的路线或未固定客户定时送货等。无论哪种形式，都必须保证准时送达，提高配送服务质量。,能力知识点2 配送中心的业务管理,一、配送中心的业务管理内容 二、配送中心的业务管理内容分类,配送中心的业务管理与分类,1.市场开发业务管理 2.订单处
7、理业务管理 3采购业务管理 4进货入库业务管理 5库存管理业务管理 6补货及拣货业务管理,配送中心的业务管理与分类,7.流通加工作业 8出货业务管理 9配送业务管理 10会计业务管理 11经营管理及绩效管理业务,综合知识模块二 配送中心的工作流程和内部工作区域划分,能力知识点1 配送中心的工作流程 能力知识点2 内部工作区域划分,【案例引入】,某配送中心的工作过程 配送作业由供应货车到达码头开始，经“进货”业确认进货品后，便依次将货品“储存”入库。为确保在库货品受到良好的保护管理，需进行定期或不定期的“盘点”检查。当接到客户订单后，先将订单依其性质作“订单处理”，之后即可按处理后的订单信息将客
8、户订购货品从仓库中取出的“拣货”作业。拣货完成一旦发觉拣货区所剩余的存量过低，则必须由储区来“补货”，当然，若整个储区的存量亦低于标准，便应向上游采购进货。而从仓库拣出的货品经整理后即可准备“出货”，等到一切出货作业完成后，司机便可将出货品装上配送车，将之“配送”到各个客户点交货。,能力知识点1 配送中心的工作流程,1、入库流程 2、出库流程 3、订单处理 4、采购作业 5、进货入库 6、库存管理,能力知识点2 内部工作区域划分,一、物流配送中心内部工作区域结构 二、配送中心基本作业种类划分,物流配送中心内部工作区域结构,一、生产企业物流中的生产原料及成品库，它们的内部工作区域由卸货验收区、储
9、存保管区、加工区、停车场、办公室等组成。 二、是流通物流中的战略仓库及区域配送中心，它们的内部工作区域由接货区，理货、备货区，分放、装配区，外运发货区，包装加工区，办公室等几个部分构成。,配送中心基本作业种类划分,（一）进货区 （二）储存区 （三）理货、备货区 （四）分放、配装区 （五）发货区 （六）流通加工区,综合知识模块三 配送中心的作业管理及实训,能力知识点1 配送作业的概念和配送中心的作业管理 能力知识点2 配送中心作业管理实训,【案例引入】,戴尔公司的电脑可以直接从工厂运走。工厂每两个小时接到一批零部件，每四个小时发出一批装好的电脑。既没有零部件的库存，也没有成品的库存。从戴尔订货，
10、客户无论是通过网络还是电话发出指令，不到一分钟，信息就会出现在控制中心的电脑里。控制中心再通过网络迅速通知供应商供货，同时也把用户要求的配置信息输入装配程序。配件的运输、需求的数量、规格、型号和装配全都按照控制系统的安排精确运行，前一道工序与后一道工序严丝合缝。由于有了那些发明创造，装配厂里的三条装配线每条每小时可以生产700台根据用户要求而配置不同的电脑，每台电脑从零部件进厂到最后装配检验完毕后装车出厂，只需要5个小时。,能力知识点1 配送作业的概念和配送中心的作业管理,一、配送作业的概念 配送作业：配送是指将被订购之物品，使用卡车从配送中心送至顾客手中的活动。,二、配送中心的作业管理,1.
11、进货入库作业管理 2在库保管作业管理 3加工作业管理 4理货作业管理 5配送业管理,能力知识点2 配送中心作业管理实训,实训内容：配送中心作业作业管理流程训练 情景设置：某日上午，教师带领学生来到一家物流中心的仓库，由经理对配送中心作业管理工作以及人员安排做了较为详细的介绍，通过配送业务流程模拟，让同学明确配送的基本业务流程，配送在整个企业业务流程中的定位，及其与配送业务相关联的其他各个业务环节，掌握信息流的流动过程。,实训目标,在仿真的配送环境下，能够对企业实际的配送业务活动进行正确的分析和操作，从而全面了解整个配送流程，做到理论与实践相结合。了解配送中心的工作任务、配送作业管理工作的一般流
12、程，配送组织结构、配送各岗位职责以及不同企业配送工作的共同特点和差异之处，并认识到现代企业对配送工作人员的素质要求，以提高学生学习的内在动力，明确学习方向。,实训准备和器具,准备（1）全班分为4组，每组十人，设一名组长； （2）每位同学准备好笔和笔记本； （3 ）训练时间安排：4课时 器具：商家的货物采购清单；出库入库记录本；有关单据、账册；模拟时钟、电脑、打印机。,本章小结,1.配送中心的业务管理 2. 配送中心的工作流程和内部工作区域划分 3. 配送中心的作业管理与实训,案例思考题,配送作业由供应货车到达码头开始，经进货作业确认进货品后，便依次将货品储存入库。为确保在库货品受到良好的保护管理，需进行定期或不定期的盘点检查。当接到客户订单后，先将订单依其性质作订单处理，之后即可按处理后的订单信息将客户订购货品从仓库中取出的拣货作业。拣货完成一旦发觉拣货区所剩余的存量过低，则必须由储区来补货，当然，若整个储区的存量亦低于标准，便应向上游采购进货。而从仓库拣出的货品经整理后即可准备出货，等到一切出货作业完成后，司机便可将出货品装上配送车，将之配送到各个客户点交货。 思考题： 仔细观察本地的配送中心，了解中心的各岗位的工作流程，并做相关纪录。,再见！,
